สวัสดีครับ คือผมเปนเจ้าของแบรนจิวเวลรี่แบรนหนึ่งในเฟสบุค
ทำค้าขายสุจริตครับ และขอยอมรับว่าเริ่มด้วยตัวคนเดียว มาตลอด
เข้าใจครับว่าการทำค้าขายทำธุรกิจ เป็นเรื่องธรรมดาที่ต้องเจอลูกค้าที่ดีและไม่ดี
โดยขอเกลิ่นก่อนว่า ผมรับผิดชอบดูแลสินค้าให้ลูกค้าเกือบจะทุกกรณีและพยายามเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างมาก
แต่ที่จะพุดถึงคือลูกค้าบางรายที่ บางทีผมเองก็อดรู้สึกไม่ดีไม่ได้
มีรายนึงสั่งของเราเข้ามา จะรับแหวน2วง ไปให้แฟนวันวาเลนไทน์ที่ผ่านมา
ซึ่งลุกค้ามาสั่งเอาวันวาเลนไทนพอดี และตกลงเรื่องขนาดแหวนและแบบที่ต้องการชัดเจน ผมจึงแจ้งไปว่าส่งไม่ทันแน่ๆ เพราะต้องส่งของ
ไปทำสีตามที่ลุกค้าต้องการก่อนจึงพร้อมส่ง ซึ่งลูกค้าเองก็บอกว่า รอได้ ช้ากว่าวาเลนไทนได้ไม่เปนไร
จนวันที่ของพร้อมส่ง ลูกค้าได้แจ้งมาว่า ต้องรีบใช้วันพรุ่งนี้
ซึ่งปกติทางเราก็จะส่งเปนemsไป ผมเลยแจ้งลุกค้าไปทันทีด้วยความเข้าใจ
ว่าถ้างั้นผมจะส่งlalamoveไปให้วันนี้ทันที ซึ่งเมื่อของไปถึง อยุ่ดีๆทางลูกค้าแจ้งว่าไซส์ใหญ่เกินไป
ซึ่งก่อนหน้านั้นได้ตกลงกันเรื่องไซส์แหวนชัดเจนแล้ว เลยแจ้งไปยืนยันว่า นี่เป็นไซส์แหวนตามที่ลูกค้าระบุไว้นะครับ ซึ่งทางลูกค้า ตอบมาว่า จริงๆยัง งง กับขนาดแหวนอยุ่ และเริ่มเห็นว่าไม่พอใจ
ผมจึงเสนอรับผิดชอบทันที ทั้งๆที่ผมก็ไม่ได้ผิดอะไรเลย
ว่าให้ส่งมาแก้ไซส์ได่แต่จะใช้เวลาค่อนข้างนาน ผมแจ้งไป
ลุกค้าก็ดูพอใจและบอกว่ารอได้ ช้าไม่เปนไร
หลังจากนั้นลูกค้าก็ส่งกลับมา และผมก็ทำการแก้ไข ซึ่งยากมาก
และใช้เวลาพอสมควร จนถัดมาได้ไม่กี่วัน ลูกค้าแจ้งมาว่าจะขอคืนเงินเพราะนานเกินเหตุ บอกว่าแฟนไม่เอาแล้วจะไปซื้ออย่างอื่นแทน
ลึกๆผมก็เจ้าใจครับของราคาไม่ใช่ถูกๆ แต่ผมลงแรงไปแล้ว และพิถีพิถันกับการแก้ของอย่างมาก
เลยคิดว่า คงจะไม่ได้จริงๆ เลยแจ้งไปว่า ถ้าหากลูกค้าไม่แจ้งไซส์มาผิดและไม่ได้ยินบอมจะรอและส่งคืนมาแก้ตั้งแต่เเรกทางเรายินดีคืนเงินให้ทันที แต่จุดนี้คืองานมันรันไปแล้ว และของก็จวนจะพร้อมส่ง เท่านั้นแหละ ลูกค้าก็เริ่มประชดประชัน และพุดจาแย่ลง
ทางผมก็ขออภัยไป ให้รู้สึกว่าจริงๆเราก็เห็นใจแต่ทำไม่ได้ตริงๆ
หลังจากนั้นวันสองวัน เริ่มมาขู่ว่าจะแจ้งความ อ้างกตหมาย ต่างๆนาๆ
และเริ่มไปดิสเครดิตในเพจร้าน ทำให้ผมเริ่มรู้สึกแย่เข้าไปอีก
ประเด็นคือ มันแย่ขนาดที่ว่าผมจิตตกเลย และหมดกำลังใจจริงๆ
ผมควรรับมือยังไงกับลูกค้าประเภทนี้ดีครับ หรือผมเปนฝ่ายผิดจริงๆ
ไม่รู้จะจัดการยังไงกับอารมตัวเองตอนนี้ แทบจะหมดไฟจริงๆ
อันนี้เปนเคสนึงในหลายเคสที่เคยมีปัญหาครับ
จิตตกเมื่อเจอลูกค้านิสัยแย่
ทำค้าขายสุจริตครับ และขอยอมรับว่าเริ่มด้วยตัวคนเดียว มาตลอด
เข้าใจครับว่าการทำค้าขายทำธุรกิจ เป็นเรื่องธรรมดาที่ต้องเจอลูกค้าที่ดีและไม่ดี
โดยขอเกลิ่นก่อนว่า ผมรับผิดชอบดูแลสินค้าให้ลูกค้าเกือบจะทุกกรณีและพยายามเข้าใจลูกค้าเป็นอย่างมาก
แต่ที่จะพุดถึงคือลูกค้าบางรายที่ บางทีผมเองก็อดรู้สึกไม่ดีไม่ได้
มีรายนึงสั่งของเราเข้ามา จะรับแหวน2วง ไปให้แฟนวันวาเลนไทน์ที่ผ่านมา
ซึ่งลุกค้ามาสั่งเอาวันวาเลนไทนพอดี และตกลงเรื่องขนาดแหวนและแบบที่ต้องการชัดเจน ผมจึงแจ้งไปว่าส่งไม่ทันแน่ๆ เพราะต้องส่งของ
ไปทำสีตามที่ลุกค้าต้องการก่อนจึงพร้อมส่ง ซึ่งลูกค้าเองก็บอกว่า รอได้ ช้ากว่าวาเลนไทนได้ไม่เปนไร
จนวันที่ของพร้อมส่ง ลูกค้าได้แจ้งมาว่า ต้องรีบใช้วันพรุ่งนี้
ซึ่งปกติทางเราก็จะส่งเปนemsไป ผมเลยแจ้งลุกค้าไปทันทีด้วยความเข้าใจ
ว่าถ้างั้นผมจะส่งlalamoveไปให้วันนี้ทันที ซึ่งเมื่อของไปถึง อยุ่ดีๆทางลูกค้าแจ้งว่าไซส์ใหญ่เกินไป
ซึ่งก่อนหน้านั้นได้ตกลงกันเรื่องไซส์แหวนชัดเจนแล้ว เลยแจ้งไปยืนยันว่า นี่เป็นไซส์แหวนตามที่ลูกค้าระบุไว้นะครับ ซึ่งทางลูกค้า ตอบมาว่า จริงๆยัง งง กับขนาดแหวนอยุ่ และเริ่มเห็นว่าไม่พอใจ
ผมจึงเสนอรับผิดชอบทันที ทั้งๆที่ผมก็ไม่ได้ผิดอะไรเลย
ว่าให้ส่งมาแก้ไซส์ได่แต่จะใช้เวลาค่อนข้างนาน ผมแจ้งไป
ลุกค้าก็ดูพอใจและบอกว่ารอได้ ช้าไม่เปนไร
หลังจากนั้นลูกค้าก็ส่งกลับมา และผมก็ทำการแก้ไข ซึ่งยากมาก
และใช้เวลาพอสมควร จนถัดมาได้ไม่กี่วัน ลูกค้าแจ้งมาว่าจะขอคืนเงินเพราะนานเกินเหตุ บอกว่าแฟนไม่เอาแล้วจะไปซื้ออย่างอื่นแทน
ลึกๆผมก็เจ้าใจครับของราคาไม่ใช่ถูกๆ แต่ผมลงแรงไปแล้ว และพิถีพิถันกับการแก้ของอย่างมาก
เลยคิดว่า คงจะไม่ได้จริงๆ เลยแจ้งไปว่า ถ้าหากลูกค้าไม่แจ้งไซส์มาผิดและไม่ได้ยินบอมจะรอและส่งคืนมาแก้ตั้งแต่เเรกทางเรายินดีคืนเงินให้ทันที แต่จุดนี้คืองานมันรันไปแล้ว และของก็จวนจะพร้อมส่ง เท่านั้นแหละ ลูกค้าก็เริ่มประชดประชัน และพุดจาแย่ลง
ทางผมก็ขออภัยไป ให้รู้สึกว่าจริงๆเราก็เห็นใจแต่ทำไม่ได้ตริงๆ
หลังจากนั้นวันสองวัน เริ่มมาขู่ว่าจะแจ้งความ อ้างกตหมาย ต่างๆนาๆ
และเริ่มไปดิสเครดิตในเพจร้าน ทำให้ผมเริ่มรู้สึกแย่เข้าไปอีก
ประเด็นคือ มันแย่ขนาดที่ว่าผมจิตตกเลย และหมดกำลังใจจริงๆ
ผมควรรับมือยังไงกับลูกค้าประเภทนี้ดีครับ หรือผมเปนฝ่ายผิดจริงๆ
ไม่รู้จะจัดการยังไงกับอารมตัวเองตอนนี้ แทบจะหมดไฟจริงๆ
อันนี้เปนเคสนึงในหลายเคสที่เคยมีปัญหาครับ