เนื่องจากใบแจ้งค่าบริการเดือนล่าสุดของเบอร์มือถือของคุณพ่อมีค่า "บริการรับส่ง ข้อมูล/ข่าวสาร/บันเทิง ผ่าน SMS 72 ครั้ง" เป็นจำนวนเงิน 360 บาท
ซึ่งคุณพ่ออายุค่อนข้างมากแล้ว ใช้โทรศัพท์เป็นเพียงแค่โทรออก-รับสาย ไม่เคยเปิด SMS อ่าน ผมต้องเป็นลบออกทุกครั้ง
จึงได้โทรไปสอบถามที่ Call Center แต่ข้อมูลที่ได้ทุเรศยิ่งกว่าเดิม เพราะได้คำตอบว่า บริการนี้ไม่ได้เป็นของ DTAC ผมจึงแจ้งว่าคุณพ่อจำเบอร์ตัวเองยังไม่ได้ เรื่องจะเอาเบอร์ไปแจกหรือสมัครบริการที่ไหนคงเป็นไปไม่ได้ แล้วเหตุใด "เจ้าของค่า SMS" นั้น จึงมีเบอร์ของคุณพ่อผมได้ ซ้ำยังผลักปัญหากลับมาเป็นว่า หรือคุณพ่อรับสายจาก "ผู้ให้บริการ" นั้น แล้วตอบรับสมัคร SMS ไปเอง ซึ่งทำให้ผมมีคำถามต่อ DTAC ดังนี้
1. DTAC ไม่มีวิธีการใดเลยหรือ ที่จะปกป้องลูกค้าของตัวเองไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของ "บริกาาร" ทุเรศแบบนี้
2. คุณพ่อจำเบอร์ตัวเองยังไม่ได้ แล้วถ้าไม่ใช่ได้ข้อมูลไปจาก DTAC แล้วเบอร์นี้ไปอยู่ในมือ "ผู้ให้บริการ SMS" แบบนี้ได้ยังไง (คุณพ่อไม่เคยกรอกเอกสารใดๆ และทุกเอกสารเป็นเบอร์ของผม)
3. หลังจากสอบถาม Call Center ได้ข้อมูลกลับมาว่า DTAC ไม่ได้เป็นผู้เรียกเก็บ "ค่าบริการดังกล่าว" จึงไม่สามารถงดเว้นการเรียกเก็บค่าบริการดังกล่าวได้ ถ้าไม่ต้องการจ่ายเงินจะให้เบอร์เพื่อให้ผมติดต่อกับ "ผู้ให้บริการเอง" แต่! กลับบอกว่าสามารถยกเลิก "บริการ" นี้ให้ได้ ถ้าผมต้องการ ?? สรุป DTAC ไม่ได้เป็น ผู้ให้บริการ ไม่ได้เรียกเก็บเงินส่วนนี้ ถ้าไม่ต้องการจ่ายเงินส่วนนี้ต้องเจรจากับ "ผู้ให้บริการ" เอง แต่กลับสามารถยกเลิกให้ได้เอง ? ทุเรศไปรึเปล่าครับ
4. ต่อว่าไปครั้งแรก แจ้งกลับว่ายกเลิกการเรียกเก็บ "ค่าบริการ" ในส่วนนี้ไม่ได้ ให้ติดต่อ "ผู้ให้บริการ"เอง, ต่อว่าอีกครั้ง บอกว่างดเว้นได้ครึ่งหนึ่ง, ต่อว่าครั้งที่สาม ตอบกลับว่า "ยกเลิกค่าบริการส่วนนี้ให้เป็นพิเศษ" แล้วที่พูดมาก่อนหน้านี้ทั้งหมดคืออะไรครับ
ถ้าเป็นคนสูงอายุไม่รู้รายละเอียดหรือเป็นชาวบ้านที่ไม่มีความรู้จะต้องตกเป็นเหยื่อของ "ผู้ให้บริการ" เลวๆ ที่หากินบนความไม่รู้ของผู้บริโภคไปอีกเท่าไรกัน
เมื่อไหร่การเรียกเก็บค่าบริการที่เหมือนการ "โกง" แบบนี้ จะหมดไปจากสังคมไทยสักที
DTAC คิดค่าบริการ รับข่าวผ่าน SMS ทั้งที่ไม่เคยสมัคร เมื่อไรจะเลิกหาเงินแบบทุเรศแบบนี้
ซึ่งคุณพ่ออายุค่อนข้างมากแล้ว ใช้โทรศัพท์เป็นเพียงแค่โทรออก-รับสาย ไม่เคยเปิด SMS อ่าน ผมต้องเป็นลบออกทุกครั้ง
จึงได้โทรไปสอบถามที่ Call Center แต่ข้อมูลที่ได้ทุเรศยิ่งกว่าเดิม เพราะได้คำตอบว่า บริการนี้ไม่ได้เป็นของ DTAC ผมจึงแจ้งว่าคุณพ่อจำเบอร์ตัวเองยังไม่ได้ เรื่องจะเอาเบอร์ไปแจกหรือสมัครบริการที่ไหนคงเป็นไปไม่ได้ แล้วเหตุใด "เจ้าของค่า SMS" นั้น จึงมีเบอร์ของคุณพ่อผมได้ ซ้ำยังผลักปัญหากลับมาเป็นว่า หรือคุณพ่อรับสายจาก "ผู้ให้บริการ" นั้น แล้วตอบรับสมัคร SMS ไปเอง ซึ่งทำให้ผมมีคำถามต่อ DTAC ดังนี้
1. DTAC ไม่มีวิธีการใดเลยหรือ ที่จะปกป้องลูกค้าของตัวเองไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของ "บริกาาร" ทุเรศแบบนี้
2. คุณพ่อจำเบอร์ตัวเองยังไม่ได้ แล้วถ้าไม่ใช่ได้ข้อมูลไปจาก DTAC แล้วเบอร์นี้ไปอยู่ในมือ "ผู้ให้บริการ SMS" แบบนี้ได้ยังไง (คุณพ่อไม่เคยกรอกเอกสารใดๆ และทุกเอกสารเป็นเบอร์ของผม)
3. หลังจากสอบถาม Call Center ได้ข้อมูลกลับมาว่า DTAC ไม่ได้เป็นผู้เรียกเก็บ "ค่าบริการดังกล่าว" จึงไม่สามารถงดเว้นการเรียกเก็บค่าบริการดังกล่าวได้ ถ้าไม่ต้องการจ่ายเงินจะให้เบอร์เพื่อให้ผมติดต่อกับ "ผู้ให้บริการเอง" แต่! กลับบอกว่าสามารถยกเลิก "บริการ" นี้ให้ได้ ถ้าผมต้องการ ?? สรุป DTAC ไม่ได้เป็น ผู้ให้บริการ ไม่ได้เรียกเก็บเงินส่วนนี้ ถ้าไม่ต้องการจ่ายเงินส่วนนี้ต้องเจรจากับ "ผู้ให้บริการ" เอง แต่กลับสามารถยกเลิกให้ได้เอง ? ทุเรศไปรึเปล่าครับ
4. ต่อว่าไปครั้งแรก แจ้งกลับว่ายกเลิกการเรียกเก็บ "ค่าบริการ" ในส่วนนี้ไม่ได้ ให้ติดต่อ "ผู้ให้บริการ"เอง, ต่อว่าอีกครั้ง บอกว่างดเว้นได้ครึ่งหนึ่ง, ต่อว่าครั้งที่สาม ตอบกลับว่า "ยกเลิกค่าบริการส่วนนี้ให้เป็นพิเศษ" แล้วที่พูดมาก่อนหน้านี้ทั้งหมดคืออะไรครับ
ถ้าเป็นคนสูงอายุไม่รู้รายละเอียดหรือเป็นชาวบ้านที่ไม่มีความรู้จะต้องตกเป็นเหยื่อของ "ผู้ให้บริการ" เลวๆ ที่หากินบนความไม่รู้ของผู้บริโภคไปอีกเท่าไรกัน
เมื่อไหร่การเรียกเก็บค่าบริการที่เหมือนการ "โกง" แบบนี้ จะหมดไปจากสังคมไทยสักที