ASUS ประเทศไทย เตรียมปรับปรุงให้เครื่องเข้าศูนย์ซ่อม ชั่วโมงเดียวเสร็จ
เมื่อวานนี้ทาง Asus Thailand ได้มีการเปิดตัว ASUS Zenfone Zoom และ Zenfone MAX ซึ่งภายในงานก็มีการประกาศผลงานของบริษัทและแผนการในปีนี้ ซึ่งเรื่องนึงที่หลายๆคนฟังแล้วต้องหูผึ่งคือการปรับปรุงศูนย์บริการใหม่ ลูกค้าเครื่องมีปัญหาและนำไปเข้าศูนย์ด้วยตนเองจะได้รับการซ่อมให้เสร็จภายใน 1 ชม. เท่านั้น
Fast Repair ซ่อมชั่วโมงเดียวเสร็จ จะเริ่มได้เมื่อไหร่ และที่ใด
ทางผู้บริหาร Asus ประจำประเทศไทย ได้บอกว่ามีแผนจะเปิดให้บริการ Fast Repair ซ่อม Zenfone ทุกรุ่นให้เสร็จภายใน 1 ชม. โดยจะเริ่มเปิดให้บริการได้หลังไตรมาสที่ 2 (หลังเดือน มิ.ย.) ปัจจุบันทาง Asus ได้มีพาร์ทเนอร์ช่วยให้บริการซ่อมและแก้ไขปัญหารวมทั้งหมด 21 แห่ง แต่ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Fast Repair นี้จะจำกัดอาการ หรือสาขาใดอย่างไรบ้าง คาดว่าใกล้ๆเปิดให้บริการจะมีข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่านี้ครับ
ซ่อมเร็วเสร็จไว งานช้างที่ยังไม่เคยมีใครทำได้
ปัญหาเรื่องบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องเจอ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ขายดีมากๆ เนื่องจากโดยปกติสินค้าอิเลคโทรนิกส์มักจะมีชิ้นส่วนที่อาจไม่สมบูรณ์จากการผลิตได้อยู่แล้ว ซึ่งแบรนด์ใดที่ขายเครื่องได้ 100,000 เครื่อง หากมี defect รวมทั้งหมดแค่ 1% ก็เท่ากับว่าจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจถึง 1,000 รายแล้ว ซึ่งปัญหาเหล่านี้ ผู้ใช้งานหลายคนก็เข้าใจดี และพร้อมที่จะเข้ารับบริการจากศูนย์ แต่สิ่งที่มักจะสร้างความไม่พอใจที่สุดก็คือการรอเครื่องซ่อมที่ยาวนาน ซื้อมาแค่เดือนเดียว ต้องรอซ่อมต่ออีกเป็นเดือน ซึ่งการรอคอยนี้มันก็เหตุผลหลักๆ อยู่สองข้อคือ
ช่างไม่พอ ไม่สามารถดูแลได้อย่างทั่วถึง
อะไหล่ไม่มี ชิ้นส่วนไม่พร้อมซ่อม
ซึ่งการแก้ปัญหาที่เมื่อพูดแล้วก็ดูง่าย ก็แค่หาช่างให้พอซ่อม นำเข้าอะไหล่มาให้พร้อมทำ แต่ว่าช่างก็ไม่สามารถเสกจากคนธรรมดาขึ้นมาทำได้เลยทันที ต้องใช้เวลาในการฝึกสอนอยู่พอสมควร ส่วนอะไหล่แม้ว่าจะสามารถสั่งเข้ามาสต๊อกเยอะๆได้ แต่ก็บริการจัดการลำบาก และอาจมีปัจจัยภายนอกอย่างผู้ผลิตชิ้นส่วนผลิตไม่ทันมาเป็นปัญหาเพิ่มเติมได้ด้วย จึงทำให้หลายคนยังสงสัยว่า Asus จะทำได้จริงอย่างที่ประกาศรึเปล่า
อย่างไรก็ดี ทางผู้บริหารได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ภายใน 1 ชม. หรือ 1 วัน ก็อาจจะมีเครื่องทดแทนให้ใช้ได้ระหว่างรอ ซึ่งจะช่วยให้คนที่มีโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว สามารถใช้งานได้ต่อไป
ต้องบอกว่าหาก Asus สามารถทำแคมเปญนี้ให้สำเร็จได้ตามที่ประกาศเอาไว้ หรือไม่ต้องถึงกับ 1 ชม. แค่ให้เสร็จภายใน 2-3 วัน ก็ถือว่าเป็นพัฒนาการที่ดีของแบรนด์ไม่น้อยเลย และลบภาพที่หลาย ๆ คนโจษจันกันว่า Asus มีประกันก็เหมือนไม่มีลงไปได้
ที่มา :
https://droidsans.com/asus-thailand-fast-repair
ASUS ประเทศไทย เตรียมปรับปรุงให้เครื่องเข้าศูนย์ซ่อม ชั่วโมงเดียวเสร็จ
เมื่อวานนี้ทาง Asus Thailand ได้มีการเปิดตัว ASUS Zenfone Zoom และ Zenfone MAX ซึ่งภายในงานก็มีการประกาศผลงานของบริษัทและแผนการในปีนี้ ซึ่งเรื่องนึงที่หลายๆคนฟังแล้วต้องหูผึ่งคือการปรับปรุงศูนย์บริการใหม่ ลูกค้าเครื่องมีปัญหาและนำไปเข้าศูนย์ด้วยตนเองจะได้รับการซ่อมให้เสร็จภายใน 1 ชม. เท่านั้น
Fast Repair ซ่อมชั่วโมงเดียวเสร็จ จะเริ่มได้เมื่อไหร่ และที่ใด
ทางผู้บริหาร Asus ประจำประเทศไทย ได้บอกว่ามีแผนจะเปิดให้บริการ Fast Repair ซ่อม Zenfone ทุกรุ่นให้เสร็จภายใน 1 ชม. โดยจะเริ่มเปิดให้บริการได้หลังไตรมาสที่ 2 (หลังเดือน มิ.ย.) ปัจจุบันทาง Asus ได้มีพาร์ทเนอร์ช่วยให้บริการซ่อมและแก้ไขปัญหารวมทั้งหมด 21 แห่ง แต่ยังไม่มีรายละเอียดเพิ่มเติมว่า Fast Repair นี้จะจำกัดอาการ หรือสาขาใดอย่างไรบ้าง คาดว่าใกล้ๆเปิดให้บริการจะมีข้อมูลเพิ่มเติมมากกว่านี้ครับ
ซ่อมเร็วเสร็จไว งานช้างที่ยังไม่เคยมีใครทำได้
ปัญหาเรื่องบริการหลังการขาย เป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องเจอ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ขายดีมากๆ เนื่องจากโดยปกติสินค้าอิเลคโทรนิกส์มักจะมีชิ้นส่วนที่อาจไม่สมบูรณ์จากการผลิตได้อยู่แล้ว ซึ่งแบรนด์ใดที่ขายเครื่องได้ 100,000 เครื่อง หากมี defect รวมทั้งหมดแค่ 1% ก็เท่ากับว่าจะมีลูกค้าที่ไม่พอใจถึง 1,000 รายแล้ว ซึ่งปัญหาเหล่านี้ ผู้ใช้งานหลายคนก็เข้าใจดี และพร้อมที่จะเข้ารับบริการจากศูนย์ แต่สิ่งที่มักจะสร้างความไม่พอใจที่สุดก็คือการรอเครื่องซ่อมที่ยาวนาน ซื้อมาแค่เดือนเดียว ต้องรอซ่อมต่ออีกเป็นเดือน ซึ่งการรอคอยนี้มันก็เหตุผลหลักๆ อยู่สองข้อคือ
ช่างไม่พอ ไม่สามารถดูแลได้อย่างทั่วถึง
อะไหล่ไม่มี ชิ้นส่วนไม่พร้อมซ่อม
ซึ่งการแก้ปัญหาที่เมื่อพูดแล้วก็ดูง่าย ก็แค่หาช่างให้พอซ่อม นำเข้าอะไหล่มาให้พร้อมทำ แต่ว่าช่างก็ไม่สามารถเสกจากคนธรรมดาขึ้นมาทำได้เลยทันที ต้องใช้เวลาในการฝึกสอนอยู่พอสมควร ส่วนอะไหล่แม้ว่าจะสามารถสั่งเข้ามาสต๊อกเยอะๆได้ แต่ก็บริการจัดการลำบาก และอาจมีปัจจัยภายนอกอย่างผู้ผลิตชิ้นส่วนผลิตไม่ทันมาเป็นปัญหาเพิ่มเติมได้ด้วย จึงทำให้หลายคนยังสงสัยว่า Asus จะทำได้จริงอย่างที่ประกาศรึเปล่า
อย่างไรก็ดี ทางผู้บริหารได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมเสร็จได้ภายใน 1 ชม. หรือ 1 วัน ก็อาจจะมีเครื่องทดแทนให้ใช้ได้ระหว่างรอ ซึ่งจะช่วยให้คนที่มีโทรศัพท์เพียงเครื่องเดียว สามารถใช้งานได้ต่อไป
ต้องบอกว่าหาก Asus สามารถทำแคมเปญนี้ให้สำเร็จได้ตามที่ประกาศเอาไว้ หรือไม่ต้องถึงกับ 1 ชม. แค่ให้เสร็จภายใน 2-3 วัน ก็ถือว่าเป็นพัฒนาการที่ดีของแบรนด์ไม่น้อยเลย และลบภาพที่หลาย ๆ คนโจษจันกันว่า Asus มีประกันก็เหมือนไม่มีลงไปได้
ที่มา : https://droidsans.com/asus-thailand-fast-repair