สวัสดีค่ะชาวพันทิพทุกท่าน วันนี้เราจะมาเตือนทุกคนให้คิดให้ดีๆก่อนสมัครใช้บริการทรู ซูเปอร์สปีด ไฟเบอร์ ซึ่งเป็ระบบอินเตอร์เน็ตแบบเคเบิลใยแก้วนำแสงแบบใหม่ของ true

โดยทรูได้ออกโบรชัวร์มาอันหนึ่ง เป็นโปรโมชันใช้ 3 บริการ Size L ราคา 2,599 บาท คือใช้ทั้ง ทรูออนไลน์ เป็นอินเตอร์เน็ตความเร็ว 30 Mbps./3 Mbps. ทรูวิชั่น แพ็คเกจ Gold HD และทรูมูฟ เอช 4G ismart 899 หรือ 4G iNet 899 ตามความเข้าใจของเราคือมันน่าจะเป็นราคารวมของทั้ง 3 บริการแล้ว แต่ไม่รวม vat (ถ้ารวมก็ 2599 + 181.93 = 2780.93 บาท)


ต้องเท้าความนิดนึง คือเราเลือกสมัครแพ็กเกจนี้เพราะว่าอยากจะดูทรูวิชั่นทั้งๆที่ฝนตกได้ค่ะ เพราะว่าลุงของเราที่ต่างจังหวัดใช้ระบบนี้อยู่ ก็แนะนำมาว่าระบบมันดีอย่างนั้นอย่างนี้ ไอ้เราก็เห็นว่าน่าสนใจ เพราะปกติทรูวิชั่นจะดูไม่ได้เวลาที่เมฆครึ้ม คือมันจะไม่มีสัญญาณทันที แต่ถ้าเป็นระบบนี้ก็จะสบายเลย ตอนนั้นเราไปติดต่อที่ shop ของทรูแต่เขาบอกว่าระบบนี้ยังใช้ไม่ได้แถวบ้านเรา เราก็เลยต้องรอไป

ต่อมาก็มีเซลล์มาตั้งบูธขายในหมู่บ้านเรา ว่าสามารถใช้ระบบนี้ได้แล้ว เรากับแม่ก็ไปคุยกับเซลล์ดูว่ามันต้องเสียค่าใช้จ่ายยังไง เซลล์ก็ถามว่าเราใช้บริการอะไรบ้าง เราก็บอกไปว่าใช้ทุกอย่างเลย (บ้านเราเป็นลูกค้าทรู ตั้งแต่โทรศัพท์บ้าน โทรศัพท์มือถือ อินเตอร์เน็ต และทรูวิชั่น) เซลล์ก็เลยแนะนำให้เรามาใช้แพ็กเกจ size L ราคา 2,599 บาท/เดือน (ไม่รวม vat) จะได้ครบทุกบริการ แล้วก็มีฟรีเบอร์บ้านทรูให้ด้วย (ตอนนั้นเราเข้าใจว่าทุกอย่างรวมกัน 2,599 บาท)

ทีนี้เราก็สมัครใช้บริการนี้ไป แล้วก็เปลี่ยนโปรเบอร์มือถือเรามาใช้เป็น ismart 899 บาท (ปกติเราใช้เดือนละ 500 บาท ไม่เคยใช้เกินด้วยซ้ำ เพราะเราโทรน้อย เน็ตก็ต่อ wifi เอา) ส่วนทรูวิชั่น ปกติบ้านเราก็ใช้แพ็กเกจ Gold HD อยู่แล้ว ก็เลยไม่มีปัญหาอะไร

ที่นี้บิลก็ส่งมา เราติดตั้งตอนเดือนตุลา บิลของเดือนพฤศจิกายนเราไม่ได้เช็คเพราะสั่งเป็นตัดจากบัตรเครดิต ต่อมาของรอบเดือนธันวา เราเอามาเช็คก็เลยสังเกตว่าบิลมันแปลกๆ ทำไมยอดมันดูเกินๆกว่า 2,599

ทรูออนไลน์ เดือนละ 799 + vat 55.93 = 854.93 บาท (บิลของเรามีใช้เบอร์บ้านโทรออก 2 ครั้ง อีก 6 บาท)


ทรูวิชั่น เดือนละ 1412.97 - ส่วนลด 177.12 = 1,235.85 + vat 86.5 = 1,322.35 บาท (บิลของเรามีติดจุดเพิ่ม 1 จุด ราคา 459 - ส่วนลด 300 = 159 บาท)


ทรูมูฟ เอช เดือนละ 899 - ส่วนลด 99 = 800 บาท


ทีนี้พอเอาบิลทั้งสามที่ยังไม่รวม vat มาบวกกันจะได้ ทรูออนไลน์ 799 + ทรูวิชั่น 1,235.85 + ทรูมูฟ เอช 800 = 2,834.85 บาท  

เราก็งงว่าทำไมมันเกินจากแพ็คเกจที่ระบุในโบรชัวร์หรือเปล่า ก็เลยโทรไปถาม call center เขาก็บอกว่าบิลมาถูกต้องแล้ว เราก็ยังไม่เข้าใจ ก็เลยไปติดต่อ shop ใกล้บ้าน ก็ได้ผลสรุปมาว่า "แพ็คเกจตัวนี้จะให้ส่วนลดของทรูมูฟ เอช 99 บาทเท่านั้น ส่วนที่เหลือคิดตามจริง" เราก็งงว่า สรุปมันเป็นแพ็คเกจตรงไหน ถ้าจะให้ส่วนลดแค่ 99 บาท ทำไมในโบรชัวร์ไม่บอกอะไรเลย ตอนสมัครกับ call center หรือที่ shop ก็ไม่เห็นจะบอกอะไรเพิ่มเติม รู้สึกเซ็.กับทรูมาก ไม่ใช่เพราะต้องจ่ายแพง แต่เซ็งที่ไม่ระบุอะไรให้ชัดเจน ถ้าจะต้องจ่าย 2800 กว่าบาท ก็ลงโบรชัวร์มาให้ชัดเจนสิ ไม่ใช่มาระบุ 2,599 แบบนี้

สรุปคือตอนนี้เราทำอะไรไม่ได้เลย ได้แต่ยอมรับชะตากรรม ต้องจ่ายตามบิลไปอย่างนี้ให้ครบกำหนด 1 ปี จึงอยากออกมาเตือนลูกค้าทรูคนอื่นๆ ให้สอบถามพนักงานให้ดีๆว่าจะต้องจ่ายเดือนละเท่าไรกันแน่ จะได้ไม่ซวยเหมือนเรา เพราะจากที่เราเข้าไปที่ shop ก็ช่วยได้แค่ "จะแจ้ง feedback ของลูกค้าให้ทางบริษัททราบนะคะ" เอิ่มมมมม