สอบถามและร้องเรียนคะ ดิฉันบินจากพนมเปญเที่ยวบิน FD 607 Booking number SY9HYV ดิฉันได้จองตั๋วผ่านทางเซ็ปแอร์เอเชีย โดยการจองตั๋ว+น้ำหนักกระเป๋า 30 โลเป็นเงิน 147 $ และมีความจำเป็นที่ต้องซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มจึงซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่ม 40 โล 2 ครั้ง=80 โล เป็นเงิน 64$ แต่ทางระบบ ส่งเอกสารมาว่าน้ำหนักกระเป๋า 40 โล จึงโทรไปสอบถามทาง callcenter ทาง callcenter แจ้งว่าสายการบินกำจัดน้ำหนักกระเป๋าโหลดแค่ 40 โล ดิฉันเลยแจ้งเจ้าหน้าว่า ดิฉันถูกตัดเงินไปจำนวน 64 $
ดิฉันจึงมีคำถามที่อยากสอบถามดังนี้คะ
1.สายการบินจำกัดน้ำหนักกระเป๋าโหลดแค่ 40 โล ตอนที่แอดออนซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มทำไม ไม่มีระบบแจ้งเตือนคะว่าจำกัดแค่ 40 โล สายการบินยังปล่อยให้ลูกค้าซื้อน้ำหนักเกินลิมิตโหลดกระเป๋า ทำไม่คะ
2.แบบนี้ถือว่าสายการบินหลอกขายน้ำหนักกระเป๋าให้กับลูกค้าหรือไมคะ
3.ดิฉันจะได้รับเงินค้าน้ำหนักกระเป๋าที่ซื้อเกินคืนหรือไม่ และถ้าไม่คืนเพราะอะไร เนื่องจากสายการบินจำกัดแค่ 40 โล ทำไมถึงยังหักเงินลูกค้าที่ซื้อน้ำหนักเกินลิมิตของสายการบิน
4.ดิฉันได้แจ้งเรื่องร้องเรียนไปทาง CRM ของคุณเรื่องค่าน้ำหนักกระเป่าเกินและขอเงินคืน ทาง CRM ตอบกลับมาว่าไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะอะไรคะ
5.สุดท้ายนี้ หวังว่าจะได้รับเหตุผลที่ดีงามสมกับเป็นสายการบินที่ได้มาตรฐานตามที่คุณได้โฆษณาตัวเองนะคะ
ขอความช่วยเหลือคะ AirAsia หลอกขายค่าน้ำหนักกระเป๋า
ดิฉันจึงมีคำถามที่อยากสอบถามดังนี้คะ
1.สายการบินจำกัดน้ำหนักกระเป๋าโหลดแค่ 40 โล ตอนที่แอดออนซื้อน้ำหนักกระเป๋าเพิ่มทำไม ไม่มีระบบแจ้งเตือนคะว่าจำกัดแค่ 40 โล สายการบินยังปล่อยให้ลูกค้าซื้อน้ำหนักเกินลิมิตโหลดกระเป๋า ทำไม่คะ
2.แบบนี้ถือว่าสายการบินหลอกขายน้ำหนักกระเป๋าให้กับลูกค้าหรือไมคะ
3.ดิฉันจะได้รับเงินค้าน้ำหนักกระเป๋าที่ซื้อเกินคืนหรือไม่ และถ้าไม่คืนเพราะอะไร เนื่องจากสายการบินจำกัดแค่ 40 โล ทำไมถึงยังหักเงินลูกค้าที่ซื้อน้ำหนักเกินลิมิตของสายการบิน
4.ดิฉันได้แจ้งเรื่องร้องเรียนไปทาง CRM ของคุณเรื่องค่าน้ำหนักกระเป่าเกินและขอเงินคืน ทาง CRM ตอบกลับมาว่าไม่สามารถคืนเงินได้ เพราะอะไรคะ
5.สุดท้ายนี้ หวังว่าจะได้รับเหตุผลที่ดีงามสมกับเป็นสายการบินที่ได้มาตรฐานตามที่คุณได้โฆษณาตัวเองนะคะ