เมื่อวาน 25/11/2559 เบอร์โทรศัพท์หมายเลข 0830xxxx ได้ทำการร้องขอเปลี่ยนชื่อผู้ใช้บริการเดิมเป็นชื่อของแม่ มาเป็นชื่อเรา เนื่องจากต้องการความสะดวกในการชำระค่าบริการต่างๆ แต่เมื่อเปิดการใช้งานแอป Trueyou พบว่าแต้มสะสม ข้อมูลการใช้บริการต่างๆถูกล้างทิ้งทั้งหมด
รูปทั้งสองรูปถ่ายในวันเดียวกัน
รูปแรกถ่ายเมื่อเปิดแอปในวันนี้ 26/11/2559

ถ่ายเมื่อพบความผิดปกติว่าทำไมกดรับสิทธิ์ไม่ได้ เมื่อปิดแอปเปิดใหม่ก็ออกมาแบบภาพที่สอง

แต้ม0 ทั้งๆที่เมื่อวานทำระเงินไปถึง3บิล ที่ค้าง แต้มที่สะสมล่วงหน้า3ปี หายทั้งหมด

ตอนที่ขอเปลี่ยนกับพนักงาน ทางพนักงานไม่ได้แจ้งว่าเมื่อเปลี่ยนชื่อผู้ใช้แล้วสิทธิ์ทุกอย่างจะถูกลบล้างทั้งหมดไม่งั้นก็ไม่เปลี่ยนหรอกคะ เราใช้บริการเบอร์นี้ในชื่อของแม่มามากกว่า5ปีแล้ว ถึงยอดการใช้จะไม่มากแต่อยากให้ทางทรูตรวจสอบและพิจารณาคืนสิทธิ์ทุกอย่างที่ถูกริบไปแบบไม่เป็นธรรมกับเรา