รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ

คือว่า เมื่อวันจันทร์เราไปซื้อ iphone ร้านค้าแห่งหนึ่งในตึกคอม...เราตกลงราคากันที่ 10000 บาท แล้วเค้าก็ถามเราว่าเอาสายชาทด้วยไหม คือเข้าไจอารมนะว่าซื้อแล้วไม่ไห้สายชาทเหรอ...เหมือนกับว่าเราได้ราคาถูกแล้ว เค้าเลยไม่อยากแถมสายชาทให้...เราก้อบอกว่าไม่เปนไร งั้นเราไม่เอา เด๋วเราไปดูร้านอื่น เค้าก็ตัดสินใจ แถมสายชาทไห้เรา....เรื่องมันก็เกิดเพราะสายชาทเจ้ากรรม....โอเคเราก้อตกลงซื้อมา กลับมาที่บ้าน ชาทแบต...ชาทแบต เอะตั้งนานทามไมไม่เตมที ยิ่งชาทแบตยิ่งลด ไฟดูดอีก สงสัยงานเข้า เรารีบถอดปลี๊ก แล้ววิ่งกลับไปที่ร้าน...บอกว่า ทอสับชาทแบตไม่ได้ เชคไห้หน่อย ยังไม่ทันได้ไช้อาไรเลย... สิบนาทีต่อมา เค้าบอกว่าโทรศัพย์ชอท อ๊าวงานเข้าค่ะ...เป็นที่สายชาท แล้วคนขายก็โทษสายชาทว่าสายชาทไม่ดี เพราะไอ้ร้านข้างๆ มันเอาสายชาทไม่ดีไห้ แล้วบอกเราว่า ถ้าคุนซื้อสายชาทเองคงไม่มีปัญหาแบบนี้หรอก อ่าวความผิดเราเหรอ...เค้าก็บอกว่าไม่เปนไรค่ะ ทางเรารับเครม เราเลยถามเค้าว่า งั้นถ้าเราไม่เอา เราขอเงินคืนได้ไหม ทางร้านก้อบอกว่าเราต้องหักไว้ 1000 นะคะ เผื่อลูกค้าไม่เอา...หึบโดนหักเงินทั้งๆ ที่ไม่ได้ ใช้โทรศัพย์ รู้สึกแย่แระโทสับซื้อมายังไม่ทันใช้....เราก็เลยต้องรอ แล้วเราก้อถามต่อว่า ซ่อมนานแค่ไหน เค้าบอกไห้เราไปเอาวันพุ่งนี้ น่านคือวันอังคาร เราก้อไปเอาโทรศัพย์ตามนัด เค้าบอกว่า ยังไม่เสดเลยค่ะ ต้องสั่งแบตมาเปลี่ยนเพราะแบตเสีย....ขอเลื่อนเป็นวันนี้....ตอนเย็น....ไม่รู้ว่าวันนี้จะได้หรอป่าว...เงินก็จ่ายแล้ว โทรศัพย์ก้อยังไม่ได้  เครียดมากค่ะ....ประเด๋นที่อยากจะถามคือ ถ้าเครื่องไม่เสดตามนัดหรือถ้าเราไม่อยากได้เครื่องนั้นแล้ว เราควรทำยังไง...ประมานว่า ก้ออยากได้เงินคืนทั้งหมด หรือโดนหักสัก 500 ก้อจะไม่ว่า ถือว่าเสียค่าโง่ ไป หรือมีกฏหมายอะไรคุ้มครองผู้บริโภคอย่างเราที่ ซื้อสินค้ามือสองแล้วเกิดเหตการแบบนี้หรือป่าว...หักตั้ง 1000 ทั้งที่ยังไม่ได้ใช้เครื่องเลย เสียเวลา เสียความรู้สึกรอนาน สองวัน !!! Y_Y ขอบคุณค่ะ (ปล. ขอพื้นที่ระบายอารมณ์)