ฝากถึงเชฟโรเลตสำนักงานใหญ่ GM
ปัญหาของผมคือ กุญแจรีโมทมีปัญหาครับ เป็นมาตั้งแต่ประมาณเดือน เมษาปีที่แล้ว (2015) เข้าออกศูนย์หลายครั้ง บางเดือน 2 ครั้ง แต่ละครั้งรถผมอยู่ศูนย์ 1-2 อาทิตย์ ( รถผมมีปัญหาไฟเครื่องโชว์ด้วยตั้งแต่ มีนาปีที่แล้วเหมือนกัน ) ผมจะต้องนำรถเข้าศูนย์ทุกเดือน ช่วงเดือน มีนา - ธันวา เพราะปัญหาไฟเครื่องโชว์ บางเดือนก็ 2 รอบ รอบละ 1-2 อาทิตย์ ทุกครั้งจะ ทำได้แค่ลบโค้ดและบอกแค่ว่ารอทางช่าง GM มาตรวจสอบ ทุกครั้งปัญหาไฟเครื่องโชว์จะหมดไป แต่ปัญหารีโมทย์ใช้งานไม่ได้ แก้ไขไม่ได้สักครั้ง ทุกครั้งช่างจะบอกว่าให้เอารถกลับมาก่อน เพราะทางศูนย์ยังหาสาเหตุไม่ได้ เป็นแบบนี้มาตลอด จนถึง ปลายเดือน ธันวา ผมก็เอารถเข้าศูนย์ตามเดิม ผ่านไป 2 อาทิตย์ ก็เหมือนเดิมครับ แต่เพิ่มเติมคือช่างลืมเสียบสายเซ็นทรัลล็อก ผมเอารถออกจากศูนย์เวลาประมาณ 18.00 น. กลับถึงบ้านประมาณ 2 ทุ่มเพิ่งสังเกตุว่ารถผมล็อกประตูไม่ได้ คืนนั้นนอนเฝ้ารถครับ และได้โทรติดต่อศูนย์ตอนเช้าด้วยอารมณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ทางศูนย์ส่งช่างมาเสียบสายให้ถึงที่ และผมได้สอบถามอาการกุญแจช่างเพราะเดือน พค รถผมจะหมดประกันทางช่างบอกว่า ปัญหากุญแจรีโมทย์ช่างก็ยังไม่รู้สาเหตุ อยากให้หายขาด 2 อาทิตย์คงไม่พอ เพราะทางศูนย์ต้องรอช่างจากทาง GM มาตรวจสอบ ซึ่งช่างไม่มีเวลาว่างขนาดนั่น ทุกครั้งที่เอารถมาทิ้งไว้ ทางศูนย์ทำได้แต่ ส่งเมลหาทาง GM ว่าต้องทำยังไง ทางGM จะคอยบอกให้ทำแบบนั้นแบบนี้ แล้วส่งข้อมูลไปมา ซึ่งบางทีกว่าจะตอบกลับก็ 2-3 วันครั้ง ผมก็บอกผมต้องใช้รถเลยร้องเรียนไปทาง 1734 และทางแฟนเพจเชฟโรเลต โดยมีทางศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ติดต่อกลับมา ว่าจะประสานงานให้ โดยให้หมายเลขรับเรื่องมาคือ 01085569 แล้วกำชับว่า ถ้าจะเอารถเข้าศูนย์ครั้งหน้าจะดำเนินการทำเรื่องขอรถทดแทนให้ ผมก็คิดว่าเด๋วไฟเครื่องก็คงโชว์อีกเลยคิดว่าจะรอไปพร้อมกันเหมือนทุก ๆ ครั้งที่ผ่านมาดีกว่า สรุปไฟเครื่องไม่โชว์ครับ แต่กุญแจรีโมทย์ก็ยังคงมีปัญหาเหมือนเดิม จนถึงเดือนเมษา ผมจึงได้ติดต่อทาง 1734 แจ้งหมายเลขรับเรื่องไปพื่อจะนำรถเข้าเช็คอีกครั้ง ทาง 1734 ประสานงานให้และได้เอารถเข้าศูนย์วันที่ 20 เมษา ปัญหากุญแจรีโมทย์ กับ รถช่วงล่างมีเสียงดัง (ปัญหารถมีเสียงดังแจ้งไว้หลายครั้งแล้ว แต่ช่างมักบอกว่าไม่เจอเสียงดังตอนเทส) ผมทิ้งรถไว้ที่ศูนย์และแจ้งเรื่องขอรถทดแทน ทางศูนย์บอกว่าจะส่งเรื่องไปทาง GM แล้วรออนุมัติภายใน 24 ชม. หลังจากนั้น อีกวันผมได้โทรไปตามเรื่อง ทางศูนย์บอกว่า ไม่สามารถขอรถทดแทนได้ การจะขอรถทดแทนนั้นจะขอได้ก็ต่อเมื่อรถลูกค้าต้องอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถขับต่อได้ ซึ่งรถผมมีปัญหาที่กุญแจรีโมทย์ สามารถขับได้ แต่ผมอยากทราบว่าในเมื่อผมต้องเอารถเข้าศูนย์ทิ้งรถไว้แบบไม่มีกำหนด มันก็คือรถผมไม่สามามารถขับได้ใช่หรือไม่ ผมได้โทรติดต่อทาง 1734 อีกครั้ง เพื่อร้องเรียนปัญหา เพื่อหาทางแก้ไข ทาง 1734 ได้ให้คำตอบเหมือนที่ศูนย์บอกไว้ คือจะสามารถขอรถทดแทนได้ก็ต่อเมื่อรถลูกค้าไม่สามารถขับได้ ผมจึงถามกลับว่า ถ้างั้นไม่เป็นไร งั้นพอมีวิธีให้ทางช่างหรือทาง GM เข้ามาดูเคสผมหน่อยได้มั๊ย เพราะรถผมมีปัญหามาตั้งแต่ปีที่แล้ว มันแก้ไม่จบ รถผมซื้อมาต้องใช้ ผ่อนรถทุกเดือน แต่เข้าศูนย์ทุกเดือน ๆ ละ 1 อาทิตย์บ้าง 2 อาทิตย์บ้าง ทาง 1734 ได้ให้คำตอบมาว่า ไม่สามารถแทรกแทรงคิวการทำงานของช่างได้ แล้วผมควรทำยังไงครับ แล้วตรรกะที่ถามไว้ตอนต้น ที่ว่ารถที่สามารถขอรถทดแทนได้ต้องเป็นรถที่อยู่ในสภาพขับไม่ได้ แต่รถผมยังขับได้เพราะเป็นแค่กุญแจรีโมทย์ ผมขอถามกลับเลยครับ ในเมื่อคุณบอกว่า ผมต้องทิ้งรถไว้ที่ศูนย์เพื่อให้ช่างทางศูนย์เช็ครถผมแล้วส่งเรื่องไปทาง GM แล้วส่งเรื่องกันไปกลับ ทางอีเมล เพื่อหาวิธีซ่อม ในเมื่อทาง GM มองว่ารถผมไม่ได้เป็นอะไรมาก เป็นแค่กุญแจรีโมทย์ใช้งานไม่ได้ แล้วทำไมไม่สามารถแก้ปัญหาให้ผมได้ครับ นี่ก็ผ่านมา ปีนึงได้แล้ว
อัพเดท วันนี้ 29 เมษา ได้โทรถามทางช่าง ทางช่างแจ้งว่าทาง GM ให้เปลี่ยนกล่องอะไรซักอย่าง ลองเปลี่ยนแล้วแต่ไม่หาย ส่งเรื่องกลับไปหา GM แล้ว รอทาง GM ตอบกลับว่าจะทำอย่างไรต่อไป ยังไม่มีกำหนดว่าจะเอารถออกได้เมื่อไหร่
9 วันแล้วครับ ยังหาสาเหตุไม่ได้
ผมควรทำยังไง รอต่อไปเหรอครับ ผมต้องใช้รถนะครับ บ้านอยู่สามพราน ทำอาชีพค้าขายต้องใช้รถทุกวัน ขายแถว ๆ อนุสาวรีย์ ผ่อนรถด้วยยังต้องมาเสียเงินเพิ่มเพื่อนั่งแท็กซี่อีก
ส่วนปัญหากุญแจรีโมทย์ใช้งานไม่ได้เป็นดังนี้ครับ
ผมขับรถยนตร์รุ่น Cruze 2.0 ถอยเมื่อ 4 พค 2013 อาการที่พบคือ ไม่สารมารถใช้การกดปุ่มที่รีโมทย์ได้ถ้าเรานำกุญแจออกมาห่างจากตัวรถไกล ๆ เช่น จอดในห้าง แล้วเดินเข้าไปเดินซื้อของหรือทำอะไรนาน ๆ พอกลับมา ไม่สามารถกดปลอดล็อกรถได้ครับ แต่สามารถเดินไปเปิดรถได้เลย เพราะระบบที่สามารถเปิดประตูได้โดยที่กุญแจอยู่ใกล้รถยังใช้งานได้อยู่ครับ แล้วเมื่อเปิดรถแล้ว พอกดปุ่มที่รีโมทย์ รีโมทย์จะทำงานได้ปกติ แต่ถ้าจอดแล้วล็อกไว้ แล้วออกไปไหนไกล ๆ ก็เป็นเหมือนเดิมครับ ถ้าถามผมว่า มันยังพอใช้งานได้มั๊ย ผมก็ทนใช้มาปีนึงแล้วครับ แต่ 4 พค 2016 นี้รถผมจะครบ 3 ปี จะหมดประกันแล้ว ผมว่าผมควรเอามาซ่อมให้มันใช้ได้ปกติเหมือนรถคันอื่นเสียที เพราะซ่อมมาก็ปีนึงแล้วยังไม่หายเลย อย่าว่าแต่หายเลย ยังหาสาเหตุไม่ได้เลย เปลี่ยนนู่นเปลี่ยนนี่ไปก็หลายชิ้นแล้ว รื้อสายกราวก็แล้ว ก็ยังไม่หาย ก็ยังรอคำตอบของทางเชฟโรเลตอยู่เหมือนกันว่าจะหาเจอเมื่อไหร่
อยากจะรู้ว่าเชฟโรเลตไม่มีปัญญาแก้ปัญหากุญแจรีโมทย์ใช้งานไม่ได้จริง ๆ น่ะหรือ ซ่อมมาปีกว่าแล้ว ทางศูนย์ยังหาสาเหตุไม่ได้
ปัญหาของผมคือ กุญแจรีโมทมีปัญหาครับ เป็นมาตั้งแต่ประมาณเดือน เมษาปีที่แล้ว (2015) เข้าออกศูนย์หลายครั้ง บางเดือน 2 ครั้ง แต่ละครั้งรถผมอยู่ศูนย์ 1-2 อาทิตย์ ( รถผมมีปัญหาไฟเครื่องโชว์ด้วยตั้งแต่ มีนาปีที่แล้วเหมือนกัน ) ผมจะต้องนำรถเข้าศูนย์ทุกเดือน ช่วงเดือน มีนา - ธันวา เพราะปัญหาไฟเครื่องโชว์ บางเดือนก็ 2 รอบ รอบละ 1-2 อาทิตย์ ทุกครั้งจะ ทำได้แค่ลบโค้ดและบอกแค่ว่ารอทางช่าง GM มาตรวจสอบ ทุกครั้งปัญหาไฟเครื่องโชว์จะหมดไป แต่ปัญหารีโมทย์ใช้งานไม่ได้ แก้ไขไม่ได้สักครั้ง ทุกครั้งช่างจะบอกว่าให้เอารถกลับมาก่อน เพราะทางศูนย์ยังหาสาเหตุไม่ได้ เป็นแบบนี้มาตลอด จนถึง ปลายเดือน ธันวา ผมก็เอารถเข้าศูนย์ตามเดิม ผ่านไป 2 อาทิตย์ ก็เหมือนเดิมครับ แต่เพิ่มเติมคือช่างลืมเสียบสายเซ็นทรัลล็อก ผมเอารถออกจากศูนย์เวลาประมาณ 18.00 น. กลับถึงบ้านประมาณ 2 ทุ่มเพิ่งสังเกตุว่ารถผมล็อกประตูไม่ได้ คืนนั้นนอนเฝ้ารถครับ และได้โทรติดต่อศูนย์ตอนเช้าด้วยอารมณ์ที่ไม่ค่อยดีนัก ทางศูนย์ส่งช่างมาเสียบสายให้ถึงที่ และผมได้สอบถามอาการกุญแจช่างเพราะเดือน พค รถผมจะหมดประกันทางช่างบอกว่า ปัญหากุญแจรีโมทย์ช่างก็ยังไม่รู้สาเหตุ อยากให้หายขาด 2 อาทิตย์คงไม่พอ เพราะทางศูนย์ต้องรอช่างจากทาง GM มาตรวจสอบ ซึ่งช่างไม่มีเวลาว่างขนาดนั่น ทุกครั้งที่เอารถมาทิ้งไว้ ทางศูนย์ทำได้แต่ ส่งเมลหาทาง GM ว่าต้องทำยังไง ทางGM จะคอยบอกให้ทำแบบนั้นแบบนี้ แล้วส่งข้อมูลไปมา ซึ่งบางทีกว่าจะตอบกลับก็ 2-3 วันครั้ง ผมก็บอกผมต้องใช้รถเลยร้องเรียนไปทาง 1734 และทางแฟนเพจเชฟโรเลต โดยมีทางศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ติดต่อกลับมา ว่าจะประสานงานให้ โดยให้หมายเลขรับเรื่องมาคือ 01085569 แล้วกำชับว่า ถ้าจะเอารถเข้าศูนย์ครั้งหน้าจะดำเนินการทำเรื่องขอรถทดแทนให้ ผมก็คิดว่าเด๋วไฟเครื่องก็คงโชว์อีกเลยคิดว่าจะรอไปพร้อมกันเหมือนทุก ๆ ครั้งที่ผ่านมาดีกว่า สรุปไฟเครื่องไม่โชว์ครับ แต่กุญแจรีโมทย์ก็ยังคงมีปัญหาเหมือนเดิม จนถึงเดือนเมษา ผมจึงได้ติดต่อทาง 1734 แจ้งหมายเลขรับเรื่องไปพื่อจะนำรถเข้าเช็คอีกครั้ง ทาง 1734 ประสานงานให้และได้เอารถเข้าศูนย์วันที่ 20 เมษา ปัญหากุญแจรีโมทย์ กับ รถช่วงล่างมีเสียงดัง (ปัญหารถมีเสียงดังแจ้งไว้หลายครั้งแล้ว แต่ช่างมักบอกว่าไม่เจอเสียงดังตอนเทส) ผมทิ้งรถไว้ที่ศูนย์และแจ้งเรื่องขอรถทดแทน ทางศูนย์บอกว่าจะส่งเรื่องไปทาง GM แล้วรออนุมัติภายใน 24 ชม. หลังจากนั้น อีกวันผมได้โทรไปตามเรื่อง ทางศูนย์บอกว่า ไม่สามารถขอรถทดแทนได้ การจะขอรถทดแทนนั้นจะขอได้ก็ต่อเมื่อรถลูกค้าต้องอยู่ในสภาพที่ไม่สามารถขับต่อได้ ซึ่งรถผมมีปัญหาที่กุญแจรีโมทย์ สามารถขับได้ แต่ผมอยากทราบว่าในเมื่อผมต้องเอารถเข้าศูนย์ทิ้งรถไว้แบบไม่มีกำหนด มันก็คือรถผมไม่สามามารถขับได้ใช่หรือไม่ ผมได้โทรติดต่อทาง 1734 อีกครั้ง เพื่อร้องเรียนปัญหา เพื่อหาทางแก้ไข ทาง 1734 ได้ให้คำตอบเหมือนที่ศูนย์บอกไว้ คือจะสามารถขอรถทดแทนได้ก็ต่อเมื่อรถลูกค้าไม่สามารถขับได้ ผมจึงถามกลับว่า ถ้างั้นไม่เป็นไร งั้นพอมีวิธีให้ทางช่างหรือทาง GM เข้ามาดูเคสผมหน่อยได้มั๊ย เพราะรถผมมีปัญหามาตั้งแต่ปีที่แล้ว มันแก้ไม่จบ รถผมซื้อมาต้องใช้ ผ่อนรถทุกเดือน แต่เข้าศูนย์ทุกเดือน ๆ ละ 1 อาทิตย์บ้าง 2 อาทิตย์บ้าง ทาง 1734 ได้ให้คำตอบมาว่า ไม่สามารถแทรกแทรงคิวการทำงานของช่างได้ แล้วผมควรทำยังไงครับ แล้วตรรกะที่ถามไว้ตอนต้น ที่ว่ารถที่สามารถขอรถทดแทนได้ต้องเป็นรถที่อยู่ในสภาพขับไม่ได้ แต่รถผมยังขับได้เพราะเป็นแค่กุญแจรีโมทย์ ผมขอถามกลับเลยครับ ในเมื่อคุณบอกว่า ผมต้องทิ้งรถไว้ที่ศูนย์เพื่อให้ช่างทางศูนย์เช็ครถผมแล้วส่งเรื่องไปทาง GM แล้วส่งเรื่องกันไปกลับ ทางอีเมล เพื่อหาวิธีซ่อม ในเมื่อทาง GM มองว่ารถผมไม่ได้เป็นอะไรมาก เป็นแค่กุญแจรีโมทย์ใช้งานไม่ได้ แล้วทำไมไม่สามารถแก้ปัญหาให้ผมได้ครับ นี่ก็ผ่านมา ปีนึงได้แล้ว
อัพเดท วันนี้ 29 เมษา ได้โทรถามทางช่าง ทางช่างแจ้งว่าทาง GM ให้เปลี่ยนกล่องอะไรซักอย่าง ลองเปลี่ยนแล้วแต่ไม่หาย ส่งเรื่องกลับไปหา GM แล้ว รอทาง GM ตอบกลับว่าจะทำอย่างไรต่อไป ยังไม่มีกำหนดว่าจะเอารถออกได้เมื่อไหร่
9 วันแล้วครับ ยังหาสาเหตุไม่ได้
ผมควรทำยังไง รอต่อไปเหรอครับ ผมต้องใช้รถนะครับ บ้านอยู่สามพราน ทำอาชีพค้าขายต้องใช้รถทุกวัน ขายแถว ๆ อนุสาวรีย์ ผ่อนรถด้วยยังต้องมาเสียเงินเพิ่มเพื่อนั่งแท็กซี่อีก
ส่วนปัญหากุญแจรีโมทย์ใช้งานไม่ได้เป็นดังนี้ครับ
ผมขับรถยนตร์รุ่น Cruze 2.0 ถอยเมื่อ 4 พค 2013 อาการที่พบคือ ไม่สารมารถใช้การกดปุ่มที่รีโมทย์ได้ถ้าเรานำกุญแจออกมาห่างจากตัวรถไกล ๆ เช่น จอดในห้าง แล้วเดินเข้าไปเดินซื้อของหรือทำอะไรนาน ๆ พอกลับมา ไม่สามารถกดปลอดล็อกรถได้ครับ แต่สามารถเดินไปเปิดรถได้เลย เพราะระบบที่สามารถเปิดประตูได้โดยที่กุญแจอยู่ใกล้รถยังใช้งานได้อยู่ครับ แล้วเมื่อเปิดรถแล้ว พอกดปุ่มที่รีโมทย์ รีโมทย์จะทำงานได้ปกติ แต่ถ้าจอดแล้วล็อกไว้ แล้วออกไปไหนไกล ๆ ก็เป็นเหมือนเดิมครับ ถ้าถามผมว่า มันยังพอใช้งานได้มั๊ย ผมก็ทนใช้มาปีนึงแล้วครับ แต่ 4 พค 2016 นี้รถผมจะครบ 3 ปี จะหมดประกันแล้ว ผมว่าผมควรเอามาซ่อมให้มันใช้ได้ปกติเหมือนรถคันอื่นเสียที เพราะซ่อมมาก็ปีนึงแล้วยังไม่หายเลย อย่าว่าแต่หายเลย ยังหาสาเหตุไม่ได้เลย เปลี่ยนนู่นเปลี่ยนนี่ไปก็หลายชิ้นแล้ว รื้อสายกราวก็แล้ว ก็ยังไม่หาย ก็ยังรอคำตอบของทางเชฟโรเลตอยู่เหมือนกันว่าจะหาเจอเมื่อไหร่