ไฟล์ที่บันทึกแล้วจะไม่สามารถเปิดได้ครับ แต่สามารถเปิดไฟล์เอกสารใหม่ได้ แต่พอเซฟก็เปิดไม่ได้อยู่ดี

ไฟล์ Words จะขึ้นแบบนี้



ส่วนไฟล์ Excel จะขึ้นแบบนี้



มันอธิบายว่า

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ข้อผิดพลาดนี้อาจปรากฏขึ้น เนื่องจากโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่อนุญาตให้เปิดแฟ้ม ซึ่งอาจะมีสาเหตุมาจาก:

ต้องปรับปรุงโปรแกรมป้องกันไวรัสเนื่องจากมีปัญหาความเข้ากันได้กับโปรแกรมนี้
มีไวรัสอยู่ในแฟ้ม แต่โปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถเอาไวรัสออก หรือดำเนินการกับไวรัสที่พบได้อย่างถูกต้อง
ไม่ว่าจะเป็นกรณีใด แฟ้มที่คุณพยายามที่จะเปิดควรจะถูกจัดว่าเป็นแฟ้มที่บกพร่องจนกว่าคุณจะได้ปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณให้เป็นรุ่นล่าสุดที่มีอยู่จากผู้ขาย ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหลักๆ ทั้งหมดได้สร้างโปรแกรมปรับปรุงต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับความเข้ากันได้กับโปรแกรมของ Microsoft Office โดยปกติแล้ว ผู้ผลิตเหล่านี้จะให้แฟ้มลายเซ็นไวรัสซึ่งจะมีให้ดาวน์โหลดได้จากอินเทอร์เน็ต และต้องถูกปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอเพื่อสแกนหาไวรัสรูปแบบต่างๆ ทั้งหมดที่รู้จัก

ถ้าคุณประสบปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสรุ่นใหม่จากซีดีรอมเมื่อเร็วๆ นี้ ให้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตและดาวน์โหลดโปรแกรมปรับปรุงรุ่นล่าสุดที่มีอยู่จากผู้ผลิต

ถ้าคุณประสบปัญหานี้บนคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งซอฟต์แวร์รุ่นล่าสุด และแฟ้มที่มีลายเซ็นทั้งหมดเป็นรุ่นล่าสุด แต่ยังเปิดแฟ้มไม่ได้ (แต่สามารถเปิดแฟ้มอื่นๆ ได้) แสดงว่าแฟ้มนั้นอาจติดไวรัส และโปรแกรมป้องกันไวรัสไม่สามารถกำจัดไวรัสได้

แฟ้มอาจเสียหาย (ชำรุด) และทำให้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส หรือโปรแกรม Microsoft Office ที่ติดไวรัสนั้นไม่สามารถจัดการกับแฟ้มนั้นได้อย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ อาจจำเป็นต้องพยายามกู้คืนแฟ้มโดยใช้โปรแกรมอรรถประโยชน์สำหรับการกู้คืนที่เกี่ยวข้องที่อาจมีให้ใช้ได้จากโปรแกรมนั้นๆ แม้ว่าโปรแกรมบางโปรแกรมไม่มีความสามารถในการซ่อมแซมหรือกู้คืนแฟ้ม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหานี้ ให้อ่านบทความใน Microsoft Knowledge Base 835404


ตอนแรกใช้ Kaspersky ครับ พอมันบอกว่าแสกนไวรัสมีปัญหา เลยเปลี่ยนมาเป็น Eset ครับ แต่ก็ยังเปิดไม่ได้ ลองลบแสกนไวรัสออก็ยังเปิดไม่ได้

รบกวนกูรูแนะนำวิธีแก้ปัญหาให้ด้วยครับ