พยายามข่มใจไม่โวยวาย ไม่ร้องเรียน ไม่ดราม่าลงเฟส แต่อดไม่ไหวจริงๆค่ะ ขอระบายลงพื้นที่นี้แล้วกัน ด่ามาไม่ด่ากลับค่ะ หยิ่ง อิอิ
เกริ่นก่อนว่า ตั้งแต่เด็กไม่เคยพบหมอฟันมาก่อนเลย ช่วงนี้รู้สึกเสียวฟันมาก และมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มทนไม่ไหว จึงตัดสินใจไปตรวจสุขภาพฟันที่คลินิกใกล้บ้าน ปรากฏว่าฟันซี่ที่เสียว ต้องถอนหรือรักษารากฟัน และมีฟันผุ9ซี่ เลยลองอุดไปก่อน1ซี่ แต่ตัวเองเบิกไม่ได้ เลยต้องไปทำที่รพ.ของรัฐฯ ก็เลยเลือกไปที่ศิริราช เพราะใกล้บ้านค่ะ เพื่อนไปทำฟันมาก็บอกว่าโอเคอยู่
ครั้งแรกที่ไปค่ะ พยาบาลก็เรียกชื่อ ซักถามอะไรเสร็จ พยาบาลก็ชี้(ส่งเดช) ไปทางซ้ายมือเค้า แล้วบอกว่าไปนั่งรอตรงนู้น ที่มีเก้าอี้เยอะๆและก็ทีวี ก็เลยเดินไป เห็นมีเก้าอี้แต่ก็ไม่เยอะนะและก็มีเหล็กแขวนทีวี แต่ไม่มีทีวี ก็ไม่รู้อ่ะ นึกว่าเค้าถอดออก นั่งรอแปปนึง ไม่เห็นมีใครเรียกสักที ก็คุยกะแม่ว่าใช่ตรงนี้รึป่าว เดี๋ยวลองเดินไปดู เอ้า มีอีกที่นึงที่เดินเลี้ยวเข้าไปแล้วมีเก้าอี้เยอะๆ มีทีวีด้วย น่าจะตรงนี้แหละ ก็กลับมาคุยกับแม่ สงสัยจะเป็นตรงนู้นรึป่าว
พี่ข้างๆ:พบพยาบาลรึยัง
เรา:อ่อพบแล้วค่ะ
พี่ข้างๆ:แล้วเค้าให้ใบเล็กๆมามั้ยว่าต้องไปนั่งรอห้องไหน
เรา:ไม่เห็นมีนิคะ
พี่ข้างๆ:จริงๆต้องมีใบนะ
เรา:นู๋ก็ไม่รู้เหมือนกันอะค่ะ
แล้วพี่เค้าก็เดินไป เราก็เดินไปนั่งอีตรงที่มีเก้าอี้เยอะๆและก็มีทีวี สักพักมีเจ้าหน้าที่เดินมาตะโกนเรียกชื่อ กกก อยู่ตรงนี้มั้ยย กกก อยู่รึป่าวว เราก็หันไป
เรา:ค่ะ ชื่อ กกก ค่ะ
เจ้าหน้าที่:มานั่งทำไรตรงนี้เล่าาาาา ยังไม่ได้พบพยาบาลเล้ยยยย โอ้ยยยย (ทำเสียงหงุดหงิดใส่ เกาหัวยิกๆ) ก็พากันเดินกลับไปที่เก่า
พยาบาล:ไปทำอะไรตรงนั้นน ห้ะ ไปนั่งดูทีวีหรอ เจ้าหน้าที่:สงสัยอยากดูทีวี
แล้วพากันหัวเราะ เราก็ยิ้มๆ แต่ในใจนี่แบบ โถ่ป้าาาา ให้ไปนั่งรอตรงนู้นเองนะ บอกเองนะว่าเก้าอี้เยอะๆ มีทีวี แต่ทางที่ป้าชี้(ส่งเดช)อ่ะ มันมีเก้าอี้น้อย ทีวีก็ไม่มี สมองเสื่อมรึไง ตัวเองพูดไรไปยังจำไม่ได้ ยังจะมีหน้ามาขำอีก ก็คนมันไม่รู้นี่หว่า มาครั้งแรก (เรื่องแย่ผ่านไป1) พอเสร็จ ทีนี้ก็นั่งรอหน้าห้องทำฟัน นั่งดูทีวีอย่างคับแค้นใจ พอเข้าไปทำฟัน หมอก็ตรวจแล้วบอกเหมือนที่คลินิกบอกแหละ
หมอ:ฟันซี่นั้นต้องถอน หรือไม่ก็รักษารากฟัน ปัญหาก็มีฟันผุหลายซี่
เรา:ทั้งหมดกี่ซี่คะ
หมอ:หลายซี่ ต้องทยอยอุด
คือไม่เข้าใจอ่ะ ไม่สามารถบอกได้เลยหรอว่าผุกี่ซี่ จะได้เตรียมตัว เตรียมตังมาทำถูก มันเป็นความลับทางการแพทย์รึไง อีตาบ้า เค้าไม่บอก ก็ปล่อยไป เห้อออ(เรื่องแย่ผ่านไป2)
จ่ายเงินเสร็จก็ไปตรงจุดนัดหมาย ก็บอกไปว่ายังไม่สะดวกถอน เพราะเรียนอยู่ต่างจังหวัด วันกลับบ้านไม่แน่นอน ในใบที่หมอเขียนมาก็เขียนว่าผู้ป่วยยังไม่สะดวกถอนเพราะบอกหมอไปแล้ว คือถ้าถอนฟันต้องนัดล่วงหน้า เราไม่รู้วันว่างที่แน่นอนก็เลยยังไม่นัด (ถ้านัดไปแล้วเลื่อนบ่อยๆ เค้าก็บ่นอีก คนในครอบครัวเคยโทรมาเลื่อนนัดบ่อยๆ บ่นยังกะไปทำอะไรให้เค้าไม่พอใจ) ก็เลยบอกไปว่ายังไม่ถอนค่ะ รักษาทีละเรื่อง ทยอดอุดให้หมดก่อนดีกว่า ถ้าอุด ไม่ต้องนัด มาได้เลย เสร็จ ก็กลับบ้าน ตรงนี้พยาบาลพูดดีหน่อย มีปัญหาอะไรบ้าง ต้องรักษาอะไรบ้าง แจ้งหมด
ครั้งที่2ค่ะ ไม่ได้หมอคนเดิม ตอนนั่งรอหน้าห้องทำฟัน ก็อ่านป้าย เค้าเขียนประมานว่าถ้าต้องการใบรับรองแพทย์ให้แจ้งก่อนการรักษา พอเราเข้าไปถึงก็แจ้งเลยค่ะ ผลสุดท้าย ลืมจ้ะ ต้องขอใหม่ เลขที่ก็เขียนไม่ครบ เลยต้องกลับมาขอให้เขียนอีกรอบ(เรื่องแย่ผ่านไป3) ตอนจะทำผู้ช่วยก็มาถาม
ผู้ช่วย:วันนี้มาอุดฟันซี่ไหน
เรา:ไม่รู้อะค่ะ เห็นหมอคนก่อนบอกว่าผุหลายซี่ ให้มาทยอยอุด แต่ไม่ได้บอกว่าซี่ไหน (ย้ายเพิ้งเอ้ย ข้าจะไปรู้กับเอ็งมั้ย ถามอะไรก็ไม่ตอบ ผุกี่ซี่ก็ไม่บอก จะรู้มั้ยห้ะว่าซี่ไหนอ่ะ)
ผู้ช่วย:ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวเช็คให้
หมอ:อื้ม ผุหลายซี่นะ
เรา:หลายซี่นี่กี่ซี่อะคะ
หมอ:หลายซี่เลยอ่ะ (เอ้า หลายซี่อีกแล้ว ชาตินี้จะได้รู้มั้ยเนี่ยว่ามันผุกี่ซี่กันแน่ โว้ะ รมเสีย ) (เรื่องแย่ผ่านไป4) หมอก็ถามเรื่องที่จะถอนฟันด้วยนะ
หมอ:จะถอนเมื่อไหร่ ยังไม่อยากถอนหรอ
เรา:ค่ะยังไม่อยากถอน ยังทำใจไม่ได้ที่ต้องฟันหลอหรือต้องใส่ฟันปลอม ยังไม่สะดวกด้วย ไว้ก่อนละกันค่ะ
พอทำเสร็จ
หมอ:ทยอยมาอุดนะ ยังผุอยู่หลายซี่
มาอีกแล้ว อีคำว่าหลายซี่ ข้าละเกลียดนัก เริ่มถามด้วยความไม่พอใจแล้วนะ
เรา:แล้วสรุปยังต้องมาอุดอีกกี่ซี่คะ
หมอ:ก็เกือบ10ซี่อ่ะ
เอาละไง รู้คำตอบ แต่นี่เค้าเรียกว่าคำตอบหรอ มันยังไม่คลายข้อสงสัยไง (นี่ฟันมันผุทั้งปากเลยรึไง อุดไปตอนนี้ก็5ซี่แล้ว ยังจะเหลือเกือบ10ซี่อีก เกือบ15ซี่เลยหรอ เยอะไปมั้ยอ่า) (เรื่องแย่ผ่านไป5) นั่งอ่านใบที่หมอเขียนมาค่ะ ผู้ป่วยยังไม่สะดวกถอน จ่ายเงินเสร็จ ไปที่จุดนัดหมาย
พยาบาล:ยังไม่อยากถอนหรอ (หมอบอกเอ็งหรอว่าข้าไม่อยากถอน หมอก็เขียนอยู่ว่าไม่สะดวกๆ เข้าใจมั้ยไม่สะดวก หมอไม่ได้เขียนสักหน่อยว่าไม่อยากถอน)
เรา:ค่ะ ยังไม่อยากถอน
คำตอบที่ได้ทำเอาปรี้ดค่ะ
พยาบาล:เออ ดี เก็บไว้ๆ ดีๆ ไม่ต้องถอน เก็บไว้ๆ (โถ นางพยาบาลลลลลลลลลลลลลลล อาชีพนี้มีปากไว้คุยกะคนด้วยคำพูดแบบนี้หรอคะ) จากปกติเป็นคนมารยาทดี ไปลามาไหว้ ณ.จุดนั้นแสยะยิ้มให้1ทีแล้วรีบเดินออกมาให้ไว ก่อนที่จะระเบิดลง(เรื่องแย่ผ่านไป6)
ยืนรอลิฟซึ่งนานมาก อ่านใบเสร็จรับเงิน คืออุดฟัน ด้วยวัสดุเดียวกัน2ซี่ ก็ยังไม่ได้อะไร พอกลับถึงบ้าน ถ่ายรูปดู เอ้า มันคนละสีอ่ะ ให้คนที่บ้านดูหลายคนเค้าก็บอกแบบนี้อ่ะ (แต่จริงๆแล้วเข้าใจผิดเองค่ะ เราผิดเองแหละ เนื่องจากพออุดเสร็จไปกินอาหารค่ะ แล้วเศษๆมันไปติดตรงที่อุดมาพอดีเป้ะๆ) ก็แค่สงสัยและก็ไม่ได้จะว่าอะไรใครนะคะ วันรุ่งขึ้นเลยโทรไปถามเพื่อความแน่ใจ เริ่มแรกก็ถามราคา
call center:วัสดุคนละแบบ ราคาก็จะไม่เท่ากันค่ะ เลยถามถึงเหตุการณ์ที่เกิด
เรา:ในใบเสร็จเขียนงี้ แต่ที่ถ่ายรูปคือเห็นแบบนี้
แล้วเหมือนนางจะไม่เข้าใจ นางก็ให้อีกคนมาคุย แต่.....ช่วงเสี้ยววิที่นางส่งโทรศัพท์ให้อีกคนนึง เสียงนางก็แหลมออกโทรศัพท์มาว่า(พูดชื่อ).... มารับโทสับดิ้ คุยไม่รู้เรื่องว่ะ (หงุดหงิดอะไรอ่ะเทออออ ชั้นทำไรให้เทอไม่พอใจ หรือจะรีบไปซื้อดอกกุหลาบให้แฟน ไม่อยากมาฟังปัญหาไร้สาระ หรอ) พออีกคนมารับ ก็ถามไป นางก็ตอบนะ พอคุยไป เหมือนนางนั่นแหละที่ไม่เข้าใจ ก็ถาม
call center:ทำกับหมออะไร
เรา:หมอ.....ค่ะ
call center:เค้าก็เขียนถูกแล้วหนิ จะผิดได้ไง เค้าอุดนี่ๆๆๆๆๆให้ ไม่มีทางที่เค้าจะอุดนี่ๆๆๆให้หรอก คนไข้ชื่อไรเนี่ย
เรา:ชื่อ กกก ค่ะ
call center:รอแปป เดี๋ยวไปเอาเอกสารมาดู
(ห้ะ นี่call center เค้าพูดจาแบบนี้หรอ) มันก็อย่างนี้ไง นี้ๆๆๆๆๆ อธิบาย บลาๆๆๆ เธอจะมาว่าเค้าผิดได้ยังไง วุ่นวายนะเนี่ย ต้องไปค้นเอกสารหลายจุด
เรา:เข้าใจแล้วค่ะ นู๋ไม่ได้อะไรค่ะ แค่สงสัยเลยโทรมาสอบถามดู
call center:แล้วทำไมไม่บอกตั้งแต่อยู่ที่รพ.ละ
เรา:เอ้า ก็มันไม่มีกระจกให้ดูนิคะ ไม่ได้ดู ยังไม่รู้ จะให้บอกได้ยังไงละ แล้วก็เพิ่งกลับมาเห็นที่บ้านด้วย (+อารมณ์โมโหนิดๆ)
call center:คนไข้บ้านอยู่ไหน
เรา:อยู่....ค่ะ
call center:สะดวกมาให้หมอดูตอนนี้เลยมั้ยละ (โอ้โห ถามงี้ ขึ้นสิคะ )
เรา:อ่อ ถ้าตอนนี้ยังไม่สะดวกค่ะ แต่เดี๋ยวจะไปอุดฟันอีก เดี๋ยวจะไปให้ดูค่ะ แค่นี้นะคะ ขอบคุณมากค่ะ วาง จบการสนทนากับคนโรคจิต(เรื่องแย่ผ่านไป7) อะไรกันเนี่ย คนทำงานบริการเค้าทำมารยาทแบบนี่กับคนมารับบริการหรอคะ รู้ค่ะว่าเหนื่อย คนไข้เยอะ หลากหลายปัญหา แต่ก็ไม่สมควรแสดงกิริยาอาการแบบนี้ออกมาค่ะ
ครั้งที่3ค่ะ ไปอุดอีกซี่นึงทุกอย่างผ่านไปด้วยดี
เรา:ยังต้องมาอุดอีกกี่ครั้งคะ(ไม่ถามเป็นซี่ละ รำ ไม่เคยจะได้คำตอบที่โอเค)
ผู้ช่วย:ก็เหลืออีกกี่ครั้งหละ 3ซี่อ่ะ (เห้ย ได้คำตอบอ่ะ 3ซี่ ควรจะดีใจมั้ย) เออ ก็มาอุดอีก ไม่รุ้ว่าจะอุดได้ครั้งละกี่ซี่
เรา:ค่ะๆ จบ ขี้เกียจคุยกกับคนพูดจาแบบนี้ เซ็ง(เรื่องแย่ผ่านไป8)
ครั้งที่4ค่ะ อุดอีก2ซี่ ครั้งนี้ประทับใจหน่อยค่ะ หมอพูดจาดี ให้คำปรึกษาดี มีปัญหาอะไรก็เช็คให้ สรุปแล้วหมอบอกว่า เหลืออีก1ซี่ โอ้ยยยย ดีใจสุดๆ แต่หมอก็ให้คำแนะนำว่า มี2ซี่ที่เริ่มผุ ไม่ต้องอุดก็ได้ ใช้ไหมขัดฟัน ใช้ยาสีฟันที่มีฟลูออไล บลาๆๆๆๆ ครั้งนี้ไม่มีอะไรที่เป็นเรื่องแย่เลยค่ะติดอยุ่นิดเดียวตอนก่อนมานั่งรอทำฟัน พยาบาลถามว่าวันนี้มาทำอะไร ก็บอกไปว่าอุดฟันค่ะ นางหันไปคีย์ข้อมูลในคอม แปปเดียว ไม่ถึง10วิ หันมาถามอีก วันนี้มาทำอะไร คืองง แต่ก็ไม่ถือว่าเป็นเรื่องแย่อะนะ เค้าอาจจะไม่ได้ยินหรือเราอาจจะพูดเบาไป
ครั้งที่5 ครั้งสุดท้าย ตั้งแต่เรียกชื่อเลยค่ะ หน้าห้อง600 อ่านชื่อผิด เราชื่อ กกก ก็อ่านเป็น ขกก ก็ไม่ได้อะไรค่ะ เพราะมีคนเรียกผิดแบบบ่อยๆจนชิน แต่นามสกุลใช่ก็โอเค พอเข้าไปข้างใน พยาบาลก็เรียกชื่อไปถาม วันนี้มาทำอะไร ต้องรอก่อนนะเพราะคิวเต็ม แต่น่าจะได้ทำ วันนั้นคนเยอะมากค่ะ ก็ให้ไปรอทางซ้ายมือพยาบาล รอเรียกอีกทีนึง จากประสบการณ์แบบนี้ เลยถามว่า เรา:นั่งรอตรงนี้ได้มั้ยคะ(ที่ว่างข้างหน้า เวลาเรียกจะได้ได้ยิน)
พยาบาล:ไปรอตรงนู้นจะดีกว่านะ
อะจ่ะ เลยไปนั่งรอ สักพัก เจ้าหน้าที่เข็นรถนั่งผู้ป่วยมา คือมาจอดตรงหน้า แล้วล้อแทบจะชนเข่า อีกนิดเดียวเท่านั้น ถ้าไม่หลบยังไงก็โดน คือที่ก็ไม่ได้แคบขนาดที่จะต้องมาจอดรถเกยขนาดนี้ป่ะ(เรื่องแย่ผ่านไป9) สักพักค่ะ เสียงเจ้าหน้าที่ก็เรียกชื่อ กคก เราก็เฉย เพราะไม่ใช่ชื่อเรา แต่ตอนแรกก็สะดุ้งเพราะชื่อคล้ายๆกัน เค้าเรียกอยุ่หลายรอบค่ะ เสียงก็คล้ายๆจะอารมเสีย เรียกหลายรอบ หายไปไหน ไรงี้ ไม่มีใครลุกไป เราเลยลุกไปถาม
เรา:ชื่อ กคก หรือ กกก คะ (เราชื่อ กกก)
เจ้าหน้าที่:กคก
เรา:อ่อ ถ้า กคก ไม่ใช่ แต่ถ้า กกก นู๋เองค่ะ
เจ้าหน้าที่หันกลับไปถามพยาบาลว่า กคก หรือ กกก พยาบาลก็ยังตอบว่า กคก เค้าก็หันมาบอกเราว่า กคก เราก็เลยจะเดินกลับไปนั่ง แต่พยาบาลเรียกซะก่อน
พยาบาล:เอ้อๆๆ กกก ดูสิ้ มองตั้งหลายรอบก็ยังเห็นเป็น กคก นามสกุลอะไรคะ
เรา:....ค่ะ
พยาบาล:โอเค ถูกคนแล้ว
คือป้าาาา ทำไมไม่เรียกชื่อแล้วต่อด้วยนามสกุลตั้งแต่แรกละคะจะได้ไม่ต้องมานั่งเปลืองน้ำลายเรียกกันหลายรอบขนาดนี้ คนที่นั่งรอแถวๆนั่นก็หัวเราะ ไม่รู้หัวเราะอะไรนะ ถ้าหัวเราะพยาบาลกับเจ้าหน้าที่ เราขอหัวเราะด้วยคน แต่ถ้าหัวเราะเรา ก็ เชิญรับยาช่อง2ค่ะ 555555(เรื่องแย่ผ่านไป10) ก็ไปนั่งรอทำฟัน ครั้งก่อนที่หมอบอกว่าเหลืออีกซี่เดียว แต่พอไปอุดจริงๆคือ อุดไป2ซี่ค่ะเอ้า งงที่1 แล้วหลังจากอุดไปแล้ว2ซี่ ก็นัดมาอุดอีก2ซี่ เอ้างงที่2 อะไรกันแน่เนี่ย ครั้งก่อนบอกว่าเหลือแค่1ซี่ แต่ครั้งนี้ถ้ารวมที่อุดกับที่ยังไม่อุดก็4ซี่ ยังไงกันแน่ อีก2ซี่ที่ยังไม่ได้อุดอาจจะซี่เดียวกับที่หมอคนก่อนบอกว่าไม่อุดก็ได้ แต่อีกซี่ที่อุดไปคือไรอ่า งอกมาจากไหน งงค่ะ จ่ายเงินเสร็จ ไปจุดนัดหมาย
พยาบาล:มาอุดอีก2ซี่นะ
ด้วยความสงสัย เลยถามไปว่า
เรา:คราวก่อนที่มาหมอบอกว่าเหลืออีกซี่เดียว แต่วันนี้อุดไปแล้ว2ซี่ ยังเหลืออีก2ซี่คืออะไรคะ งง ประมาณว่ายังไม่ทันพูดจบประโยคอ่ะ พยาบาลเค้าก็พูดแทรกขึ้นมา
พยาบาล:เหลืออีก2ซี่ 2ซี่ก็คือ2ซี่ ไม่รุ้ๆๆ เหลือ2ซี่อ่ะ แล้วก็หันหลังให้เลย
เราก็เลยกระแทกเสียง ค่ะ!แล้วเดินไปเปิดประตูออกแนวจะเสียงดังไปหน่อยเจ้าหน้าที่และคนที่นั่งอยู่แถวนั้นหันมามองเป็นสายตาเดียวกัน เห้อออ (เรื่องแย่ผ่านไป11) แค่ตัวบุคคล คนๆเดียวถ้ามันเสีย มันก็ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์องค์กรอยู่แล้วค่ะ จากเดิมที่ใครเค้าพูดกันว่าแย่แล้ว เจอกับตัวเองเข้าไป แย่สมคำล่ำลือจริงๆค่ะ ทำงานบริการ แต่ถ้าไม่มีใจรักในการบริการ อย่าทำเลยดีกว่าค่ะ เรื่องนี้ไม่ได้เหมารวมอาชีพนี้ทุกคนนะคะ ทำใครดีแล้วก็ทำต่อไป ไม่มีใครเห็นก็ช่างมันเถอะค่ะ ไม่ตายค่ะ
คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่องนี้อาจจะรู้ก็ได้ว่าเราเป็นใคร เล่าซะละเอียดขนาดนี้ ถ้าไม่ติดว่าถูกกว่าคลินิกและเราเบิกได้ ก็ไม่อยากมาใช้บริการอีกค่ะ เสียความรู้สึก
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาอ่านนะคะ ถ้าพาดพิงถึงใครแล้วเสียหายก็ขอโทษด้วย ขอบคุณค่ะ
เรื่องแย่ๆของการให้บริการ......รพ.ศิริราช
เกริ่นก่อนว่า ตั้งแต่เด็กไม่เคยพบหมอฟันมาก่อนเลย ช่วงนี้รู้สึกเสียวฟันมาก และมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มทนไม่ไหว จึงตัดสินใจไปตรวจสุขภาพฟันที่คลินิกใกล้บ้าน ปรากฏว่าฟันซี่ที่เสียว ต้องถอนหรือรักษารากฟัน และมีฟันผุ9ซี่ เลยลองอุดไปก่อน1ซี่ แต่ตัวเองเบิกไม่ได้ เลยต้องไปทำที่รพ.ของรัฐฯ ก็เลยเลือกไปที่ศิริราช เพราะใกล้บ้านค่ะ เพื่อนไปทำฟันมาก็บอกว่าโอเคอยู่
ครั้งแรกที่ไปค่ะ พยาบาลก็เรียกชื่อ ซักถามอะไรเสร็จ พยาบาลก็ชี้(ส่งเดช) ไปทางซ้ายมือเค้า แล้วบอกว่าไปนั่งรอตรงนู้น ที่มีเก้าอี้เยอะๆและก็ทีวี ก็เลยเดินไป เห็นมีเก้าอี้แต่ก็ไม่เยอะนะและก็มีเหล็กแขวนทีวี แต่ไม่มีทีวี ก็ไม่รู้อ่ะ นึกว่าเค้าถอดออก นั่งรอแปปนึง ไม่เห็นมีใครเรียกสักที ก็คุยกะแม่ว่าใช่ตรงนี้รึป่าว เดี๋ยวลองเดินไปดู เอ้า มีอีกที่นึงที่เดินเลี้ยวเข้าไปแล้วมีเก้าอี้เยอะๆ มีทีวีด้วย น่าจะตรงนี้แหละ ก็กลับมาคุยกับแม่ สงสัยจะเป็นตรงนู้นรึป่าว
พี่ข้างๆ:พบพยาบาลรึยัง
เรา:อ่อพบแล้วค่ะ
พี่ข้างๆ:แล้วเค้าให้ใบเล็กๆมามั้ยว่าต้องไปนั่งรอห้องไหน
เรา:ไม่เห็นมีนิคะ
พี่ข้างๆ:จริงๆต้องมีใบนะ
เรา:นู๋ก็ไม่รู้เหมือนกันอะค่ะ
แล้วพี่เค้าก็เดินไป เราก็เดินไปนั่งอีตรงที่มีเก้าอี้เยอะๆและก็มีทีวี สักพักมีเจ้าหน้าที่เดินมาตะโกนเรียกชื่อ กกก อยู่ตรงนี้มั้ยย กกก อยู่รึป่าวว เราก็หันไป
เรา:ค่ะ ชื่อ กกก ค่ะ
เจ้าหน้าที่:มานั่งทำไรตรงนี้เล่าาาาา ยังไม่ได้พบพยาบาลเล้ยยยย โอ้ยยยย (ทำเสียงหงุดหงิดใส่ เกาหัวยิกๆ) ก็พากันเดินกลับไปที่เก่า
พยาบาล:ไปทำอะไรตรงนั้นน ห้ะ ไปนั่งดูทีวีหรอ เจ้าหน้าที่:สงสัยอยากดูทีวี
แล้วพากันหัวเราะ เราก็ยิ้มๆ แต่ในใจนี่แบบ โถ่ป้าาาา ให้ไปนั่งรอตรงนู้นเองนะ บอกเองนะว่าเก้าอี้เยอะๆ มีทีวี แต่ทางที่ป้าชี้(ส่งเดช)อ่ะ มันมีเก้าอี้น้อย ทีวีก็ไม่มี สมองเสื่อมรึไง ตัวเองพูดไรไปยังจำไม่ได้ ยังจะมีหน้ามาขำอีก ก็คนมันไม่รู้นี่หว่า มาครั้งแรก (เรื่องแย่ผ่านไป1) พอเสร็จ ทีนี้ก็นั่งรอหน้าห้องทำฟัน นั่งดูทีวีอย่างคับแค้นใจ พอเข้าไปทำฟัน หมอก็ตรวจแล้วบอกเหมือนที่คลินิกบอกแหละ
หมอ:ฟันซี่นั้นต้องถอน หรือไม่ก็รักษารากฟัน ปัญหาก็มีฟันผุหลายซี่
เรา:ทั้งหมดกี่ซี่คะ
หมอ:หลายซี่ ต้องทยอยอุด
คือไม่เข้าใจอ่ะ ไม่สามารถบอกได้เลยหรอว่าผุกี่ซี่ จะได้เตรียมตัว เตรียมตังมาทำถูก มันเป็นความลับทางการแพทย์รึไง อีตาบ้า เค้าไม่บอก ก็ปล่อยไป เห้อออ(เรื่องแย่ผ่านไป2)
จ่ายเงินเสร็จก็ไปตรงจุดนัดหมาย ก็บอกไปว่ายังไม่สะดวกถอน เพราะเรียนอยู่ต่างจังหวัด วันกลับบ้านไม่แน่นอน ในใบที่หมอเขียนมาก็เขียนว่าผู้ป่วยยังไม่สะดวกถอนเพราะบอกหมอไปแล้ว คือถ้าถอนฟันต้องนัดล่วงหน้า เราไม่รู้วันว่างที่แน่นอนก็เลยยังไม่นัด (ถ้านัดไปแล้วเลื่อนบ่อยๆ เค้าก็บ่นอีก คนในครอบครัวเคยโทรมาเลื่อนนัดบ่อยๆ บ่นยังกะไปทำอะไรให้เค้าไม่พอใจ) ก็เลยบอกไปว่ายังไม่ถอนค่ะ รักษาทีละเรื่อง ทยอดอุดให้หมดก่อนดีกว่า ถ้าอุด ไม่ต้องนัด มาได้เลย เสร็จ ก็กลับบ้าน ตรงนี้พยาบาลพูดดีหน่อย มีปัญหาอะไรบ้าง ต้องรักษาอะไรบ้าง แจ้งหมด
ครั้งที่2ค่ะ ไม่ได้หมอคนเดิม ตอนนั่งรอหน้าห้องทำฟัน ก็อ่านป้าย เค้าเขียนประมานว่าถ้าต้องการใบรับรองแพทย์ให้แจ้งก่อนการรักษา พอเราเข้าไปถึงก็แจ้งเลยค่ะ ผลสุดท้าย ลืมจ้ะ ต้องขอใหม่ เลขที่ก็เขียนไม่ครบ เลยต้องกลับมาขอให้เขียนอีกรอบ(เรื่องแย่ผ่านไป3) ตอนจะทำผู้ช่วยก็มาถาม
ผู้ช่วย:วันนี้มาอุดฟันซี่ไหน
เรา:ไม่รู้อะค่ะ เห็นหมอคนก่อนบอกว่าผุหลายซี่ ให้มาทยอยอุด แต่ไม่ได้บอกว่าซี่ไหน (ย้ายเพิ้งเอ้ย ข้าจะไปรู้กับเอ็งมั้ย ถามอะไรก็ไม่ตอบ ผุกี่ซี่ก็ไม่บอก จะรู้มั้ยห้ะว่าซี่ไหนอ่ะ)
ผู้ช่วย:ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวเช็คให้
หมอ:อื้ม ผุหลายซี่นะ
เรา:หลายซี่นี่กี่ซี่อะคะ
หมอ:หลายซี่เลยอ่ะ (เอ้า หลายซี่อีกแล้ว ชาตินี้จะได้รู้มั้ยเนี่ยว่ามันผุกี่ซี่กันแน่ โว้ะ รมเสีย ) (เรื่องแย่ผ่านไป4) หมอก็ถามเรื่องที่จะถอนฟันด้วยนะ
หมอ:จะถอนเมื่อไหร่ ยังไม่อยากถอนหรอ
เรา:ค่ะยังไม่อยากถอน ยังทำใจไม่ได้ที่ต้องฟันหลอหรือต้องใส่ฟันปลอม ยังไม่สะดวกด้วย ไว้ก่อนละกันค่ะ
พอทำเสร็จ
หมอ:ทยอยมาอุดนะ ยังผุอยู่หลายซี่
มาอีกแล้ว อีคำว่าหลายซี่ ข้าละเกลียดนัก เริ่มถามด้วยความไม่พอใจแล้วนะ
เรา:แล้วสรุปยังต้องมาอุดอีกกี่ซี่คะ
หมอ:ก็เกือบ10ซี่อ่ะ
เอาละไง รู้คำตอบ แต่นี่เค้าเรียกว่าคำตอบหรอ มันยังไม่คลายข้อสงสัยไง (นี่ฟันมันผุทั้งปากเลยรึไง อุดไปตอนนี้ก็5ซี่แล้ว ยังจะเหลือเกือบ10ซี่อีก เกือบ15ซี่เลยหรอ เยอะไปมั้ยอ่า) (เรื่องแย่ผ่านไป5) นั่งอ่านใบที่หมอเขียนมาค่ะ ผู้ป่วยยังไม่สะดวกถอน จ่ายเงินเสร็จ ไปที่จุดนัดหมาย
พยาบาล:ยังไม่อยากถอนหรอ (หมอบอกเอ็งหรอว่าข้าไม่อยากถอน หมอก็เขียนอยู่ว่าไม่สะดวกๆ เข้าใจมั้ยไม่สะดวก หมอไม่ได้เขียนสักหน่อยว่าไม่อยากถอน)
เรา:ค่ะ ยังไม่อยากถอน
คำตอบที่ได้ทำเอาปรี้ดค่ะ
พยาบาล:เออ ดี เก็บไว้ๆ ดีๆ ไม่ต้องถอน เก็บไว้ๆ (โถ นางพยาบาลลลลลลลลลลลลลลล อาชีพนี้มีปากไว้คุยกะคนด้วยคำพูดแบบนี้หรอคะ) จากปกติเป็นคนมารยาทดี ไปลามาไหว้ ณ.จุดนั้นแสยะยิ้มให้1ทีแล้วรีบเดินออกมาให้ไว ก่อนที่จะระเบิดลง(เรื่องแย่ผ่านไป6)
ยืนรอลิฟซึ่งนานมาก อ่านใบเสร็จรับเงิน คืออุดฟัน ด้วยวัสดุเดียวกัน2ซี่ ก็ยังไม่ได้อะไร พอกลับถึงบ้าน ถ่ายรูปดู เอ้า มันคนละสีอ่ะ ให้คนที่บ้านดูหลายคนเค้าก็บอกแบบนี้อ่ะ (แต่จริงๆแล้วเข้าใจผิดเองค่ะ เราผิดเองแหละ เนื่องจากพออุดเสร็จไปกินอาหารค่ะ แล้วเศษๆมันไปติดตรงที่อุดมาพอดีเป้ะๆ) ก็แค่สงสัยและก็ไม่ได้จะว่าอะไรใครนะคะ วันรุ่งขึ้นเลยโทรไปถามเพื่อความแน่ใจ เริ่มแรกก็ถามราคา
call center:วัสดุคนละแบบ ราคาก็จะไม่เท่ากันค่ะ เลยถามถึงเหตุการณ์ที่เกิด
เรา:ในใบเสร็จเขียนงี้ แต่ที่ถ่ายรูปคือเห็นแบบนี้
แล้วเหมือนนางจะไม่เข้าใจ นางก็ให้อีกคนมาคุย แต่.....ช่วงเสี้ยววิที่นางส่งโทรศัพท์ให้อีกคนนึง เสียงนางก็แหลมออกโทรศัพท์มาว่า(พูดชื่อ).... มารับโทสับดิ้ คุยไม่รู้เรื่องว่ะ (หงุดหงิดอะไรอ่ะเทออออ ชั้นทำไรให้เทอไม่พอใจ หรือจะรีบไปซื้อดอกกุหลาบให้แฟน ไม่อยากมาฟังปัญหาไร้สาระ หรอ) พออีกคนมารับ ก็ถามไป นางก็ตอบนะ พอคุยไป เหมือนนางนั่นแหละที่ไม่เข้าใจ ก็ถาม
call center:ทำกับหมออะไร
เรา:หมอ.....ค่ะ
call center:เค้าก็เขียนถูกแล้วหนิ จะผิดได้ไง เค้าอุดนี่ๆๆๆๆๆให้ ไม่มีทางที่เค้าจะอุดนี่ๆๆๆให้หรอก คนไข้ชื่อไรเนี่ย
เรา:ชื่อ กกก ค่ะ
call center:รอแปป เดี๋ยวไปเอาเอกสารมาดู
(ห้ะ นี่call center เค้าพูดจาแบบนี้หรอ) มันก็อย่างนี้ไง นี้ๆๆๆๆๆ อธิบาย บลาๆๆๆ เธอจะมาว่าเค้าผิดได้ยังไง วุ่นวายนะเนี่ย ต้องไปค้นเอกสารหลายจุด
เรา:เข้าใจแล้วค่ะ นู๋ไม่ได้อะไรค่ะ แค่สงสัยเลยโทรมาสอบถามดู
call center:แล้วทำไมไม่บอกตั้งแต่อยู่ที่รพ.ละ
เรา:เอ้า ก็มันไม่มีกระจกให้ดูนิคะ ไม่ได้ดู ยังไม่รู้ จะให้บอกได้ยังไงละ แล้วก็เพิ่งกลับมาเห็นที่บ้านด้วย (+อารมณ์โมโหนิดๆ)
call center:คนไข้บ้านอยู่ไหน
เรา:อยู่....ค่ะ
call center:สะดวกมาให้หมอดูตอนนี้เลยมั้ยละ (โอ้โห ถามงี้ ขึ้นสิคะ )
เรา:อ่อ ถ้าตอนนี้ยังไม่สะดวกค่ะ แต่เดี๋ยวจะไปอุดฟันอีก เดี๋ยวจะไปให้ดูค่ะ แค่นี้นะคะ ขอบคุณมากค่ะ วาง จบการสนทนากับคนโรคจิต(เรื่องแย่ผ่านไป7) อะไรกันเนี่ย คนทำงานบริการเค้าทำมารยาทแบบนี่กับคนมารับบริการหรอคะ รู้ค่ะว่าเหนื่อย คนไข้เยอะ หลากหลายปัญหา แต่ก็ไม่สมควรแสดงกิริยาอาการแบบนี้ออกมาค่ะ
ครั้งที่3ค่ะ ไปอุดอีกซี่นึงทุกอย่างผ่านไปด้วยดี
เรา:ยังต้องมาอุดอีกกี่ครั้งคะ(ไม่ถามเป็นซี่ละ รำ ไม่เคยจะได้คำตอบที่โอเค)
ผู้ช่วย:ก็เหลืออีกกี่ครั้งหละ 3ซี่อ่ะ (เห้ย ได้คำตอบอ่ะ 3ซี่ ควรจะดีใจมั้ย) เออ ก็มาอุดอีก ไม่รุ้ว่าจะอุดได้ครั้งละกี่ซี่
เรา:ค่ะๆ จบ ขี้เกียจคุยกกับคนพูดจาแบบนี้ เซ็ง(เรื่องแย่ผ่านไป8)
ครั้งที่4ค่ะ อุดอีก2ซี่ ครั้งนี้ประทับใจหน่อยค่ะ หมอพูดจาดี ให้คำปรึกษาดี มีปัญหาอะไรก็เช็คให้ สรุปแล้วหมอบอกว่า เหลืออีก1ซี่ โอ้ยยยย ดีใจสุดๆ แต่หมอก็ให้คำแนะนำว่า มี2ซี่ที่เริ่มผุ ไม่ต้องอุดก็ได้ ใช้ไหมขัดฟัน ใช้ยาสีฟันที่มีฟลูออไล บลาๆๆๆๆ ครั้งนี้ไม่มีอะไรที่เป็นเรื่องแย่เลยค่ะติดอยุ่นิดเดียวตอนก่อนมานั่งรอทำฟัน พยาบาลถามว่าวันนี้มาทำอะไร ก็บอกไปว่าอุดฟันค่ะ นางหันไปคีย์ข้อมูลในคอม แปปเดียว ไม่ถึง10วิ หันมาถามอีก วันนี้มาทำอะไร คืองง แต่ก็ไม่ถือว่าเป็นเรื่องแย่อะนะ เค้าอาจจะไม่ได้ยินหรือเราอาจจะพูดเบาไป
ครั้งที่5 ครั้งสุดท้าย ตั้งแต่เรียกชื่อเลยค่ะ หน้าห้อง600 อ่านชื่อผิด เราชื่อ กกก ก็อ่านเป็น ขกก ก็ไม่ได้อะไรค่ะ เพราะมีคนเรียกผิดแบบบ่อยๆจนชิน แต่นามสกุลใช่ก็โอเค พอเข้าไปข้างใน พยาบาลก็เรียกชื่อไปถาม วันนี้มาทำอะไร ต้องรอก่อนนะเพราะคิวเต็ม แต่น่าจะได้ทำ วันนั้นคนเยอะมากค่ะ ก็ให้ไปรอทางซ้ายมือพยาบาล รอเรียกอีกทีนึง จากประสบการณ์แบบนี้ เลยถามว่า เรา:นั่งรอตรงนี้ได้มั้ยคะ(ที่ว่างข้างหน้า เวลาเรียกจะได้ได้ยิน)
พยาบาล:ไปรอตรงนู้นจะดีกว่านะ
อะจ่ะ เลยไปนั่งรอ สักพัก เจ้าหน้าที่เข็นรถนั่งผู้ป่วยมา คือมาจอดตรงหน้า แล้วล้อแทบจะชนเข่า อีกนิดเดียวเท่านั้น ถ้าไม่หลบยังไงก็โดน คือที่ก็ไม่ได้แคบขนาดที่จะต้องมาจอดรถเกยขนาดนี้ป่ะ(เรื่องแย่ผ่านไป9) สักพักค่ะ เสียงเจ้าหน้าที่ก็เรียกชื่อ กคก เราก็เฉย เพราะไม่ใช่ชื่อเรา แต่ตอนแรกก็สะดุ้งเพราะชื่อคล้ายๆกัน เค้าเรียกอยุ่หลายรอบค่ะ เสียงก็คล้ายๆจะอารมเสีย เรียกหลายรอบ หายไปไหน ไรงี้ ไม่มีใครลุกไป เราเลยลุกไปถาม
เรา:ชื่อ กคก หรือ กกก คะ (เราชื่อ กกก)
เจ้าหน้าที่:กคก
เรา:อ่อ ถ้า กคก ไม่ใช่ แต่ถ้า กกก นู๋เองค่ะ
เจ้าหน้าที่หันกลับไปถามพยาบาลว่า กคก หรือ กกก พยาบาลก็ยังตอบว่า กคก เค้าก็หันมาบอกเราว่า กคก เราก็เลยจะเดินกลับไปนั่ง แต่พยาบาลเรียกซะก่อน
พยาบาล:เอ้อๆๆ กกก ดูสิ้ มองตั้งหลายรอบก็ยังเห็นเป็น กคก นามสกุลอะไรคะ
เรา:....ค่ะ
พยาบาล:โอเค ถูกคนแล้ว
คือป้าาาา ทำไมไม่เรียกชื่อแล้วต่อด้วยนามสกุลตั้งแต่แรกละคะจะได้ไม่ต้องมานั่งเปลืองน้ำลายเรียกกันหลายรอบขนาดนี้ คนที่นั่งรอแถวๆนั่นก็หัวเราะ ไม่รู้หัวเราะอะไรนะ ถ้าหัวเราะพยาบาลกับเจ้าหน้าที่ เราขอหัวเราะด้วยคน แต่ถ้าหัวเราะเรา ก็ เชิญรับยาช่อง2ค่ะ 555555(เรื่องแย่ผ่านไป10) ก็ไปนั่งรอทำฟัน ครั้งก่อนที่หมอบอกว่าเหลืออีกซี่เดียว แต่พอไปอุดจริงๆคือ อุดไป2ซี่ค่ะเอ้า งงที่1 แล้วหลังจากอุดไปแล้ว2ซี่ ก็นัดมาอุดอีก2ซี่ เอ้างงที่2 อะไรกันแน่เนี่ย ครั้งก่อนบอกว่าเหลือแค่1ซี่ แต่ครั้งนี้ถ้ารวมที่อุดกับที่ยังไม่อุดก็4ซี่ ยังไงกันแน่ อีก2ซี่ที่ยังไม่ได้อุดอาจจะซี่เดียวกับที่หมอคนก่อนบอกว่าไม่อุดก็ได้ แต่อีกซี่ที่อุดไปคือไรอ่า งอกมาจากไหน งงค่ะ จ่ายเงินเสร็จ ไปจุดนัดหมาย
พยาบาล:มาอุดอีก2ซี่นะ
ด้วยความสงสัย เลยถามไปว่า
เรา:คราวก่อนที่มาหมอบอกว่าเหลืออีกซี่เดียว แต่วันนี้อุดไปแล้ว2ซี่ ยังเหลืออีก2ซี่คืออะไรคะ งง ประมาณว่ายังไม่ทันพูดจบประโยคอ่ะ พยาบาลเค้าก็พูดแทรกขึ้นมา
พยาบาล:เหลืออีก2ซี่ 2ซี่ก็คือ2ซี่ ไม่รุ้ๆๆ เหลือ2ซี่อ่ะ แล้วก็หันหลังให้เลย
เราก็เลยกระแทกเสียง ค่ะ!แล้วเดินไปเปิดประตูออกแนวจะเสียงดังไปหน่อยเจ้าหน้าที่และคนที่นั่งอยู่แถวนั้นหันมามองเป็นสายตาเดียวกัน เห้อออ (เรื่องแย่ผ่านไป11) แค่ตัวบุคคล คนๆเดียวถ้ามันเสีย มันก็ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์องค์กรอยู่แล้วค่ะ จากเดิมที่ใครเค้าพูดกันว่าแย่แล้ว เจอกับตัวเองเข้าไป แย่สมคำล่ำลือจริงๆค่ะ ทำงานบริการ แต่ถ้าไม่มีใจรักในการบริการ อย่าทำเลยดีกว่าค่ะ เรื่องนี้ไม่ได้เหมารวมอาชีพนี้ทุกคนนะคะ ทำใครดีแล้วก็ทำต่อไป ไม่มีใครเห็นก็ช่างมันเถอะค่ะ ไม่ตายค่ะ
คนที่มีส่วนเกี่ยวข้องในเรื่องนี้อาจจะรู้ก็ได้ว่าเราเป็นใคร เล่าซะละเอียดขนาดนี้ ถ้าไม่ติดว่าถูกกว่าคลินิกและเราเบิกได้ ก็ไม่อยากมาใช้บริการอีกค่ะ เสียความรู้สึก
ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาอ่านนะคะ ถ้าพาดพิงถึงใครแล้วเสียหายก็ขอโทษด้วย ขอบคุณค่ะ