ใครเคยไปแจ้งความเรื่องนี้บ้างคะ อยากทราบว่าแจ้งว่าอะไร พอจะมีตัวอย่างไหมคะ
แล้วพอกลับมาเอาใบแจ้งความส่งศูนย์แล้ว ดำเนินเรื่องอีกนานมั้ย สุดท้ายได้เงินคืนกันไหมคะ
ความเป็นมาของเรื่อง
เราเคยมีปัญหานี้ตอนใช้ทรู แล้วเปลี่ยนเติมเงินเป็นรายเดือน ใช้แพคเกจ Ismart 599 แล้วไม่ได้ผูก mac address ค่ะ
ตอนไปเปลี่ยนศูนย์ก็ไม่ได้แจ้งว่าต้องเอามาผูกนะ เราก็ใช้ตามปกติ
พอใช้ wifi สิ้นเดือนมาก็เจอค่าส่วนเกินเลย แพงกว่าค่า wifi ตอนก่อนเปลี่ยนแพคเกจที่ใช้เดือนละ 100 ไปอีก
ตอนนั้นโทรไป CC ก็บอกว่าเป็นความผิดของเรา
แต่เราไม่อยากวุ่นวายละ ก็จ่ายๆไป ผูก Mac address เรียบร้อย
พอมาเจอแบบนี้อีก รู้สึกยอมจ่ายไม่ได้แล้วค่ะ
ตอนนี้เราใช้โทรศัพท์ 2 ซิมและเปลี่ยนโปรมาเป็น italk 299 เพราะใช้เน็ตอีกซิม
เราก็จ่ายค่าโทร 3xx มาตลอด
ปรากฎว่า 3-4 เดือนนี้ อยู่ดีๆก็มีส่วนเกินมากว่าปกติ เป็นประมาณ 5xx
คือเราก็คิดว่าเราอาจจะโทรเกินมั้งคะ
ก็จ่ายๆไป
แต่สิ้นเดือนนี้ปรากฎว่ามันมาที่ 7xx
มันไม่ปกติแล้วค่ะ
ปกติเราจะจ่ายที่ตู้จ่ายบิลหน้าศูนย์ วันนี้เลยเข้าไปถามพนักงาน
เขาบอกว่าเรามีค่า wifi เกินมา เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้
แล้วเขาเลยบอกให้เราโทรหา CC
เราก็เลย อ้าว นี่มาเจอมนุษย์ที่ศูนย์แล้ว ปรากฎว่าแก้ปัญหาไม่ได้ ต้องโทรหา CC อยู่ดีหรอ?
เขายืนยันแบบนั้น เราก็โทรหา CC ค่ะ
CC บอกว่าเป็นค่า wifi ค่ะ เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้เลย จะมีได้ยังไง
เขาบอกว่าถึงเราไม่ได้ใช้ในมือถือ แต่มันก็ใช้ทีอื่นได้
อาจเป็นคอมพิวเตอร์
เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้เลย แล้ว CC จะเช็คให้ได้มั้ยว่า ใครใช้ ใช้มาจากจังหวัดอะไร?
CC บอกว่าเช็คไม่ได้ค่ะ และแนะนำให้เราเปลี่ยนรหัส เพราะอาจมีคนอื่นใช้
เราเลยว่า CC เปลี่ยนให้ได้มั้ย เขาบอกว่าไม่ได้ ลูกค้าต้องเปลี่ยนเอง เราไม่รู้รหัสลูกค้าค่ะ
แล้วเราก็ถามว่า ตกลงเราก็ต้องจ่ายทั้งที่เราไม่ได้ใช้หรอ?
เขาก็ยืนยันค่ะ
เราก็ขอบคุณแล้ว ลองพยายาม log in wifi ของทรู โดยการกด "ลืมรหัสผ่าน"
มันขึ้นแบบนี้ค่ะ
เราเลยเดินกลับมาที่ศูนย์
คราวนี้ศูนย์เราเจอกับอีกคน
เราก็เล่าความเป็นมาก่อนตามที่เล่าทุกคนไปค่ะ
และบอกว่าตอนนี้เปลี่ยนพาสไม่ได้
พนักงานก็ช่วยกดให้
แล้วก็แนะนำว่าให้ไปแจ้งความค่ะ
แล้วมาส่งที่ศูนย์อีกที เพื่อให้ศูนย์ส่งไปยังฝ่ายกฎหมาย
จากนั้นจึงดำเนินการตรวจสอบอีมี่เครื่องที่ใช้ หรืออะไรก็ตามว่ากันไป
มาถึงจุดนี้ ใครเคยมีประสบการณ์ไปแจ้งความมาแล้ว ดำเนินการแล้วประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอย่างไรบ้างคะ
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ
ใช้ true move h แล้วมีปัญหาค่าบริการ wifi เกินมาทั้งที่ไม่ได้ใช้ ศูนย์แนะนำให้ไปแจ้งความ ขอคำแนะนำหน่อยค่ะ
แล้วพอกลับมาเอาใบแจ้งความส่งศูนย์แล้ว ดำเนินเรื่องอีกนานมั้ย สุดท้ายได้เงินคืนกันไหมคะ
ความเป็นมาของเรื่อง
เราเคยมีปัญหานี้ตอนใช้ทรู แล้วเปลี่ยนเติมเงินเป็นรายเดือน ใช้แพคเกจ Ismart 599 แล้วไม่ได้ผูก mac address ค่ะ
ตอนไปเปลี่ยนศูนย์ก็ไม่ได้แจ้งว่าต้องเอามาผูกนะ เราก็ใช้ตามปกติ
พอใช้ wifi สิ้นเดือนมาก็เจอค่าส่วนเกินเลย แพงกว่าค่า wifi ตอนก่อนเปลี่ยนแพคเกจที่ใช้เดือนละ 100 ไปอีก
ตอนนั้นโทรไป CC ก็บอกว่าเป็นความผิดของเรา
แต่เราไม่อยากวุ่นวายละ ก็จ่ายๆไป ผูก Mac address เรียบร้อย
พอมาเจอแบบนี้อีก รู้สึกยอมจ่ายไม่ได้แล้วค่ะ
ตอนนี้เราใช้โทรศัพท์ 2 ซิมและเปลี่ยนโปรมาเป็น italk 299 เพราะใช้เน็ตอีกซิม
เราก็จ่ายค่าโทร 3xx มาตลอด
ปรากฎว่า 3-4 เดือนนี้ อยู่ดีๆก็มีส่วนเกินมากว่าปกติ เป็นประมาณ 5xx
คือเราก็คิดว่าเราอาจจะโทรเกินมั้งคะ
ก็จ่ายๆไป
แต่สิ้นเดือนนี้ปรากฎว่ามันมาที่ 7xx
มันไม่ปกติแล้วค่ะ
ปกติเราจะจ่ายที่ตู้จ่ายบิลหน้าศูนย์ วันนี้เลยเข้าไปถามพนักงาน
เขาบอกว่าเรามีค่า wifi เกินมา เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้
แล้วเขาเลยบอกให้เราโทรหา CC
เราก็เลย อ้าว นี่มาเจอมนุษย์ที่ศูนย์แล้ว ปรากฎว่าแก้ปัญหาไม่ได้ ต้องโทรหา CC อยู่ดีหรอ?
เขายืนยันแบบนั้น เราก็โทรหา CC ค่ะ
CC บอกว่าเป็นค่า wifi ค่ะ เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้เลย จะมีได้ยังไง
เขาบอกว่าถึงเราไม่ได้ใช้ในมือถือ แต่มันก็ใช้ทีอื่นได้
อาจเป็นคอมพิวเตอร์
เราก็บอกว่าเราไม่ได้ใช้เลย แล้ว CC จะเช็คให้ได้มั้ยว่า ใครใช้ ใช้มาจากจังหวัดอะไร?
CC บอกว่าเช็คไม่ได้ค่ะ และแนะนำให้เราเปลี่ยนรหัส เพราะอาจมีคนอื่นใช้
เราเลยว่า CC เปลี่ยนให้ได้มั้ย เขาบอกว่าไม่ได้ ลูกค้าต้องเปลี่ยนเอง เราไม่รู้รหัสลูกค้าค่ะ
แล้วเราก็ถามว่า ตกลงเราก็ต้องจ่ายทั้งที่เราไม่ได้ใช้หรอ?
เขาก็ยืนยันค่ะ
เราก็ขอบคุณแล้ว ลองพยายาม log in wifi ของทรู โดยการกด "ลืมรหัสผ่าน"
มันขึ้นแบบนี้ค่ะ
เราเลยเดินกลับมาที่ศูนย์
คราวนี้ศูนย์เราเจอกับอีกคน
เราก็เล่าความเป็นมาก่อนตามที่เล่าทุกคนไปค่ะ
และบอกว่าตอนนี้เปลี่ยนพาสไม่ได้
พนักงานก็ช่วยกดให้
แล้วก็แนะนำว่าให้ไปแจ้งความค่ะ
แล้วมาส่งที่ศูนย์อีกที เพื่อให้ศูนย์ส่งไปยังฝ่ายกฎหมาย
จากนั้นจึงดำเนินการตรวจสอบอีมี่เครื่องที่ใช้ หรืออะไรก็ตามว่ากันไป
มาถึงจุดนี้ ใครเคยมีประสบการณ์ไปแจ้งความมาแล้ว ดำเนินการแล้วประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวอย่างไรบ้างคะ
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ