เกริ่นก่อนว่า ผมตั้งกระทู้นี้โดยไม่มีเจตนาทำร้ายภาพลักษณ์ของทางบริษัทนานมีบุ๊คส์ (Nanmeebooks) เพียงแต่อยากให้ทางบริษัทช่วยชี้แจง "อย่างเป็นทางการ" ถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง "ของแถม" ในการเปิดจอง หนังสือ ต้นฉบับบทภาพยนตร์  "สัตว์มหัศจรรย์และถิ่นที่อยู่" "Fantastic Beasts and Where to Find Them" เท่านั้น

เมื่อ วันที่ 9 พฤศจิกายน 2016 ทางนานมีฯ ได้ประกาศว่าสามารถคว้าลิขสิทธิ์ในการจัดพิมพ์ต้นฉบับบทภาพยนตร์เรื่อง Fantastic Beasts and Where to Find Them ในชื่อภาษาไทยว่า “สัตว์มหัศจรรย์และถิ่นที่อยู่”  โดยประกาศทางเพจ Facebook  :  Nanmeebooks Fan (@nanmeebooksfan)


และได้เปิดให้ลูกค้าผู้สนใจทำการสั่งจองและชำระเงินในวันที่ 17 พฤศจิกายน 2016 โดยประกาศทางเพจ Facebook และ http://bit.ly/2gjp0Ue


ในประกาศโฆษณาให้จองในครั้งนี้ ได้มีข้อความถึงของแถมที่ผู้สั่งจองจะได้รับว่าเป็น "สมุดโน๊ต" ดังข้อความว่า  "พิเศษสุดๆสำหรับแฟนๆที่สั่งจองเพียง 395 บาท แถมฟรี! สมุดโน้ตสัตว์มหัศจรรย์ Limited Edition ไม่มีจำหน่าย (หน้าตาสมุดโน้ตจะเป็นอย่างไรขออุบไว้ก่อนนะคะ) และสุดคุ้มสำหรับสมาชิกนานมีบุ๊คส์แฟมิลี่คลับ รับส่วนลดทันที 10% เหลือเพียง 356 บาท (พิมพ์เฉพาะปกอ่อน ไม่มีเวอร์ชั่นปกแข็งนะค้าาา)"  

ทั้งนี้ไม่พบว่าข้อความดังกล่าวได้ประกาศหรือชี้แจ้งเกี่ยวกับ  "เงื่อนไข" ของของแถม ว่า "อาจมีการเปลี่ยนแปลง" หรือไม่ และ/หรือ "หากมีการเปลี่ยนแปลงของแถม ทางบริษัทจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้า" หรือไม่

ผมเองได้รับทราบจากประกาศโฆษณาของทางบริษัทว่าจะได้ของแถมเป็น "สมุดโน๊ต" หากทำการสั่งจองก่อน 15 มกราคม 2017 (ผมตัดสินใจสั่งจองก่อนวันที่ 15 มกราคม 2017 ด้วยเหตุผลส่วนตัวเพราะอยากได้สมุดโน๊ตเนื่องจากชอบสะสมสมุดโน๊ตที่ออกพร้อมกับหนังสือเล่มนั้นๆ ถ้าหากไม่มีสมุดโน๊ตแถมมาก็อาจจะไม่ทำการสั่งซื้อ)  ทางผมจึงได้มองหาช่องทางในการสั่งจองต้นฉบับ บทภาพยนตร์ "สัตว์มหัศจรรย์และถิ่นที่อยู่" "Fantastic Beasts and Where to Find Them" จากช่องทางต่างๆ และได้มีข้อสรุปในการสั่งจอง โดยผ่านทาง "ร้านหนังสืออิสระแห่งหนึ่ง" (ไม่ขอเอ่ยนาม) โดยทางร้านเองได้แชร์ประกาศโฆษณาจากเพจ Nanmeebooks Fan (@nanmeebooksfan) อันเป็นเพจของเจ้าของลิขสิทธิ์ผู้เป็นตัวแทนจัดพิมพ์และจัดจำหน่ายหนังสือ บทภาพยนตร์ "สัตว์มหัศจรรย์และถิ่นที่อยู่" "Fantastic Beasts and Where to Find Them" ในประเทศไทย ว่าถ้าสั่งจองก่อน 15 มกราคม จะได้สมุดโน๊ตเป็นของแถม เช่นกัน โดยได้ดำเนินการตามข้อตกลงกับทางร้านหนังสือร้านดังกล่าวเป็นที่เรียบร้อย ชำระเงินและแจ้งผลการชำระเงินโดยสมบูรณ์ การสั่งจองถือเป็นที่สิ้นสุดโดยสมบูรณ์ในวันที่  14 มกราคม 2017

แต่อย่างไรก็ดี เมื่อวันที่ 19 มกราคม 2017 ทางเพจ Nanmeebooks Fan (@nanmeebooksfan) ได้ออกมาประกาศในภายหลังว่า มีการเปลี่ยนแปลงของแถมสำหรับผู้สั่งจองหนังสือ บทภาพยนตร์ "สัตว์มหัศจรรย์และถิ่นที่อยู่" "Fantastic Beasts and Where to Find Them" (ภาษาไทย) จากเดิมที่จะได้รับสมุดโน๊ต มีการเปลี่ยนแปลงเป็น "ที่คั่นจากโลกเวทย์มนต์"  โดยได้ให้เหตุผลว่า  "นอกจากนี้ เราขอแจ้งให้ทราบว่า บริษัทเวทมนตร์ นานมีบุ๊คส์ เสียใจอย่างยิ่งกับการเปลี่ยนของแถมจาก สมุดโน้ตสัตว์มหัศจรรย์ เป็น ที่คั่นจากโลกเวทมนตร์ แทน เนื่องจากบริษัทเวทมนตร์สำนักงานใหญ่ไม่ประทับตรารับรองของแถมสมุดโน้ตสัตว์มหัศจรรย์ เราจึงต้องขออภัยเหล่ามักเกิ้ลทั้งหลายมา ณ ที่นี้ด้วย แต่ไม่ต้องห่วง เราให้คำมั่นสัญญาว่า ที่คั่นจากโลกเวทมนตร์ จะสวยถูกใจทุกคนแน่นอน"


รูปที่คั่นที่ทางเพจแจ้งว่าจะแถมให้ (เปลี่ยนของแถมจากสมุดโน๊ต เป็น ที่คั่นหนังสือ) ดังนี้


https://www.facebook.com/nanmeebooksfan/photos/a.129418790458930.23223.127891137278362/1276924819041649/?type=3&theater

และเปลี่ยนแปลงโปสเตอร์ประกาศสั่งจองจากกำหนดเดิมถึงวันที่ "15 มกราคม" เป็น "31 มกราคม" ดังนี้


https://www.facebook.com/nanmeebooksfan/photos/a.129418790458930.23223.127891137278362/1276925645708233/?type=3&theater


จากข้อความดังกล่าวข้างต้น ประกาศเมื่อ 19 มกราคม 2017 มีผู้สนใจและลูกค้าจำนวนหนึ่งที่ได้ทำรายการสั่งจองเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ได้ออกมาแสดงความไม่พอใจต่อประเด็นเรื่อง "การเปลี่ยนแปลงของแถม" จาก สมุด เป็น ที่คั่น ที่ทางบริษัทดำเนินการ

วันที่ 23 มกราคม เวลา 13:51 น. ทางเพจ Nanmeebooks Fan (@nanmeebooksfan) ได้ออกมาขยายความแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับ ประกาศเปลี่ยนแปลงของแถมดังกล่าว


นับจากประกาศเรื่องเปลี่ยนแปลงของแถมจากสมุดเป็นที่คั่นในวันที่ 19 มกราคม 2017 ทางเพจ Nanmeebooks Fan นั้นผมยังไม่ทราบข่าว จนกระทั่งได้มาทราบเมื่อวันศุกร์ที่ 24 กุมภาพันธ์ 2017 ว่าหนังสือได้ถูกจัดส่งให้กับบรรดาผู้สั่งจองที่สั่งจองกับทางบริษัทไว้โดยตรงแล้ว (พร้อมกับงานเปิดตัวหนังสือที่มีการจัดงานในวันเดียวกันนั้น) และมีการเปลี่ยนแปลงของแถมจากสมุดโน๊ต เป็น ที่คั่นหนังสือ หลังจากทราบข่าวทำให้ผมในฐานะผู้สั่งจองคนหนึ่ง "เสียความรู้สึกอย่างมากต่อความไว้วางใจ" กับทางบริษัทนานมีบุ๊คส์ ในการประชาสัมพันธ์ และการโฆษณาดึงดูดลูกค้าของทางบริษัทที่เกิดขึ้น

ผมเองเพิ่งได้รับหนังสือในวันนี้ (27 กุมภาพันธ์ 2017) โดยทางร้านหนังสืออิสระได้จัดส่งมาให้ (ขอบคุณทางร้านหนังสือร้านดังกล่าวด้วยสำหรับการรับเป็นธุระจัดการจัดส่ง แพ็คห่อให้อย่างดี สภาพหนังสือจึงถือว่าดีมาก)



ประเด็นคือ


นานมีบุ๊คส์เปลี่ยนแปลงของแถมสำหรับผู้จอง โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าในตอนที่เปิดจองใหม่ๆ ด้วยซ้ำ ว่า "ของแถมอาจมีการเปลี่ยนแปลง"

ทางนานมีประกาศเปิดจอง 17 พ.ย. 59 โดยในประกาศบอกจะมีของแถมเป็น "สมุดโน๊ต" ลูกค้าอย่างเราก็อยากได้สมุดโน๊ตเลยสั่งจองกันไป  ตื่นเต้นที่จะได้ของแถมเป็นสมุดสวยๆ ไว้เก็บเข้ากันกับหนังสือ

ในกรณีนี้การประชาสัมพันธ์และโฆษณาเปิดให้สั่งจองหนังสือ โดยไม่มีแนบ "เงื่อนไข" ให้ผู้จองได้ทราบเลยว่า "ของแถมอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้"  สำหรับผมคือผมไม่พอใจกับนานมีจริงๆ ถ้านานมีได้ข้อสรุปมาก่อนแล้วว่าออกสมุดให้ได้ แต่ทางเจ้าของลิขสิทธิ์ใหญ่ ไม่ยอมให้ โดยที่เขารู้ว่านานมีขอให้อนุมัติสมุดเป็นของแถมตอนนั้นนานมีเลยออกประกาศว่าของแถมจะเป็นสมุด แบบนี้ผมจะโมโหเจ้าของลิขสิทธิ์ใหญ่แทนนานมีมากกว่า ที่เขายอมให้นานมีโฆษณาว่าจะแถมสมุดแต่แรก แต่พอตอนหลังไม่อนุมัติ (ซึ่งแปลว่าทางนานมีไม่ได้จัดการข้อตกลงให้ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับของแถมกับทางเจ้าของลิขสิทธิ์เสียก่อนจะออกประกาศเปิดให้ผู้ซื้อสั่งจอง!)

แต่ผมดูทรงแล้ว นานมีน่าจะไม่ได้ชี้แจงกับทางเจ้าของลิขสิทธิ์ใหญ่เสียก่อนมากกว่าที่ว่าจะเปิดให้จองโดยมีของแถมเป็นสมุด ตอนหลังพอขออนุมัติทางนั้นเลยไม่ยอมประทับตราให้สมุดผ่าน (แต่ถ้าชี้แจ้งรายละเอียดไปแล้ว ทางนั้นเขาโอเคแล้ว แต่มาเปลี่ยนใจไม่ยอมประทับตราให้นานมีทำสมุดออกมาเป็นของแถมได้ อันนี้นานมีไม่ผิดนะครับ และผมรู้สึกเห็นใจเสียใจกับทางเราทุกฝ่ายรวมถึงนานมีฯ ด้วยที่เจ้าของลิขสิทธิ์ใหญ๋ไม่อนุมัติสมุดโน๊ต ทั้งที่เขาทราบ "ตั้งแต่แรก" ก่อนที่จะอนุมัติให้นานมีฯ เป็นตัวแทนผู้ถือลิขสิทธิ์จัดพิมพ์และจัดจำหน่ายในประเทศไทย)

ในฐานะผู้บริโภค ผมต้องการทราบรายละเอียดเป็นอย่างมากว่า การประชาสัมพันธ์และประกาศโฆษณาตอนเปิดจอง ซึ่งเป็นการดึงลูกค้าผู้บริโภคให้สนใจสั่งจองและเสียเงินก่อนที่ "สินค้าจะพร้อม" โดยไม่มีการแจ้งเงื่อนไขว่าของแถมอาจมีการเปลี่ยนแปลงในภายหลัง แบบที่นานมีทำนี่  นานมีฯ มีเหตุผลหรือจะชี้แจ้งรายละเอียดตามข้อสงสัยที่สอบถามนี้ว่าอย่างไร?  ทั้งนี้ทางผมในฐานะผู้ซื้ออาจจะต้องขอพิจารณาเกี่ยวกับการทำโฆษณาดังกล่าวว่า เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่

กรณีของผมแม้ว่าจะไม่ได้เกิดจากการสั่งจองกับบริษัทนานมีฯ โดยตรง ทำให้ขาดเอกสารหลักฐานหรือใบแจ้งชำระเงินที่จะใช้เป็นหลักฐานประกอบการพิจารณา (ในใบเสร็จบริบัทนานมีฯ อาจมีการระบุเจาะจงว่าได้สั่งซื้อหนังสือ 1 เล่ม พร้อมแนบของแถมเป็นสมุดโน๊ต 1 เล่ม ด้วยหรือไม่  เนื่องจากทราบมาจากลูกค้าที่สั่งจองกับทางร้านหนังสือร้านหนึ่ง อักษรย่อ S. มีหลักฐานการออกใบรับเงินชั่วคราว  โดยระบุว่า  คุณลูกค้าผู้สั่งซื้อรายนั้นได้ทำรายการ โดยมี สมุดโน๊ต และ หนังสือ  อย่างชัดเจน  ออกไว้เมื่อ ธันวาคม 2016 แต่เมื่อถึงกำหนดเวลาได้รับหนังสือ ปรากฏว่าคุณลูกค้าท่านนั้นไม่ได้สมุดโน๊ตเหมือนกัน) ผมสั่งจองกับทางร้านหนังสืออิสระ ซึ่งทางร้านก็รับจากนานมีฯอีกทีในฐานะตัวแทนจำหน่าย แต่บรรดาลูกค้าเราเหมือนกันตรงที่ว่า นานมีฯ ถือลิขสิทธิ์จัดพิมพ์และจัดจำหน่ายในประเทศไทย การประชาสัมพันธ์และการโฆษณาของแถมหรืออะไรเกี่ยวกับหนังสือเล่มนี้จึงมาจากนานมีฯ  ซึ่งลูกค้าอย่างเราๆ (ไม่ว่าร้านหนังสือ หรือ คนที่สั่งจองโดยตรงกับทางนานมีฯ) โดนกันเต็มๆ