ตั้งกระทู้ครั้งแรกถ้าแท็กผิดหรือผิดพลาดอะไรขอโทษด้วยนะคะ
คือวันก่อนเราไปดูหนังmajorกับเพื่อนๆมาค่ะ แล้วเราเติมเงินในบัตรmcashก่อนที่จะไปซื้อตั๋วหนังที่ตู้อัตโนมัติ เราไม่ทราบมาก่อนว่าไม่สามารถแลกเงินในบัตรคืนได้จึงเติมไป1,000บาท ประกอบกับเพื่อนบอกว่าเขาเคยไปmajorอีกสาขาสามารถแลกเงินคืนได้ (จริงหรือไม่จริงเราไม่รู้เพราะเพื่อนบอกมาค่ะ) พอเราซื้อตั๋วหนังเสร็จเงินในบัตรเหลือประมาณ400กว่าบาท เราต้องการแลกเงินคืน จึงไปขอแลกคืนที่จุดเติมเงิน เราต่อแถวนานมากพอถึงคิวเรา เราถามขอแลกพนักงานก็บอกรอแปบนึงแล้วโยนให้พนักงานอีกคนจัดการ เราก็รอแต่พนักงานอีกคนก็ไม่จัดการให้สักทีเราคิดว่าอะ เขาคงไม่ว่างติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เราจึงเดินไปถามพนักงานอีกคนที่ว่าง พนักงานก็บอกเราว่าแลกคืนไม่ได้ เราก็ถามว่าทำไมแลกคืนไม่ได้ เขาก็บอกก็แลกคืนไม่ได้อะค่ะ! (พูดจาไม่ค่อยดี) เราก็เริ่มฉุนคือเราเป็นลูกค้านะ ไม่ได้มาดูฟรีๆ เราแค่ถามหาเหตุผลก็ให้เราไม่ได้ แถมยังแสดงท่าทีหงุดหงิดใส่เราอีก
คำถามของเราคือ 1. ถ้าให้แลกเงินคืนไม่ได้ทำไมmajorไม่มีป้ายติดไว้ หรือบอกไว้ให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน ว่าไม่สามารถแลกเงินคืนได้ ติดตรงจุดเติมเงินก็ได้ แบบนี้ถือเป็นการเอาเปรียบลูกค้า ไม่จริงใจต่อลูกค้าหรือไม่?
2.วัตถุประสงค์ของระบบการซื้อตั๋วผ่านระบบตู้อัตโนมัติคือต้องการให้ลูกค้ามีความสะดวกรวดเร็วในการซื้อตั๋วหนังใช่หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นดิฉันว่า major ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ข้อนี้ เนื่องจากมีคำพูดของพนักงานที่บอกดิฉันว่า "แลกเงินคืนไม่ได้ ลูกค้าต้องไปซื้อตั๋วที่ตู้ก่อนเพื่อนดูราคาค่อยมาเติมเงิน" แบบนี้การซื้อผ่านตู้อัตโนมัติก็ไม่ได้สะดวกรวดเร็วขึ้นเลย เพราะกว่าจะต้องต่อแถวไปดูราคาที่ตู้ ไปต่อแถวมาเติมเงิน แล้วมาต่อแถวที่ตู้ใหม่ ดิฉันคิดว่ามันมีหลายขั้นตอนและใช้เวลามากกว่าการซื้อผ่านพนักงาน
3.มีลูกค้าตู้ข้างๆเราซื้อตั๋วแต่ตั๋วไม่ออกมา เราไม่รู้ว่าต่อจากนั้นพนักงานแก้ไขปัญหาให้อย่างไร แต่เราอยากถามว่าตู้อัตโนมัติมีประสิทธิภาพจริงหรือไม่? ถ้าเกินเหตุการณ์แบบนี้เราจะได้เงินคืนไม๊ หรือว่าตั๋วก็ไม่ได้เงินก็ไม่ได้คืน
สุดท้ายแล้วเงินที่แลกคืนไม่ได้ ถ้าจำนวนเงินเป็นเศษเล็กน้อยเช่น 50 บาท ซื้อตั๋วก็ไม่ได้ ป๊อปคอร์นก็ไม่ได้ เราต้องเสียเงินจำนวนนั้นไปใช่หรือไม่? อาจจะเห็นว่าเป็นเศษเงินจำนวนเล็กน้อย แต่majorก็ไม่ได้มีลูกค้าคนเดียว ถ้าเป็นเศษเล็กๆน้อยๆของลูกค้าหลายๆท่าน รวมๆแล้วคิดดูทางmajorคงจะได้เงินไปไม่น้อย ดูดตังกันไปง่ายๆแบบนี้เลยหรอ? ไม่มีป้ายบอกชี้แจ้งอะไรให้ลูกค้าทราบก่อนเติมเงินเลยว่าแลกคืนไม่ได้ แบบนี้เป็นการเอาเปรียบกันมากเกินไปไม๊คะ คุณmajor!
ทำไมmajorไม่บอกกับลูกค้าว่าบัตรmcashไม่สามารถแลกเงินคืนได้
คือวันก่อนเราไปดูหนังmajorกับเพื่อนๆมาค่ะ แล้วเราเติมเงินในบัตรmcashก่อนที่จะไปซื้อตั๋วหนังที่ตู้อัตโนมัติ เราไม่ทราบมาก่อนว่าไม่สามารถแลกเงินในบัตรคืนได้จึงเติมไป1,000บาท ประกอบกับเพื่อนบอกว่าเขาเคยไปmajorอีกสาขาสามารถแลกเงินคืนได้ (จริงหรือไม่จริงเราไม่รู้เพราะเพื่อนบอกมาค่ะ) พอเราซื้อตั๋วหนังเสร็จเงินในบัตรเหลือประมาณ400กว่าบาท เราต้องการแลกเงินคืน จึงไปขอแลกคืนที่จุดเติมเงิน เราต่อแถวนานมากพอถึงคิวเรา เราถามขอแลกพนักงานก็บอกรอแปบนึงแล้วโยนให้พนักงานอีกคนจัดการ เราก็รอแต่พนักงานอีกคนก็ไม่จัดการให้สักทีเราคิดว่าอะ เขาคงไม่ว่างติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เราจึงเดินไปถามพนักงานอีกคนที่ว่าง พนักงานก็บอกเราว่าแลกคืนไม่ได้ เราก็ถามว่าทำไมแลกคืนไม่ได้ เขาก็บอกก็แลกคืนไม่ได้อะค่ะ! (พูดจาไม่ค่อยดี) เราก็เริ่มฉุนคือเราเป็นลูกค้านะ ไม่ได้มาดูฟรีๆ เราแค่ถามหาเหตุผลก็ให้เราไม่ได้ แถมยังแสดงท่าทีหงุดหงิดใส่เราอีก
คำถามของเราคือ 1. ถ้าให้แลกเงินคืนไม่ได้ทำไมmajorไม่มีป้ายติดไว้ หรือบอกไว้ให้ลูกค้าเห็นอย่างชัดเจน ว่าไม่สามารถแลกเงินคืนได้ ติดตรงจุดเติมเงินก็ได้ แบบนี้ถือเป็นการเอาเปรียบลูกค้า ไม่จริงใจต่อลูกค้าหรือไม่?
2.วัตถุประสงค์ของระบบการซื้อตั๋วผ่านระบบตู้อัตโนมัติคือต้องการให้ลูกค้ามีความสะดวกรวดเร็วในการซื้อตั๋วหนังใช่หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นดิฉันว่า major ไม่บรรลุวัตถุประสงค์ข้อนี้ เนื่องจากมีคำพูดของพนักงานที่บอกดิฉันว่า "แลกเงินคืนไม่ได้ ลูกค้าต้องไปซื้อตั๋วที่ตู้ก่อนเพื่อนดูราคาค่อยมาเติมเงิน" แบบนี้การซื้อผ่านตู้อัตโนมัติก็ไม่ได้สะดวกรวดเร็วขึ้นเลย เพราะกว่าจะต้องต่อแถวไปดูราคาที่ตู้ ไปต่อแถวมาเติมเงิน แล้วมาต่อแถวที่ตู้ใหม่ ดิฉันคิดว่ามันมีหลายขั้นตอนและใช้เวลามากกว่าการซื้อผ่านพนักงาน
3.มีลูกค้าตู้ข้างๆเราซื้อตั๋วแต่ตั๋วไม่ออกมา เราไม่รู้ว่าต่อจากนั้นพนักงานแก้ไขปัญหาให้อย่างไร แต่เราอยากถามว่าตู้อัตโนมัติมีประสิทธิภาพจริงหรือไม่? ถ้าเกินเหตุการณ์แบบนี้เราจะได้เงินคืนไม๊ หรือว่าตั๋วก็ไม่ได้เงินก็ไม่ได้คืน
สุดท้ายแล้วเงินที่แลกคืนไม่ได้ ถ้าจำนวนเงินเป็นเศษเล็กน้อยเช่น 50 บาท ซื้อตั๋วก็ไม่ได้ ป๊อปคอร์นก็ไม่ได้ เราต้องเสียเงินจำนวนนั้นไปใช่หรือไม่? อาจจะเห็นว่าเป็นเศษเงินจำนวนเล็กน้อย แต่majorก็ไม่ได้มีลูกค้าคนเดียว ถ้าเป็นเศษเล็กๆน้อยๆของลูกค้าหลายๆท่าน รวมๆแล้วคิดดูทางmajorคงจะได้เงินไปไม่น้อย ดูดตังกันไปง่ายๆแบบนี้เลยหรอ? ไม่มีป้ายบอกชี้แจ้งอะไรให้ลูกค้าทราบก่อนเติมเงินเลยว่าแลกคืนไม่ได้ แบบนี้เป็นการเอาเปรียบกันมากเกินไปไม๊คะ คุณmajor!