คือ จขกท. เคยสมัครเป็นสมาชิก VIP ของ App Smule Sing โดยมันหักค่าบริการเป็นรายเดือนเดือนละ 32 บาท
ที่ผ่านมาก็หักปกติค่ะ แค่ 32 บาทต่อเดือน แต่เมื่อเดือน กันยายน ที่มาผ่านมา ทาง AIS มีการหักค่าบริการ 32 บาท 18 ครั้ง
ในเวลา 2:00 am ไล่เลี่ยกัน แล้ว จขกท. ก็ได้รับข้อความรัวๆ ในการชำระสินค้า แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจอะไรเพราะคิดว่าระบบคงรวน
และก็ไว้ใจ บริษัทใหญ่อย่าง AIS คิดว่าถ้ามันรวนคงจะจัดการกับปัญหาให้เอง ก็ได้ลบข้อความไปหมดแล้ว
(ปกติ จขกท. เป็นคนที่อ่านข้อความแล้วลบเลย) พอครบกำหนดชำระบิล AIS ก็ได้เข้าไปตรวจสอบแล้วพบว่า มีการเรียกเก็บ 18 ครั้งจริงๆ
จขกท. เลยติดต่อไปทาง AIS เกี่ยวกับการเรียกเก็บนี้ ทาง AIS บอกให้ติดต่อไปทาง App ที่ใช้บริการโดยตรง
จขกท. ก็เลยติดต่อไปทาง App Smule Sing ทาง App Smule เค่าก็บอกว่าไม่มีการเรียกเก็บนี้ และให้ลองติดต่อที่ google play
จขกท. ก็เลยติดต่อไป Google Play ค่ะ แล้วพี่ที่ Google Play ก็ช่วยอย่างเต็มที่เราตรวจสอบกันแล้วว่า
มีการชำระเงินผ่านทาง Google Play เพียงครั้งเดียวเท่านั้นในเดือน กันยายน ค่ะ แล้วพี่เค้าก็ประสานงานไปที่ AIS ให้แล้วเราก็ประชุมสายกัน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้(พี่เค้าบอกว่าเค้าเคยเจอเคสแบบนี้และรู้สึกว่าเป็นเพราะระบบของค่ายมือถือผู้ให้บริการ error เองแต่ตอนนั้น เค้าประสานงานแก้ไขให้ดี จึงไม่ปัญหาอะไร)
AIS ก็ยืนยันว่าเป็นการเรียกเก็บจากทาง Google Play จริงๆ แต่ทาง Google Play ก็ชี้แจงให้แล้วว่า
หลักฐานที่เราเห็นได้ทั้ง Google Play และ จขกท. มันมีการเรียกเก็บเพียงครั้งเดียวจริงๆ วันนั้นก็จบไปตรงที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ค่ะ
เพราะทาง AIS ก็บอกว่าให้ Google Play ทำเรื่องเข้ามาให้ AIS แต่ซึ่ง Google Play ไม่ได้ผิดพลาดอะไร ทาง AIS ก็ควรจะแก้ไขเองสิคะ
ซึ่ง จขกท.ก็ติดต่อไปกับทาง AIS อีกครั้งโดยช่องทาง Facebook Message
และวันนี้ทาง AIS ได้ติดต่อกับมาและบอกว่า เป็นการหักค่าบริการจาก "แอพพลิเคชั่น Smule" ให้ จขกท. ติดต่อไปที่ผู้พัฒนาแอพโดยตรง
ทั้งหมดนี้ใช้เวลาในการดำเนินการแก้ไขปัญหานานมากและก็ยังไม่สำเร็จ ลูกค้าต้องติดต่อไปทางนั้นทางนี้เอง เบื่อมากค่ะ
แล้วลูกค้าต้องชำระค่าบริการเรียกเก็บนี้ทั้งๆที่เป็นผู้เสียหายหรอคะ? อย่างนี้เรียกว่าเข้าค่ายโกงเงินผู้บริโภครึเปล่าคะ?
ปล.แต่ก็ต้องขอบคุณพี่มีมี่ Google Paly ที่ช่วยติดต่อดำเนินเรื่องอย่างสุดความสามารถจริงๆ
และต้องขอโทษด้วยนะคะที่ไม่มีภาพประกอบ เค้าบอกว่าไม่สามารถใช้ฟังชั่นนี้ได้ค่ะ
และก็เป็นกระทู้แรก ถ้าหากแท็กผิดหรือใช้คำพูดไม่ถูกต้อง จขกท. ต้องขออภัยด้วยนะคะ
ลูกค้าต้องรับผิดชอบกับการคิดค่าบริการ error ของ AIS หรอคะ? แล้ว AIS จะไม่รับผิดชอบอะไรหรอคะ
ที่ผ่านมาก็หักปกติค่ะ แค่ 32 บาทต่อเดือน แต่เมื่อเดือน กันยายน ที่มาผ่านมา ทาง AIS มีการหักค่าบริการ 32 บาท 18 ครั้ง
ในเวลา 2:00 am ไล่เลี่ยกัน แล้ว จขกท. ก็ได้รับข้อความรัวๆ ในการชำระสินค้า แต่ก็ไม่ได้ใส่ใจอะไรเพราะคิดว่าระบบคงรวน
และก็ไว้ใจ บริษัทใหญ่อย่าง AIS คิดว่าถ้ามันรวนคงจะจัดการกับปัญหาให้เอง ก็ได้ลบข้อความไปหมดแล้ว
(ปกติ จขกท. เป็นคนที่อ่านข้อความแล้วลบเลย) พอครบกำหนดชำระบิล AIS ก็ได้เข้าไปตรวจสอบแล้วพบว่า มีการเรียกเก็บ 18 ครั้งจริงๆ
จขกท. เลยติดต่อไปทาง AIS เกี่ยวกับการเรียกเก็บนี้ ทาง AIS บอกให้ติดต่อไปทาง App ที่ใช้บริการโดยตรง
จขกท. ก็เลยติดต่อไปทาง App Smule Sing ทาง App Smule เค่าก็บอกว่าไม่มีการเรียกเก็บนี้ และให้ลองติดต่อที่ google play
จขกท. ก็เลยติดต่อไป Google Play ค่ะ แล้วพี่ที่ Google Play ก็ช่วยอย่างเต็มที่เราตรวจสอบกันแล้วว่า
มีการชำระเงินผ่านทาง Google Play เพียงครั้งเดียวเท่านั้นในเดือน กันยายน ค่ะ แล้วพี่เค้าก็ประสานงานไปที่ AIS ให้แล้วเราก็ประชุมสายกัน
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
AIS ก็ยืนยันว่าเป็นการเรียกเก็บจากทาง Google Play จริงๆ แต่ทาง Google Play ก็ชี้แจงให้แล้วว่า
หลักฐานที่เราเห็นได้ทั้ง Google Play และ จขกท. มันมีการเรียกเก็บเพียงครั้งเดียวจริงๆ วันนั้นก็จบไปตรงที่ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ค่ะ
เพราะทาง AIS ก็บอกว่าให้ Google Play ทำเรื่องเข้ามาให้ AIS แต่ซึ่ง Google Play ไม่ได้ผิดพลาดอะไร ทาง AIS ก็ควรจะแก้ไขเองสิคะ
ซึ่ง จขกท.ก็ติดต่อไปกับทาง AIS อีกครั้งโดยช่องทาง Facebook Message
และวันนี้ทาง AIS ได้ติดต่อกับมาและบอกว่า เป็นการหักค่าบริการจาก "แอพพลิเคชั่น Smule" ให้ จขกท. ติดต่อไปที่ผู้พัฒนาแอพโดยตรง
ทั้งหมดนี้ใช้เวลาในการดำเนินการแก้ไขปัญหานานมากและก็ยังไม่สำเร็จ ลูกค้าต้องติดต่อไปทางนั้นทางนี้เอง เบื่อมากค่ะ
แล้วลูกค้าต้องชำระค่าบริการเรียกเก็บนี้ทั้งๆที่เป็นผู้เสียหายหรอคะ? อย่างนี้เรียกว่าเข้าค่ายโกงเงินผู้บริโภครึเปล่าคะ?
ปล.แต่ก็ต้องขอบคุณพี่มีมี่ Google Paly ที่ช่วยติดต่อดำเนินเรื่องอย่างสุดความสามารถจริงๆ
และต้องขอโทษด้วยนะคะที่ไม่มีภาพประกอบ เค้าบอกว่าไม่สามารถใช้ฟังชั่นนี้ได้ค่ะ
และก็เป็นกระทู้แรก ถ้าหากแท็กผิดหรือใช้คำพูดไม่ถูกต้อง จขกท. ต้องขออภัยด้วยนะคะ