เดี๋ยวนี้ไปห้างไหนๆแทบจะทุกที่ต้องเจองบูทของสถาบันเสริมความงาม ลดน้ำหนักต่างๆ พร้อมเซลยืนกันราวกับกองทัพ คอยที่จะพัวพันดักแข้งดักขา ลูกค้าที่เดินผ่านไปมาที่ดูจะเข้าข่ายกลุ่มเป้าหมาย

บางรายปรี่เข้ามาดักข้างหน้าพร้อมโถให้จับฉลาก บางรายยื่นคูปอง ขอเบอร์ บอกช่วยให้ข้อมูลหน่อยเมื่อเรายิ้มและส่ายหัว เขาก็ยังไม่ไป ตอบว่าไม่คำเดียว เขาก็ยังไม่ไป

เขาจะรู้ไหมน้อ ว่ามันเกินพอดีไปแล้ว มันน่ารำคาญ

เขาจะรู้ไหมว่าทำให้ลูกค้าไม่อยากเดินผ่านทางนั้นอีก

เขาจะรู้ไหมว่าลูกค้าส่วนใหญ่รำคาญมากกว่าสนใจ

และรู้ไหมว่าลูกค้าที่สนใจ เขาจะเดินเขาไปหาเอง โดยไม่ต้องบังคับ ไม่ต้องดัก แต่การทำแบบนี้ จะแทบไม่ได้ผลอะไร เพราะคุณพุ่งเป้าไปที่คนที่เขาไม่ได้สนใจแต่แรก และทำให้เขารำคาญ เสื่อมเสียต่อชื่อเสียงแบรนด์คุณเปล่าๆ

และเขาจะรู้ไหม ว่าข้อมูลลูกค้าที่คิดว่ามาขอกันง่ายๆน่ะมันมีมูลค่า บางที่เขาต้องซื้อขายกันด้วยซ้ำไป

ถ้าจะบอกว่า ไม่สนใจก็ปฏิเสธไปก็เท่านั้น ไม่เห็นต้องบ่นเป็นเรื่องราวใหญ่โต
เราก็จะบอกว่า ลูกค้าควรจะมีสิทธิมาเดินห้างด้วยความสบายใจ ไม่ต้องมาลำบากใจกับการปฏิเสธใคร แล้วถูกชักสีหน้า หรือถูกขัดขวางทางเดินไม่ใช่หรือ เราไม่อยากเจอกลุ่มพวกนี้ ไม่อยากลำบากใจ รำคาญที่จะต้องมาคอยปฏิเสธ ไม่ได้หรือ

ฝากถึงห้าง บางทีดิฉันอยากเข้าไปซื้อของอีกฟากนึง แต่บางทีเห็นกองทัพเหล่านี้ขวางอยู่ ขี้เกียจฝ่าเข้าไป เลยตัดสินใจไม่ไปซื้อซะดื้อๆ เป็นมาหลายหนแล้วค่ะ บอกไว้เป็นข้อมูล