สำเนาข้อความการสนทนาบางส่วนกับตัวแทนบริษัท Motor Image (Thailand) - ตัวแทนจัดจำหน่ายรถยนต์ Subaru มากแชร์ ไว้ให้เป็นข้อมูลครับ
หากใครเจอปัญหาคล้ายคลึงกัน...ก็มาแสดงความคิดเห็นและช่วยโหวตกระทู้กันได้ครับ และช่วยๆ กันขอไปร้องเรียนกับ สคบ. ในเว็บร้องเรียนออนไลน์กันได้ครับ (หากต้องการตัวอย่างการร้องเรียน ขอได้ในหลังไมค์)
**เผื่อผู้บริโภคในประเทศไทย จะได้รับการคุ้มครองสิทธิกันมากขึ้น**
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
RE: มาตรฐานการใช้น้ำมันเครื่องของทุกศูนย์บริการซูบารุในประเทศไทย
เรียน คุณแพร์
ขออนุญาติแจ้งความคืบหน้าจากการหารือภายในกลุ่มผู้ใช้งานรถยนต์ Subaru XV, Subaru BRZ, Subaru WRX STi ในกลุ่มสนทนา Facebook “Subaru XV Café (Thailand)” และในกลุ่มสนทนา “Subaru XV Café” เกี่ยวกับเรื่องการไม่ให้สิทธิรับประกันเครื่องยนต์จาก บ. มอเตอร์อิมเมจ ในส่วนของศูนย์บริการรถยนต์ Subaru
หลังจากที่ได้พูดคุยกับคุณแพร์ทางโทรศัพท์เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2558 15:10 น. ซึ่งมีใจความสรุปได้ดังนี้
1. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ ยังยืนยันไม่รับประกันเครื่องยนต์ หากผู้ใช้งานรถยนต์นำน้ำมันเครื่องเข้าไปเองในทุกกรณี (ทั้ง 5 ยี่ห้อที่แนะนำให้ใช้ Shell Mobil Castrol Eneos Motul และยี่ห้อนอกเหนือจาก 5 ยี่ห้อดังกล่าว)
2. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ อ้างว่าทางผู้ผลิต FHI อนุมัติมาตรฐานให้ใช้งานน้ำมันเครื่องแค่ 5 ยี่ห้อที่แนะนำคือ Shell Mobil Castrol Eneos Motul
3. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ อ้างว่าถ้าทางผู้ใช้งานรถยนต์ Subaru ต้องการใช้งานน้ำมันเครื่องเกรดที่ดีกว่า เกรดปกติที่แนะนำให้ใช้ใน 5 ยี่ห้อที่แนะนำคือ Shell Mobil Castrol Eneos Motul ทางบริษัทฯ แนะนำให้ผู้ใช้งานรถยนต์ใช้น้ำมันเครื่อง Motul เกรด V300
ทางกลุ่มมีความคิดเห็นที่ไม่ตรงกันกับ บ. มอเตอร์อิมเมจ ดังนี้
1. ทางกลุ่มยังยืนยันว่า ผู้บริโภคควรได้สิทธิ์รับประกันเครื่องยนต์ (สิทธิ์อันชอบธรรมตามกฏหมาย) หากนำน้ำม้นเครื่องที่ซื้อผ่านตัวแทนขายอย่างเป็นทางการ (น้ำมันแท้) ทั้งที่อยู่ในกลุ่มยี่ห้อที่ศูนย์บริการแนะนำและยี่ห้อที่ศูนย์บริการไม่มีจัดจำหน่าย
2. ทางกลุ่มไม่เชื่อว่าทางFHI ระบุ/อนุมัติ ให้ใช้น้ำมันเครื่องแค่ 5 ยี่ห้อ ที่ บ. มอเตอร์อิมเมจ แนะนำจริงอย่างที่กล่าวอ้างไว้
3. ที่ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ แนะนำให้ใช้ Motul V300 สำหรับลูกค้าที่อยากใช้น้ำมันเกรดสูงนั้น เป็นการแนะนำที่ผิดเพี้ยน ไปจากข้อเท็จจริง ซึ่งอาจนำมาซึ่งความเสียหายต่อเครื่องยนต์ในรถยนต์ลูกค้าได้ในระยะยาว เพราะ เกรด V300 เป็น Racing Grade ซี่งมีอายุการใช้งานสั้นกว่าปกติและมีการใส่ Additive บางตัวที่ส่งผลให้ไม่ผ่านมาตรฐาน API SN
ทางกลุ่มจึงมีแนวทางที่จะดำเนินการกับ บ. มอเตอร์อิมเมจ ต่อดังนี้
จัดทำรูปแบบหนังสือและเนื้อหาการร้องเรียนต่อ สคบ. แบบง่ายๆ เผื่อให้สมาชิกเข้าไปส่งเรื่องร้องเรียนกับ สคบ. และนำไปเผยแพร่ในกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ Subrau ในช่องทางต่างๆ
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เรียน ท่านลูกค้าซูบารุ
ในนามตัวแทนของซูบารุขอขอบพระคุณท่านสำหรับคำแนะนำและติชมดังกล่าว ทั้งนี้ในเรื่องของมาตรฐานการใช้น้ำมันเครื่องของทุกศูนย์บริการซูบารุนั้น
จะมีกำหนดการใช้งานยี่ห้อน้ำมันเครื่องที่มีประสิทธิภาพเหมาะสมกับรถ Subaru ซึ่งเกรดน้ำมันเครื่องที่ใช้ได้กับ Subaru ทุกรุ่น ตามคู่มือมีดังนี้ 0w-20 ,5w-30, 5w-40
ศูนย์บริการมีมาตรฐานในการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องในแต่ละระยะแตกต่างกันดังนี้
ที่ระยะ 1,000 กิโลเมตรแรก : 10w-40
ที่ระยะ 5,000 กิโลเมตร : 10w-40
ที่ระยะ 10,000 กิโลเมตร และทุกๆ 10,000 กิโลต่อไป : 5w-30
ในช่วง 1,000 และ 5,000 กิโลเมตรแรก ทางศูนย์บริการเลือกใช้น้ำมันเครื่องเกรด 10w-40 ที่มีความหนืดมากขึ้น เพื่อให้เศษเหล็กที่เกิดจากการขับเคลื่อนในระบบต่างๆ ติดออกมากับน้ำมันที่มีความหนืดกว่า 0w-20 และ5w- 30
และหากใช้ 0w-20 น้ำมันอาจะระเหยเร็วกว่า 5w-30 และ 5w-40 ดังนั้นมีความจำเป็นที่ต้องตรวจสอบระดับน้ำมันเครื่องบ่อยขึ้น ถึงแม้คู่มือจะแนะนำว่า 0w-20 มีประสิทธิภาพที่ดีสุด แต่เนื่องจากประเทศไทยเป็นประเทศที่มีอากาศร้อนกว่าที่ประเทศญี่ปุ่น
ดังนั้นแบรนด์น้ำมันที่ทางซูบารุแนะนำมี 5 แบรนด์ คือ Shell Motul Mobil Castrol Eneos เนื่องจากมีประสิทธิภาพเหมาะสมกับรถ Subaru และมีการรับประกันด้วยคะ
อ้างอิงข้อมูลจาก : ฝ่ายเทคนิค Motor Image Thailand
และหากพบว่าศูนย์บริการมีการใช้น้ำมันเครื่องที่นอกเหนือจากที่แนะนำ กรุณาแจ้งกลับมาทาง Customer Service เพื่อตรวจสอบการให้บริการ
ขอบคุณมากคะ
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
Best regards,
Worapan Yupawattana (Pear)
วรพรรณ ยุพาวัฒนะ (แพร์)
Customer Service Executive
TC Subaru (Thailand) Co., Ltd.
12/17 Moo 2, Seri Thai Road,
Khlong Kum Sub-District, Bueng Kum District
Bangkok 10240 Thailand
Tel: +66-2725-1888 Fax: +66-2725-1899
Email: worapan@motorimage.net
http://www.motorimage.net
http://www.tanchong.com
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
การเลือกใช้เกรดน้ำมันเครื่องที่ไม่ถูกต้องและการจำกัดสิทธิการใช้แบรนด์น้ำมันเครื่องในรถยนต์ Subaru XV
หากใครเจอปัญหาคล้ายคลึงกัน...ก็มาแสดงความคิดเห็นและช่วยโหวตกระทู้กันได้ครับ และช่วยๆ กันขอไปร้องเรียนกับ สคบ. ในเว็บร้องเรียนออนไลน์กันได้ครับ (หากต้องการตัวอย่างการร้องเรียน ขอได้ในหลังไมค์)
**เผื่อผู้บริโภคในประเทศไทย จะได้รับการคุ้มครองสิทธิกันมากขึ้น**
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
RE: มาตรฐานการใช้น้ำมันเครื่องของทุกศูนย์บริการซูบารุในประเทศไทย
เรียน คุณแพร์
ขออนุญาติแจ้งความคืบหน้าจากการหารือภายในกลุ่มผู้ใช้งานรถยนต์ Subaru XV, Subaru BRZ, Subaru WRX STi ในกลุ่มสนทนา Facebook “Subaru XV Café (Thailand)” และในกลุ่มสนทนา “Subaru XV Café” เกี่ยวกับเรื่องการไม่ให้สิทธิรับประกันเครื่องยนต์จาก บ. มอเตอร์อิมเมจ ในส่วนของศูนย์บริการรถยนต์ Subaru
หลังจากที่ได้พูดคุยกับคุณแพร์ทางโทรศัพท์เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2558 15:10 น. ซึ่งมีใจความสรุปได้ดังนี้
1. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ ยังยืนยันไม่รับประกันเครื่องยนต์ หากผู้ใช้งานรถยนต์นำน้ำมันเครื่องเข้าไปเองในทุกกรณี (ทั้ง 5 ยี่ห้อที่แนะนำให้ใช้ Shell Mobil Castrol Eneos Motul และยี่ห้อนอกเหนือจาก 5 ยี่ห้อดังกล่าว)
2. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ อ้างว่าทางผู้ผลิต FHI อนุมัติมาตรฐานให้ใช้งานน้ำมันเครื่องแค่ 5 ยี่ห้อที่แนะนำคือ Shell Mobil Castrol Eneos Motul
3. ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ อ้างว่าถ้าทางผู้ใช้งานรถยนต์ Subaru ต้องการใช้งานน้ำมันเครื่องเกรดที่ดีกว่า เกรดปกติที่แนะนำให้ใช้ใน 5 ยี่ห้อที่แนะนำคือ Shell Mobil Castrol Eneos Motul ทางบริษัทฯ แนะนำให้ผู้ใช้งานรถยนต์ใช้น้ำมันเครื่อง Motul เกรด V300
ทางกลุ่มมีความคิดเห็นที่ไม่ตรงกันกับ บ. มอเตอร์อิมเมจ ดังนี้
1. ทางกลุ่มยังยืนยันว่า ผู้บริโภคควรได้สิทธิ์รับประกันเครื่องยนต์ (สิทธิ์อันชอบธรรมตามกฏหมาย) หากนำน้ำม้นเครื่องที่ซื้อผ่านตัวแทนขายอย่างเป็นทางการ (น้ำมันแท้) ทั้งที่อยู่ในกลุ่มยี่ห้อที่ศูนย์บริการแนะนำและยี่ห้อที่ศูนย์บริการไม่มีจัดจำหน่าย
2. ทางกลุ่มไม่เชื่อว่าทางFHI ระบุ/อนุมัติ ให้ใช้น้ำมันเครื่องแค่ 5 ยี่ห้อ ที่ บ. มอเตอร์อิมเมจ แนะนำจริงอย่างที่กล่าวอ้างไว้
3. ที่ทาง บ. มอเตอร์อิมเมจ แนะนำให้ใช้ Motul V300 สำหรับลูกค้าที่อยากใช้น้ำมันเกรดสูงนั้น เป็นการแนะนำที่ผิดเพี้ยน ไปจากข้อเท็จจริง ซึ่งอาจนำมาซึ่งความเสียหายต่อเครื่องยนต์ในรถยนต์ลูกค้าได้ในระยะยาว เพราะ เกรด V300 เป็น Racing Grade ซี่งมีอายุการใช้งานสั้นกว่าปกติและมีการใส่ Additive บางตัวที่ส่งผลให้ไม่ผ่านมาตรฐาน API SN
ทางกลุ่มจึงมีแนวทางที่จะดำเนินการกับ บ. มอเตอร์อิมเมจ ต่อดังนี้
จัดทำรูปแบบหนังสือและเนื้อหาการร้องเรียนต่อ สคบ. แบบง่ายๆ เผื่อให้สมาชิกเข้าไปส่งเรื่องร้องเรียนกับ สคบ. และนำไปเผยแพร่ในกลุ่มผู้ใช้รถยนต์ Subrau ในช่องทางต่างๆ
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
เรียน ท่านลูกค้าซูบารุ
ในนามตัวแทนของซูบารุขอขอบพระคุณท่านสำหรับคำแนะนำและติชมดังกล่าว ทั้งนี้ในเรื่องของมาตรฐานการใช้น้ำมันเครื่องของทุกศูนย์บริการซูบารุนั้น
จะมีกำหนดการใช้งานยี่ห้อน้ำมันเครื่องที่มีประสิทธิภาพเหมาะสมกับรถ Subaru ซึ่งเกรดน้ำมันเครื่องที่ใช้ได้กับ Subaru ทุกรุ่น ตามคู่มือมีดังนี้ 0w-20 ,5w-30, 5w-40
ศูนย์บริการมีมาตรฐานในการเปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องในแต่ละระยะแตกต่างกันดังนี้
ที่ระยะ 1,000 กิโลเมตรแรก : 10w-40
ที่ระยะ 5,000 กิโลเมตร : 10w-40
ที่ระยะ 10,000 กิโลเมตร และทุกๆ 10,000 กิโลต่อไป : 5w-30
ในช่วง 1,000 และ 5,000 กิโลเมตรแรก ทางศูนย์บริการเลือกใช้น้ำมันเครื่องเกรด 10w-40 ที่มีความหนืดมากขึ้น เพื่อให้เศษเหล็กที่เกิดจากการขับเคลื่อนในระบบต่างๆ ติดออกมากับน้ำมันที่มีความหนืดกว่า 0w-20 และ5w- 30
และหากใช้ 0w-20 น้ำมันอาจะระเหยเร็วกว่า 5w-30 และ 5w-40 ดังนั้นมีความจำเป็นที่ต้องตรวจสอบระดับน้ำมันเครื่องบ่อยขึ้น ถึงแม้คู่มือจะแนะนำว่า 0w-20 มีประสิทธิภาพที่ดีสุด แต่เนื่องจากประเทศไทยเป็นประเทศที่มีอากาศร้อนกว่าที่ประเทศญี่ปุ่น
ดังนั้นแบรนด์น้ำมันที่ทางซูบารุแนะนำมี 5 แบรนด์ คือ Shell Motul Mobil Castrol Eneos เนื่องจากมีประสิทธิภาพเหมาะสมกับรถ Subaru และมีการรับประกันด้วยคะ
อ้างอิงข้อมูลจาก : ฝ่ายเทคนิค Motor Image Thailand
และหากพบว่าศูนย์บริการมีการใช้น้ำมันเครื่องที่นอกเหนือจากที่แนะนำ กรุณาแจ้งกลับมาทาง Customer Service เพื่อตรวจสอบการให้บริการ
ขอบคุณมากคะ
จึงเรียนมาเพื่อทราบ
Best regards,
Worapan Yupawattana (Pear)
วรพรรณ ยุพาวัฒนะ (แพร์)
Customer Service Executive
TC Subaru (Thailand) Co., Ltd.
12/17 Moo 2, Seri Thai Road,
Khlong Kum Sub-District, Bueng Kum District
Bangkok 10240 Thailand
Tel: +66-2725-1888 Fax: +66-2725-1899
Email: worapan@motorimage.net
http://www.motorimage.net
http://www.tanchong.com
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------