ผมขอมาเล่าสู่กันฟังแล้วกันครับ ในเรื่องของการบริการและการบริหารลูกค้าของ เครือ Major Cineplex ที่ผมได้เจอ

แบ่งเป็น 2 เรื่องสั้นๆ ดังนี้ครับผม

1.ได้สิทธิ M-Gen First Class แต่ไม่ยอมให้บัตรสักที

30 jan 15
- ผมได้ SMS จากทาง Major Cineplex ว่า ผมมีสิทธิรับบัตร 1st Class เมื่อวันที่ 30 มค 58  
และผมก็กดยืนยันสิทธิไปใน SMS จากนั้นก็ไม่ได้รับแจ้งอะไรอีกเลย

- จนผมเอะใจ และทำให้ผมต้องโทรไป call center
call center ก็สายไม่ว่างและโทรติดยากมากครับ

- ผมเลยต้องส่งเมลล์ทิ้งไว้  

ประมาณ Mar 15
- ทางทีมงานก็ตอบเมลล์กลับมาและให้ผมไปรับบัตรได้ที่สาขา paragon ในเดือนมีนา 58

สรุป 1#
1.ถ้าผมไม่เมลล์แจ้งร้องเรียน ชาตินี้คงไม่ได้บัตรครับ ทาง Major ก็คงเนียนต่อไป

--------------------------------------------------------------------------------------

2.Special Offer หนังรอบพิเศษ ใน M Gen App แต่ไม่มีปุ่ม Redeem ให้

1 aug 16
- ผมก็ลองโหลด App M Gen Card มาใช้ครับ
และผมก็ได้รับ Special Offer ดูหนัง Suicide Squad รอบพิเศษฟรี ที่เมเจอร์รัชโยธิน
ในสื่อแจ้งว่า 1 aug 16 11.00 จะสามารถ redeem point ได้ ผมเองก็รอ จนหมดวัน ก็ไม่มี
ก็อะ โอเค ระบบอาจจะมาช้า

2 aug 16
- ก็รอเหมือนเดิม แล้วก็เลยลองกดดู reward ที่มีทั้งหมดใน app ก็ไม่เจอ หาในเฟส โทรหา hotline สายไม่ว่างตลอด
อะไม่เป็นไร ยังไม่ถึงวันจริงที่ฉาย

3 aug 16
- วันนี้ละ ลองโทรถามเลยดีกว่า
ผมก็ลองโทรไปหา hotline ดู 10 กว่าครั้ง กว่าจะติด
พอติดก็เจอ เสียง พนง ที่ไม่ค่อยรับแขก และไม่ค่อยรับทราบปัญหาของเรา
เมื่อเราพูดจบ พนง ก็ให้เรารอสายสักพัก
จากนั้น พนงก็แจ้งว่า ให้ลูกค้าโทรตรงสาขารัชโยธินได้เลยค่ะ ( อ้าวกำ....ช่วยได้มากเลย )

- เราก็โทรไปสาขาโดยตรงแต่ก็ไม่มีใครรับสาย  ( เริ่มจะหงุดหงิด )

- ตกเย็นเราได้รับ mail จาก major ว่า

" ทางส่วนกลางตรวจสอบแล้ว บัตร MGEN FC ของลูกค้าหมดอายุแล้วค่ะ
ทำให้ในส่วนของสิทธิพิเศษต่างๆ ไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ "

ผมก็เลยเช็ควันหมดอายุของผมใน app
ใน appแจ้งว่า บัตรผมหมดอายุ 31/10/16

และจุดสังเกตอีกอย่างนึงคือ คะแนนผมจากตอนกลางวัน หายไปเรียบร้อยภายในไม่กี่นาที

สรุป #2
- เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ถ้าผมไม่แจ้ง คะแนนผมจะยังอยู่ครับ  พอแจ้งปุ๊บคะแนนหายปั๊บ
- ทำไมไม่บอกก่อนหน้านี้ว่าบัตรใกล้จะหมด  ทำไมไม่ถามว่า " สนใจต่ออายุไหม บัตรคุณใกล้หมดแล้วนะ "  ผมจะได้ทำการต่อบัตรของคุณ


ความรู้สึกมันเสียไปแล้วครับ เหมือนกับเค้าบอกอะไรไม่หมด เหมือนปิดบัง พอลูกค้าเอะใจขึ้นมาก็ทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง
ดูแอบไม่โปร่งใสกับผู้บริโภคยังไงไม่รู้ครับ

ก็เพื่อนๆก็ระวังครับ ถือว่าเป็นเรื่องอุทาหรณ์ สำหรับคนรักหนังครับ

-----------------------------------------------------

4 aug 16

ทาง Major ส่งเมลล์กลับมาว่า
" ในส่วนนี้แต้มลูกค้ายังอยู่นะคะ  99.40 แต้มค่ะ เมื่อลูกค้าทำการต่อบัตรแล้วจะสามารถใช้งานได้ตามปกตินะคะ
ขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอบคุณค่ะ "

แต่ผมเองอะ ก็คิดไว้แล้วว่าคงดูหนังด้วยวิธีอื่นๆแทนเช่น Pro จาก Airpay เป็นต้น
ประมาณนั้นครับ

--------------------------------------------------------------------------

5 Aug 16

11.00-12.00
- มีทางทีมงานการตลาดของ Major โทรกลับมาขอโทษและทำการอธิบายทุกเรื่องที่ีเกิดขึ้น
พร้อมกับคืนสิทธิพิเศษต่างๆคืนให้เป็นกรณีพิเศษครับ

สรุปแบบเป็นกลางนะครับ
ก็ขอบคุณ พนักงานในเครือMajorคนนั้น ( ย้ำว่าพนงคนนั้น ไม่ใช่ทั้งเครือ ) ที่โทรเข้ามาขอโทษโดยตรงนะครับ
ในทุกองค์กรควรจะมีคนแบบคุณเยอะๆครับ ที่ Customer Centric , Service-minded , พูดจาดีมีหางเสียง

ดราม่าน่าจะจบแล้วครับ แต่ผมคงจะไม่ดูหนังเครือเดียวตลอดเมื่อแต่ก่อนละครับ เพราะตัวเลือก entertainment มีมากมาย
หลากหลายรูปแบบ ทุกที่ทุกเวลา ครับ