สวัสดีค่ะ ขออนุญาตตั้งกระทู้สอบถามแทนเพื่อนนะคะ พอดีเพื่อนไม่ได้เป็นสมาชิก Pantip
เนื่องจาก เงินในบัญชี ธ.กรุงเทพ ของเพื่อนหายไป โดยเช็คจากแอพ Bualuang I-Banking
โดยจำนวนเงินที่หายไปขึ้นว่า Cash-Other Bank ATM  วันที่ 18/11/15  เวลา 23.40 น.
จึงได้โทรไปแจ้งกับทาง ธ. ผ่านเบอร์ 02-645-5555
จากการสอบถาม เจ้าหน้าที่แจ้งว่า เป็นการถอนเงินสดจากตู้ ATM โดยใช้บัตร ATM
และถอนเงินจากตู้ของ ธ.ออมสิน แต่บัตร ATM ติดตัวเพื่อนตลอดเวลา และยังไม่ได้ไปกดเงินที่ไหนเลย
มีแต่นำเงินไปฝากผ่านตู้รับฝากเงินโดยใช้บัตร ATM ที่หน้า ธ.กรุงเทพ สาขาในห้างเวสต์เกสต์ เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา
จึงถามว่าตู้ที่โดนถอนเงินคือที่ไหน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะทราบรหัสตู้ ATM ก็ต้องรอ โดยให้รหัสรับเรื่องไว้
และให้เพื่อนติดต่อกลับไปสอบถามรหัสตู้ รวมทั้งไปสอบถาม ธ.ออมสิน ว่ารหัสตู้นี้ตั้งอยู่ที่ไหน
ตอนนี้เพื่อนได้ไปแจ้งความไว้แล้ว แต่ทางตำรวจก็บอกว่า ต้องรอหลักฐาน ถึงจะสามารถดำเนินเรื่องต่อไปได้
เพื่อน จขกท อยากทราบว่า
1.แบบนี้จะได้เงินคืนไหม เพราะจำนวนเงินหายไปไม่ใช่น้อย และต้องนำไปเป็นค่าใช้จ่ายต่างๆอีก
2.เคสแบบนี้คือโดนแฮ็กข้อมูลใช่หรือไม่ เพราะบัตรก็อยู่ติดตัวตลอด
3.บุคคลทั่วไป สามารถนำรหัสตู้ ATM ไปสอบถามที่ตั้ง และขอดูกล้องจากตู้ ATM ได้เองด้วยหรอคะ
4.ทาง ธ. จะรับผิดชอบอะไรบ้างไหม เพราะแบบนี้ก็เท่ากับว่า ไม่มีความปลอดภัยในข้อมูลของลูกค้าเลย
5.ไม่ทราบว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างไหมคะ นอกจากต้องรอ
รบกวนทุกท่านด้วยนะคะ เพื่อนเดือดร้อนมาก ขอบคุณมากค่ะ

ปล. เป็นการตั้งกระทู้ครั้งแรก ไม่ทราบว่าแท็กถูกห้องหรือเปล่า