เกริ่นก่อนเลย เนื่องจากผมเป็นคนชอบเล่นเกมมาตั้งแต่เด็กแล้ว สมัยก่อนที่บ้านเก่าติดทรูครับ การบริการเรียกว่า ไม่มีปัญหา เนื่องจากสมัยนั้นเป็น ADSL ผมคงเอามาอ้างอิงไม่ได้ จริงๆ ที่ยกขึ้นเพราะจะบอกว่าผมเองก็ใช้บริการมาหลายเจ้าแล้วเหมือนกัน คือการที่มา complain นี้ไม่ได้นั่งเทียนเขียนขึ้นแน่นอน
ตอนหลังผมเปลี่ยนมาใช้งานค่าย TOT เนื่องจากผมซื้อบ้านใหม่ แล้วทางหมู่บ้านบังคับครับ พูดง่ายๆ จำใจ บอกตรงๆ ช่วงนั้นเครียดมาก เพราะเน็ทออกนอกกากมากจนถึงมากที่สุด ผมเองเป็นคนใช้งาน net ออกต่างประเทศเยอะ เว็บไซท์ที่ผมใช้บริการส่วนใหญ่เป็นของต่างประเทศครับ ช่วงนั้นโทรด่า TOT ทุกวันเช้าเย็นก็ยังไม่ได้อะไร หลังจากนั้นมาเป็นช่วง FTTX ออกใหม่ ผมก็เลยหาข้อมูลผสมกับใช้เส้นสายผลักดันกดดันสารพัดจนส่วนกลางของหมู่บ้านยอมไปติดต่อค่ายเน็ท และนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ผมได้เจอ "3BB" การได้มาใช้งาน FTTX 30 MB ในตอนนั้นสมับก่อน True เองก็ออกเป็น Cable net ครับ 30 mb เหมือนกันแต่ไม่ไช้ FTTX เนื่องจากผมอยากจะหนีจาก TOT ให้ไวที่สุดเท่าที่เป็นได้ เจ้าไหนมาก่อนก็ติดครับ ก็เลยได้ติด 3BB บอกตรงๆ ว่าเทียบโปรทรูแล้วก็ยั่วใจใช้เล่นเพราะได้ครบทั้งเน็ทโทร แต่ประทับใจเรื่องการบริการและการแก้ปัญหาเรื่อยมาที่ไม่อิดออด และนี้คือสาเหตุที่ผมจากเงินใช้บริการ 3BB ในราคาระดับ premium (ก็จ่ายแพงกว่าทรู 2 เท่า) และยังคงใช้เรื่อยมา เพราะว่าความ reliable และความ stable ของสัญญาณ การแก้ปัญหาเช่นเรื่อง forward port ก็แก้ไขให้สามารถใช้งานได้ไม่มีปัญหา
หลังๆ 3BB มีการอัพ Package เพิ่มเป็น 100 M ซึ่งนับว่าผมค่อนข้าง Happy มากกับจุดนี้ ในช่วงนี้ทุกคนจะค่อนข้าง hype 3BB มาก modem ผมในตอนนั้นก็เป็นรุ่นนี้ครับ
ยืมภาพชาวบ้านมาใส่ครับ หลายคนในพันทิปก็บอกครับว่า modem รุ่นนี้อั้นที่ 100 mb พูดงานคือได้ไม่เต็ม 100 ให้แจ้ง 3bb เพื่อเปลี่ยน ตอนนั้นผมไม่ได้ซีเรียสไรครับ 90 หรือ 100 ก็ไม่ได้ต่างไรมาก ก็เลยไม่ได้ทำเรื่องเปลี่ยนตามที่ชาวๆ พันทิปบอกครับ (ย้อนไปหละเสียใจนิดๆ)
ตอนหลังผมซื้อเครื่องพิมพ์ญี่ห้อ Brother มาต่อเพื่อใช้งานในบ้านครับ รุ่น MFC-J200 ครับ
ซื้อมาลง Driver ผ่าน wireless ครับ ลงไงก็ลงไม่ได้ครับ เสียเวลาไป 4-5 วัน นั่งลงแต่ Driver นี้หละครับ ตอนหลังแอะใจครับ เลยลอง HTTP ตรงเข้าไปที่ router modem ดูครับ ก็ต้องตกใจครับ เพราะ HTTP ไม่เข้าครับ ชัดเลยครับ เลยคิดว่ากรุโดน huawei เล่นหละ เลยโทรไปแจ้งทาง 3BB ครับ ความไม่ประทับใจก็เริ่มจากรอบนี้หละครับ โทรไปถามเรื่องเปลี่ยน Modem Call center ทำท่าอิดออดมากครับ ยกตัวอย่างแรกบอก "Router เราประกัน 1 ปีนะคะ" นึกในใจ ผมจำได้ว่าผมจ่ายเงินค่าประกันอุปกรณ์ไปไม่ใช้หรอครับ และผมเองก็เป็นลูกค้ามาเกินปีหละด้วยนะครับ ไม่ใช้มาพึ่งเป็น และปัญหาก็เกิดจาก "Router" ห่วยๆ ของคุณนะหละครับ แต่เข้าใจครับว่าถ้าเอาตัวแพงๆ มาก็คงให้บริการไม่ได้ อันนี้เข้าใจ เพราะผมเองก็เป็นคนทำธุรกิจเหมือนกัน จริงๆ ผมก็จำบทสนทนาไม่ค่อยได้ชัดเจนแล้วนะครับ แต่แรกๆ ดูเหมือนจะพยายามปฎิเสธไว้ก่อน ขนาดลูกค้ามาบอกปัญหาคือ "Router" คุณยังบอกให้ผมไปเทสสายแลนอีก สรุปผมไม่ยอม พูดไปพูดมาโอเปอเรเตอเลยบอกจะส่งสั่งไปดูให้ ช่างก็เข้ามาเปลี่ยน "Router" ให้ครับ เป็น HG8245 ปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อผ่าน HTTP ก็หายครับ ลงไดเวอร์ได้แล้ว ถ้าผมไปนั่งถามร้านขายปริ้นเตอร์อยู่ผมจะแก้ไปมัยครับ (คือก่อนผมโทรไป 3BB ผมก็พยายามหาทางแก้ก่อนทุกครั้งนะครับ) ตอนนี้พอดีชนกับโปรใหม่เลยได้อัพเป็น 200m ครับ เหมือนจะ Happy ending เนอะ
แต่ๆๆ หลังจากเปลี่ยน Modem ตัวนี้ปัญหาอื่นก็ตามมาครับ คือ กลายเป็นว่าพอผมต่อพอร์ต Lan gigabit ผมเจอปัญหา Lan ปรับสปีดเป็น 100 mbps โอเค อาจเป็นที่สาย ก็เลยฝากคนไปซื้อ Cat6 มาต่อ ได้เป็น 1 gbps หละครับ แต่วันดีคืนดีมันก็ลด speed ตัวเองไปเป็น 100 mbps โอเค ไม่เป็นไร คิดว่าคงเป็นที่ Adapter ไม่ดี ก็เลยไปซื้อ Adapter มาใหม่ (ลงทุนนะเนี่ยเรา) USB 3.0 to Gigabit Etherbet ของ TP-Link UE300 เอามาลอง คิดว่าน่าจะได้ ปรากฏว่าก็มีอาการแบบเดิมอีก อันนี้ปัญหาแรกนะครับ ปัญหาต่อมา ผมโหลดบิทและเล่นเน็ทพร้อมกันไม่ได้ พอโหลดบิท แล้วมีปัญหา DNS ERROR ทำให้ต้องรีคอมทุกครั้งเพื่อรีให้เครื่องใช้งาน Internet ได้ บอกตรงๆ ว่าตอนแรกรำคาญมาก เพราะใช้งานรำบาก แต่ขี้เกียจจะแจ้งเลยว่าจะปล่อยผ่าน แต่ประเด็นคือ ตอนแรกคิดว่าซื้อ Adapter จะแก้ปัญหาแรกได้ แต่เปล่าครับแก้ไม่ได้ ก็เลย จำใจ โทรไป 3BB อีกรอบ รอบนี้ก็แจ้งไป สรุปออกมารูปแบบเดิมครับ คือจะให้ไปเช็คแลนเครื่องอื่น ไอ้ที่โมโหมากคือบอกจะให้ผมไปถามร้านเรื่อง Adapter นี้หละ หละบอกจะให้ไปเปลี่ยนเป็น Lan card ถ้าทำได้ คือนะ นี้ก็ซื้อมาอันนึงหละไม่พอ จะให้ไปซื้อ Adapter เพิ่มอีก ดูวิธีแก้ปัญหา !! หละบอกตรงๆ คือ ผมเองก็เช็คนะ ไม่ใช้ไม่เช็ค เรียกว่าทำเสียความรู้สึกมาก เพราะ router ที่เอามาให้ก็ไม่ได้รุ่นดีเด่อะไรไปกว่าตัวเดิมเลย
ดูกระทู้ปัญหาได้
http://ppantip.com/topic/35198993
http://ppantip.com/topic/31140609
http://ppantip.com/topic/35703033
ผมไม่ได้ซีเรียสไรนะเรื่อง Wireless เข้าใจว่าถ้าอยากได้สัญญาณดีๆ ต้องหา Ac มาต่อ ประเด็นคือคุณโฆษณาหาลูกค้าเพิ่ม ให้เน็ท 200 m แต่อุปกรณ์คุณใช้งานไม่ได้ ขนาดต่อ Lan โหลดเต็ม speed 200 m นิดหน่อยก็มีปัญหาแล้ว แบบนี้ผมจะติดไปทำมัย 200 m ถ้าต่อ Lan หละโหลดก็ไม่ได้ คือถ้าแบบนี้ผมว่าเอากล่อง FTTX หรือโมเดมเพียวๆ หละไม่ต้องเก็บเงินค่าประกันอุปกร์ผม หละให้ผมเอาเงินค่าประกันอุปกร์ไปซื้อ Access Point ใช้เองจะง่ายกว่าไหมครับ หละคนที่ติดใหม่นี้ได้ Router รุ่นเดียวกับผมรึเปล่าครับ หรือว่าไง ? เห็นว่าบางคนเปลี่ยนไป HG8245H หละดีกว่าเดิมด้วย
ผมก็ไม่รู้คุณดูแลลูกค้าไงนะ แต่อยากให้ดูแลลูกค้าเก่าให้ดีหน่อย เพราะใช้บริการมาก็นานแล้ว ถ้าไม่มีปัญหาไม่โทรไปหรอก
ฝากถึง 3BB กรุณาอย่าหาแต่ลูกค้าใหม่ ช่วยดูแลลูกค้าเก่าหน่อยครับ
ตอนหลังผมเปลี่ยนมาใช้งานค่าย TOT เนื่องจากผมซื้อบ้านใหม่ แล้วทางหมู่บ้านบังคับครับ พูดง่ายๆ จำใจ บอกตรงๆ ช่วงนั้นเครียดมาก เพราะเน็ทออกนอกกากมากจนถึงมากที่สุด ผมเองเป็นคนใช้งาน net ออกต่างประเทศเยอะ เว็บไซท์ที่ผมใช้บริการส่วนใหญ่เป็นของต่างประเทศครับ ช่วงนั้นโทรด่า TOT ทุกวันเช้าเย็นก็ยังไม่ได้อะไร หลังจากนั้นมาเป็นช่วง FTTX ออกใหม่ ผมก็เลยหาข้อมูลผสมกับใช้เส้นสายผลักดันกดดันสารพัดจนส่วนกลางของหมู่บ้านยอมไปติดต่อค่ายเน็ท และนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ผมได้เจอ "3BB" การได้มาใช้งาน FTTX 30 MB ในตอนนั้นสมับก่อน True เองก็ออกเป็น Cable net ครับ 30 mb เหมือนกันแต่ไม่ไช้ FTTX เนื่องจากผมอยากจะหนีจาก TOT ให้ไวที่สุดเท่าที่เป็นได้ เจ้าไหนมาก่อนก็ติดครับ ก็เลยได้ติด 3BB บอกตรงๆ ว่าเทียบโปรทรูแล้วก็ยั่วใจใช้เล่นเพราะได้ครบทั้งเน็ทโทร แต่ประทับใจเรื่องการบริการและการแก้ปัญหาเรื่อยมาที่ไม่อิดออด และนี้คือสาเหตุที่ผมจากเงินใช้บริการ 3BB ในราคาระดับ premium (ก็จ่ายแพงกว่าทรู 2 เท่า) และยังคงใช้เรื่อยมา เพราะว่าความ reliable และความ stable ของสัญญาณ การแก้ปัญหาเช่นเรื่อง forward port ก็แก้ไขให้สามารถใช้งานได้ไม่มีปัญหา
หลังๆ 3BB มีการอัพ Package เพิ่มเป็น 100 M ซึ่งนับว่าผมค่อนข้าง Happy มากกับจุดนี้ ในช่วงนี้ทุกคนจะค่อนข้าง hype 3BB มาก modem ผมในตอนนั้นก็เป็นรุ่นนี้ครับ
ยืมภาพชาวบ้านมาใส่ครับ หลายคนในพันทิปก็บอกครับว่า modem รุ่นนี้อั้นที่ 100 mb พูดงานคือได้ไม่เต็ม 100 ให้แจ้ง 3bb เพื่อเปลี่ยน ตอนนั้นผมไม่ได้ซีเรียสไรครับ 90 หรือ 100 ก็ไม่ได้ต่างไรมาก ก็เลยไม่ได้ทำเรื่องเปลี่ยนตามที่ชาวๆ พันทิปบอกครับ (ย้อนไปหละเสียใจนิดๆ)
ตอนหลังผมซื้อเครื่องพิมพ์ญี่ห้อ Brother มาต่อเพื่อใช้งานในบ้านครับ รุ่น MFC-J200 ครับ
ซื้อมาลง Driver ผ่าน wireless ครับ ลงไงก็ลงไม่ได้ครับ เสียเวลาไป 4-5 วัน นั่งลงแต่ Driver นี้หละครับ ตอนหลังแอะใจครับ เลยลอง HTTP ตรงเข้าไปที่ router modem ดูครับ ก็ต้องตกใจครับ เพราะ HTTP ไม่เข้าครับ ชัดเลยครับ เลยคิดว่ากรุโดน huawei เล่นหละ เลยโทรไปแจ้งทาง 3BB ครับ ความไม่ประทับใจก็เริ่มจากรอบนี้หละครับ โทรไปถามเรื่องเปลี่ยน Modem Call center ทำท่าอิดออดมากครับ ยกตัวอย่างแรกบอก "Router เราประกัน 1 ปีนะคะ" นึกในใจ ผมจำได้ว่าผมจ่ายเงินค่าประกันอุปกรณ์ไปไม่ใช้หรอครับ และผมเองก็เป็นลูกค้ามาเกินปีหละด้วยนะครับ ไม่ใช้มาพึ่งเป็น และปัญหาก็เกิดจาก "Router" ห่วยๆ ของคุณนะหละครับ แต่เข้าใจครับว่าถ้าเอาตัวแพงๆ มาก็คงให้บริการไม่ได้ อันนี้เข้าใจ เพราะผมเองก็เป็นคนทำธุรกิจเหมือนกัน จริงๆ ผมก็จำบทสนทนาไม่ค่อยได้ชัดเจนแล้วนะครับ แต่แรกๆ ดูเหมือนจะพยายามปฎิเสธไว้ก่อน ขนาดลูกค้ามาบอกปัญหาคือ "Router" คุณยังบอกให้ผมไปเทสสายแลนอีก สรุปผมไม่ยอม พูดไปพูดมาโอเปอเรเตอเลยบอกจะส่งสั่งไปดูให้ ช่างก็เข้ามาเปลี่ยน "Router" ให้ครับ เป็น HG8245 ปัญหาเรื่องการเชื่อมต่อผ่าน HTTP ก็หายครับ ลงไดเวอร์ได้แล้ว ถ้าผมไปนั่งถามร้านขายปริ้นเตอร์อยู่ผมจะแก้ไปมัยครับ (คือก่อนผมโทรไป 3BB ผมก็พยายามหาทางแก้ก่อนทุกครั้งนะครับ) ตอนนี้พอดีชนกับโปรใหม่เลยได้อัพเป็น 200m ครับ เหมือนจะ Happy ending เนอะ
แต่ๆๆ หลังจากเปลี่ยน Modem ตัวนี้ปัญหาอื่นก็ตามมาครับ คือ กลายเป็นว่าพอผมต่อพอร์ต Lan gigabit ผมเจอปัญหา Lan ปรับสปีดเป็น 100 mbps โอเค อาจเป็นที่สาย ก็เลยฝากคนไปซื้อ Cat6 มาต่อ ได้เป็น 1 gbps หละครับ แต่วันดีคืนดีมันก็ลด speed ตัวเองไปเป็น 100 mbps โอเค ไม่เป็นไร คิดว่าคงเป็นที่ Adapter ไม่ดี ก็เลยไปซื้อ Adapter มาใหม่ (ลงทุนนะเนี่ยเรา) USB 3.0 to Gigabit Etherbet ของ TP-Link UE300 เอามาลอง คิดว่าน่าจะได้ ปรากฏว่าก็มีอาการแบบเดิมอีก อันนี้ปัญหาแรกนะครับ ปัญหาต่อมา ผมโหลดบิทและเล่นเน็ทพร้อมกันไม่ได้ พอโหลดบิท แล้วมีปัญหา DNS ERROR ทำให้ต้องรีคอมทุกครั้งเพื่อรีให้เครื่องใช้งาน Internet ได้ บอกตรงๆ ว่าตอนแรกรำคาญมาก เพราะใช้งานรำบาก แต่ขี้เกียจจะแจ้งเลยว่าจะปล่อยผ่าน แต่ประเด็นคือ ตอนแรกคิดว่าซื้อ Adapter จะแก้ปัญหาแรกได้ แต่เปล่าครับแก้ไม่ได้ ก็เลย จำใจ โทรไป 3BB อีกรอบ รอบนี้ก็แจ้งไป สรุปออกมารูปแบบเดิมครับ คือจะให้ไปเช็คแลนเครื่องอื่น ไอ้ที่โมโหมากคือบอกจะให้ผมไปถามร้านเรื่อง Adapter นี้หละ หละบอกจะให้ไปเปลี่ยนเป็น Lan card ถ้าทำได้ คือนะ นี้ก็ซื้อมาอันนึงหละไม่พอ จะให้ไปซื้อ Adapter เพิ่มอีก ดูวิธีแก้ปัญหา !! หละบอกตรงๆ คือ ผมเองก็เช็คนะ ไม่ใช้ไม่เช็ค เรียกว่าทำเสียความรู้สึกมาก เพราะ router ที่เอามาให้ก็ไม่ได้รุ่นดีเด่อะไรไปกว่าตัวเดิมเลย
ดูกระทู้ปัญหาได้
http://ppantip.com/topic/35198993
http://ppantip.com/topic/31140609
http://ppantip.com/topic/35703033
ผมไม่ได้ซีเรียสไรนะเรื่อง Wireless เข้าใจว่าถ้าอยากได้สัญญาณดีๆ ต้องหา Ac มาต่อ ประเด็นคือคุณโฆษณาหาลูกค้าเพิ่ม ให้เน็ท 200 m แต่อุปกรณ์คุณใช้งานไม่ได้ ขนาดต่อ Lan โหลดเต็ม speed 200 m นิดหน่อยก็มีปัญหาแล้ว แบบนี้ผมจะติดไปทำมัย 200 m ถ้าต่อ Lan หละโหลดก็ไม่ได้ คือถ้าแบบนี้ผมว่าเอากล่อง FTTX หรือโมเดมเพียวๆ หละไม่ต้องเก็บเงินค่าประกันอุปกร์ผม หละให้ผมเอาเงินค่าประกันอุปกร์ไปซื้อ Access Point ใช้เองจะง่ายกว่าไหมครับ หละคนที่ติดใหม่นี้ได้ Router รุ่นเดียวกับผมรึเปล่าครับ หรือว่าไง ? เห็นว่าบางคนเปลี่ยนไป HG8245H หละดีกว่าเดิมด้วย
ผมก็ไม่รู้คุณดูแลลูกค้าไงนะ แต่อยากให้ดูแลลูกค้าเก่าให้ดีหน่อย เพราะใช้บริการมาก็นานแล้ว ถ้าไม่มีปัญหาไม่โทรไปหรอก