เข้าเรื่องเลยนะครับ จขกท. เป็นมนุษย์ไอทีกินเงินเดือนของบริษัทแห่งหนึ่งแถวๆสีลม
ความรับผิดชอบในแต่ล่ะวันก็งาน it support ทั่วไป มีออกไป onsite บ้าง ออกไป implement บ้าง preventive MA บ้าง
ช่วงเวลาทำงานคือ 8:30-17:30 จ-ศ
ชีวิตในบริษัทตลอด 5ปี ก็ราบรื่นปรกติสุข
จนกระทั่ง .......
วันหนึ่ง ทางพี่ๆเซล ผู้มากความสามารถได้บรรลุภารกิจ ขายงาน support 24x7 ได้
เมื่อคนที่หนึ่งขายได้ คนที่สอง สาม สี่ ก็ขายตาม ปัญหามาเกิดคือหลังบ้าน มีมนุษย์ไอทีอยู่ 5 หน่อ แต่ล่ะหน่อ งานในแต่ล่ะวันก็จัดว่าล้นพอดีมือกันอยู่แล้ว ตอนแรก จขกท. คิดว่าคงเป็นแค่ข่าวลือ ไม่น่าจะขายงาน24x7ได้จริง
แต่ข่าวลือกลับไม่ใช่ข่าวลวง จขกท.และพลพรรค(อีก4คนที่เหลือ) ถูกเสนอเงินให้ 500 บาทไทย ต่อ 1 อาทิตย์ เพื่อทำหน้า standby support (ขุ่นพระ!!) โดยเวียนกันทำหน้าที่คนล่ะอาทิตย์ไปเรื่อยๆ หลังจากตั้งสติกับ ตัวเลข 3 หลักแต่ต้องทำงานมากกว่าเดิม123ชม./week
"พี่เซลครับ ค่า support 24x7 เท่าไรนะคับ"
" 500 บาท/อาทิต คับน้อง รวม เสา-ทิต ด้วย"
"ถ้าน้องอยากได้เงินเพิ่มน้องสามารถ รับ กะ ของเพื่อนคนอื่นมาทำได้นะคับ " (ยิ้มกว้าง)
" เอ่อออ..." ( 500 ยังไม่อยากจะทำ ใครจะบ้าไปสรรหามาเพิ่ม )
" แล้วถ้าผมรับสายไม่ทัน หรือ SLA ตกจะเกิดอะไรขึ้นครับ "
" KPI น้องก็จะตกครับ " ( ยิ้มกว้าง กว่าเดิม )
" ..... " ( เวร จ้างกุ500 ทำงานเอาผลลัพธ์ 100%)
" แต่น้องไม่ต้องกลัวนะคับ มันไม่ค่อยโทรมาหรอก"
" ..... " ( อีพี่คนนี้
รู้อนาคต สูดยอดดด )
" น้องก็ใช้ชีวิตตามปรกติเลยครับ จะไปเที่ยวไปกับครอบครัวก็ตามปรกติครับ แค่น้องต้องพก โน๊ตบุ๊กกับโทรศัพท์ ติดตัวไปด้วยย "
"......." (โอ้ยยย ตรรกะน่าจะมีปัญหาแล้วน่ะ
ปรกติบ้านป้าสิ standby = on duty ว้อย )
" เอ่ออ พี่ครับตอนรับผมเข้ามาในสัญญาก้ไม่ได้บอกถึงสโคปงานตรงนี้นะคับ "
" แต่ตอนนี้ต้องทำแล้วคับ " ( ยิ้มแบบภูมิใจ )
" ..... " ( ช๊อค + กำลังตั้งสติ )
" พี่ครับ แล้วตอนนี้ขายงาน support 24x7 ไปกี่ที่แล้วคับ "
" ตอนนี้ 3 ครับ น้องกลัวทำไม่ทันหรอคับ "
( ทำหน้า งงงง )
" ผมไม่ได้กลัวทำไม่ทัน " ( กูกลัวว่าถ้ามากกว่านี้โอกาสที่มันจะเกิดเคส แล้วแห่กันโทรมามันจะเยอะ ...ประโยคนี้ไม่ได้พูด )
" โอเคนะคับ " ( แล้วพี่เซลก็ซอยกีบจากไป )
" โอเคบ้านป้าเมิงสิ " ( ได้แต่คิดอีกแล้ว )
ณ ตอนนี้ผู้ร่วมชะตากรรม 4 คน แทบจะนั่งไม่เป็นนั่งยืนไม่เป็นยืน อยู่ดีๆก้ส้มหล่นใส่ หล่นมา500 จะไม่รับก็ไม่ได้ จะรับก้ถ้าจะแย่
ส่วนตัวแล้ว จขกท. เข้าใจว่า standby = on duty ถึงจะไม่มีงานเข้ามา แต่เราก้ต้องรอคอยอย่างกังวล .... มันก้คงจะเหมือนนักกีฬาตัวสำรอง ถึงแม้มันจะไม่ได้ลงสนาม แต่มันก้ต้องพร้อมที่จะเล่น และต้องอยู่ข้างสนาม จวบจนกว่าการแข่งขันจะสิ้นสุดลง ....
1คำถาม ? จขกท. แค่อยากรู้ว่า ปรกติแล้ว
งาน24x7 เค้าคิดค่าเสียเวลากันอย่างไร
2คำถาม ? กรณีของ จขกท. 500/week
หลังเวลาเลิกงาน-เช้า กับ เสา-อาทิต เต็มวัน
คุ้มไหม
3คำถาม ? ถ้าข้อ 2 คือไม่คุ้ม จขกท. ควรนำเสนอผู้บริหารระดับสูง อย่างไรดี
คุ้มหรือไม่? 500 บาท กับงาน support 24x7
ความรับผิดชอบในแต่ล่ะวันก็งาน it support ทั่วไป มีออกไป onsite บ้าง ออกไป implement บ้าง preventive MA บ้าง
ช่วงเวลาทำงานคือ 8:30-17:30 จ-ศ
ชีวิตในบริษัทตลอด 5ปี ก็ราบรื่นปรกติสุข
จนกระทั่ง .......
วันหนึ่ง ทางพี่ๆเซล ผู้มากความสามารถได้บรรลุภารกิจ ขายงาน support 24x7 ได้
เมื่อคนที่หนึ่งขายได้ คนที่สอง สาม สี่ ก็ขายตาม ปัญหามาเกิดคือหลังบ้าน มีมนุษย์ไอทีอยู่ 5 หน่อ แต่ล่ะหน่อ งานในแต่ล่ะวันก็จัดว่าล้นพอดีมือกันอยู่แล้ว ตอนแรก จขกท. คิดว่าคงเป็นแค่ข่าวลือ ไม่น่าจะขายงาน24x7ได้จริง
แต่ข่าวลือกลับไม่ใช่ข่าวลวง จขกท.และพลพรรค(อีก4คนที่เหลือ) ถูกเสนอเงินให้ 500 บาทไทย ต่อ 1 อาทิตย์ เพื่อทำหน้า standby support (ขุ่นพระ!!) โดยเวียนกันทำหน้าที่คนล่ะอาทิตย์ไปเรื่อยๆ หลังจากตั้งสติกับ ตัวเลข 3 หลักแต่ต้องทำงานมากกว่าเดิม123ชม./week
"พี่เซลครับ ค่า support 24x7 เท่าไรนะคับ"
" 500 บาท/อาทิต คับน้อง รวม เสา-ทิต ด้วย"
"ถ้าน้องอยากได้เงินเพิ่มน้องสามารถ รับ กะ ของเพื่อนคนอื่นมาทำได้นะคับ " (ยิ้มกว้าง)
" เอ่อออ..." ( 500 ยังไม่อยากจะทำ ใครจะบ้าไปสรรหามาเพิ่ม )
" แล้วถ้าผมรับสายไม่ทัน หรือ SLA ตกจะเกิดอะไรขึ้นครับ "
" KPI น้องก็จะตกครับ " ( ยิ้มกว้าง กว่าเดิม )
" ..... " ( เวร จ้างกุ500 ทำงานเอาผลลัพธ์ 100%)
" แต่น้องไม่ต้องกลัวนะคับ มันไม่ค่อยโทรมาหรอก"
" ..... " ( อีพี่คนนี้
" น้องก็ใช้ชีวิตตามปรกติเลยครับ จะไปเที่ยวไปกับครอบครัวก็ตามปรกติครับ แค่น้องต้องพก โน๊ตบุ๊กกับโทรศัพท์ ติดตัวไปด้วยย "
"......." (โอ้ยยย ตรรกะน่าจะมีปัญหาแล้วน่ะ
ปรกติบ้านป้าสิ standby = on duty ว้อย )
" เอ่ออ พี่ครับตอนรับผมเข้ามาในสัญญาก้ไม่ได้บอกถึงสโคปงานตรงนี้นะคับ "
" แต่ตอนนี้ต้องทำแล้วคับ " ( ยิ้มแบบภูมิใจ )
" ..... " ( ช๊อค + กำลังตั้งสติ )
" พี่ครับ แล้วตอนนี้ขายงาน support 24x7 ไปกี่ที่แล้วคับ "
" ตอนนี้ 3 ครับ น้องกลัวทำไม่ทันหรอคับ "
( ทำหน้า งงงง )
" ผมไม่ได้กลัวทำไม่ทัน " ( กูกลัวว่าถ้ามากกว่านี้โอกาสที่มันจะเกิดเคส แล้วแห่กันโทรมามันจะเยอะ ...ประโยคนี้ไม่ได้พูด )
" โอเคนะคับ " ( แล้วพี่เซลก็ซอยกีบจากไป )
" โอเคบ้านป้าเมิงสิ " ( ได้แต่คิดอีกแล้ว )
ณ ตอนนี้ผู้ร่วมชะตากรรม 4 คน แทบจะนั่งไม่เป็นนั่งยืนไม่เป็นยืน อยู่ดีๆก้ส้มหล่นใส่ หล่นมา500 จะไม่รับก็ไม่ได้ จะรับก้ถ้าจะแย่
ส่วนตัวแล้ว จขกท. เข้าใจว่า standby = on duty ถึงจะไม่มีงานเข้ามา แต่เราก้ต้องรอคอยอย่างกังวล .... มันก้คงจะเหมือนนักกีฬาตัวสำรอง ถึงแม้มันจะไม่ได้ลงสนาม แต่มันก้ต้องพร้อมที่จะเล่น และต้องอยู่ข้างสนาม จวบจนกว่าการแข่งขันจะสิ้นสุดลง ....
1คำถาม ? จขกท. แค่อยากรู้ว่า ปรกติแล้ว
งาน24x7 เค้าคิดค่าเสียเวลากันอย่างไร
2คำถาม ? กรณีของ จขกท. 500/week
หลังเวลาเลิกงาน-เช้า กับ เสา-อาทิต เต็มวัน
คุ้มไหม
3คำถาม ? ถ้าข้อ 2 คือไม่คุ้ม จขกท. ควรนำเสนอผู้บริหารระดับสูง อย่างไรดี