*** เบื่อหน่าย กับความโหล่ยโท่ย และหลอกลวง ของ ซิมท่องโลก จาก TrueMove H อย่างแรง ***
เริ่มจากภาระกิจที่ต้องเดินทางไปที่เมือง ซีอาน ประเทศจีน และจำเป็นต้องใช้งาน Internet จึงได้ลองหาข้อมูลว่าจะเปิดใช้ Data Roaming ของค่ายไหนดี เพราะไม่อยากไปหาซื้อซิมของเมืองจีน มาใช้ เนื่องจากคิดว่าน่าจะต้องเจอปัญหาตั้งแต่การติดต่อสื่อสารเพื่อซื้อซิมให้ถูกชนิด และการเข้าไปลงทะเบียนใช้งาน ซึ่งคาดว่าจะเป็นภาษาจีนทั้งหมด เลยคิดว่าจะลองใช้ของค่ายทรูดู เพราะเบอร์ที่ใช้งานอยู่เป็นของ Dtac ซึ่งเคยเจอปัญหาเอาไปใช้ Data roaming แบบ Unlimited ที่ฮ่องกง สิงคโปร์ หรือมาเลเซีย แล้วได้ใช้งานด้วยความเร็วขนาดที่ “เต่ายังเรียกพี่” (ต่ำกว่า EDGE เสียอีก) ซึ่งในหน้าเวบของทรู มีแนะนำ “ซิมท่องโลก - Around the World SIM ดูน่าสนใจมาก เป็นซิมแบบเติมเงิน ตาม จำนวนวันที่เราต้องการใช้ และมีแบบ Unlimited สำหรับการใช้งานในประเทศจีนด้วย แต่เพื่อให้แน่ใจว่า จะไม่เจอปัญหาการใช้งานแบบที่เจอกับ Dtac เลยลองโทรสอบถามข้อมูลกับ 1331 (TrueMove H Call Center) ซึ่งเจ้าหน้าที่ ได้ให้ข้อมูลว่าการใช้งานบน 3G หรือ 4G จะขึ้นอยู่กับความถี่ของเครื่องที่จะนำไปใช้งาน หากจะใช้งานบนโครงข่าย 4G ต้องใช้ความถี่ 2600 MHz (จำไม่ได้ว่า มีบอกว่า 1900/2100 ด้วยหรือไม่) เลยลองตรวจสอบเครื่องที่จะเอาไปใช้ ทั้ง SS Note3 LTE, SS S5 และ Huawei Mobile Wifi E5372 ซึ่งจาก Spec ของทั้ง 3 เครื่องรองรับทั้ง 3G/4G ได้ทั้งหมด เลยได้ไปหาซื้อซิมที่ว่ามาใช้งาน โดยจ่ายค่าซิมไป 199 บาท และเติมเงินไว้อีก 3200 บาท สำหรับ package แบบ 3 วัน และ 7 วัน กลับมาถึงบ้าน ทดลองเอาซิมใส่เครื่อง Mobile Wifi เลย เปิดเครื่องดู OK จับสัญญาณของทรูได้ อ่านในคู่มือ เห็นบอกว่าต้องกดเข้าไปเพื่อเปิดใช้งานซิม OK ทำตามนั้น และในคู่มือบอกด้วยว่า ซิมนี้ได้เปิด International Roaming ไว้เรียบร้อยแล้ว แบบนี้ก้อสบายใจ เอาไปใช้ได้ทันที
แต่มันไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ ฝันร้ายเรื่องการใช้งานมันเกิดขึ้นมาทันทีที่พอไปถึงที่เมืองจีน จัดการเปิดเครื่องเพื่อให้ Mobile Wifi ทำงาน แต่ ..... เงียบ... ค้นหา Network ไม่เจอ register เข้าใช้งานไม่ได้ครับพี่น้อง ลองเปิดปิดอยู่หลายรอบ ทั้งถอดซิมใส่ซิม ลองเปลี่ยนไปใส่ใน Note 3 ….เงียบ... เปลี่ยนมาใส่ใน S5 ...เงียบ... เช่นกัน เอาละสิ สงสัยซิมไม่ได้เปิด IR มาแน่ ๆ จะเอาซิมทรูอันนี้โทรกลับตามเบอร์โทรฟรีที่ให้มาในคู่มือ ก็โทรไม่ได้ เลยต้องเอาเบอร์ของ Dtac โทรไปหาทรูที่เบอร์ที่ควรจะโทรฟรี แต่ไม่ฟรีเพราะเป็น Dtac กว่าจะมีเจ้าหน้าที่รับสายหลังจากที่โทรติดและเลือกกดหมายเลขเรื่องที่จะติดต่อ พูดคุยกันอยู่ร่วม 16 นาที จึงได้ข้อสรุปว่า ซิมอันนี้ ไม่ได้เปิด IR มาตามคาด ทางทรูบอกว่าจะเปิด IR ให้ แต่ต้องรอสัก 30 นาที แล้วค่อยลองเปิดเครื่องใหม่ ก็รอกันไป พอได้เวลา ก็ลองเปิดเครื่องใหม่ ลุ้นดูดิว่าจะใช้งานได้มั้ย อืมม ใช้งานได้ล่ะ หา Network ของ China Mobile เจอละ คิดว่าเรื่องน่าจะจบ แต่ไม่เป็นเช่นนั้น ไอ้ Network ของ China Mobile ที่ให้ใช้ได้เป็น 2G ครับท่าน มี 3G กับ 4G แต่ของเจ้าอื่น เข้าไปใช้งานไม่ได้ ลองโทรกลับมาที่ 1331 เพื่อให้ช่วยเช็คอีกทีว่า ไอ้เครือข่าย 46011 ที่เป็น 4G เป็นของ China Mobile หรือไม่ ก็ได้รับ SMS ตอบกลับมาว่า ไม่ใช่ แสดงว่าไอ้ที่บอกว่า ใช้งาน 4G ได้นี่มันหลอกลวงกันชัด ๆ เลยนี่หว่า เลยต้องทนใช้มันทั้ง ๆ ที่เร็วพอกับเต่า อย่าคิดหวังว่าจะโหลดดูข้อมูลอะไรที่มันใหญ่ ๆ เลยครับ เอาแค่ คุยไลน์ อ่านเฟสได้บ้างไม่ได้บ้าง ยังไงยังงั้นเลย
ที่นี้พอกลับมาถึงเมืองไทย ก็ลองติดต่อไปที่ Call center ของทรูที่เบอร์ 02 900 9000 (ที่ไม่โทร 1331 เพราะเคยโทรไปแจ้งเรื่องอื่น ทาง 1331 บอกไม่ใช่หน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ให้ติดต่อเบอร์กลางที่ 02 900 9000 เออเนอะ ปัญหางานตัวเอง ยังไม่ยอมรับร้องเรียนเลย) เลยแจ้งปัญหาจากการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาชวนเชื่อเอาไว้ เลยว่าจะเรียกคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นค่าซิม ค่าเติมเงิน และค่าโทรทางไกล 16 นาที (960 บาท) ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ และจะให้คำตอบภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งผมคิดว่า คงแค่รับปากไปอย่างนั้น แล้วก้อเป็นไปตามคาดครับ 36 ชั่วโมงผ่านไป ไม่มีคำตอบใด ๆ พอโทรไปตามเรื่อง เจ้าหน้าที่อีกคน ก็บอกจะรีบประสานให้ และคิดว่าคงจะหายเงียบเป็นแน่แท้ เลยว่าเอาเรื่องแบบนี้มาบอกต่อกัน เพื่อเตือนเพื่อน ๆ ว่า อย่าหลงเชื่อคำหลอกลวงเรื่อง ซิมท่องโลก ของทรู กันนะครับ ส่วนผมจะรวบรวมรายละเอียด เพื่อจะเอาไปร้องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หากยังไม่ได้รับการตอบสนองจากทางทรูในเร็ววันนี้
*** เบื่อหน่าย กับความโหล่ยโท่ย และหลอกลวง ของ ซิมท่องโลก จาก TrueMove H อย่างแรง ***
เริ่มจากภาระกิจที่ต้องเดินทางไปที่เมือง ซีอาน ประเทศจีน และจำเป็นต้องใช้งาน Internet จึงได้ลองหาข้อมูลว่าจะเปิดใช้ Data Roaming ของค่ายไหนดี เพราะไม่อยากไปหาซื้อซิมของเมืองจีน มาใช้ เนื่องจากคิดว่าน่าจะต้องเจอปัญหาตั้งแต่การติดต่อสื่อสารเพื่อซื้อซิมให้ถูกชนิด และการเข้าไปลงทะเบียนใช้งาน ซึ่งคาดว่าจะเป็นภาษาจีนทั้งหมด เลยคิดว่าจะลองใช้ของค่ายทรูดู เพราะเบอร์ที่ใช้งานอยู่เป็นของ Dtac ซึ่งเคยเจอปัญหาเอาไปใช้ Data roaming แบบ Unlimited ที่ฮ่องกง สิงคโปร์ หรือมาเลเซีย แล้วได้ใช้งานด้วยความเร็วขนาดที่ “เต่ายังเรียกพี่” (ต่ำกว่า EDGE เสียอีก) ซึ่งในหน้าเวบของทรู มีแนะนำ “ซิมท่องโลก - Around the World SIM ดูน่าสนใจมาก เป็นซิมแบบเติมเงิน ตาม จำนวนวันที่เราต้องการใช้ และมีแบบ Unlimited สำหรับการใช้งานในประเทศจีนด้วย แต่เพื่อให้แน่ใจว่า จะไม่เจอปัญหาการใช้งานแบบที่เจอกับ Dtac เลยลองโทรสอบถามข้อมูลกับ 1331 (TrueMove H Call Center) ซึ่งเจ้าหน้าที่ ได้ให้ข้อมูลว่าการใช้งานบน 3G หรือ 4G จะขึ้นอยู่กับความถี่ของเครื่องที่จะนำไปใช้งาน หากจะใช้งานบนโครงข่าย 4G ต้องใช้ความถี่ 2600 MHz (จำไม่ได้ว่า มีบอกว่า 1900/2100 ด้วยหรือไม่) เลยลองตรวจสอบเครื่องที่จะเอาไปใช้ ทั้ง SS Note3 LTE, SS S5 และ Huawei Mobile Wifi E5372 ซึ่งจาก Spec ของทั้ง 3 เครื่องรองรับทั้ง 3G/4G ได้ทั้งหมด เลยได้ไปหาซื้อซิมที่ว่ามาใช้งาน โดยจ่ายค่าซิมไป 199 บาท และเติมเงินไว้อีก 3200 บาท สำหรับ package แบบ 3 วัน และ 7 วัน กลับมาถึงบ้าน ทดลองเอาซิมใส่เครื่อง Mobile Wifi เลย เปิดเครื่องดู OK จับสัญญาณของทรูได้ อ่านในคู่มือ เห็นบอกว่าต้องกดเข้าไปเพื่อเปิดใช้งานซิม OK ทำตามนั้น และในคู่มือบอกด้วยว่า ซิมนี้ได้เปิด International Roaming ไว้เรียบร้อยแล้ว แบบนี้ก้อสบายใจ เอาไปใช้ได้ทันที
แต่มันไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้ ฝันร้ายเรื่องการใช้งานมันเกิดขึ้นมาทันทีที่พอไปถึงที่เมืองจีน จัดการเปิดเครื่องเพื่อให้ Mobile Wifi ทำงาน แต่ ..... เงียบ... ค้นหา Network ไม่เจอ register เข้าใช้งานไม่ได้ครับพี่น้อง ลองเปิดปิดอยู่หลายรอบ ทั้งถอดซิมใส่ซิม ลองเปลี่ยนไปใส่ใน Note 3 ….เงียบ... เปลี่ยนมาใส่ใน S5 ...เงียบ... เช่นกัน เอาละสิ สงสัยซิมไม่ได้เปิด IR มาแน่ ๆ จะเอาซิมทรูอันนี้โทรกลับตามเบอร์โทรฟรีที่ให้มาในคู่มือ ก็โทรไม่ได้ เลยต้องเอาเบอร์ของ Dtac โทรไปหาทรูที่เบอร์ที่ควรจะโทรฟรี แต่ไม่ฟรีเพราะเป็น Dtac กว่าจะมีเจ้าหน้าที่รับสายหลังจากที่โทรติดและเลือกกดหมายเลขเรื่องที่จะติดต่อ พูดคุยกันอยู่ร่วม 16 นาที จึงได้ข้อสรุปว่า ซิมอันนี้ ไม่ได้เปิด IR มาตามคาด ทางทรูบอกว่าจะเปิด IR ให้ แต่ต้องรอสัก 30 นาที แล้วค่อยลองเปิดเครื่องใหม่ ก็รอกันไป พอได้เวลา ก็ลองเปิดเครื่องใหม่ ลุ้นดูดิว่าจะใช้งานได้มั้ย อืมม ใช้งานได้ล่ะ หา Network ของ China Mobile เจอละ คิดว่าเรื่องน่าจะจบ แต่ไม่เป็นเช่นนั้น ไอ้ Network ของ China Mobile ที่ให้ใช้ได้เป็น 2G ครับท่าน มี 3G กับ 4G แต่ของเจ้าอื่น เข้าไปใช้งานไม่ได้ ลองโทรกลับมาที่ 1331 เพื่อให้ช่วยเช็คอีกทีว่า ไอ้เครือข่าย 46011 ที่เป็น 4G เป็นของ China Mobile หรือไม่ ก็ได้รับ SMS ตอบกลับมาว่า ไม่ใช่ แสดงว่าไอ้ที่บอกว่า ใช้งาน 4G ได้นี่มันหลอกลวงกันชัด ๆ เลยนี่หว่า เลยต้องทนใช้มันทั้ง ๆ ที่เร็วพอกับเต่า อย่าคิดหวังว่าจะโหลดดูข้อมูลอะไรที่มันใหญ่ ๆ เลยครับ เอาแค่ คุยไลน์ อ่านเฟสได้บ้างไม่ได้บ้าง ยังไงยังงั้นเลย
ที่นี้พอกลับมาถึงเมืองไทย ก็ลองติดต่อไปที่ Call center ของทรูที่เบอร์ 02 900 9000 (ที่ไม่โทร 1331 เพราะเคยโทรไปแจ้งเรื่องอื่น ทาง 1331 บอกไม่ใช่หน้าที่รับเรื่องร้องเรียน ให้ติดต่อเบอร์กลางที่ 02 900 9000 เออเนอะ ปัญหางานตัวเอง ยังไม่ยอมรับร้องเรียนเลย) เลยแจ้งปัญหาจากการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามที่โฆษณาชวนเชื่อเอาไว้ เลยว่าจะเรียกคืนค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการการใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นค่าซิม ค่าเติมเงิน และค่าโทรทางไกล 16 นาที (960 บาท) ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ และจะให้คำตอบภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งผมคิดว่า คงแค่รับปากไปอย่างนั้น แล้วก้อเป็นไปตามคาดครับ 36 ชั่วโมงผ่านไป ไม่มีคำตอบใด ๆ พอโทรไปตามเรื่อง เจ้าหน้าที่อีกคน ก็บอกจะรีบประสานให้ และคิดว่าคงจะหายเงียบเป็นแน่แท้ เลยว่าเอาเรื่องแบบนี้มาบอกต่อกัน เพื่อเตือนเพื่อน ๆ ว่า อย่าหลงเชื่อคำหลอกลวงเรื่อง ซิมท่องโลก ของทรู กันนะครับ ส่วนผมจะรวบรวมรายละเอียด เพื่อจะเอาไปร้องต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หากยังไม่ได้รับการตอบสนองจากทางทรูในเร็ววันนี้