ขอออกตัวก่อนว่าเรื่องนี้เป็นของ น้องที่รู้จักกันฝาก post นะครับ


คือน้องผมจอง "ที่พัก+ตั๋วเครื่องบิน" ไปกลับ กทม - ภูเก็ต ไปจากเว็บ expedia.com
โดยในหน้าเว็บแจ้งว่ายอดรวม 570 กว่าบาท รวมค่าธรรมเนียมบัตรอีก 190 กว่าบาท รวมทั้งหมด 758.82. คอนเฟิมเรียบร้อย ในหน้าเว็บไม่มีปัญหาอะไร ขึ้นว่า ยืนยันเรียบร้อย

หลังจากทำรายการเสร็จ ก็ได้รับเมล์จาก exepdia confirm การจอง




แต่ไม่ได้อีเมลล์ยืนยัน booking no. จาก airasia มา เลยโทรไปสอบถามทาง expedia พนง. บอกว่า ให้ติดต่อแอร์เอเชีย
พอโทรไปหาแอเอเชีย พนง. แจ้งว่า ไม่มี บุคกิ้ง ชื่อนี้มา ให้เช็คกับธนาคาร พอโทรหาธนาคารแจ้งว่า มีการตัดไปแต่ส่วนของที่พัก 366 บาท แต่ของแอเอเชีย ไม่มี นั่นหมายความว่า ทาง expedia แยกรายการตัดออกเอง ผมเลยโทรกลับไป พนง แจ้งว่า ทำอะไรไม่ได้ ต้องจองใหม่ หรือไม่ก็ซื้อแต่ตั๋วเครื่องบิน

คืออยากถามว่าในเคสนี้ มันผิดที่ใคร ผมควรต้องทำยังไงต่อ เพราะผมต้องเสียเงินไปฟรีๆ โดย พนง  expedia แจ้งว่า void คืนไม่ได้คำเดียว
ไม่ทราบจะร้องเรียนหน่วยงานไหนได้บ้างครับ

ผมว่ามันไม่ใช่เรื่องที่ลูกค้าต้องมาตามนั่งทาง Agency + สายการบิน + ธนาคาร เหมือนโยนกันไป กันมา เหนื่อยใจ และผิดหวังกับ expedia มากๆครับ