รบกวนสอบถามคนที่ผ่อนบ้านกับ ธ.กรุงศรีหน่อยค่ะ

เราเพิ่งรีไฟแนนซ์จากออมสินมากรุงศรีไม่นาน ตัดยอดเงินผ่านบัญชีธนาคาร ตอนยื่นเรื่องพนักงานบอกว่าสามารถโปะเงินเพิ่มได้ในแต่ละเดือน เราก็เลยไปจ่ายเพิ่ม เช่น ตัดเงินผ่านบัญชีวันสิ้นเดือน 1x,xxx วันรุ่งขึ้นเราเอาเงินสดไปจ่ายค่าบ้านเพิ่มที่เคาน์เตอร์อีกหมื่นนึง (ไม่เกินจำนวนที่จ่ายในแต่ละเดือน) บอกพนักงานว่ามาขอโปะค่าบ้านเพิ่ม พนักงานธนาคารทำหน้างงๆ บอกว่าจ่ายได้ด้วยเหรอเพราะของคุณตัดผ่านบัญชี เราก็บอกว่าตามสัญญาทำได้นี่ เค้าก็เลยไปถามคนอื่นสักพักก็มาทำเรื่องให้ เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นเกือบทุกเดือนมาเป็นระยะเวลาครึ่งปี เราก็เลยสงสัยว่าพนักงานเค้าไม่รู้จริง ๆ หรือยังไงว่ามันต้องคีย์ในระบบยังไง แล้วเงินเรามันตัดยอดกู้ไปจริงรึเปล่า เพราะกรุงศรีไม่เคยส่งใบเสร็จรับเงินในแต่ละเดือนมาให้เลย ตอนที่กู้กับออมสินเราก็ไปจ่ายเพิ่มที่เคาน์เตอร์ได้ไม่เคยมีปัญหา ก็เลยอยากจะสอบถามกับคนที่กู้บ้านกับกรุงศรีว่าเป็นแบบเราบ้างรึเปล่าคะ