เรื่องของเรื่องคือสามีได้ไปช่วย Sales สมัครบัตร Sheraton Eat Drink and More มาค่ะเมื่อปีที่แล้ว (สามีบอกว่าเห็นใจเค้า)
ตอนก่อนสมัคร Sales ก็พรีเซ้นต์ดิบดีว่ามีซื้อ 1 คืน แถม 1 คืนด้วยนะ วันไหนก็ได้ มีหลายโรงแรมเลยในเครือ บลาบลา
(ปล.. เรามีบัตรสมาชิกหลายเครือโรงแรมเลย แต่ส่วนใหญ่สมัครไว้ไปทานอาหารค่ะ ไม่เคยใช้บริการห้องพัก)
ด้วยความที่เรามีลูกเล็ก (ตอนนี้ 1.6 ขวบ) เราก็รอเวลามานานที่จะให้ลูกโตหน่อยจะได้พาไปเที่ยวไปเล่นน้ำได้
แต่ด้วยความที่พอดีเราไปเที่ยวต่างจังหวัดกันบ่อย โดยจะจองผ่านพวกเวบเช่น Booking, Agoda, หรือตามโปรของโรงแรม
เราก็เลยลืมๆเรื่องบัตรสมาชิกนี้ไป จนเมื่อวานเหลือบไปเห็นบุ๊ค voucher ของ Sheraton
เลยกะว่า เออ ลองไปนอน Sheraton Hua Hin Pranburi Villas ดูหน่อยเห็นคนเค้ารีวิวว่าดี
และไหนๆลูกก็โตพอจะเล่นน้ำนานๆได้แล้ว เป็น Pool Villas ลูกน่าจะชอบ
ก่อนโทรไปจอง เราก็อ่าน Condition หลัง Voucher ซึ่งมากมายตาลาย
เช่นถ้าจะพัก Sheraton Hua Hin Pranburi Villas วันศุกร์ / เสาร์ หรือ เสาร์ / อาทิตย์ต้องจ่ายเพิ่มอีกคืนละ 1,000 บาท
เราก็เงิบนิดนึง แต่ก็โอเคอ่ะไม่เปนไร จ่ายเพิ่มก็ได้ เพราะยังไงเราต้องใช้วันหยุดอยู่แล้ว
(นอกเหนือจากของที่ปราณบุรีนี่ ที่อื่นๆที่สามารถไปได้ง่ายจากกทมก็มี conditions หมดค่ะ พวกพัทยา หัวหินนี่มาเพียบ)
แล้วใน Voucher ก็ระบุว่า สำหรับ Sheraton Hua Hin Pranburi Villas จะต้องนอนคืนแรกคืนละ 15,000 เท่านั้น
ซึ่งเราก็โอเคค่ะ คิดว่า 1 แถม 1 ก็ตกประมาณ 7,500 บาท มี tax มี service charge มีค่านอนวัน weekend เราก็ยังว่า reasonable
หลังจากนั้นเราก็เข้าไปดูใน Web เค้าค่ะว่ามีห้องพัก Type ไหนบ้าง เวลาจองจะได้คุยรู้เรื่อง ไม่เสียเวลาพนักงานรับสาย
ซึ่งก็มี Pool Villa ธรรมดา ราคาหน้า Web ประมาณ 7,500 บาท แล้วก็มี Type อื่นเป็น Duplex
แล้วก็มี Pool Villa Suite ราคาประมาณ 13,900 ++ บาท
ซึ่งเราก็คิดว่าตาม Voucher 15,000 นี่เราควรจะได้นอน Pool Villa Suite แน่ เพราะคืนนึงราคาบวกอะไรแล้วก็ 15,000+ บาท
จากนั้นเราก็โทรไปจองค่ะ (ขอบอกก่อนว่าน้องที่คุยด้วยพูดจาดีนะคะ ส่วนเราก็ไม่ได้แสดงท่าทางอารมย์เสีย เราแค่เงิบ)
เราก็บอกว่าเราขอจองห้องพัก เราเป็นสมาชิก มี Voucher ซื้อ 1 แถม 1 ขอจองวันที่นี้ๆๆ (จองล่วงหน้าเกือบๆ 2 เดือนค่ะ)
น้องเค้าก็บอกว่า "โอเคค่ะ มีห้องนะคะ จะได้เป็นห้อง Pool Villa นะคะ ราคา 15,000 บาท" (จำไม่ได้ว่าน้องเค้าบอกว่ามี ++ รึเปล่า)
เราก็ถามย้ำไปว่า "เอ่อ พี่ได้เป็นห้อง Type ไหนนะคะ" น้องเค้าก็บอกว่าได้ห้อง Pool Villa เหมือนเดิม
เราก็บอกว่า "แต่ราคาหน้า Web Pool Villa นี้มันแค่ 5699 บาท ++ เองนะคะ" (ราคาสมาชิก ถ้าไม่ใช่สมาชิกก็ไม่เกิน 5,999 ++ ค่ะ)
น้องเค้าก็พูดเสียงอ่อยๆว่า "ปกติราคาหน้าเวบจะเป็นราคาโปรโมชั่น ส่วนราคาใช้ Voucher สมาชิกจะเป็นราคานี้ค่ะ"
เราก็เลยบอกว่า "อ๋อ หรอค่ะ งั้นเดี๋ยวพี่คิดดูก่อนแล้วจะติดต่อมาใหม่" แล้วก็วางสายไป
(บทสนทนาคร่าวๆนะคะ อาจจะไม่เป๊ะๆ)
เราก็เงิบนะคะ....
คืออารมย์ตอนนั้น เราไม่แน่ใจว่าเราโง่เองที่ไม่เคยใช้ Voucher ห้องพักเลยไม่มีความรู้ว่าสากลโลกแล้วเค้าทำกันแบบนี้หรือยังไง
แต่ถ้าจะ Pricing กันแบบนี้ คือเราไม่ต้องสมัครสมาชิกดีกว่ามั้ยคะ
เพราะในเมื่อสมาชิกก็ไม่ได้สิทธิพิเศษอะไรเลย ไปๆมาๆคนไม่ใช่สมาชิกนี่จ่ายถูกกว่าอีก
ขอบอกค่ะว่าผิดหวังมากๆ อุตส่าห์ตั้งใจจะพาลูกไป แต่ต้องมาเจอเรื่องเงิบๆแบบนี้
คือเราทานข้าว Sheraton มาตลอด เราก็พอใจมาตลอด
แต่พอมาเจอครั้งนี้ครั้งเดียวเราขอบายค่ะ ไม่เอาอีกแล้ว เรารู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบเลย เราผิดหวังกับ Chain นี้ไปเลย
คือจะบอกว่า ซื้อ 1 แถม 1 ทำไม ถ้าราคาที่คุณตั้งมามันเพื่อ 2 คืนอยู่แล้ว บอกเลยค่ะว่าเป็นการทำการตลาดที่ฆ่าตัวตายมาก
เราเชื่อว่ามีสมาชิกหลายท่านที่มีประสบการ์แบบนี้เหมือนเรา
เพราะเรารู้สึกได้ว่าน้อง Reservation ที่เราคุยด้วยเค้าเองก็หนักใจที่ต้องมาตอบคำถามเรา
ที่มาตั้งกระทู้ไม่ได้หวังอะไรค่ะ
แค่อยากเตือนเพื่อนๆให้ทราบถึง Conditions ของการเป็นสมาชิก จะได้ไม่เงิบเหมือนเรา
และอยากจะมาระบายความผิดหวังที่เพิ่งได้พบเจอมา เราเพิ่งคุยเสร็จวางสาย โทรไปบอกสามี และมาตั้งกระทู้นี้เลย
ยังไงถ้าเห็นว่าสมควร ช่วยกันกดโหวตด้วยนะคะ
ปล.. เราโทรไปสามรอบได้ค่ะ
ครั้งที่ 1 โทรไปแล้ว เค้าบอกว่าใช้วันหยุดยาวไม่ได้ (ไม่ใช่วันสงกรานต์ค่ะ) เราก็นึกว่าเพิ่มคืนละ 1,000 แล้วน่าจะได้ แต่ไม่ได้ เราก็เข้าใจ
ครั้งที่ 2 โทรไปแล้ว วันที่เราเลือกไปใหม่เค้าบอกห้องเต็ม (มีโควต้าจำกัดจำนวนห้องสำหรับสมาชิก อันนี้ทราบอยู่แล้วว่ามี) เราก็เข้าใจ
ครั้งที่ 3 โทรไปแล้วก็ตามที่เพื่อนๆได้อ่านมาข้างต้นค่ะ แต่อันนี้เราไม่เข้าใจ
เห้อ.. ผิดหวังจริงๆ.. อุตส่าห์ไปคุยให้ลูกฟังไว้แล้วด้วย..
บัตรสมาชิก Sheraton นี่ถ้าเลี่ยงได้ขอให้เลี่ยงนะคะ
ตอนก่อนสมัคร Sales ก็พรีเซ้นต์ดิบดีว่ามีซื้อ 1 คืน แถม 1 คืนด้วยนะ วันไหนก็ได้ มีหลายโรงแรมเลยในเครือ บลาบลา
(ปล.. เรามีบัตรสมาชิกหลายเครือโรงแรมเลย แต่ส่วนใหญ่สมัครไว้ไปทานอาหารค่ะ ไม่เคยใช้บริการห้องพัก)
ด้วยความที่เรามีลูกเล็ก (ตอนนี้ 1.6 ขวบ) เราก็รอเวลามานานที่จะให้ลูกโตหน่อยจะได้พาไปเที่ยวไปเล่นน้ำได้
แต่ด้วยความที่พอดีเราไปเที่ยวต่างจังหวัดกันบ่อย โดยจะจองผ่านพวกเวบเช่น Booking, Agoda, หรือตามโปรของโรงแรม
เราก็เลยลืมๆเรื่องบัตรสมาชิกนี้ไป จนเมื่อวานเหลือบไปเห็นบุ๊ค voucher ของ Sheraton
เลยกะว่า เออ ลองไปนอน Sheraton Hua Hin Pranburi Villas ดูหน่อยเห็นคนเค้ารีวิวว่าดี
และไหนๆลูกก็โตพอจะเล่นน้ำนานๆได้แล้ว เป็น Pool Villas ลูกน่าจะชอบ
ก่อนโทรไปจอง เราก็อ่าน Condition หลัง Voucher ซึ่งมากมายตาลาย
เช่นถ้าจะพัก Sheraton Hua Hin Pranburi Villas วันศุกร์ / เสาร์ หรือ เสาร์ / อาทิตย์ต้องจ่ายเพิ่มอีกคืนละ 1,000 บาท
เราก็เงิบนิดนึง แต่ก็โอเคอ่ะไม่เปนไร จ่ายเพิ่มก็ได้ เพราะยังไงเราต้องใช้วันหยุดอยู่แล้ว
(นอกเหนือจากของที่ปราณบุรีนี่ ที่อื่นๆที่สามารถไปได้ง่ายจากกทมก็มี conditions หมดค่ะ พวกพัทยา หัวหินนี่มาเพียบ)
แล้วใน Voucher ก็ระบุว่า สำหรับ Sheraton Hua Hin Pranburi Villas จะต้องนอนคืนแรกคืนละ 15,000 เท่านั้น
ซึ่งเราก็โอเคค่ะ คิดว่า 1 แถม 1 ก็ตกประมาณ 7,500 บาท มี tax มี service charge มีค่านอนวัน weekend เราก็ยังว่า reasonable
หลังจากนั้นเราก็เข้าไปดูใน Web เค้าค่ะว่ามีห้องพัก Type ไหนบ้าง เวลาจองจะได้คุยรู้เรื่อง ไม่เสียเวลาพนักงานรับสาย
ซึ่งก็มี Pool Villa ธรรมดา ราคาหน้า Web ประมาณ 7,500 บาท แล้วก็มี Type อื่นเป็น Duplex
แล้วก็มี Pool Villa Suite ราคาประมาณ 13,900 ++ บาท
ซึ่งเราก็คิดว่าตาม Voucher 15,000 นี่เราควรจะได้นอน Pool Villa Suite แน่ เพราะคืนนึงราคาบวกอะไรแล้วก็ 15,000+ บาท
จากนั้นเราก็โทรไปจองค่ะ (ขอบอกก่อนว่าน้องที่คุยด้วยพูดจาดีนะคะ ส่วนเราก็ไม่ได้แสดงท่าทางอารมย์เสีย เราแค่เงิบ)
เราก็บอกว่าเราขอจองห้องพัก เราเป็นสมาชิก มี Voucher ซื้อ 1 แถม 1 ขอจองวันที่นี้ๆๆ (จองล่วงหน้าเกือบๆ 2 เดือนค่ะ)
น้องเค้าก็บอกว่า "โอเคค่ะ มีห้องนะคะ จะได้เป็นห้อง Pool Villa นะคะ ราคา 15,000 บาท" (จำไม่ได้ว่าน้องเค้าบอกว่ามี ++ รึเปล่า)
เราก็ถามย้ำไปว่า "เอ่อ พี่ได้เป็นห้อง Type ไหนนะคะ" น้องเค้าก็บอกว่าได้ห้อง Pool Villa เหมือนเดิม
เราก็บอกว่า "แต่ราคาหน้า Web Pool Villa นี้มันแค่ 5699 บาท ++ เองนะคะ" (ราคาสมาชิก ถ้าไม่ใช่สมาชิกก็ไม่เกิน 5,999 ++ ค่ะ)
น้องเค้าก็พูดเสียงอ่อยๆว่า "ปกติราคาหน้าเวบจะเป็นราคาโปรโมชั่น ส่วนราคาใช้ Voucher สมาชิกจะเป็นราคานี้ค่ะ"
เราก็เลยบอกว่า "อ๋อ หรอค่ะ งั้นเดี๋ยวพี่คิดดูก่อนแล้วจะติดต่อมาใหม่" แล้วก็วางสายไป
(บทสนทนาคร่าวๆนะคะ อาจจะไม่เป๊ะๆ)
เราก็เงิบนะคะ....
คืออารมย์ตอนนั้น เราไม่แน่ใจว่าเราโง่เองที่ไม่เคยใช้ Voucher ห้องพักเลยไม่มีความรู้ว่าสากลโลกแล้วเค้าทำกันแบบนี้หรือยังไง
แต่ถ้าจะ Pricing กันแบบนี้ คือเราไม่ต้องสมัครสมาชิกดีกว่ามั้ยคะ
เพราะในเมื่อสมาชิกก็ไม่ได้สิทธิพิเศษอะไรเลย ไปๆมาๆคนไม่ใช่สมาชิกนี่จ่ายถูกกว่าอีก
ขอบอกค่ะว่าผิดหวังมากๆ อุตส่าห์ตั้งใจจะพาลูกไป แต่ต้องมาเจอเรื่องเงิบๆแบบนี้
คือเราทานข้าว Sheraton มาตลอด เราก็พอใจมาตลอด
แต่พอมาเจอครั้งนี้ครั้งเดียวเราขอบายค่ะ ไม่เอาอีกแล้ว เรารู้สึกเหมือนโดนเอาเปรียบเลย เราผิดหวังกับ Chain นี้ไปเลย
คือจะบอกว่า ซื้อ 1 แถม 1 ทำไม ถ้าราคาที่คุณตั้งมามันเพื่อ 2 คืนอยู่แล้ว บอกเลยค่ะว่าเป็นการทำการตลาดที่ฆ่าตัวตายมาก
เราเชื่อว่ามีสมาชิกหลายท่านที่มีประสบการ์แบบนี้เหมือนเรา
เพราะเรารู้สึกได้ว่าน้อง Reservation ที่เราคุยด้วยเค้าเองก็หนักใจที่ต้องมาตอบคำถามเรา
ที่มาตั้งกระทู้ไม่ได้หวังอะไรค่ะ
แค่อยากเตือนเพื่อนๆให้ทราบถึง Conditions ของการเป็นสมาชิก จะได้ไม่เงิบเหมือนเรา
และอยากจะมาระบายความผิดหวังที่เพิ่งได้พบเจอมา เราเพิ่งคุยเสร็จวางสาย โทรไปบอกสามี และมาตั้งกระทู้นี้เลย
ยังไงถ้าเห็นว่าสมควร ช่วยกันกดโหวตด้วยนะคะ
ปล.. เราโทรไปสามรอบได้ค่ะ
ครั้งที่ 1 โทรไปแล้ว เค้าบอกว่าใช้วันหยุดยาวไม่ได้ (ไม่ใช่วันสงกรานต์ค่ะ) เราก็นึกว่าเพิ่มคืนละ 1,000 แล้วน่าจะได้ แต่ไม่ได้ เราก็เข้าใจ
ครั้งที่ 2 โทรไปแล้ว วันที่เราเลือกไปใหม่เค้าบอกห้องเต็ม (มีโควต้าจำกัดจำนวนห้องสำหรับสมาชิก อันนี้ทราบอยู่แล้วว่ามี) เราก็เข้าใจ
ครั้งที่ 3 โทรไปแล้วก็ตามที่เพื่อนๆได้อ่านมาข้างต้นค่ะ แต่อันนี้เราไม่เข้าใจ
เห้อ.. ผิดหวังจริงๆ.. อุตส่าห์ไปคุยให้ลูกฟังไว้แล้วด้วย..