พอดีเป็นลูกค้าที่ใช้บัตรเครดิตของธนาคารนี้เป็นบัตรหลัก(เพราะเหตุผลหลักเลยคือ 15บาทได้ 1 ไมล์จริงๆ)
ความที่หาสาขาของธนาคารนี้ยากมาก เวลาจะจ่ายเงินค่าบัตรทุกๆ สิ้นเดือนก็เลยใช้วิธีทำผ่าน online banking แทน
แต่มักจะรู้สึกขัดใจกับระบบการใช้งาน online-banking ของธนาคารนี้ทุกครั้งที่เข้าใช้บริการครับ
เริ่มจาก หน้าแรกเลย log-in
username: เป็น username ที่เดียวที่เคยเจอว่าตรวจสอบ Case Sensitive บน User name ชาวบ้านไม่มีใครเค้าทำ (หรือผมไม่เคยเจอไม่รู้)
password: ตั้ง password ใส่อักขระพิเศษไม่ได้ ได้แค่ ตัวเล็กตัวใหญ่และตัวเลข
- ที่ที่ควรจะ secure ก็ไม่ทำให้ secure (and vice versa)
ตามมาด้วย
หน้าจ่ายค่าบัตรเครดิต
หน้าจ่ายบัตรเครดิตจะระบุมาเลยว่า ยอดเต็มเท่าไหร่ ยอดขั้นต่ำเท่าไหร่ และจะ lock ไว้ด้วยว่าเงินที่ต้องชำระต้องมากกว่าขั้นต่ำ
ธนาคารไหนๆ เค้าก็ไม่ lock กัน อยากจ่ายเท่าไหร่ก็จ่าย (แต่มีวิธีจ่ายอยู่นะครับ ให้ไปจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าสาธารณูปโภค” / เดี๋ยวพูดถึงครับ)
คิดภาพตามนะครับ ว่า สมมุติมียอดเรียกเก็บ 120,000 ขั้นต่ำ 12,000 ...แต่คุณดันจ่ายไปแล้ว 110,000 (จะด้วยเหตุผลอะไรก็แล้วแต่)
และจะต้องจ่ายเพิ่ม 10,000 บาท ...ถ้าคุณเข้าไปจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าบัตรเครดิต” จ่ายไม่ได้นะครับ ระบบจะ lock เพราะไม่ถึงขั้นต่ำ
ทำไงหล่ะ จะจ่ายแค่นี้แต่จ่ายไม่ได้ โทรถาม Call Center ครับ ...เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จ่ายได้ค่ะ แต่ต้องไปจ่ายผา่นหัวข้อ "จ่ายค่าสาธารณูปโภค"
คราวนี้มาจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าสาธารณูปโภค” กัน
สิ่งที่คุณต้องทำคือ
1. เลือกเมนูจาก dropdown list ว่าจะจ่ายบัตรเครดิต >> เลือกธนาคาร SCBT >> กรอกเลขบัตรเครดิตของธนาคารให้ครบ 16 หลัก (สะดวกจังเลยนะครับ ระบบธนาคารของคุณเอง ที่มีข้อมูลบัตรเครดิตอยู่ในระบบพร้อม แต่ลูกค้าต้องกรอกเองครับ)
2. ใส่ยอดเงินที่จะชำระ มาถึงตรงนี้ ผมพยายามใส่ 100,000 ก็แล้ว 50,000 ก็แล้ว ระบบจะแจ้งว่า “ทำรายการเกิน หรือเงินในบัญชีไม่พอ” จนโทรเข้า Call Center ถึงได้ทราบกว่ายอดชำระตรงนี้ต้องไม่เกิน 49,000 บาท
...คือแทนที่ระบบจะแจ้งมาเลยว่า “ชำระไม่เกิน 49,000 บาทต่อ 1 รายการ”
>> และพอระบบว่าแจ้งว่าจ่ายไม่ได้ แทนที่จะกลับไปแก้แค่ยอดเงินได้ ...ไม่ได้นะครับ ทุกอย่างเริ่มใหม่ ตั้งแต่เลือก dropdown list ว่าจะจ่ายค่าบัตรเครดิต >> เลือกธนาคาร + ต้องกรอกเลขที่บัตรเครดิต 16 หลัก ใหม่อีกรอบคับ (ธนาคารคงอยากให้เราจำเลขที่บัตรเครดิตเค้าได้หน่ะครับ ..มองในแง่ดี)
3. คุณต้องมี one-time password (eTAC).....อันนี้ก็ไม่แปลกเพราะใครๆ ก็มีกัน แต่ที่ SCBT เค้าให้เราพิเศษกว่าใครเพื่อน ให้มาเลย 10 หลักครับ - BBL 8หลักว่าให้เยอะละนะครับ ที่SCBTเค้าให้เราทีเดียว 10 หลักครับ....ไม่ต้องคิดจะจำครับ//ถ้าไม่จดลงกระดาษ ก็เปิด app สลับกันไปมา
ภายใต้หัวข้อนี้เค้าจะให้ลเรา SET FAVORITE ทำเป็น “รายการใช้ประจำ” ได้นะครับ
แต่ถ้าคุณคิดว่าเค้าจะเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ ให้คุณมาคราวหน้าแล้วใส่แต่ยอดเงินแบบ online banking ธนาคารอื่น ..คุณคิดผิดครับ เพราะ รายการประจำที่ว่า ระบบจำให้เราแค่ว่าเราจะจ่ายค่าบัตรเครดิตSCBTครับ ...มาคราวหน้า ก็กรอกใหม่กันไปนะครับ 16 หลัก
ติระบบ online banking มาเยอะละ ขอชมธนาคารนี้บ้างครับ
1. ข้อดีของ online banking ของธนาคารนี้คือ โอนไปต่างธนาคารแบบ next business day ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมครับการโอนครับ
2. พนักงาน Call Center ให้บริการดีครับ และรับสายเร็วไม่ต้องรอสายนาน ไม่ต้องเข้าไปฟังเสียงตอบรับเขาวงกต
3. โอนแต้มไป ROP เร็วมาก ถือว่าเร็วอันดับต้นๆ
สรุป ถ้าจะมองว่าก็ไม่เห็นมีอะไร ก็ไม่มีอะไรครับ แค่เป็น Feedback จากลูกค้าคนนึงที่ “จำเป็น” ต้องทำธุรกรรมทุกเดือนครับ
REVIEW online Banking – SCBT
ความที่หาสาขาของธนาคารนี้ยากมาก เวลาจะจ่ายเงินค่าบัตรทุกๆ สิ้นเดือนก็เลยใช้วิธีทำผ่าน online banking แทน
แต่มักจะรู้สึกขัดใจกับระบบการใช้งาน online-banking ของธนาคารนี้ทุกครั้งที่เข้าใช้บริการครับ
เริ่มจาก หน้าแรกเลย log-in
username: เป็น username ที่เดียวที่เคยเจอว่าตรวจสอบ Case Sensitive บน User name ชาวบ้านไม่มีใครเค้าทำ (หรือผมไม่เคยเจอไม่รู้)
password: ตั้ง password ใส่อักขระพิเศษไม่ได้ ได้แค่ ตัวเล็กตัวใหญ่และตัวเลข
- ที่ที่ควรจะ secure ก็ไม่ทำให้ secure (and vice versa)
ตามมาด้วย
หน้าจ่ายค่าบัตรเครดิต
หน้าจ่ายบัตรเครดิตจะระบุมาเลยว่า ยอดเต็มเท่าไหร่ ยอดขั้นต่ำเท่าไหร่ และจะ lock ไว้ด้วยว่าเงินที่ต้องชำระต้องมากกว่าขั้นต่ำ
ธนาคารไหนๆ เค้าก็ไม่ lock กัน อยากจ่ายเท่าไหร่ก็จ่าย (แต่มีวิธีจ่ายอยู่นะครับ ให้ไปจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าสาธารณูปโภค” / เดี๋ยวพูดถึงครับ)
คิดภาพตามนะครับ ว่า สมมุติมียอดเรียกเก็บ 120,000 ขั้นต่ำ 12,000 ...แต่คุณดันจ่ายไปแล้ว 110,000 (จะด้วยเหตุผลอะไรก็แล้วแต่)
และจะต้องจ่ายเพิ่ม 10,000 บาท ...ถ้าคุณเข้าไปจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าบัตรเครดิต” จ่ายไม่ได้นะครับ ระบบจะ lock เพราะไม่ถึงขั้นต่ำ
ทำไงหล่ะ จะจ่ายแค่นี้แต่จ่ายไม่ได้ โทรถาม Call Center ครับ ...เจ้าหน้าที่แจ้งว่า จ่ายได้ค่ะ แต่ต้องไปจ่ายผา่นหัวข้อ "จ่ายค่าสาธารณูปโภค"
คราวนี้มาจ่ายผ่านหัวข้อ “จ่ายค่าสาธารณูปโภค” กัน
สิ่งที่คุณต้องทำคือ
1. เลือกเมนูจาก dropdown list ว่าจะจ่ายบัตรเครดิต >> เลือกธนาคาร SCBT >> กรอกเลขบัตรเครดิตของธนาคารให้ครบ 16 หลัก (สะดวกจังเลยนะครับ ระบบธนาคารของคุณเอง ที่มีข้อมูลบัตรเครดิตอยู่ในระบบพร้อม แต่ลูกค้าต้องกรอกเองครับ)
2. ใส่ยอดเงินที่จะชำระ มาถึงตรงนี้ ผมพยายามใส่ 100,000 ก็แล้ว 50,000 ก็แล้ว ระบบจะแจ้งว่า “ทำรายการเกิน หรือเงินในบัญชีไม่พอ” จนโทรเข้า Call Center ถึงได้ทราบกว่ายอดชำระตรงนี้ต้องไม่เกิน 49,000 บาท
...คือแทนที่ระบบจะแจ้งมาเลยว่า “ชำระไม่เกิน 49,000 บาทต่อ 1 รายการ”
>> และพอระบบว่าแจ้งว่าจ่ายไม่ได้ แทนที่จะกลับไปแก้แค่ยอดเงินได้ ...ไม่ได้นะครับ ทุกอย่างเริ่มใหม่ ตั้งแต่เลือก dropdown list ว่าจะจ่ายค่าบัตรเครดิต >> เลือกธนาคาร + ต้องกรอกเลขที่บัตรเครดิต 16 หลัก ใหม่อีกรอบคับ (ธนาคารคงอยากให้เราจำเลขที่บัตรเครดิตเค้าได้หน่ะครับ ..มองในแง่ดี)
3. คุณต้องมี one-time password (eTAC).....อันนี้ก็ไม่แปลกเพราะใครๆ ก็มีกัน แต่ที่ SCBT เค้าให้เราพิเศษกว่าใครเพื่อน ให้มาเลย 10 หลักครับ - BBL 8หลักว่าให้เยอะละนะครับ ที่SCBTเค้าให้เราทีเดียว 10 หลักครับ....ไม่ต้องคิดจะจำครับ//ถ้าไม่จดลงกระดาษ ก็เปิด app สลับกันไปมา
ภายใต้หัวข้อนี้เค้าจะให้ลเรา SET FAVORITE ทำเป็น “รายการใช้ประจำ” ได้นะครับ
แต่ถ้าคุณคิดว่าเค้าจะเก็บหมายเลขบัตรเครดิตไว้ ให้คุณมาคราวหน้าแล้วใส่แต่ยอดเงินแบบ online banking ธนาคารอื่น ..คุณคิดผิดครับ เพราะ รายการประจำที่ว่า ระบบจำให้เราแค่ว่าเราจะจ่ายค่าบัตรเครดิตSCBTครับ ...มาคราวหน้า ก็กรอกใหม่กันไปนะครับ 16 หลัก
ติระบบ online banking มาเยอะละ ขอชมธนาคารนี้บ้างครับ
1. ข้อดีของ online banking ของธนาคารนี้คือ โอนไปต่างธนาคารแบบ next business day ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมครับการโอนครับ
2. พนักงาน Call Center ให้บริการดีครับ และรับสายเร็วไม่ต้องรอสายนาน ไม่ต้องเข้าไปฟังเสียงตอบรับเขาวงกต
3. โอนแต้มไป ROP เร็วมาก ถือว่าเร็วอันดับต้นๆ
สรุป ถ้าจะมองว่าก็ไม่เห็นมีอะไร ก็ไม่มีอะไรครับ แค่เป็น Feedback จากลูกค้าคนนึงที่ “จำเป็น” ต้องทำธุรกรรมทุกเดือนครับ