สวัสดี ค่ะ ดิฉัน ไม่พอใจการบริการ callcenter ของโตโยต้าลิสซิ่ง เป็น อย่างมาก
วันที่ 15/5/15 มีพนักงานของ บริษัทโตโยต้าลิสซิ่ง โทรมาแจ้งค่างวดรถ
ต้องบอกก่อนว่า ก่อนหน้า ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้โทรมา เรื่อง ค้างค่างวดรถ 2เดือนจะเข้าเดือนที่3 ในวันที่ 15/05/15 และ ได้มีการบอกกับ สามีของดิฉันว่า ต้องจ่ายให้ครบ 3งวด สามีดิฉันถามกลับไปว่า ขอจ่าย 1 งวดก่อน ได้ไหม เขา ตอบ ว่าไม่ได้
ด้วยความที่ สามีดิฉันไม่ค่อยรู้ เรื่อง พวกนี้ จึงได้มา คุยกับดิฉัน ดิฉันมีประสบการณ์ตรงนี้ แค่ว่า ถ้าค้างชำระ ไม่ถึง 3 งวด จะไม่มีการยึด รถแต่อย่างได
วันที่ 15/05/15 ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้ โทรมาเตือนอีกครั้ง ว่า ชำระค่างงวดทั้งหมด 3 งวด ก่อน 16:00 น แต่สามี ติดขัดเรื่องเงิน ดิฉันเลยให้ จ่าย1งวด ไปก่อน ดิฉันจ่ายค่างวด รถ1งวด จำนวน 5,951 รวมค่าปรับ ชำระไปตอน เวลา13:53 น เวลาต่อมา
ทางโตโยต้าลิสซิ่ง ได้ ติดต่อกลับมา ในวลา 15:32 น แจ้งกับสามีดิฉันว่า ขอไม่รับยอดการชำระเงิน ครั้งนี้ นะค่ะ เพราะ ชำระไม่ครบ 3 เดือน ( และเงินที่ชำระไป ไม่ได้มีการคือกลับมาแต่ได เท่ากับว่า เงินที่ชำระไป 5,951 บาท ไม่มีประโยชน์หรอค่ะ) พนักงานของคุณ พูดจากับสามีฉัน ไม่ดีเป็นอย่างมาก คำพูดคำจาของเขา ส่อถึงการบริการที่ไม่เต็มใจ ขึ้นเสียงใส่ และพูดน้ำเสียงออกมารับรู้เลยว่าพนักงานของคุณ ไม่พอใจ และไม่เต็มใจกับการบริการ ในการพูดคุยกับสามีดิฉันในครั้งนี้ ทางพนักงานคุณได้พูดว่าขอ ดำเนินเรื่องให้ไฟแนนซ์เป็นคนจัดการยึดรถ นะค่ะ เพราะตอนนี้ รถยนต์คันนี้ได้ถูก บอกเลิกสัญญาเช่าซื้อรถเป็นที่เรียบร้อยแล้ว (พนักงานของคุณแจ้งว่า รถยนต์ คันนี้ได้ถูกบอกเลิกสัญญา ตามกฏหมาย ถ้าไฟแนนซ์เข้ายึดรถก่อนครบ 4 งวด ถือว่าผิดสัญญาเช่าซื้อ ผิดกฎหมายและประกาศของคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่องให้ธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2543 บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2543 ข้อ 3 (4) บัญญัติว่าผู้ให้เช่าซื้อสามารถบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อได้ในกรณีผู้เช่าซื้อผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อรายงวด 3 งวดติดๆ กัน และผู้ให้เช่าซื้อมีหนังสือบอกกล่าวผู้เช่าซื้อให้ใช้เงินรายงวดที่ค้างชำระนั้นภายในเวลาอย่างน้อย 30 วัน นับแต่วันที่ผู้เช่าซื้อได้รับหนังสือและผู้เช่าซื้อละเลยเสีย ไม่ปฏิบัติตามหนังสือบอกกล่าว) สามีดิฉันติดงาน สำคัญอยู่จึง ไม่สามารถ คุยต่อหรือสอบถามอะไรได้ นานเท่าทีควร สามีจึงโทรหาดิฉัน และบอกว่า ไฟแนนซ์จะมายึดรถ
เวลา ต่อมา 15:40 ทางไฟแนนซ์ โทรมา เรื่องรถยนต์ และได้ บอกกับทางสามีดิฉันว่า ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้ ส่งเรื่อง มาแล้ว จะขอดูรถ เช็คสภาพรถ แต่ ถ้าจ่าย อีก1งวด ภายในวันที่ 25/05/15 นี้ จะไม่มีค่าติดตามทวงถามค่าลงพื้นที่ จำนวนเงิน 8000 บาท เลย อยากจะถามว่า
แบบนี้จะมีสิทธิ ยึดรถด้วยหรอค่ะ เพราะตอนนี้จ่ายไปแล้ว 1 งวด = ค้างชำระค่างวดรถ 2 งวด เท่านั้น
ดิฉันทราบดีว่าการยึดรถ คือหน้าที่ของไฟแนนซ์ แต่ พนักงานของคุณ แจ้งว่าไม่ขอรับเงินเข้าระบบ จึงทำให้ ค่างวดของดิฉัน กลายเป็น 3 งวด แทนที่จะ เป็น 2 งวด เพราะจ่ายไปแล้ว พนักงานของคุณ แจ้งว่า รถยนต์คันนี้ได้ถูกบอกเลิกสัญญาแล้ว การบอกเลิกสัญญา ต้องค้างค่างวดถึง 4 เดือนก่อนไม่ใช้หรอค่ะ แล้วการที่พนักงานของคุณจะแจ้งไฟแนนซ์ ต้องค้างชำระถึง 4 ไม่ใช่หรอ ค่ะ
บริกการหลังการขาย เป็นแบบนี้ หรอค่ะ พนักงานของคุณ ดิฉันไม่ทราบว่าชื่อ อะไร แต่คงอีกไม่นานพนักงานของคงจะโทรกลับมา แล้วดิฉันจะแจ้งให้ชื่อให้ทราบ นะค่ะ หวังว่าการร้องเรียนครั้งนี้คงมีประโยชน์ บ้างไม่มากก็น้อย
และหวังว่า พนักงานของคุณ จะแสดงความรับผิดชอบกับน้ำเสียงและการบริการครั้งนี้
บริการห่วยแตกมาก
ดิฉันไม่พอใจเป็นอย่างมาก ขอบคุณค่ะ
ข้อมูลทางกฏหมาย
รู้ทันเล่ห์เหลี่ยมพนักงานยึดรถ Outsource (แชร์ให้มากที่สุด)
การยึดรถก่อนยึดรถทุกครั้ง พนักงานต้องมีหนังสือมอบอำนาจ ย้นยันตัวตนให้ชัดเจน หากไม่มี ผู้เช่าซื้อสามารถแจ้งความดำเนินคดีได้ ในข้อหาข่มขู่ร่วมกันลักทรัพย์ การยึดรถผู้เช่าซื้อต้องค้างชำระค่าเช่าซื้อรวม 3 งวด และต้องค้างชำระติดต่อกันทั้งสามงวด หลังจากนั้นผู้ให้เช่าซื้อ จะต้องบอกกล่าวล่วงหน้าอีก 1 เดือน รวมเป็น 4 งวด จึงจะสามารถเข้าไปยึดรถกลับคืนมาได้ นอกจากนี้ในมาตรา 574 ยังกำหนดไว้ชัดเจนว่า การจะกลับเข้าครองทรัพย์สินที่เช่าซื้อ จะกระทำได้ ก็ต่อเมื่อระยะเวลาใช้เงินได้พ้นกำหนด ไปอีกงวดหนึ่ง ดังนั้นการยึดรถของสถาบันการเงิน หากมีการยึดก่อน 4 งวด จึงเป็นการยึดที่มิชอบด้วยกฎหมาย ผู้เช่าซื้อมีสิทธิฟ้องกลับได้ทันที และยังสามารถร้องเรียนได้ที่ สคบ.อีกทางหนึ่ง
ก่อนหน้านี้เคยมีคำวินิจฉัยของศาลฎีกาที่ 2677/2547 ระบุอย่างชัดเจนว่า เมื่อยังไม่ได้ให้เวลาพอสมควร ให้ผู้เช่าซื้อชำระจำนวนเงินที่ค้างชำระ ถึงแม้จะค้างชำระ 3 งวด ไม่ถือว่าผู้เช่าซื้อผิดสัญญา ไฟแนนซ์ไม่มีสิทธิยึดรถคืน ถือว่าเป็นการยึดรถโดยละเมิด ทำให้สัญญาเช่าซื้อสิ้นสุดลง ไฟแนนซ์ต้องคืนเงินค่างวดที่ค้างชำระทั้งหมดพร้อมดอกเบี้ย แต่มีสิทธิเรียกค่าใช้ทรัพย์จากผู้เช่าซื้อ
สรุปนะครับ ถ้าไฟแนนซ์เข้ายึดรถก่อนครบ 4 งวด ถือว่าผิดสัญญาเช่าซื้อ ผิดกฎหมายและประกาศของคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่องให้ธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2543 บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2543 ข้อ 3 (4) บัญญัติว่าผู้ให้เช่าซื้อสามารถบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อได้ในกรณีผู้เช่าซื้อผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อรายงวด 3 งวดติด ๆ กัน และผู้ให้เช่าซื้อมีหนังสือบอกกล่าวผู้เช่าซื้อให้ใช้เงินรายงวดที่ค้างชำระนั้นภายในเวลาอย่างน้อย 30 วัน นับแต่วันที่ผู้เช่าซื้อได้รับหนังสือและผู้เช่าซื้อละเลยเสีย ไม่ปฏิบัติตามหนังสือบอกกล่าว
ที่มา
หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ และ เวปไซด์ ทนายเดชา
โตโยต้าลิสซิ่งถึงขั้นต้องยึดรถกันเลยหรอค่ะ อย่าคิดว่าลูกค้าที่ซื้อรถคุณไปเขาไม่รู้อะไร เจอกับตัวขอยกเป็นกรณีตัวอย่าง
วันที่ 15/5/15 มีพนักงานของ บริษัทโตโยต้าลิสซิ่ง โทรมาแจ้งค่างวดรถ
ต้องบอกก่อนว่า ก่อนหน้า ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้โทรมา เรื่อง ค้างค่างวดรถ 2เดือนจะเข้าเดือนที่3 ในวันที่ 15/05/15 และ ได้มีการบอกกับ สามีของดิฉันว่า ต้องจ่ายให้ครบ 3งวด สามีดิฉันถามกลับไปว่า ขอจ่าย 1 งวดก่อน ได้ไหม เขา ตอบ ว่าไม่ได้
ด้วยความที่ สามีดิฉันไม่ค่อยรู้ เรื่อง พวกนี้ จึงได้มา คุยกับดิฉัน ดิฉันมีประสบการณ์ตรงนี้ แค่ว่า ถ้าค้างชำระ ไม่ถึง 3 งวด จะไม่มีการยึด รถแต่อย่างได
วันที่ 15/05/15 ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้ โทรมาเตือนอีกครั้ง ว่า ชำระค่างงวดทั้งหมด 3 งวด ก่อน 16:00 น แต่สามี ติดขัดเรื่องเงิน ดิฉันเลยให้ จ่าย1งวด ไปก่อน ดิฉันจ่ายค่างวด รถ1งวด จำนวน 5,951 รวมค่าปรับ ชำระไปตอน เวลา13:53 น เวลาต่อมา
ทางโตโยต้าลิสซิ่ง ได้ ติดต่อกลับมา ในวลา 15:32 น แจ้งกับสามีดิฉันว่า ขอไม่รับยอดการชำระเงิน ครั้งนี้ นะค่ะ เพราะ ชำระไม่ครบ 3 เดือน ( และเงินที่ชำระไป ไม่ได้มีการคือกลับมาแต่ได เท่ากับว่า เงินที่ชำระไป 5,951 บาท ไม่มีประโยชน์หรอค่ะ) พนักงานของคุณ พูดจากับสามีฉัน ไม่ดีเป็นอย่างมาก คำพูดคำจาของเขา ส่อถึงการบริการที่ไม่เต็มใจ ขึ้นเสียงใส่ และพูดน้ำเสียงออกมารับรู้เลยว่าพนักงานของคุณ ไม่พอใจ และไม่เต็มใจกับการบริการ ในการพูดคุยกับสามีดิฉันในครั้งนี้ ทางพนักงานคุณได้พูดว่าขอ ดำเนินเรื่องให้ไฟแนนซ์เป็นคนจัดการยึดรถ นะค่ะ เพราะตอนนี้ รถยนต์คันนี้ได้ถูก บอกเลิกสัญญาเช่าซื้อรถเป็นที่เรียบร้อยแล้ว (พนักงานของคุณแจ้งว่า รถยนต์ คันนี้ได้ถูกบอกเลิกสัญญา ตามกฏหมาย ถ้าไฟแนนซ์เข้ายึดรถก่อนครบ 4 งวด ถือว่าผิดสัญญาเช่าซื้อ ผิดกฎหมายและประกาศของคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่องให้ธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2543 บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2543 ข้อ 3 (4) บัญญัติว่าผู้ให้เช่าซื้อสามารถบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อได้ในกรณีผู้เช่าซื้อผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อรายงวด 3 งวดติดๆ กัน และผู้ให้เช่าซื้อมีหนังสือบอกกล่าวผู้เช่าซื้อให้ใช้เงินรายงวดที่ค้างชำระนั้นภายในเวลาอย่างน้อย 30 วัน นับแต่วันที่ผู้เช่าซื้อได้รับหนังสือและผู้เช่าซื้อละเลยเสีย ไม่ปฏิบัติตามหนังสือบอกกล่าว) สามีดิฉันติดงาน สำคัญอยู่จึง ไม่สามารถ คุยต่อหรือสอบถามอะไรได้ นานเท่าทีควร สามีจึงโทรหาดิฉัน และบอกว่า ไฟแนนซ์จะมายึดรถ
เวลา ต่อมา 15:40 ทางไฟแนนซ์ โทรมา เรื่องรถยนต์ และได้ บอกกับทางสามีดิฉันว่า ทางโตโยต้าลิสซิ่งได้ ส่งเรื่อง มาแล้ว จะขอดูรถ เช็คสภาพรถ แต่ ถ้าจ่าย อีก1งวด ภายในวันที่ 25/05/15 นี้ จะไม่มีค่าติดตามทวงถามค่าลงพื้นที่ จำนวนเงิน 8000 บาท เลย อยากจะถามว่า
แบบนี้จะมีสิทธิ ยึดรถด้วยหรอค่ะ เพราะตอนนี้จ่ายไปแล้ว 1 งวด = ค้างชำระค่างวดรถ 2 งวด เท่านั้น
ดิฉันทราบดีว่าการยึดรถ คือหน้าที่ของไฟแนนซ์ แต่ พนักงานของคุณ แจ้งว่าไม่ขอรับเงินเข้าระบบ จึงทำให้ ค่างวดของดิฉัน กลายเป็น 3 งวด แทนที่จะ เป็น 2 งวด เพราะจ่ายไปแล้ว พนักงานของคุณ แจ้งว่า รถยนต์คันนี้ได้ถูกบอกเลิกสัญญาแล้ว การบอกเลิกสัญญา ต้องค้างค่างวดถึง 4 เดือนก่อนไม่ใช้หรอค่ะ แล้วการที่พนักงานของคุณจะแจ้งไฟแนนซ์ ต้องค้างชำระถึง 4 ไม่ใช่หรอ ค่ะ
บริกการหลังการขาย เป็นแบบนี้ หรอค่ะ พนักงานของคุณ ดิฉันไม่ทราบว่าชื่อ อะไร แต่คงอีกไม่นานพนักงานของคงจะโทรกลับมา แล้วดิฉันจะแจ้งให้ชื่อให้ทราบ นะค่ะ หวังว่าการร้องเรียนครั้งนี้คงมีประโยชน์ บ้างไม่มากก็น้อย
และหวังว่า พนักงานของคุณ จะแสดงความรับผิดชอบกับน้ำเสียงและการบริการครั้งนี้
บริการห่วยแตกมาก
ดิฉันไม่พอใจเป็นอย่างมาก ขอบคุณค่ะ
ข้อมูลทางกฏหมาย
รู้ทันเล่ห์เหลี่ยมพนักงานยึดรถ Outsource (แชร์ให้มากที่สุด)
การยึดรถก่อนยึดรถทุกครั้ง พนักงานต้องมีหนังสือมอบอำนาจ ย้นยันตัวตนให้ชัดเจน หากไม่มี ผู้เช่าซื้อสามารถแจ้งความดำเนินคดีได้ ในข้อหาข่มขู่ร่วมกันลักทรัพย์ การยึดรถผู้เช่าซื้อต้องค้างชำระค่าเช่าซื้อรวม 3 งวด และต้องค้างชำระติดต่อกันทั้งสามงวด หลังจากนั้นผู้ให้เช่าซื้อ จะต้องบอกกล่าวล่วงหน้าอีก 1 เดือน รวมเป็น 4 งวด จึงจะสามารถเข้าไปยึดรถกลับคืนมาได้ นอกจากนี้ในมาตรา 574 ยังกำหนดไว้ชัดเจนว่า การจะกลับเข้าครองทรัพย์สินที่เช่าซื้อ จะกระทำได้ ก็ต่อเมื่อระยะเวลาใช้เงินได้พ้นกำหนด ไปอีกงวดหนึ่ง ดังนั้นการยึดรถของสถาบันการเงิน หากมีการยึดก่อน 4 งวด จึงเป็นการยึดที่มิชอบด้วยกฎหมาย ผู้เช่าซื้อมีสิทธิฟ้องกลับได้ทันที และยังสามารถร้องเรียนได้ที่ สคบ.อีกทางหนึ่ง
ก่อนหน้านี้เคยมีคำวินิจฉัยของศาลฎีกาที่ 2677/2547 ระบุอย่างชัดเจนว่า เมื่อยังไม่ได้ให้เวลาพอสมควร ให้ผู้เช่าซื้อชำระจำนวนเงินที่ค้างชำระ ถึงแม้จะค้างชำระ 3 งวด ไม่ถือว่าผู้เช่าซื้อผิดสัญญา ไฟแนนซ์ไม่มีสิทธิยึดรถคืน ถือว่าเป็นการยึดรถโดยละเมิด ทำให้สัญญาเช่าซื้อสิ้นสุดลง ไฟแนนซ์ต้องคืนเงินค่างวดที่ค้างชำระทั้งหมดพร้อมดอกเบี้ย แต่มีสิทธิเรียกค่าใช้ทรัพย์จากผู้เช่าซื้อ
สรุปนะครับ ถ้าไฟแนนซ์เข้ายึดรถก่อนครบ 4 งวด ถือว่าผิดสัญญาเช่าซื้อ ผิดกฎหมายและประกาศของคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่องให้ธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2543 บังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน พ.ศ. 2543 ข้อ 3 (4) บัญญัติว่าผู้ให้เช่าซื้อสามารถบอกเลิกสัญญาเช่าซื้อได้ในกรณีผู้เช่าซื้อผิดนัดชำระค่าเช่าซื้อรายงวด 3 งวดติด ๆ กัน และผู้ให้เช่าซื้อมีหนังสือบอกกล่าวผู้เช่าซื้อให้ใช้เงินรายงวดที่ค้างชำระนั้นภายในเวลาอย่างน้อย 30 วัน นับแต่วันที่ผู้เช่าซื้อได้รับหนังสือและผู้เช่าซื้อละเลยเสีย ไม่ปฏิบัติตามหนังสือบอกกล่าว
ที่มา
หนังสือพิมพ์ไทยรัฐ และ เวปไซด์ ทนายเดชา