วันนี้ 6/12/59 เวลา 12.25 น.

1. ผมถือเงิน 1,200 ไปเติม True Wallet ที่เซเว่น ตรงข้าม รร.เพชรัชต์ ร้อยเอ็ด

2. พนง.เซเว่นบอกว่า "เติมเงิน 1,200 ไม่มีค่ะ มีแต่ 300 500 ...2,000" ผมว่า "งั้นก็เอา 300 x 4 ครั้ง" เขาก็ยิงบาร์โค้ด ตู๊ด ตู๊ด ตู๊ด ตู๊ด

3. "1,200 บาทค่ะ" จ่ายเงินเสร็จ รีบไปพบเพื่อนที่นัดไว้ ไม่ได้ตรวจสอบ (ดีที่เก็บสลิปไว้)

4. บ่ายโมง เข้างาน เช็คเงิน (จะใช้ wallet จ่ายบิลหนี้บัตรเครดิตเป็นครั้งแรก หลังจากเฝ้ารอมานาน) พบว่า มีเงิน 450 บาท ซึ่งเงินจำนวนนี้ผมเติมไว้นานแล้ว แล้วเงิน 1,200 ที่เติมวันนี้มันไปไหน?

5. ออกจากที่ทำงาน แจ้นไปเซเว่น "น้องครับ ช่วยด้วย เติมเงินเมื่อกี้พันสอง มันไม่เข้า"

6. พนง.โทรไปศูนย์ทรู คุยกันหน้าเครียดสักพักก็หันมาบอกผมว่า "ทางทรูเค้ายืนยันมาว่า บัญชีนี้เขาเติมเงินให้แล้วค่ะ" ผมโชว์หน้าประวัติการทำรายการในแอป wallet ให้ พนง.ดูแล้วอธิบายว่า "นี่ไง น้องดู พี่เติม 150 กับ 300 ตั้งแต่วันที่ 1 ธ.ค. รายการของวันนี้ไม่มี"

7. พนง.บอกปัดไปว่า "พี่คงต้องโทรหาศูนย์ทรูเองแล้วแหละ ที่เบอร์นี้นะคะ" ผมเดินคอตกออกมา...

8. ผมกลับเข้าที่ทำงาน ใช้บริการ Chat ของทรู เขาขอภาพถ่ายสลิปที่ผมจ่ายเงินเซเว่น ผมส่งไปให้ พร้อมกับแคปหน้าจอแอพวอลเล็ทที่มีรายการล่าสุดไปให้ด้วย

9. พนักงานในแชทบอกว่า "เรารับเรื่องไว้แล้ว ใช้เวลาตรวจสอบ 72 ชั่วโมง นะคะ"

10. ผมว่า "นานเกิ๊น..." เขาว่า "ต้องเป็นไปตามระบบค่ะ ไม่ทราบติดต่อกลับเบอร์อะไรคะ?"

11. ผมให้เบอร์ติดต่อไว้ แล้วผมก็มาโพสต์ในพันทิป เป็นอุทาหรณ์ว่า "ต้องการความสะดวกรวดเร็ว อาจทำให้ต้องเสียเวลามากขึ้น (และเสียความรู้สึกอีกด้วย) เมื่อคุณเป็นลูกค้าของบริษัทที่ระบบมันห่วยแตก"

ครับ ผมจะรออีก 72 ชั่วโมง ดูซิว่า True Money จะว่ายังไง...

ปล.
น้องสาวผมก็ทำงาน call center ของ True ไม่ว่ากันนะครับสำหรับพนักงาน customer care chat หรือแม้แต่พนักงานเซเว่นก็ตาม คุณทำตามหน้าที่ ผมแค่อยากตำหนิระบบของ True เวลาเกิดปัญหาขึ้นมา เงินจำนวน 1,200 นั้นไม่มาก และลูกค้าเพียงคนเดียวก็ไม่มาก แต่ 72 ชั่วโมงสำหรับการดำเนินการแก้ไขนั้นมากเกินไป มันทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ครับ และรู้สึกแย่มากๆ ด้วย