อยู่ๆมาวันนี้ที่บ้านผมก็ไช้ Internet ไม่ได้ครับ โทรหา CC แก้ไขเพื่อแก้ไขอยู่ 3 รอบ CC ก็ทำได้เพียงให้ restart router เคลียสัญญาณ กับ Restore default configure
จากที่ผมสังเกตคือหลังจาก Restore default configure จะสามรถไช้งานได้อยู่ประมาณ 5 นาทีแล้วก็กลับมาไช้ไม่ได้ ผมจึงทำการ restore configure ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อหาสาเหตุของปัญหาจนเจอว่า
หลังจากทำการ restore default configure ค่า configure ในส่วนของ WAN ที่เป็น default จะมาสามาถใช้งานได้ พอเวลาผ่านไป router จะทำการวิ่งไป sync configure ในส่วนของ WAN ที่ทาง true ตั้งค่าไว้
ซึ่งจากที่ผมสังเกตุคือหลังจากที่ router sync configure เสร็จแล้วผมจะไช้งานไม่ได้ และผมเห็นว่า NAT ไม่ได้ถูก Enable ไว้บน WAN configure ซึ่งตามหลักก็ถูกต้องแล้วที่จะใช้งานไม่ได้
ผมเพียงต้องให้ทาง True ช่วย enable NAT ให้ขึ้นมาให้ผม เพราะตัว User admin ของลูกค้าเองไม่สามารถแก้ไข configure ในส่วนพวกนี้ได้เลยแต่ทาง CC ก็บอกว่าไม่สามารถทำได้ ต้องส่งงานต่อให้ช่าง ซึ่งช่างก็เลิกงานไปแล้วต้องรออย่างน้อยพรุ่งนี้จึงจะมีช่างติดต่อกลับมา แต่ก็ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่
สิ่งที่ผมต้องการทราบคือ ทำไมผมไม่มีสิทธิ์แก้ไข configure ในส่วนนี้ครับ แล้วทำไม CC ทำให้ไม่ได้ ทั้งๆที CC น่าจะมี Super user ที่สามารถเข้ามาแก้ไขได้ ตามที่ผมต้องการ
แล้วปกติทาง True เข้ามาแก้ไข configure ในส่วนของ Router ลูกค้าอยู่บ่อยๆเป็นปกติเหรอครับ ทำไมอยู่ๆ Configure ที่มันควรต้องมีถึงได้หายไป
แล้วผมไช้งาน Internet ไม่ได้เป็นวันๆ เนื่องจากความผิดพลาดที่สามารถแก้ไขได้แบบนี้จะรับผิดชอบยังไงครับ เวลาคิดเงินก็คิดเงินเต็มวันเต็มราคา
ผมเข้าใจนะครับ กรณี Internet down จริงๆ มันเป็นเรื่องยอมรับได้ แต่นี่เปล่าเป็นความผิดพลาดของ configure ในระบบแน่นอน
ผมทดสอบให้ Router ping ออก internet ด้วยขา Public แล้วสามารถทำได้ครับ เพียงแค่ ping จากขา Private ออกไปไม่ได้ และ configure ก็บ่งชี้ว่า ไม่ได้ทำ NAT ก็ถูกแล้วที่ขา Private จะออกไม่ได้
แล้วยังไงครับ ปัญหาผมก็เป็นคนเจอ ทางแก้ผมก็เป็นคนหา แต่ผมไม่มีสิทธิ์แก้ไข ผมก็โทรหา CC เพื่อให้ช่วยเหลือ แต่ก็ไม่สามารถทำอะไรให้ผมได้
ข้างล่างนี้เป็นภาพหน้า WAN Configure ที่จะเห็นว่า NAT ไม่ได้ Enable ไว้ครับ
True Internet Fiber ปกติช่างเข้ามาแก้ไข configure router บ้านของลูกค้าเล่นเหรอครับ ?
จากที่ผมสังเกตคือหลังจาก Restore default configure จะสามรถไช้งานได้อยู่ประมาณ 5 นาทีแล้วก็กลับมาไช้ไม่ได้ ผมจึงทำการ restore configure ซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อหาสาเหตุของปัญหาจนเจอว่า
หลังจากทำการ restore default configure ค่า configure ในส่วนของ WAN ที่เป็น default จะมาสามาถใช้งานได้ พอเวลาผ่านไป router จะทำการวิ่งไป sync configure ในส่วนของ WAN ที่ทาง true ตั้งค่าไว้
ซึ่งจากที่ผมสังเกตุคือหลังจากที่ router sync configure เสร็จแล้วผมจะไช้งานไม่ได้ และผมเห็นว่า NAT ไม่ได้ถูก Enable ไว้บน WAN configure ซึ่งตามหลักก็ถูกต้องแล้วที่จะใช้งานไม่ได้
ผมเพียงต้องให้ทาง True ช่วย enable NAT ให้ขึ้นมาให้ผม เพราะตัว User admin ของลูกค้าเองไม่สามารถแก้ไข configure ในส่วนพวกนี้ได้เลยแต่ทาง CC ก็บอกว่าไม่สามารถทำได้ ต้องส่งงานต่อให้ช่าง ซึ่งช่างก็เลิกงานไปแล้วต้องรออย่างน้อยพรุ่งนี้จึงจะมีช่างติดต่อกลับมา แต่ก็ไม่รู้ว่าเมื่อไหร่
สิ่งที่ผมต้องการทราบคือ ทำไมผมไม่มีสิทธิ์แก้ไข configure ในส่วนนี้ครับ แล้วทำไม CC ทำให้ไม่ได้ ทั้งๆที CC น่าจะมี Super user ที่สามารถเข้ามาแก้ไขได้ ตามที่ผมต้องการ
แล้วปกติทาง True เข้ามาแก้ไข configure ในส่วนของ Router ลูกค้าอยู่บ่อยๆเป็นปกติเหรอครับ ทำไมอยู่ๆ Configure ที่มันควรต้องมีถึงได้หายไป
แล้วผมไช้งาน Internet ไม่ได้เป็นวันๆ เนื่องจากความผิดพลาดที่สามารถแก้ไขได้แบบนี้จะรับผิดชอบยังไงครับ เวลาคิดเงินก็คิดเงินเต็มวันเต็มราคา
ผมเข้าใจนะครับ กรณี Internet down จริงๆ มันเป็นเรื่องยอมรับได้ แต่นี่เปล่าเป็นความผิดพลาดของ configure ในระบบแน่นอน
ผมทดสอบให้ Router ping ออก internet ด้วยขา Public แล้วสามารถทำได้ครับ เพียงแค่ ping จากขา Private ออกไปไม่ได้ และ configure ก็บ่งชี้ว่า ไม่ได้ทำ NAT ก็ถูกแล้วที่ขา Private จะออกไม่ได้
แล้วยังไงครับ ปัญหาผมก็เป็นคนเจอ ทางแก้ผมก็เป็นคนหา แต่ผมไม่มีสิทธิ์แก้ไข ผมก็โทรหา CC เพื่อให้ช่วยเหลือ แต่ก็ไม่สามารถทำอะไรให้ผมได้
ข้างล่างนี้เป็นภาพหน้า WAN Configure ที่จะเห็นว่า NAT ไม่ได้ Enable ไว้ครับ