สวัสดีค่ะ จากการตรวจสอบ Galaxy J7 ปกติแล้วจะมี proximity sensor ดังนั้นจอจะดับเวลาเราโทรออกนะคะ
กรณีนี้ไม่แน่ใจว่า sensor ไม่ทำงานหรือเปล่า เพื่อความสบายใจอาจจะลองนำเครื่องมาให้ช่างเช็คก่อนได้นะคะ
รบกวนให้ติดต่อศูนย์บริการโดยค้นหาสาขาได้จาก http://www.samsung.com/th/support/servicelocation ค่ะ

หรือระหว่างนี้หากยังไม่สะดวกติดต่อศูนย์บริการ อาจจะใช้วิธีล็อคหน้าจอระหว่างโทร
โดยการกดปุ่ม Power หลังโทรออกก็ได้ จอจะล็อคไว้ แต่เราคุยสายได้ปกติค่ะ