รบกวนสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะ คือที่บ้านใช้ทรูออนไลน์ และในช่วง 3 วันที่ผ่านมานี้ เน็ตมีปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้ จึงโทรเข้าศูนย์ และได้รับคำแนะนำให้เปลี่ยน IPV , DNS ก็ทำตาม เน็ตก็เข้าใช้งานได้แป๊บๆ แล้วก็หลุดไปอีก เป็นอย่างนี้มาสองวันแล้ว ครั้งหลังสุดโทรแจ้งเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ก็ให้ลบข้อมูลใน temp ออก ปรากฏว่าเข้าเน็ตได้แป๊บเดียว ก็หลุดอีก มีรูปธงสีเหลืองขึ้นมุมล่างขวาของหน้าจอ

* ในช่วงเวลาที่คอมเข้าเน็ตไม่ได้ มือถือสามารถรับสัญญาณไวไฟจากเร้าท์เตอร์ได้ และใช้แอพได้ แต่บางทีสัญญาณก็หายไปเฉยๆ

* ปกติในเครื่อง จะมีโปรแกรมสแกนไวรัส คือ AVG ก็ลองสแกนดู ไม่ปรากฏว่ามีไวรัส  แต่ไม่แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากอะไร ก็เลยลองลบออก และลง AVAST แทน ทำการสแกนและลบไฟล์น่าสงสัยที่ AVAST ตรวจพบหมดแล้ว  --- ลองเข้าเน็ตใหม่ ก็ยังใช้งานไม่ได้ มีรูปธงสีเหลืองขึ้นมุมล่างขวาของหน้าจอตลอด

* จนปัญญาแล้วค่ะ เพราะเข้าเน็ตไม่ได้เลย ใช้ Browser 3 ตัว คือ Microsoft Edge แจ้งว่า we can't reach this page. / Opera กับ Chrome  แจ้งว่า DNS address could not be found.

* สุดท้าย หันไปหันมา เจอบนหน้าจอปรากฏมี short cut ของ browser ใหม่ ปรากฏว่าเป็นของแถมมาจาก AVAST คือ AVAST SAFE ZONE เลยลองกดเล่นๆ ปรากฏว่าเข้าใช้งานเน็ตได้  แต่ขณะเดียวกัน browser อื่นที่ใช้งานมานาน กลับเข้าเน็ตไม่ได้เลย

รบกวนขอคำชี้แนะด้วยค่ะ ว่าปัญหาเกิดจากตัวอะไร และต้องแก้ไขอย่างไร จึงจะสามารถเข้าใช้งานได้ปกติจากทุก browser

ขอบพระคุณล่วงหน้าสำหรับคำแนะนำด้วยค่ะ