เรามีกระเป๋า lv lumineuse ซึ่งเปนรุ่นหนังปั้มอยู่ใบนึง ซื้อมาจาก harrods น่าจะซักสี่ปีได้ไม่แน่ใจ แล้วไม่ค่อยได้ใช้ ใส่ถุงกันฝุ่นเก็บไว้ในตู้เสื้อผ้าเฉยๆ วันดีคืนดีนดีนึกอยากใช้ขึ้นมา หยิบออกมากลายเปนดังนี้





สายละลายคร่าาา ตรงส่วนยาขอบไว้ ละลายเลอะถุงคลุมฝุ่น และเปื้อนกระเป๋าตัวเองเต็มไปหมด

ปล นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดเหตุการณ์นี้กับกระเป๋าหลุยส์ เราเคยมีรุ่น neverfull summer ที่เป็นสายสีน้ำเงิน ข้างในเป็นลายดอกสีฟ้า ซื้อมาน่าจะปีเดียวกับใบนี้แหละ เราเอาไปทะเลด้วย (ก้อเห็นในเวบไซต์นางแบบถ่ายกะกระเป๋าใบนี้บนเรือยอช เก๋ไม่หยอก เลยเอาไปทะเลมั่ง) ปรากฎว่า สายที่รมยาสีฟ้าๆละลายคาเสื้อค่ะ คือมันคงร้อนจัด เราเลยเอาไปถามชอปหลุยส์ที่พารากอนว่าจะซ่อมได้ไหม พนักงานจึงเอาไปเชคแล้วบอกว่า ไม่แน่ใจ ถ้าซ่อมคงต้องเปลี่ยนสาย น่าจะตีราคาได้หกพัน แต่ต้องส่งไปสิงคโปร์เพื่อประเมินอีกที แล้วจะติดต่อกลับมา

หลังจากรอประมาณเดือนนึง ทางสิงคโปร์ตอบกลับมาว่าซ่อมไม่ได้เนื่องจากเปนรุ่นลิมิเต็ด ไม่มีอะไหล่ จึงขอให้เราเปลี่ยนเปนกระเป๋าใบใหม่ได้ในราคาเท่าที่ซื้อมา (จำได้ว่าเขาให้ราคาประมาณห้าหกหมื่น ไม่แน่ใจ) สุดท้ายเราเลยเลือกรุ่น neverfull damier มา แล้วยังงบเหลือ เลยเพิ่มตังนิดหน่อยได้กระเป๋าตังใบเล็กมาอีกหนึ่งใบ เป็นอันโอเค ดีใจที่หลุยส์ใจป้ำรับผิดชอบให้เราเปลี่ยนใหม่ไม่คิดตังแต่อย่างใด

กลับมาถึงใบ lumineuse เจ้าปัญหา ทีนี้เราเลยไปชอปที่เอมโพ ว่าจะทำยังไงกับกระเป๋าเราได้บ้าง พนักงานบอกว่ากรณีนี้น่าจะเคลมได้ จึงขอชื่อนามสกุล พาสปอร์ตนัมเบอร์ไปเช็ค ปรากฎว่า ในดาต้าเบสหาชื่อเราไม่เจอ พนักงานจึงถามว่าเราได้เก็บใบเสร็จไว้ไหม เราก้อไม่ได้เก็บเพราะซื้อมานานแล้ว และเรายันยืนว่าก้อใช้ชื่อนี้ซื้อแหละ พาสปอร์ตก้อเบอร์นี้ไม่ได้เปลี่ยน พนักงานบอกว่า หาหลักฐานการซื้อไม่เจอ หาเจอแค่ใบเดียวคือ neverfull สีน้ำเงินที่เราซื้อจากดูไบ เราก้อบอกน้องเขาไปว่าเราเคยซื้อหลุยส์มาก้อหลายใบจากหลายประเทศ ทำไมขึ้นมาว่าเคยซื้อแค่ใบเดียว

พนักงานยืนยันว่า นี่เป็นดาต้าเบสจากทั่วโลกแล้ว ปกติทุกครั้งที่ซื้อจะต้องมีการเรคคอร์ดข้อมูลลูกค้า ในเมื่อหาหลักฐานการซื้อไม่เจอ ก้อไม่สามารถช่วยอะไรได้ ต้องขอโทษด้วย อืมม ยังไงดี ในเมื่อเขายืนยันว่าเคลมไม่ได้ ก้อคงต้องหาทางซ่อมกระเป๋าเองแล้วสิเรา

เราลองไปให้ร้านสปากระเป๋าช่วยดูว่าในกรณีนี้สามารถทำความสะอาดอะไรได้ไหม พนักงานบอกว่ารุ่นนี้มีปัญหากันหลายคนเลย ตรงรอยเปื้อนนั้นไม่มีทางลบออก เพราะมันเปนหนังปั้มรอยเปื้อนจึงฝึงลึก ทาสีกลบได้อย่างเดียว ทางร้านจะคิดเป็นจุด จุดนึงก้อเป็นพัน แต่กรณีของเราเป็นหลายจุด จะคิดราคาเหมาให้ แต่คิดแล้วไม่คุ้มอ่ะ ทำแล้วจะสวยเนียนเหมือนเดิมรึเปล่าก้อไม่รู้ ไม่เอาดีกว่า

โชคดีที่เราทำงานอยู่ที่ดูไบและได้เดินทางบ่อย เราจึงกะว่าลองเอาไปให้ที่ดูไบเชค เผื่อเขาจะหาชื่อเราเจอ หรือถ้าหาไม่เจออีก จะบุกแฮรอดส์ลอนดอนให้มันรู้แล้วรู้รอดไป

เราไปชอปสาขา mall of the emirates ที่ดูไบ เอากระเป๋าให้เขาดู พนักงาน(สาวชาวจีน)เห็นสภาพกระเป๋า ก้อรีบกล่าวขอโทษขอโพยและบอกว่า กรุณาเชิญเลือกกระเป๋าใบใหม่ได้ทันทีค่ะ! ไอเราก้อ หา อะไรนะ ได้ใบใหม่เลย? เดี๋ยวนี้? พนักงานบอกว่า ใช่ค่ะ นี่เปนความผิดของทางหลุยส์ เชิญเลือกได้ตามอัธยาศัย แล้วพนักงานก้อขอตัวไปเชคราคา สรุปว่าเราได้งบประมาณ 11200ดีแฮ่ม คิดเปนเงินไทยประมาณ 105000 บาท พนักงานก้อจัดแจงหากระเป๋าในงบประมาณที่เหมาะสมมาให้เราเลือก ใจจริงอยากได้รุ่นเดิมแต่พนักงานว่าเลิกผลิตแล้ว สุดท้ายจึงได้ใบนี้ เพิ่มเงินนิดหน่อยได้ผ้าพันกระเป๋ามาอีก เพิ่มความฟรุ้งฟริ้งเปนอย่างดี





แล้วก้อได้เวลาจ่ายเงิน พนักงานขอเบอร์โทรไปค้นข้อมูลการซื้อ ปรากฎว่าไม่เจอ (ใจเต้นตุบตับ เอาละสิ) จึงขอชื่อนามสกุล ปรากฎว่าเจอค่ะว่าซื้อกระเป๋าใบนี้จากที่แฮรอดส์ เราจึงเล่าเรื่องที่ชอปกรุงเทพให้ฟัง ว่าทำไมที่นี่หาเจอ แต่ที่กทมหาไม่เจอ พนักงานบอกว่า ที่ดูไบมีสองดาต้าเบส คือดาต้าเบสสำหรับยูเออี และดาต้าเบสสำหรับทั่วโลก อ่าวว แต่ที่กทมเขาก้อว่ามีดาต้าเบสทั่วโลกเหมือนกัน ทำไมหาไม่เจอ พนักงานก้อว่า ไม่รู้เหมือนกัน

สรุปว่าเราก้อได้กระเป๋าใบใหม่กลับบ้านอย่างสบายใจไม่มียึกยัก beyond expectation มาก และจะยังคงเปนลูกค้าหลุยส์ต่อไปอย่างเหนียวแน่น (เกือบเลิกคบละตอนแรก) เราตัดสินใจเล่าเรื่องนี้ให้ทุกคนฟังไม่ได้จะเปนการดิสเครดิตชอปที่กรุงเทพแต่อย่างใด  (น้องพนักงานที่กรุงเทพก้อพูดจาดี พยามหาชื่อเราหลายรอบ เพียงแต่มันหาไม่เจอก้อไม่รู้จะช่วยไง) แต่อยากให้เป็น reference สำหรับคนที่มีปัญหาเดียวกับเรา ซึ่งเราก้อไม่รู้เหมือนกันว่าถ้าคนที่ไม่ได้เดินทางบ่อยๆ จะเคลมกระเป๋ากันยังไงถ้าชอปไทยหาข้อมูลเราไม่เจอ คงจะลำบากไม่ใช่น้อย สุดท้ายเปนบทเรียนสำหรับเรา หากใครซื้อกระเป๋าไม่ว่าจะแบรนด์ไหนรุ่นไหน ขอให้เก็บใบเสร็จไว้ตลอด และให้ make sure ว่าพนักงานขอชื่อนามสกุลเบอร์โทรพาสปอร์ตเราเก็บไว้ในดาต้าเบส เผื่อมีปัญหาภายหลัง

ยาวนิดนึง ขอบคุณนะคะที่อ่านจนจบ