โพสต์และตั้งกระทู้ครั้งแรกนะคะตามหัวข้อเลยค่ะ ถ้าผิดพลาดประการใดต้องขออภัยด้วยค่ะเป็นเคสของเพื่อน
ขอคำแนะนำด้วยค่ะว่าต้องทำยังไงและเรียกร้องยังไงได้บ้าง
มีเรื่องจะปรึกษา ขอคำแนะนำค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันได้ซื้อรถมิตซูบิชิ แอททราจ จากโชว์รูม มิตซูกรงเทพ2009 สาขามีนบุรี โดยได้จอง,ทำสัญญาและรับรถในเดือนธันวาคม 2014 ที่ผ่านมา โดยก่อนหน้านี้ได้พูดคุยจองรถ กับเซลล์ของมิตซู โดยระบุรุ่น แอททราจ ตัวรองท็อป พร้อมชุดแต่ง รุ่นผลิต 2014 ทั้งนี้ก็ได้รับรถและของแถมตามปกติ ไม่มีปัญหาอะไร จนเมื่อได้รับสำเนาเอกสารใบจดทะเบียนรถลงวันที่ 17 กรกฎาคม 2558 ที่ผ่านมา (เหตุที่ได้รับสำเนาช้า เนื่องจากได้จองเลขทะเบียนไว้ เพิ่งได้รับ) พอเปิดดูรุ่นปีของรถ ระบุปี 2013 ทำให้ตกใจมาก จึงได้สอบถามไปยังโชว์รูม และทางมิตซูบิชิมอเตอร์ ประเทศไทย ได้ความว่าเป็นรถที่ผลิตในปี 2013 จริง นั่นหมายความว่าทางมิตซู ได้ส่งมอบรถที่มีการผลิตไว้นานแล้วให้กับลูกค้า โดยยืนยันว่าเป็นโมเดล 2014 ซึ่งจากการสอบถามผู้ใช้รถรุ่นเดียวกัน ออกรถในปีเดียวกัน ต่างได้รับรถที่ผลิตในปี 2014 ทั้งสิ้น
-ทางดิฉันได้ติดต่อให้กับทางโชว์รูมรับผิดชอบแต่ก็ได้รับการปฎิเสธที่จะเปลี่ยนรถให้ตรงรุ่นได้ ดิฉันจึงทำหนังสือเข้าไปยังมิตซู ประเทศไทย ให้รับผิดชอบเปลี่ยนรถหรือไม่ก็ยกเลิกสัญญาการเช่าซื้อ เนื่องจากในสัญญาเช่าซื้อและใบจองระบุรุ่นที่เราต้องการคือ 2014 แต่ที่ได้รับมาไม่ตรงสเปค โดยการรับผิดชอบที่ทางมิตซู ทำได้เพียง คือออกหนังสือรับรองว่า รถคันที่เราได้รับเป็นรถโมเดล 2014 แต่ผลิตในปี 2013 ซึ่งหากลูกค้าขายรถไปนั้น ส่วนต่างราคารถของปี 2013 และ 2014 ทางศูนย์จะเป็นผู้จ่ายคืนให้ แต่ความเสียหายความเสื่อมของอุปกรณ์ต่างๆของรถยนต์ไม่มีการรับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น
ทางดิฉัน คุยกับศูนย์หลายครั้งแต่คำตอบที่ได้ก็ยังเหมือนเดิม อย่างนี้ถือว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค จะอ้างว่าเป็นโมเดลในอนาคต แต่อะไหล่ทุกอย่าง และการประกอบเป็นตัวรถ ก็ทำไว้ล่วงหน้าเป็นปี
-กรณีแบบนี้ถ้าทางผู้จำหน่ายรถยนต์แจ้งแก่ดิฉันล่วงหน้าหรือชี้แจ้งว่ารถที่ดิฉันได้เป็นรถที่ผลิตในปี 2013 ดิฉันคงไม่รับมอบรถคันดังกล่าวเด็ดขาดเนื่องจากในระยะเวลาที่ทำการจองรถนั่น มีเซลล์อีกศูนย์ที่เสนอรถในปี2015 และแจ้งแก่ดิฉันว่า รถที่ศูนย์อื่นเสนอมานั้นอาจจะเป็นรถที่ผลิตในปี 2014หรือรถที่ผลิตปี2013ซึ่งค้างสต๊อค
-ดิฉันจึงได้ถามน้องเซลล์ว่ารถที่พี่จะได้รับต้องเป็นรถ2014ทางเซลล์ย้ำและตกลงกับดิฉันและระบุลงในใบจอง
-ดิฉันต้องบอกเลยว่าไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับการตรวจสอบรถว่าผลิตในปีใด เมื่อเกิดปัญหากรณีแบบนี้ขึ้นมา จึงได้เข้าไปสอบถามทาง ขนส่ง ทางขนส่งแจ้งว่า โดยปกติรถยี่ห้ออื่นๆจะมี สิ่งที่ระบุเลขเครื่อง,รุ่นปีที่ผลิตเรียกว่า"เพจ"แต่ สำหรับยี่ห้อ มิตซูบิชิ ไม่มีเพจ จึงไม่สามารถตรวจสอบได้นอกจากขอตรวจสอบกับทางขนส่ง ส่วนฉลากที่ติดกับสายรัดเข็มขัดหรือตัวเลขตรงล้อรถยนต์ ก็สามารถอ้างอิงได้แต่ไม่สามารถยืนยันได้ทั้งหมด
ดังนั้นการที่ดิฉันไม่สามารถตรวจสอบรถได้นับแต่วันรับมอบรถ จนล่วงเลยมาเป็นเวลา 7เดือน เมื่อดิฉันได้รับสำเนาจดทะเบียนรถและทราบว่ารถผลิตในปี 2013 จึงแจ้งขอเปลี่ยนรถทันที
ดิฉันขอความเห็นใจจากเพื่อนๆช่วยดิฉันด้วยคะ ดิฉันไม่อยากให้ศูนย์หรือทางผู้จำหน่ายหลอกลวงและไม่รับผิดชอบกับการส่งมอบรถผิดรุ่นให้แก่ใครอีก
ขอบคุณคะ
**มีหลักฐานเป็นรูปสำเนาใบจดทะเบียนรถและหนังสือตอบรับจากบ.มิตซูหลังจากที่เราร้องเรียนไปนะคะแต่โพสต์รูปไม่ได้ เดี๋ยวจะพยายามโพสต์รูปลงค่ะ
จองรถรุ่นปี2014 แต่รถที่ระบุในใบจดทะเบียนรถกลายเป็นรถรุ่นปี2013ร้องเรียนไปแล้ว บ.มิตซูต้องรับผิดชอบยังไงบ้างคะ
ขอคำแนะนำด้วยค่ะว่าต้องทำยังไงและเรียกร้องยังไงได้บ้าง
มีเรื่องจะปรึกษา ขอคำแนะนำค่ะ เรื่องมีอยู่ว่า ดิฉันได้ซื้อรถมิตซูบิชิ แอททราจ จากโชว์รูม มิตซูกรงเทพ2009 สาขามีนบุรี โดยได้จอง,ทำสัญญาและรับรถในเดือนธันวาคม 2014 ที่ผ่านมา โดยก่อนหน้านี้ได้พูดคุยจองรถ กับเซลล์ของมิตซู โดยระบุรุ่น แอททราจ ตัวรองท็อป พร้อมชุดแต่ง รุ่นผลิต 2014 ทั้งนี้ก็ได้รับรถและของแถมตามปกติ ไม่มีปัญหาอะไร จนเมื่อได้รับสำเนาเอกสารใบจดทะเบียนรถลงวันที่ 17 กรกฎาคม 2558 ที่ผ่านมา (เหตุที่ได้รับสำเนาช้า เนื่องจากได้จองเลขทะเบียนไว้ เพิ่งได้รับ) พอเปิดดูรุ่นปีของรถ ระบุปี 2013 ทำให้ตกใจมาก จึงได้สอบถามไปยังโชว์รูม และทางมิตซูบิชิมอเตอร์ ประเทศไทย ได้ความว่าเป็นรถที่ผลิตในปี 2013 จริง นั่นหมายความว่าทางมิตซู ได้ส่งมอบรถที่มีการผลิตไว้นานแล้วให้กับลูกค้า โดยยืนยันว่าเป็นโมเดล 2014 ซึ่งจากการสอบถามผู้ใช้รถรุ่นเดียวกัน ออกรถในปีเดียวกัน ต่างได้รับรถที่ผลิตในปี 2014 ทั้งสิ้น
-ทางดิฉันได้ติดต่อให้กับทางโชว์รูมรับผิดชอบแต่ก็ได้รับการปฎิเสธที่จะเปลี่ยนรถให้ตรงรุ่นได้ ดิฉันจึงทำหนังสือเข้าไปยังมิตซู ประเทศไทย ให้รับผิดชอบเปลี่ยนรถหรือไม่ก็ยกเลิกสัญญาการเช่าซื้อ เนื่องจากในสัญญาเช่าซื้อและใบจองระบุรุ่นที่เราต้องการคือ 2014 แต่ที่ได้รับมาไม่ตรงสเปค โดยการรับผิดชอบที่ทางมิตซู ทำได้เพียง คือออกหนังสือรับรองว่า รถคันที่เราได้รับเป็นรถโมเดล 2014 แต่ผลิตในปี 2013 ซึ่งหากลูกค้าขายรถไปนั้น ส่วนต่างราคารถของปี 2013 และ 2014 ทางศูนย์จะเป็นผู้จ่ายคืนให้ แต่ความเสียหายความเสื่อมของอุปกรณ์ต่างๆของรถยนต์ไม่มีการรับผิดชอบใดๆทั้งสิ้น
ทางดิฉัน คุยกับศูนย์หลายครั้งแต่คำตอบที่ได้ก็ยังเหมือนเดิม อย่างนี้ถือว่าเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค จะอ้างว่าเป็นโมเดลในอนาคต แต่อะไหล่ทุกอย่าง และการประกอบเป็นตัวรถ ก็ทำไว้ล่วงหน้าเป็นปี
-กรณีแบบนี้ถ้าทางผู้จำหน่ายรถยนต์แจ้งแก่ดิฉันล่วงหน้าหรือชี้แจ้งว่ารถที่ดิฉันได้เป็นรถที่ผลิตในปี 2013 ดิฉันคงไม่รับมอบรถคันดังกล่าวเด็ดขาดเนื่องจากในระยะเวลาที่ทำการจองรถนั่น มีเซลล์อีกศูนย์ที่เสนอรถในปี2015 และแจ้งแก่ดิฉันว่า รถที่ศูนย์อื่นเสนอมานั้นอาจจะเป็นรถที่ผลิตในปี 2014หรือรถที่ผลิตปี2013ซึ่งค้างสต๊อค
-ดิฉันจึงได้ถามน้องเซลล์ว่ารถที่พี่จะได้รับต้องเป็นรถ2014ทางเซลล์ย้ำและตกลงกับดิฉันและระบุลงในใบจอง
-ดิฉันต้องบอกเลยว่าไม่รู้เรื่องเกี่ยวกับการตรวจสอบรถว่าผลิตในปีใด เมื่อเกิดปัญหากรณีแบบนี้ขึ้นมา จึงได้เข้าไปสอบถามทาง ขนส่ง ทางขนส่งแจ้งว่า โดยปกติรถยี่ห้ออื่นๆจะมี สิ่งที่ระบุเลขเครื่อง,รุ่นปีที่ผลิตเรียกว่า"เพจ"แต่ สำหรับยี่ห้อ มิตซูบิชิ ไม่มีเพจ จึงไม่สามารถตรวจสอบได้นอกจากขอตรวจสอบกับทางขนส่ง ส่วนฉลากที่ติดกับสายรัดเข็มขัดหรือตัวเลขตรงล้อรถยนต์ ก็สามารถอ้างอิงได้แต่ไม่สามารถยืนยันได้ทั้งหมด
ดังนั้นการที่ดิฉันไม่สามารถตรวจสอบรถได้นับแต่วันรับมอบรถ จนล่วงเลยมาเป็นเวลา 7เดือน เมื่อดิฉันได้รับสำเนาจดทะเบียนรถและทราบว่ารถผลิตในปี 2013 จึงแจ้งขอเปลี่ยนรถทันที
ดิฉันขอความเห็นใจจากเพื่อนๆช่วยดิฉันด้วยคะ ดิฉันไม่อยากให้ศูนย์หรือทางผู้จำหน่ายหลอกลวงและไม่รับผิดชอบกับการส่งมอบรถผิดรุ่นให้แก่ใครอีก
ขอบคุณคะ
**มีหลักฐานเป็นรูปสำเนาใบจดทะเบียนรถและหนังสือตอบรับจากบ.มิตซูหลังจากที่เราร้องเรียนไปนะคะแต่โพสต์รูปไม่ได้ เดี๋ยวจะพยายามโพสต์รูปลงค่ะ