เราได้จองตั๋วเครื่องบินให้แม่กับหลานอายุ 2 ขวบพอดี เมื่อวันพฤหัสบดีที่ 27 ตุลาคม 2016 เที่ยวบิน DFSE9J  ร้อยเอ็ด-  กรุงเทพ ซึ่งเป็นครั้งแรกที่ต้องซื้อตั๋วให้หลานเพราะเพิ่งจะครบ 2 ขวบ แต่เราไม่ทราบว่าการจัดที่นั่งจะให้เด็กนั่งแยกกะผู้ปกครอง ซึ่งแม่เราได้ถามพนักงานที่เคาเตอร์แล้วว่าจะสามารถช่วยเปลี่ยนให้เด็กได้นั่งกับแม่ได้ไหมเพราะหลานนั่งกับคนอื่นไม่ได้จะร้องงอแงและคงจะรบกวนคนอื่น  พนักงานแจ้งว่าให้อุ้มหลานนั่งตักแทน ซึ่งเรามองว่าเป็นการแก้ปัญหาที่แย่มากไม่มีจิตใจที่อยากบริการเลยซึ่งเมื่อเราซื้อ 2 ที่นั่งเราก็ควรที่จะได้นั่ง 2 ที่ ที่นั่งก็แคบอยู่แล้วและอุ้มหลานซึ่งตัวใหญ่มากนั่งบนตักอีก แม่เราบอกเราเลยว่าไม่ขอนั่งแอร์เอเชียอีก  เราจึงได้โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งพนักงานยิ่งไม่มีการขอโทษและยังบอกว่าจากที่ดูนั่งไม่ไกลกันนะค่ะแค่คั่นตรงทางเดินถ้าลองใช้สมองคิดสักนิดก็คงจะคิดได้นะค่ะว่าเด็ก 2 ขวบจะนั่งกับคนอื่นที่ไม่ใช่ญาติไม่รู้จักเลยไหมและยังพูดประมาณว่าเราผิดเองที่ไม่ซื้อจองเที่นั่งจะได้นั่งด้วยกัน เราก็ดันคิดไปเองว่าเค้าคงรับพนักงานที่มีสมองในการทำงานและจิตใจที่อยากบริการ หากใครมีเด็กเดินทางกับคนแก่ก็จองที่นั่งดีกว่าค่ะเพราะแอร์เอเชียทำงานแค่ตามระบบเราเสียความรู้สึกมาก เข้าใจนะค่ะว่าเราแค่ผู้โดยสารคนหนึ่งซึ่งถ้าไม่ใช้บริการคุณอีกคุณก็ไม่เจ๊งแน่คนอีกเป็นล้านก็ใช้ นี่คือความรู้สึกที่คุณตอบแทนลูกค้าเหรอค่ะ