สวัสดีชาวค่ะชาวพันทิป วันนี้ขออนุญาติรวบรวมคำถามของเหล่าหนุ่มๆสาวๆเรียนจบใหม่ หรือผู้ที่เบื่องานในสายงานเดิมและอยากลองเปลี่ยนตัวเองเป็น Callcenter ดูบ้างนะคะ อาชีพนี้เป็นอีกหนึ่งอย่างที่ช่วงนี้เห็นเปิดรับสมัครกันค่อยข้างเยอะ รายได้ค่าตอบแทนค่อยข้างดี สวัสดิการดี จึงเป็นที่น่าสนใจกับหลายๆคน คำเชิญชวนร่วมงานที่ฟังดูมั่นคง ความคิดที่ว่าสายอาชีพนี้งานน่าจะไม่มีอะไรมาก แค่ลูกค้าถามมาเราตอบไป ดูไม่ต้องใช้ความรู้หรือทักษะอะไรมากมาย แต่ใครจะรู้ว่าจริงๆการทำงานในสายอาชีพนี้มันไม่ง่ายเหมือนที่คุณคิด ก่อนอื่นเลยดิฉันเคยทำงานให้กับบริษัทเครือข่ายโทรศัพท์ที่ได้ชื่อว่ามีบริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและได้รับรางวัลเกี่ยวกับการบริการที่ดี (ขออนุญาติไม่เอ่ยชื่อนะคะ) ก่อนเริ่มงานย้อนกลับไปเมื่อ 3 ปีก่อน ดิฉันคือนิสิตที่พึ่งเรียนจบมาใหม่ๆ ก่อนจบก็เหมือนวัยรุ่นคนอื่นๆคือหางานตามอินเตอร์เน็ต และมีโอกาสเจอประกาศรับสมัครงานของบริษัทนี้ แจ้งรายละเอียดข้อมูลซึ่งผลตอบรับดูโอเคกว่าที่อื่นๆ ด้วยฐานเงินเดือน 15,000 บาท บวกรวมกับค่าโน้นนี่นั้นที่บริษัทเพิ่มเติมให้อีกรวมๆก็อยู่ที่ประมาณ 20,000-22,000 บาท/เดือน ตอนนั้นยอมรับเลยว่าเงินขนาดนี้และพึ่งเรียนจบปริญตรี และไม่อยากให้พ่อแม่มานั่งเครียดที่ลูกเรียนจบแล้ว แต่ไม่มีงานทำ เลยตัดสินใจสมัครงานที่บริษัทแห่งนี้ไป และดูเหมือนอะไรมันช่างง่ายดาย บริษัทแจ้งว่าเราสัมภาษณ์ผ่าน และต้องการให้เรามาเทรนการทำงานก่อนเริ่มงานจริง เราก็ตอบตกลง ยอมรับเลยค่ะช่วงเทรนก่อนขึ้นหน้างานจริงเป็นอะไรที่ดีมาก ได้เจอเพื่อนๆรุ่นราวคราวเดียวกันเหมือนอารมย์นักเรียนไปโรงเรียน เทรนเนอร์ก็ใจดี พูดกระตุ้นให้เราอยากทำงาน แต่ก่อนจะได้ขึ้นหน้างานจริงๆ กฎของที่บริษัทคือ เมื่อเทรนงานครบ 7 วัน ต้องมีการสอบครั้งที่ 1 เพื่อวัดความเข้าใจพื้นฐาน ข้อสอบ 20 ข้อ ต้องผ่านอย่างน้อย 13 ข้อ หากได้น้อยกว่านั้นคือสอบตก และไม่ได้เข้าทำงาน (ให้อารมย์เหมือนประกวดเดอะสตาร์อะไรแบบนั้น) ในคลาสจะมีชื่อเรียน เช่น C12 C16 อะไรประมาณนี้เหมือนชื่อรุ่นตอนเราเรียนมหาลัย ในคลาสนึงอาจมีคนมากถึง 30 คน ต่อห้อง แต่คนจะเริ่มเหลือน้อยลงเพราะสอบไม่ผ่าน ตอนนั้นห้องเราจำนวนคนที่เหลืออยู่จากการรอดพ้นสอบตกช่วงแรกก็ประมาณ 18 คน คงไม่มีใครเคยคิดว่าชีพนี้จำเป็นต้องมีทักษะความรู้อะไรขนาดนี้เลยหรอ แต่มันต้องรู้อะไรเยอะแยะมากมาย เรียนรู้หนักหน่วงพอๆกับตอนเรียนหนังสือเลยก็ว่าได้ 555+ ซึ่งมันก็จะต้องมาเรียนเพื่อเตรียมตัวสอบรอบ 2 ก่อนขึ้นรับสายจริงอีกประมาน 1 เดือน

-- เด๋วขอพักเบรคและมาเล่าต่อนะคะ ใครมีข้อสงสัยอะไรถามมาได้เลย เด๋วมาตอบให้นะ --