เราเดินทางจาก Ho Chi Minh ไป Dalat ซื้อตั๋ว Round trip ของเวียดนามแอร์ไลน์
โดยซื้อผ่าน web ของ http://www.vietnamairlines.com/ โดยเดินทางวันที่ 21
และ 22 พ.ย. 2558


ขาไป ก็ไม่มีปัญหาอะไร

แต่ตอนขากลับ จะเห็นได้ว่า เรากลับ flight VN1385 เวลา 16.45 น. ซึ่งจะถึง
Ho Chi Minh เวลา 17.35 น. ซึ่งเรามี flight บินกลับกทม. ของการบินไทย TG557
เวลา 20.55 น. ในวันเดียวกัน

จะเห็นว่า ถ้าเป็นไปตามนี้ เราจะมีเวลาอยู่ที่สนามบิน Ho Chi Minh
ตั้งแต่ 17.35 น. - 20.55 น. เป็นเวลารอต่อเครื่องประมาณ 3 ชม. 20 นาที



ปรากฏว่า ในวันที่เราต้องเดินทางกลับ เราซื้อ Day trip ออกไปเที่ยวในเมืองดาลัด
และมาถึงสนามบินตอนประมาณ 14.30 น. (เครื่องออก 17.35 น.)

เมื่อเราจะไป check in ทางสายการบินบอกว่า ได้แจ้งไปทาง email วันนี้ (วันเดินทาง)
เวลา 10.05 น. ว่า flight นี้เลื่อนเป็น 19.30 น. ซึ่งจะไปถึง Ho Chi Minh เวลา 20.20 น.
ซึ่งเราตกเครื่องการบินไทยแน่ๆ

เราเห็นว่า มี 2 flights ที่จะบินออกจาก Dalat ในวันที่ 22 พ.ย. ในช่วงเวลาใกล้ๆ กัน คือ
flight VN1385 เวลา 19.30 น. รอที่ Gate 2
flight VN1383 เวลา 19.40 น. รอที่ Gate 1

เจ้าหน้าที่กราวด์ของสายการบิน บอกว่า ได้แจ้งแล้วตั้งแต่เช้า (เช้าคือ 10.05 น.)
และส่ง booking ที่ได้ปรับเวลาแล้วมาตอนประมาณ 10.30 น. ในวันที่ 22 พ.ย.
คือวันที่บินนี่แหล่ะ จะบิน 16.35 น. อยู่แล้ว และเวลาที่สายการบินส่ง mail มา
คือเราตะลอนเที่ยวอยู่

เจ้าหน้าที่กราวด์ของสายการบินพูดว่า เราควรตรวจสอบ email เพราะคนอื่นเค้าก็ตรวจกัน
ถ้าเราตรวจสอบ email เราจะสามารถนั่ง bus กลับโฮจิมินห์ทันไปขึ้นเครื่องการบินไทย
เพราะบัสใช้เวลา 4 ชม.

หรือ เมื่อ check email แล้ว ให้มาที่สนามบิน เค้าจะเปลี่ยน flight บินให้ เราไป
Nha Trang แล้วจาก Nha Trang ไป Ho Chi Minh ซึ่งก็มีคนมาทำแบบนี้

นี่คือ หนทางที่เจ้าหน้าที่นำเสนอ

ความผิดคือ เราไม่เช็ค mail เราสรุปใจความจากเจ้าหน้าที่ได้แบบนั้น

สิ่งที่เราต้องทำคือ เราต้องติดต่อคนที่กรุงเทพ ทาง LINE แล้วรบกวนให้คนที่
กรุงเทพ โทรไปเลื่อนไฟท์การบินไทยเป็นวันพรุ่งนี้
(เลื่อนฟรี เพราะซื้อตั๋วในราคาที่สามารถเลื่อนได้ แต่ต้องเลื่อนก่อน 4 ชม.)
แล้วอยู่ Ho Chi Minh เพิ่ม 1 วัน (ลางานเพิ่ม)

แถมระหว่างที่เรารอเครื่องของ Vietnam Airlines ที่บอกว่า จะกลับ 19.30 น.
(VN1385) จนถึง 19.10 น. (เลยเวลา boarding แล้ว) ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่มา
เพื่อนเราเลยออกไปถามที่ counter ทาง counter สายการบินบอกว่า ให้เอา
Boarding pass มาเปลี่ยน จะให้ไปอีก flight นึง คือ VN1383

คือ งง

จำได้ป่ะ ที่เราบอกว่า เราเห็นว่า มี 2 flights ที่จะบินออกจาก Dalat
ในวันที่ 22 พ.ย. ในช่วงเวลาใกล้ๆ กัน คือ
flight VN1385 เวลา 19.30 น. รอที่ Gate 2
flight VN1383 เวลา 19.40 น. รอที่ Gate 1

ดูเหมือนว่า flight ของเราจะออกก่อน 10 นาที
เราไม่แน่ใจว่าเค้ามีการรวม flight หรือเปล่า
แต่ทาง counter สายการบิน ออก Boarding pass ให้ใหม่ จาก VN1385 --> VN 1383
ในขณะที่ tag กระเป๋า คือ VN1385 เหมือนเดิม
และเรา confirm เรื่องกระเป๋า เจ้าหน้าที่บอกว่า ไม่มีปัญหา

สรุปคือ เครื่องออกประมาณ 20.00 น. (delay ออกไปอีก)
ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น รู้แต่ว่า เราผิด ที่ไม่เช็ค email และสายการบิน ทำดีที่สุดแล้ว

กลับมาถึงกทม. เราได้ติดต่อไปที่ Reservation Division /
Southern Regional Branch of Vietnam Airlines ทาง email

นางสรุปว่า นางขอโทษ แต่นางติดต่อเราทางโทรศัพท์ไม่ได้
เลยส่ง mail ไป และขอให้เรา update โทรศัพท์ หรือเบอร์โทรที่โรงแรมที่พัก
ให้นางติดต่อได้ จะได้ไม่เกิดปัญหาแบบนี้

แต่ประเด็นคือ เราว่าคนที่ไปเที่ยว คงไม่มีใครที่จะสามารถเช็ค mail หรือมีโทรศัพท์
ให้ติดต่อได้ตลอดเวลาเช่น กรณีนี้ ถ้าจะติดต่อมาตอน 10 โมง เราก้ไม่สะดวก
เรามีแค่ซิมเล่นเนท ที่ซื้อเปลี่ยนที่สนามบิน ไม่สามารถโทรศัพท์ได้
และเราก็ไม่ได้ใช้ email พวก hotmail / gmail ที่มี Notify
แต่เราติดต่อซื้อตั๋วด้วย email ของบริษัท และที่สำคัญ วันนั้นคือวันอาทิตย์

เรารู้สึกแย่มาก กับคำตอบ หรือการเปลี่ยนเวลาบินกลางอากาศแบบนี้
และก็ไม่ได้รู้สึกดี กับการแก้ปัญหา ของสายการบิน

ความเสี่ยงในการซื้อตั๋วของสายการบินนี้ คือ คุณจะต้องพร้อมเสมอ
ไม่ว่า สายการบินจะเปลี่ยนเวลาเมื่อไหร่ ยังไงก็ได้ แต่คุณต้องพร้อมรับโทรศัพท์
หรือเช็ค mail ทุกที่ทุกเวลา

เราไม่รู้ว่า มีใครเคยเจอปัญหาแบบเรามั๊ย แล้วมีวิธีแก้ปัญหา หรือเรียกร้องค่าเสียหาย
อะไรอย่างไร อยากให้ช่วยแชร์ประสบการณ์หน่อยค่ะ
เราเสียค่าโรงแรมเพิ่ม เราต้องลางานเพิ่ม แต่สายการบินก็พูดอยู่แค่นี้
We apologize for any inconvenience this may cause.

คือมันไม่ใช่แค่ inconvenience แต่มันเสียเงินด้วย เสียวันลาด้วย
จะกลับอยู่แล้ว เงินก็แทบจะหมดแล้ว คือวุ่นวายมาก



แต่สำหรับเรา ถ้าหลีกเลี่ยงได้ เราจะไม่บินกับสายการบินนี้อีก เข็ดจริงๆ ค่ะ

Edit เพื่อแก้ชื่อ Nha Trang ให้ถูกต้อง