ขอแชร์ประสบการณ์จากการไปเข้ารับการรักษาที่นครธนในฐานะผู้ป่วยนอกเป็นประจำ
1) เวลารอ การไปโรงพยาบาล 1 ครั้งจะใช้เวลาเฉลี่ยตั้งแต่ 2 - 4 ชั่วโมง (ล่าสุดใช้เวลา 3 ชั่วโมงครึ่งในการไปหาช่วงบ่ายของวันธรรมดาที่ไม่ค่อยมีคนไข้) โดยช่วงที่รอนานจะเป็นช่วงรอก่อนพบแพทย์ กับช่วงที่รอจ่ายเงิน การรอเพื่อชำระเงินทุกครั้งจะใช้เวลาโดยเฉลี่ย 30 นาที ซึ่งอาจนานกว่านั้นหากมีปัญหากับบริษัทประกัน (กล่าวในหัวข้อถัดไป)
2) ที่นี่มีพยาบาล หรือเจ้าหน้าที่ประจำจุดตรวจเยอะมาก หากต้องการร่นเวลา ต้องคอยไปตามกับพยาบาลหรือเจ้าหน้าที่ว่าคุณหมอมาหรือยัง หรือผลตรวจได้หรือยัง ไม่เช่นนั้นก็จงนั่งรอไป หรือโดนแซงคิวไปต่อหน้าต่อตา
3) แพทย์(ผู้ป่วยนอก) ที่นี่ มีความสามารถพิเศษอยู่ 3 ข้อ คือ สั่งยาจนเกินวงเงินที่เบิกประกันได้อยู่เป็นประจำ หรือชอบสั่งยาอยู่ในลิสที่เบิกประกันไม่ได้ หรือสั่งยาน้ำ (ทาและกิน) ที่ทำโดยโรงพยาบาลเอง ซึ่งเบิกประกันไม่ได้ เพราะประกันไม่รู้จัก
4) พอถึงคิวจ่ายเงิน ก็ต้องนั่งรออยู่หน้าแคชเชียร์ชั้น1 เป็นเวลานาน ถึงแม้จะมีคนรอก่อนหน้าเพียง 1-2 คนก็ต้องนั่งรอนานมากกว่าจะถูกเรียกชื่อ
5) สำหรับลูกค้าที่มีประกันสุขภาพ คุณจะเจอกับค่ารักษาส่วนเกิน ค่ายาที่เบิกประกันไม่ได้ ค่าห้องแล็ปที่อยู่นอกเหนือการเบิกของประกันอยู่สม่ำเสมอ เรียกได้ว่าไปแต่ละครั้งจะเจอตั้งแต่หลักไม่กี่สิบ จนถึงหลักหลายร้อย หรือพันหรือหมื่น ซึ่งแคชเชียร์จะบอกว่าลูกค้าจะต้องนำบิลส่วนเกินไปเบิกประกันเอง ทางแก้คือคุณอาจจะต้องไปคุยกับแคชเชียร์ หรือฝ่ายดูแลลูกค้าประกัน เพื่อให้เขาช่วยดำเนินการคุยหรือเจรจากับประกันให้ และต้องเสียเวลารออีกสักระยะ หรือไม่ก็ต้องโทรคุยกับประกันเอง ถ้าคุณโชคดี ค่าใช้จ่ายส่วนนั้นจะหายไป ไม่งั้นก็ต้องไปนั่งลุ้นว่าประกันจะจ่ายหรือไม่จ่าย เพราะทางโรงพยาบาลได้ตัดความรับผิดชอบไปแล้ว ให้เป็นหน้าที่ของลูกค้าคุยกับประกันเอง (ซึ่งส่วนใหญ่จะเบิกไม่ได้)
สิ่งเหล่านี้ ส่วนตัวคิดว่า
- ทางโรงพยาบาลไม่อยากได้ลูกค้าประกันสุขภาพ เนื่องจากจะโดนส่วนลดกับแพ็คเกจที่ตกลงกันไว้กับบริษัทประกัน เลยต้องพยายามหาช่องทางให้ลูกค้าจ่ายเงินสด หรือจ่ายเงินมากขึ้นจากวงเงินที่เคลมได้
- ทางผู้บริหาร หรือพนักงาน ไม่เคยไปเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลอื่น ที่มีการบริหารการบริการลูกค้าที่ดีกว่านี้ แพทย์หรือพยาบาลบางที่สามารถบอกลูกค้าได้ตั้งแต่ก่อนมาถึงการเงินว่า ยาตัวนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือนอกเหนือประกัน รวมไปถึงระยะเวลาในการรอชำระเงินที่คิดว่า คงจะโกลาหลและที่นั่งรอไม่พอหากมีคนไปใช้บริการที่นครธนเป็นจำนวนมาก
- ทางโรงพยาบาลอยากได้แต่ลูกค้าวีไอพี ไม่ใช่ลูกค้าที่ใช้สิทธิประกัน OPD ที่มารักษาระดับ 1,200 - 3,000 บาทต่อครั้ง
อยากจะขอฝากให้ทางผู้เกี่ยวข้องไปพิจารณาแก้ไขปรับปรุงด้วย ขอขอบคุณ
ไปหาหมอที่นครธน พระราม2
1) เวลารอ การไปโรงพยาบาล 1 ครั้งจะใช้เวลาเฉลี่ยตั้งแต่ 2 - 4 ชั่วโมง (ล่าสุดใช้เวลา 3 ชั่วโมงครึ่งในการไปหาช่วงบ่ายของวันธรรมดาที่ไม่ค่อยมีคนไข้) โดยช่วงที่รอนานจะเป็นช่วงรอก่อนพบแพทย์ กับช่วงที่รอจ่ายเงิน การรอเพื่อชำระเงินทุกครั้งจะใช้เวลาโดยเฉลี่ย 30 นาที ซึ่งอาจนานกว่านั้นหากมีปัญหากับบริษัทประกัน (กล่าวในหัวข้อถัดไป)
2) ที่นี่มีพยาบาล หรือเจ้าหน้าที่ประจำจุดตรวจเยอะมาก หากต้องการร่นเวลา ต้องคอยไปตามกับพยาบาลหรือเจ้าหน้าที่ว่าคุณหมอมาหรือยัง หรือผลตรวจได้หรือยัง ไม่เช่นนั้นก็จงนั่งรอไป หรือโดนแซงคิวไปต่อหน้าต่อตา
3) แพทย์(ผู้ป่วยนอก) ที่นี่ มีความสามารถพิเศษอยู่ 3 ข้อ คือ สั่งยาจนเกินวงเงินที่เบิกประกันได้อยู่เป็นประจำ หรือชอบสั่งยาอยู่ในลิสที่เบิกประกันไม่ได้ หรือสั่งยาน้ำ (ทาและกิน) ที่ทำโดยโรงพยาบาลเอง ซึ่งเบิกประกันไม่ได้ เพราะประกันไม่รู้จัก
4) พอถึงคิวจ่ายเงิน ก็ต้องนั่งรออยู่หน้าแคชเชียร์ชั้น1 เป็นเวลานาน ถึงแม้จะมีคนรอก่อนหน้าเพียง 1-2 คนก็ต้องนั่งรอนานมากกว่าจะถูกเรียกชื่อ
5) สำหรับลูกค้าที่มีประกันสุขภาพ คุณจะเจอกับค่ารักษาส่วนเกิน ค่ายาที่เบิกประกันไม่ได้ ค่าห้องแล็ปที่อยู่นอกเหนือการเบิกของประกันอยู่สม่ำเสมอ เรียกได้ว่าไปแต่ละครั้งจะเจอตั้งแต่หลักไม่กี่สิบ จนถึงหลักหลายร้อย หรือพันหรือหมื่น ซึ่งแคชเชียร์จะบอกว่าลูกค้าจะต้องนำบิลส่วนเกินไปเบิกประกันเอง ทางแก้คือคุณอาจจะต้องไปคุยกับแคชเชียร์ หรือฝ่ายดูแลลูกค้าประกัน เพื่อให้เขาช่วยดำเนินการคุยหรือเจรจากับประกันให้ และต้องเสียเวลารออีกสักระยะ หรือไม่ก็ต้องโทรคุยกับประกันเอง ถ้าคุณโชคดี ค่าใช้จ่ายส่วนนั้นจะหายไป ไม่งั้นก็ต้องไปนั่งลุ้นว่าประกันจะจ่ายหรือไม่จ่าย เพราะทางโรงพยาบาลได้ตัดความรับผิดชอบไปแล้ว ให้เป็นหน้าที่ของลูกค้าคุยกับประกันเอง (ซึ่งส่วนใหญ่จะเบิกไม่ได้)
สิ่งเหล่านี้ ส่วนตัวคิดว่า
- ทางโรงพยาบาลไม่อยากได้ลูกค้าประกันสุขภาพ เนื่องจากจะโดนส่วนลดกับแพ็คเกจที่ตกลงกันไว้กับบริษัทประกัน เลยต้องพยายามหาช่องทางให้ลูกค้าจ่ายเงินสด หรือจ่ายเงินมากขึ้นจากวงเงินที่เคลมได้
- ทางผู้บริหาร หรือพนักงาน ไม่เคยไปเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาลอื่น ที่มีการบริหารการบริการลูกค้าที่ดีกว่านี้ แพทย์หรือพยาบาลบางที่สามารถบอกลูกค้าได้ตั้งแต่ก่อนมาถึงการเงินว่า ยาตัวนี้มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม หรือนอกเหนือประกัน รวมไปถึงระยะเวลาในการรอชำระเงินที่คิดว่า คงจะโกลาหลและที่นั่งรอไม่พอหากมีคนไปใช้บริการที่นครธนเป็นจำนวนมาก
- ทางโรงพยาบาลอยากได้แต่ลูกค้าวีไอพี ไม่ใช่ลูกค้าที่ใช้สิทธิประกัน OPD ที่มารักษาระดับ 1,200 - 3,000 บาทต่อครั้ง
อยากจะขอฝากให้ทางผู้เกี่ยวข้องไปพิจารณาแก้ไขปรับปรุงด้วย ขอขอบคุณ