ปัจจุบันนี้เวลาผมเล่น treasure hunt mode ผมจะสิงอยู่ที่ stage5 hard
แต่เมื่อวันที่ 4 ผมยังเล่น stage5 normal อยู่
พอผมชนะ round5 ใน normal ผมก็ได้ high class treasure box มา
เปิดปุ๊ป ได้ Golden fortune +4 ครับ ซึ่งมันเป็นแค่ middle class
ต่อมา เมื่อวานผมเล่น stage5 hard ชนะทั้ง 5 round
ผมเลยได้ high class treasure box มา 2 กล่อง (กล่องนึงมาจากการชนะใน round1 อีกกล่องนึงมาจากการชนะใน round5 ครับ)
พอเปิดปุ๊ป กล่อง round1 ได้ Toll Fee DC +4 (middle class)
กล่อง round5 ได้ RP booster 10% (high class)

เมื่อเกิดปัญหา ผมส่ง inquiry ตั้งแต่วันที่ 4 ความว่า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Country: Taiwan (台灣)
Inquiry Details: Free items disappearing/not found
Time Slot: Any time
Customer number used during previous inquiry: -
Details:
I got 'High Class Treasure Box' from winning 'Stage 5 Normal mode'
Then, I opened it and received 'Golden Fortune +4' which is Middle Class.
Please check that what problem is. Thank you.

และได้คำตอบกลับมาว่า

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้關於您所詢問的【遊戲相關】問題，
您的來信所提供的相關資訊，我們能理解您在玩遊戲時遇到的障礙，
但由於您的來信內容，我們無法清楚掌握您的問題，因此無法為您進行後續查詢作業。

須請您協助利用遊戲內的「設定>幫助>聯絡我們」再次來信提供更詳細問題資訊，
問題發生時間為重要參考依據，請您盡量詳細提供，以利我們為您加速處理流程。

〈1〉問題發生時的操作步驟：
〈2〉問題發生時間： ○月○日○時○分
〈3〉詳細說明：

我們收到您的資料後，也將盡速為您確認後回覆處理結果，靜待您的再次聯絡。

ผมจับใจความได้คร่าวๆว่า ทีมงานต้องการข้อมูลเพิ่ม ผมเลยส่ง inquiry ไปอีกครั้ง ความว่า

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Country: Taiwan (台灣)
Inquiry Details: Free items disappearing/not found
Time Slot: Any time
Details:
Today, I played 'treasure hunt' 'stage 5' 'normal mode' 'round 5'.
I won round 5 in normal mode so I got 'high class treasure box' (in mail box).
I opened it and I got 'golden fortune+4 (middle class treasure)'.
I should get any '+6 treasure (high class)' such as 'golden fortune+6'.

และคำตอบกลับครั้งสุดท้ายในวันที่ 4 คือ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้關於您所反應的【寶物爭奪戰】問題，
經查詢您提供的資訊，有關寶物爭奪戰＞STAGE5>一般模式>第五關獎勵，
確實為寶箱中～高階寶石禮箱(顯示圖示亦說明中～高階寶石禮箱），
故開啟的內容物品並無任何異常問題，還請您再次確認。

若以上說明未能解決您的問題，或是您仍有任何疑問，
請使用遊戲中的「設定>幫助>聯絡我們」再次來信， 我們將竭誠為您服務。
也懇請您今後繼續支持【LINE Get Rich】，謝謝！

วันถัดมา (วันที่ 5) เกิดปัญหาเป็นครั้งที่ 2 แต่ผมไม่ได้ส่ง inquiry อะไรไปอีก สมาชิกในพันทิปช่วยแน่นำหน่อยครับว่าผมควรจะทำอย่างไรต่อไป

เรื่องที่ 2 ครับ ผมกดซื้อตั๋วเพชรไม่ได้ตั้งแต่วันที่ 2
ผมจึงส่ง inquiry ความว่า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Country: Taiwan (台灣)
Inquiry Details: Problems with paid items
■Type of Problem: Unable to buy paid items
Time Slot: Any time
Customer number used during previous inquiry: -
Details:
I can not buy '30 days pass ticket'. It shows 'purchase failed'.
PS. I can buy '15 days pass ticket'.

ทีมงานตอบกลับมาว่า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้關於您所詢問【無法購買特定品項鑽石】問題，
建議您可以向Apple 或是 Google客服人員詢問確認您的購買訂單是否有任何障礙問題，
若無問題，須請您完整填寫並複製以下虛線內的內容，
直接貼至遊戲內的「設定>幫助>聯絡我們」表單中反應，以協助我們盡速為您確認。
多有不便之處敬請見諒，謝謝您。
----------------------------------------------------
◆關於異常的相關資訊
1. 發現購買異常時間點：
2. 嘗試進行購買，但直接跳購買失敗的品項：
3. 最後一次可以正常購買該品項時間點：
4. 請提供訂單中有收到訂單，卻未收到商品的訂單編號：

----------------------------------------------------
Apple 檢視訂單方式：
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW
----------------------------------------------------
Google 檢視訂單方式：
https://support.google.com/googleplay/answer/2411788?hl=zh-Hant&ref_topic=3365267
----------------------------------------------------

收到您的資料後，我們將協助查詢並確認後回覆處理結果，請您耐心等候。
也懇請您今後繼續支持【LINE Get Rich】，謝謝！

ผมอ่านแล้วก็ไม่ค่อยเข้าใจ แล้ววันนี้มีอีเว้นแถมเพชร
ผมเลยส่ง inquiry ไปอีกรอบ ความว่า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Country: Taiwan (台灣)
Inquiry Details: Problems with paid items
■Type of Problem: Unable to buy paid items
Time Slot: Any time
Customer number used during previous inquiry: -
Details:
I can't buy 'Diamond 30 days pass' and 'Diamond 880' since Oct 2,2015.
When I press 'receive benefit' button, it shows 'payment failed'.
But I can buy others pack normally such as '15 days pass' 'Diamond 440' 'special pack'.
Please fix it now because it has event.
PS. I sent last inquiry about it at Oct 3,2015.
Thank you. I hope I can buy the two packs in soon.

และเมื่อ 15.18 น. ของวันนี้ ทีมงานตอบกลับมาว่า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้關於您所詢問【無法購買特定品項鑽石】問題，
建議您可以向Apple 或是 Google客服人員詢問確認您的購買訂單是否有任何障礙問題，
若無問題，須請您完整填寫並複製以下虛線內的內容，
直接貼至遊戲內的「設定>幫助>聯絡我們」表單中反應，以協助我們盡速為您確認。
多有不便之處敬請見諒，謝謝您。
----------------------------------------------------
◆關於異常的相關資訊
1. 發現購買異常時間點：
2. 嘗試進行購買，但直接跳購買失敗的品項
3. 最後一次可以正常購買該品項時間點：
(建議您可以參考下方連結查詢您最後一次可以正常購買該品項的時間記錄)
4. 請提供訂單中有收到訂單，卻未收到商品的訂單編號

----------------------------------------------------
Apple 檢視訂單方式：
http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW
----------------------------------------------------
Google 檢視訂單方式：
https://support.google.com/googleplay/answer/2411788?hl=zh-Hant&ref_topic=3365267
----------------------------------------------------

收到您的資料後，我們將協助查詢並確認後回覆處理結果，請您耐心等候。
也懇請您今後繼續支持【LINE Get Rich】，謝謝！

ผมไม่ค่อยเข้าใจ แต่พอจับใจความได้ว่า ให้ติดต่อ Google (ผมใช้ android) ผมก็ทำอะไรไม่ถูกสิครับ จะต้องโทรไปหา Google สาขาไต้หวันเลยเหรอ แล้วจะคุยกันรู้เรื่องมั้ย หรือคุยกับสาขาไทยก็ได้ แต่ก็หาทางติดต่อยังไม่ได้เลย
ท่านสมาชิกคิดว่าผมควรทำอย่างไรดีครับ