จองห้องพักที่อังกฤษใช้คะแนนแลก บวกเงิน เพราะจะได้อาหารเช้า แต่ จดหมายตอบกลับมาเขียนว่า โรงแรมจะเก็บค่าอาหารเช้าถ้ามีการใช้บริการ

ประเภทห้องพัก: ห้องสแตนดาร์ด, เตียงใหญ่ 1 เตียง-อาหารเช้าแบบบุฟเฟต์  
กฎและนโยบาย •การยกเลิกหรือการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้นหลัง 1:00 PM (GMT) Greenwich Mean Time : Dublin, Edinburgh, Lisbon, London เมื่อ Dec 25, 2016 หรือไม่แสดงตัว จะต้องเสียค่าปรับ 1 ค่าห้องพักและภาษี
ค่าธรรมเนียม
โรงแรมจะเก็บค่าธรรมเนียมและค่ามัดจำต่อไปนี้หากมีการใช้บริการขณะเช็คอินหรือเช็คเอาท์
◦ค่าอาหารเช้า: 13.95 GBP ต่อคน (โดยประมาณ)
ค่าธรรมเนียมด้านบนอาจยังไม่ครอบคลุมทั้งหมด อาจยังไม่รวมภาษี และอาจมีการเปลี่ยนแปลง

โทรไปถาม ซิตี้แบงค์ กลับบอกว่าต้องติดต่อโรงแรมเอง กำ  ทำรายการผ่าน เวป ซิตี้แบงค์ คนที่ส่งconfirmation กลับมาก็ ซิตี้แบงค์
แต่บอกให้ไปถามโรงแรมเอง จดหมายกลับมาก็มีแต่ภาษาไทย  ถามเองได้ไม่มีปัญหา แต่ไม่เข้าใจการบริการของธนาคารนี้
เบอร์ติดต่อของโรงแรมก็ไม่มีมาให้ แต่บอกให้เราติดต่อเอง เพราะ เป็นแค่ตัวกลางเชื่อมระหว่างโรงแรมกับลูกค้า แต่ตอนเก็บเงิน เป็นคนเก็บนิ
ถ้ามีเจ้าหน้าที่ซิตี้แบงค์เข้ามาอ่านช่วยชี้แจงด้วย