บริษัทเราได้ซื้อประกันภัยทางทะเลกับบริษัทฯประกันภัยแห่งหนึ่ง เมื่อวันที่ 18 มค.2558 เป็นเครื่องยนต์ขนาดใหญ่นำเข้าจากประเทศจีน ขนส่งทางเรือ โดยเราได้ซื้อประกันคุ้มครองตั้งตั้งแต่ท่าเรือฝั่งเมืองจีน ถึง หน้าไซด์งาน จ.นนทบุรี
          ปรากฏว่าเมื่อสินค้ามาถึงไซด์งาน เครื่องยนต์ของเราเกิดความเสียหายเป็นรอยบุบและรอยถลอก เราจึงแจ้ง forwarder และบ.ประกันภัย ซึ่งตอนแรกดูเหมือนจะไม่มีปัญหา บริษัทฯ ประกันให้เราส่งเอกสารนำเข้าต่าง ๆ เข้าไปที่บ.เพื่อทำเรื่องเคลมความเสียหาย เมื่อวันที่ 5/2/2558
        และในวันที่ 10/2/2558 ทางบ.ประกันภัยได้ส่งเจ้าหน้าที่ survey เข้าไปดูสินค้าพร้อมทั้งถ่ายรูปทำรายงานแจ้งบ.ประกันภัย หลังจากนั้นจนท.บ.ประกันภัยได้ขอให้บ.เราทำจดหมายแจ้งทาง forwarder เพื่อเคลมความเสียหาย และให้ forwarder ทำจดหมายให้ทางสายเรือเพื่อแจ้งความเสียหายเช่นกันอีก 1 ฉบับ เพื่อนำ 2 ฉบับนี้นำมาเคลมประกันต่อไป (Forwarder ไม่ได้ทำ survey note กับท่าเรือ โดยแจ้งว่าสินค้าอยู่ในสภาพดีพลาสติกที่ห่อไม่มีรอยฉีกขาดจึงไม่ได้ทำ survey note)
         วันที่ 13/2/2558 เราได้ตามเรื่องไปที่บ.ประกันภ้ยอีก ทางบ.แจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เพราะหาผู้รับผิดชอบกับความเสียหายครั้งนี้ไม่ได้ เราจึงให้ทางบ.ประกันภัยทำจดหมายแจ้งกรณีเหตุผลที่ไม่รับเคลมเป็นลายลักษณ์อักษร แต่ทางบ.ประกันภัยก็เงียบค่ะจนทุกวันนี้ก็เงียบไปเลย เราจึงสงสัยว่าประกันไม่ต้องรับผิดชอบได้เหรอคะ ในกรณีที่หาคนทำสินค้าเสียหายไม่ได้อ่ะค่ะ
          รบกวนขอคำแนะนำด้วยค่ะ