วันนี้ได้ติดต่อ Apple (ประเทศไทย) หมายเลข 001-800-4412904 ซึ่งได้รับความช่วยเหลือและคำแนะนำเป็นอย่างดี แต่ที่เสียความรู้สึกคือ Apple ไม่สามารถรับผิดชอบสินค้าที่ลูกค้าซื้อผ่าน iTunes ได้ ปัญหาที่เกิดขึ้น คือ ผมได้ซื้อ VDO Kylie Minogue Kiss Me Once Live At The SSE Hydro วันที่ 28 มิถุนายน 2558 อ้างอิงตามเลขที่ใบเสร็จ MHLDLK3KXT พอดีผมได้ย้ายโน๊ตบุ๊คจากเครื่องเดิมมาเป็นเครื่องใหม่ และได้ฟอร์แมตโน๊ตบุ๊คเครื่องเดิม เพื่อนำไปขายเป็นมือสอง หลังจากนั้นก็เชื่อมต่อ iPhone ผ่าน iTunes ในโน๊ตบุ๊คเครื่องใหม่และทำการดาวน์โหลดเพลง VDO ที่เคยซื้อไว้ สรุปพอโหลด VDO Kylie Minogue Kiss Me Once Live At The SSE Hydro ระบบฟ้องว่า "รายการนี้ไม่สามารถใช้งานได้เป็นการชั่วคราว" ผมจึงโทรไปที่ศูนย์เพื่อขอคำแนะนำ จนท.ก็ให้ความช่วยเหลือด้วยความสุภาพเป็นอย่างดี แต่สุดท้ายคำตอบที่ได้รับ คือ VDO Kylie Minogue Kiss Me Once Live At The SSE Hydro ที่ลูกค้าเคยซื้อไว้นั้น ทาง Apple ได้นำออกจากผังไปแล้ว ถ้าลูกค้าไม่ได้อัพไว้บน iCloud ก็จะไม่สามารถนำ VDO กลับมาดูได้อีก ก็เท่ากับว่า 12.99 เหรียญ ลูกค้าก็จ่ายไปฟรีๆ โดยที่ไม่มีอะไรทดแทนหรือคืนเงินให้ ซึ่งการที่จะอัพ VDO ไว้มันบน iCloud มันก็ไม่ใช่เรื่องยากหรอก แต่ลูกค้าไม่รู้หรอกว่าวันไหน VDO ที่ซื้อจะถูกเอาออกจากผัง หรือจะซื้อเครื่องใหม่เมื่อไหร่ และหนังบางเรื่องไฟล์ใหญ่มาก มันก็กินพื้นที่ไปหมด ถ้าไม่จำเป็นก็คงไม่มีใครอัพ VDO เตรียมเผื่อไว้หรอก การใช้เวลาอัพก็ใช้เวลานาน ถ้าหนังมีความยาวมาก และอีกอย่างข้อมูลที่ Apple แจ้งว่า VDO ที่ลูกค้าซื้อไว้ได้ถูกเอาออกไปจากผังแล้ว ลูกค้าบางท่านคงเข้าใจเหมือนกันกับผมว่า สิ่งที่มันอยู่ใน iTunes ไม่ว่าจะเป็นเพลงหรือหนัง มันก็คงอยู่ใน Server ของ iTunes คงไม่ได้ถูกลบออกไปไหน (หรือเปล่าครับ) เพราะถ้าลูกค้ามีหลายเรื่องแล้วจะต้องมาอัพขึ้น iCloud ทุกเรื่องมันคงเป็นไปไม่ได้ ยกเว้นว่าจะย้ายเครื่องถึงจะอัพขึ้น iCloud แล้วโหลดกลับลงมาเครื่องใหม่ ซึ่งตอนที่ลูกค้าซื้อ Apple ก็ไม่ได้บอกไว้ว่า VDO เรื่องไหนจะถูกเอาออกจากผังวันไหน (จริงไหมครับ) 12.99 เหรียญก็เสียไปฟรีๆ (คิดว่าเช่าดูแล้วกัน ... เฮ้อ) ต่อไปก็คงซื้อเป็นแผ่น DVD เก็บไว้ไม่คิดซื้อผ่าน iTunes อีกแล้ว ไม่ว่าจะเพลงหรือหนัง เพราะไม่รู้ว่าวันไหน VDO ที่เราซื้อไว้จะถูกเอาออกจากผัง แต่ก็ยังจะใช้ iPhone ต่อไป เพราะชอบในการบริการ และการใช้งานผ่านระบบต่างๆได้ง่ายครับ ...