**** อัพเดต วันที่ 27 ธ.ค. นะคะ
(สำหรับคนที่ไม่รู้เรื่องมาก่อนให้ข้ามไปอ่านหลังเส้นดอกจันทร์นะคะ)
ก่อนอื่นต้องบอกก่อนนะคะ ว่าเคสนี้อาจจะถูกเอาไปใช้เป็นเคสตัวอย่างในการกระทำอย่างที่ว่า
สำหรับคนที่ไม่ได้มีปัญหาจริงๆ แล้วต้องการเคลม ก็ทำได้ตามที่เราเล่าไปเลยนะคะ แนะนำว่าให้ติดต่อกับ Apple โดยตรง
ส่วนคนที่ทำแตกเอง แล้วจะใช้วิธีการเดียวกับเรา ต้องขอบอกเลยนะคะว่าไม่ได้ เพราะว่าต้องส่งเครื่องไปตรวจจริงๆ ค่ะ

ผลสรุปนะคะ / ทาง Apple และ Dtac ดำเนินการเร็วดีค่ะ ขอบคุณค่ะ
1. เคลมได้ค่ะ ให้ไปรับเครื่องใหม่ที่ศูนย์ได้เลย
2. สาเหตุกำลังตรวจเช็คให้ละเอียด แต่ยืนยันในส่วนของเรื่องการกระแทกมาว่าไม่ได้เกิดจากการกระแทก
ซึ่งถูกครอบคลุมตามกฎของการประกันค่ะ
3. ขอบคุณทาง Apple และก็ DTAC ที่แม้ว่าเราจะเดินเรื่องเอง แต่ก็ยังช่วยเหลือเรา
4. ขอบคุณกำลังใจ เพื่อนๆ ในพันทิพ และเสียงวิพากษ์นะคะ
5. สำหรับผลพิสูจน์ถ้าได้แล้ว และกระทู้ยังไม่ตาย เราอาจจะมาอัพเดตให้นะคะ
6. เดี๋ยวจะถ่ายเครื่องใหม่มาให้นะคะ
7. จากเดิมที่เราบอกว่าอาจจะตั้งกระทู้ใหม่ เราคงไม่ตั้งแล้วนะคะ ไม่อยากจะปลุกกระแส ให้คนมาด่ามาชมมาติ หรือมาทะเลาะกันอีก
ไหนๆ เรื่องมันก็เงียบไปสักนิดนึง ก็ไม่อยากจุดกระแสใหม่ค่ะ เพราะก็รู้สึกว่ามันกระจายไปหลายเว็บเหมือนกันเราก็กลัวๆ

สำหรับพื้นที่ตรงๆ เกิน 10000 ตัวอักษรแล้วเราคงเล่าไม่ได้นะคะเลยได้แต่สรุปไว้

** ขอแปะอัพเดต 23 ธ.ค. เวลา 23:00น. ไว้ตรงนี้นะคะ จะได้ไม่ต้องย้อนไปหาอ่านอะไรให้วุ่นวายมาก
ก่อนอื่นต้องขอโทษด้วยนะคะ ที่ทำให้บางความเห็นเหมือนจะขัดแย้งกัน แต่ขอให้นึกถึงเคสนี้เป็นหลักนะคะ
ยังไงก็คำตอบยังไม่ได้ชัดเจนว่าสาเหตุเกิดจากอะไร แต่จะสรุปเหตุการณ์วันนี้ให้ฟังนะคะ
(สำหรับคนที่ไม่รู้เรื่องมาก่อนให้ข้ามไปอ่านหลังเส้นดอกจันทร์นะคะ)

ก็เริ่มตั้งแต่ตอนเช้า เราโทรไปที่สิงคโปร์ใหม่ เพราะว่ามันก็ค่อนข้างหมดหนทางแล้วนิดนึง
จากที่ DTAC บอกว่าเขาตอบกลับมาแล้วว่าไม่ได้
ทีนี้เราก็ได้คุยกับทีมงานที่นู้น (เป็นคนไทย) เขาก็พูดดีมาก แล้วก็รอบนี้
เคสไปถึงแล้ว เขาก็บอกว่าเคสนี้มันถูกปิดไปแล้ว วินิจฉัยตามที่ DTAC ตอบเรามาจริงๆ
"อันนี้ต้องบอกก่อนนะคะว่า ที่คิดว่า DTAC โกหกเรื่องโทรไปหลัง 5โมง แล้วเราคิดว่าอาจจะไม่ได้ติดต่อไปจริงๆ อันนี้ยืนยันว่าเรื่องไปถึงสิงคโปร์แล้วจริงๆ "
แต่ทีนี้เราก็สู้ต่อ ก็แบบบอกประมาณว่า "พอจะมีทางไหนบ้างมั้ยคะ คือเคสนี้หนูไม่ได้เป็นคนทำจริงๆ แล้วหนูไม่อยากจะต้องมารับผิดชอบ
ในส่วนที่หนูไม่ได้ทำ (เอาจริงเราคิดว่าใครก็คงไม่ยอมอ่ะถ้ามันเกิดขึ้นกับตัวจริงๆ ) อยากให้ส่งเครื่องไปตรวจสอบให้ละเอียด
หรือยังไงก็ได้ เพราะถ้าแบบนี้เราเสียเงินไป แต่ว่าก็ไม่มีอะไรจะมายืนยันอีกอยู่ดีว่าถ้ามันเกิดขึ้นอีก เราก็ต้องเสียเงินเปล่าใช่ไหม
เสร็จแล้วเขาก็บอกว่าถ้ายังไงจะให้เราติดต่อกับ Senior ซึ่งเราก็ไม่แน่ใจว่าเขาเป็นใคร แต่ว่ารอคิวนานอยู่เหมือนกันเดิมทีรอ 6 คิว
รอนานมากกกก สักพักสายหลุด แล้วโทรกลับไปใหม่ ขอให้เขาโทรเข้ามือถือเราที เขาก็โทรมาแล้วก็กลายเป็นคนอื่นรับสาย
เราก็อธิบายไปใหม่ เขาก็ต่อสายไปหา Senior ให้ใหม่ ก็รอสายไปอีกคราวนี้เป็นคิวที่ 8 เหมือนกับว่าคิวมันน้อยมากคิดว่าเขาคงเป็น
บุคคลสำคัญ เพราะว่าแค่ 8 คิว แต่รวมๆ แล้วรอประมาณ 1 ชม.พอดีเลย สรุปก็ได้คุยกับเขา เขาก็บอกว่าเคสนี้ก็น่าสนใจเขาก็แนะนำเรามา
ก็ขอให้เราส่งรูปไปให้เขาก่อนทางอีเมล ตอนนั้นเราอยู่ออฟฟิศก็เลยส่งรูปไปให้เขา พอเขาดูรูปเขาก็พูดว่า "รอยมันก็ไม่เหมือนกับรอยกระแทกจริงๆ " (อันนี้ถ้าใครไม่เชื่อ เราก็สบายใจให้โทรไปหาทางสิงคโปร์เรื่องเคสนี้ก็ได้ค่ะ ยินดีสุดๆ เราเองก็ไม่อยากโดนกล่าวหาว่าเป็นคนโกหก
แบบที่บางคอมเม้นเขียนเอาไว้ แต่เราไม่ได้โกรธนะคะ เพราะเข้าใจ ว่ามันบางทีก็เชื่อยากจริงๆ) เขาก็เลยบอกว่าถ้าอย่างงั้นเขาจะเปิดเคสให้ใหม่ ให้เราส่งเครื่องไปตรวจสอบ เราก็ต้องเดินทางจากที่ทำงานไปยังศูนย์เดิม พนง.คนเดิมก็กดบัตรคิวให้ แต่คนที่คุยด้วยรอบนี้ก็เป็นใครไม่รู้แต่รู้สึกว่าตำแหน่งจะใหญ่กว่า 2 คนเมื่อวาน พี่เขาก็คุยดีมาก เริ่มต้นเราก็บอกว่า ทาง Apple ที่สิงคโปร์ให้มาค่ะ เขาบอกว่าเปิดเคสให้แล้ว
เลขเคสเดิมกับที่ปิดไปก่อนหน้า ทีนี้ก็เกิดเรื่องเล็กๆ พี่เขาบอกว่า "เคสนี้ยังไม่มีอัพเดตเลยนะครับ" เราก็ให้อีเมล์เขาไปที่เราส่งรูปไปให้ แล้วเขาก็ทั้งเมลไป แล้วก็อีกคนก็โทรไป หายไปประมาณครึ่งชม. เราก็ไม่รู้เหมือนกันว่าเขาไปคุยอะไรกันบ้าง สุดท้ายก็กลับออกมา
ก็ตกลงจะรับเคสเราเอาไว้ แต่ก็ขอเอาเครื่องเราไปวินิจฉัย ซึ่งอาจจะต้องใช้เวลา เราก็ตกลง เพราะเราก็เตรียมตัวไว้และ ก็กลับไปใช้เครื่องเก่าก่อน เปลี่ยนซิมอะไรใหม่เรียบร้อยเรื่องราววันนี้ดูเหมือนจะผ่านไปด้วยดี พี่เขาเองก็พูดจาดีมากๆ อันนี้ขอชื่นชม

ในส่วนที่เล่าข้ามไปก็คือพี่ Senior บอกว่าถ้า DTAC ไม่ยอมจริงๆ เขาจะติดต่อไปทาง ศูนย์ที่ไทยให้ว่าให้เปลี่ยน แต่ว่าจริงๆ เขาก็ไม่อยากเปลี่ยนให้เพราะเคสนี้เขาไม่ได้รับผิดชอบ แต่สุดท้ายแล้ว DTAC ก็รับเรื่องเอาไว้

สรุปนะคะ
1. ตอนนี้เครื่องที่จอแตกอยู่ในระหว่างวินิจฉัย เราไม่รู้ว่าจะต้องใช้เวลาเท่าไหร่
2. ถ้าเครื่องเป้น Defect ขึ้นมาจริงๆ มันก็ยากที่จะหาคำตอบ (บางคนบอกว่าแรงอาจจะไม่ได้มาจากภายนอก แต่มาจากวงจรด้านในต่อแบบมีปัญหาทำให้เหลื่อมๆ ดันๆ กันหรือเปล่า ซึ่งต้องดูว่าจุด Origin ด้านหลังมันคืออะไร ใครรู้บอกด้วยก็ดีนะคะ)
3. ถ้ามีปัญหาอะไร เราแนะนำว่าให้ติดต่อกับ Apple โดยตรงเลยดีกว่า ส่วนตัวเข้าใจว่า Service Provider อย่างดีแทคก็มีอำนาจได้ไม่เต็มที่
4. เรื่องนี้สามารถถูกเช็คได้ว่าเป็นความจริง
5. ถ้าเกิดว่าได้ผลลัพธ์ยังไง เราอาจจะอัพเดตผ่านการตั้งกระทู้ใหม่ละกันนะคะ เพราะว่าเราไม่รู้ว่ามันจะใช้เวลานานแค่ไหน ได้หรือไม่ได้ สาเหตุเกิดจากอะไร ป่านนั้นกระทู้นี้คงถูกดันลงไปลึกๆ แล้ว
6. วันนี้ DTAC พูดจาดี ขอบคุณค่ะ และก็ขอโทษด้วยนะคะ ที่อาจจะต้องพูดความจริงซึ่งเป็นสิ่งที่ตอบได้ยาก
สิ่งที่อยากจะบอก แต่ยากจะขอ คงเป็น ขอให้วิ่งเรื่องให้แทนลูกค้า เพราะเราวิ่งเอง ตามเองเหนื่อยมากๆ โทรเองคุยเองส่งรูปเอง
เปิดเคสเอง ฯลฯ อยากให้คุณสู้เพื่อลูกค้าของคุณหน่อย แต่เราเข้าใจว่ามันอาจจะเหนื่อยมากทีเดียว เพราะเราก็เหนื่อยมากเช่นกัน
7. ขอบคุณสำหรับทุกกำลังใจ ทุกคนเห็น แล้วก็ขอโทษที่ทำให้ต้องขัดแย้งกันนะคะ
8. มีอะไรก็สอบถามได้เรื่อยๆ นะคะ จะมาตอบให้ค่ะ

***********************************************************


สวัสดีค่ะ คือเรามีเรื่องอยากจะปรึกษา (มีรูป)

คือเมื่อสองวันก่อน iPhone 6 ที่เราเพิ่งซื้อมาได้ไม่ถึง 2 สัปดาห์
จู่ๆ ก็จอแตกอ่ะค่ะ เราชาร์จแบตวางไว้บนโต๊ะ ไม่มีตก ไม่มีขยับใดๆ ทั้งสิ้น
พอกลับมาดูอีกทีเท่าน้ันล่ะค่ะ

เราควรทำยังไงดีคะ เครียดมากเพิ่งเปลี่ยนจาก iPhone 4 มาหมาดๆ

วันต่อมา (เหตุเกิดตอนกลางคืน) เราไปที่ศูนย์ Dtac ที่เราซื้อเครื่องมา
ที่พารากอน ตอนไปกดบัตรคิวพนักงานก็ถามว่าจะแจ้งเรื่องอะไรครับ
เราก็เลยบอกว่าพอดีมือถือหน้าจอแตกค่ะ
ตอนไปกดบัตรคิวพนักงานก็ถามว่าจะแจ้งเรื่องอะไรครับ เราก็เลยบอกว่าพอดีมือถือหน้าจอแตกค่ะ
พนักงานคนนั้นก็พยายามจะบอกว่าเคลมได้ครับแต่มีค่าใช้จ่าย
แล้วเราถามว่า ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ เขาก็บอกว่า "12,500" เท่านั้นล่ะ เราช๊อคมากนี่คืออะไร
เราก้เลยบอกว่าแต่เครื่องนี้ไม่ได้ทำตกหรืออุบัติเหตุอ่ะ
สุดท้ายพนง.ก็กดบัตรคิวให้เรา รอไป 1 คิว เกือบ 2 ชม.
พอถึงคิวเราก็เข้าไปเล่าเหตุการณ์ให้เขาฟัง พนง.ก็ดูรอบๆ เครื่องอย่างละเอียด
ก็พลิกไป พลิกมา ก็เห็นดีว่าไม่มีรอยกระแทกหรือตกอะไรเลยทีนี้เขาก็จะขอแกะฟิล์มดูจอ
เราก็เลยห้ามไว้ก่อน บอกว่าถ้าแกะแล้วมันแตกกว่าเดิมทำไงอ่า พี่รับผิดชอบนะคะ เขาก็เลยไม่แกะ
เขาก็หมุนวนไปมา ก็พูดแบบ ไม่ได้หล่น แต่ว่าไปกระแทกอะไรมารึเปล่า คือถ้ามันกระแทกเราก็บอกว่ากระแทก
แล้วก็ทำหน้าแบบไม่เชื่อเรา ไปๆ มาๆ เขาก็เอากระดาษยื่นมาให้เรา แล้วก็ให้เราดูว่า Apple รับผิดชอบส่วนไหนให้เราได้บ้าง
ก็เลยแนะนำให้เราไปติดต่อกับทางสิงคโปร์  เราเดินไปที่ Digital Gateway ที่ iService เขาก็พูดจาดีนะ
แต่สุดท้ายก็แนะนำให้เราติดต่อไปทางสิงคโปร์เหมือนกัน

กลับบ้านมาด้วยความเศร้าหมอง เราลองค้นหาใน Google ดูก็มีคนเจอเหตุการณ์อย่างเราก็เยอะ ทั้งไทย ทั้งเทศ
อย่างก็มีคนไทยติดฟิล์มแล้วจอแตก อันนี้เราไปอ่านหลายคนก็ไม่เชื่อ แต่เราเชื่อสนิทใจเลยเพราะของเราหนักกว่าอีก
เจอของฝรั่งบอกนั่งอยู่ดีๆ ได้ยินเสียง Crack สรุปจอแตกเหมือนกัน แล้วรอยเหมือนกันเลย เดี๋ยวเราอัพรูปให้ดู
คนไทยบางคนบอก แค่แบบตกนิ๊ดดดด เดียว จอแตกเหมือนกัน

ทีนี้เราจะทำยังไงดีคะ เครียดมาก แล้วบอกตามตรงว่ารู้สึกแย่และผิดหวังกับบริการ และสินค้ามากๆ
ใช้ iPhone 4 มาเราดูแลอย่างดี ตกแค่ไม่กี่ครั้ง แถมจอจะดูแข็งแรงกว่ามาก
เคสเราก็ไม่ใส่ เพราะเราไม่ชอบ เคสบางอันเห็นว่ากินขอบอีก ยิ่งไม่ใส่ เพราะเราเป็นคนที่รักษาของดีมาก
ยิ่งถ้าเป็นของจากน้ำพักน้ำแรงตัวเองด้วย
แล้วประเด็นคือ อยู่ๆ มาคิด 12,500.- นี่หนักสุด บอกตามตรงค่ะ เราไม่มีเงิน
เราอดทน เก็บหอมรอมริบมาเรื่อยๆ  แล้วมาเจอเหตุการณ์แบบนี้ ความรับผิดชอบก็ต่ำมาก
เครื่องก็เพิ่งซื้อเมื่อวันที่ 7 ธ.ค. ที่ผ่านมานี้เอง เกิดปัญหาจอแตกกันทั่วโลก แต่กลับไม่มีการรับประกันสำหรับจอ
เช็คก็เช็คได้ใช่ไหมคะว่า ตก หรือ กระแทก รึเปล่า เหมือนเราได้ยินมาว่ามันมีระบบบันทึก การกระแทก หรือว่าความชื้น
เพื่อเอาไว้ใช้ในกรณีแบบนี้โดยเฉพาะ อันนี้จริงรึเปล่าคะ

แล้วถ้าจริง เขาจะไม่ตรวจเช็คทางเทคนิคให้หน่อยหรอคะ  
แต่กลับมาชักสีหน้าเหมือนไม่เชื่อลูกค้า ยิ่งทำให้รู้สึกแย่กว่าเดิมมากอ่ะ
อย่างน้อยๆ ถามเบอร์อะไรเราสักนิด ก็จะรุ้ว่าเราใช้เบอนี้มาเป็นสิบปี

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้เอาจริงๆ เรายังคิดเลยนะ เพราะย้อนกลับไปอ่านที่คนเขาไปเคลมแบต แล้วเจอเรียกค่าใช้จ่าย 9,200 กันทั่วประเทศ(จากที่อ่านมาหลายๆ ครั้ง)
แต่พอติดต่อไป iMedic สิงคโปร์ เขายืนยันว่าเรื่องนี้ยังไงก็ฟรี แล้วก็ส่งเรื่องกลับมา จนคนๆ นั้นได้ฟรี
จริงๆ แล้ว 12,500.- นี่จงใจจะเอาผลประโยชน์อะไรรึเปล่าคะ เพราะว่า ถ้าคุณส่งเครื่องกลับไป คุณก็ไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรมากมาย
เผลอๆ ได้เงินคืนมา 2-3 หมื่นจากค่าเครื่อง แล้วมาคิดเราเพิ่ม เอากำไรเข้าตัวเปล่าก็ไม่รู้
เพราะเอาตามจริงแล้ว สินค้า ถ้าไม่อยุ่ในประกันก็เคลมไม่ได้ หรือถ้าเคลมได้ก็ไม่มีค่าใช้จ่าย
อันนี้ไม่อยู่ในประกัน แต่เคลมเสียตัง คืออะไรเรางงมาก ถ้าเราไม่รู้ ก็อย่าว่าเราเลยนะคะ
หวังว่าจะเข้าใจ ว่าเราแบบปวดหัวและเครียดมากๆ เป็นพวกคุณจะทำยังไงกันถ้าตกอยู่ในสถานการณ์แบบนี้
ถ้าเราใช้มาสัก 2 - 3 เดือนนี่ยังว่าไปอย่าง นี่คือยังไม่ถึง 2 อาทิตย์ เจอสินค้าและบริการแบบนี้

รบกวนขอคำแนะนำจากเพื่อนๆ ด้วยนะคะ
นี่รูปค่ะ (พอด Account อัพรูปไม่ได้ ขออนุญาตแปะลิ้งค์นะคะ)

** อัพเดตนะคะ
ลองโทรไปที่สิงคโปร์ แล้ว แล้วเขาบอกว่า ทาง Dtac ไม่ยอมส่งเรื่องไปให้
เขาก็ทำอะไรไม่ได้ นี่คืออะไรคะ คือเราต้องกลับไป Dtac เพื่อไปอ้อนวอน
ให้เขาส่งปัญหาของ apple ไปให้ แล้วจะบอกให้เราไปติดต่อ Apple ที่สิงคโปร์ทำไม??
ถ้าไม่ส่งเรื่องไปให้  แล้วเราต้องเข้าเมืองไปไกลๆ นั่งรออีก 2 ชั่วโมง งั้นหรอ
ไม่คิดว่าจะเสียความรู้สึกกับ Dtac ได้ขนาดนี้
ขอโทษนะคะบางทีอาจจะอารมณ์เสียเกินไปหน่อย
แต่ทำไมเขานิ่งดูดายแบบนี้คะ

**** อัพเดต 2 : 18:15น.
ตอนนี้ดีแทคกำลังติดต่อกับ Apple สิงคโปร์ให้อยู่ค่ะ
ปล.แอบสงสัยว่าApple ที่ไทยก็มีไม่ใช่หรอ ทำไมต้องไปถึงสิงคโปร์ เลย -*-

****** อัพเดต 3 : 18:50น.
ไร้ซึ่งความรับผิดชอบจาก Apple สิงคโปร์ ทาง Dtac บอกว่าเดี๋ยวคุยให้แล้วจะติดต่อไป
แต่เหมือนก่อนหน้านี้เขาจะบอกว่า Office ที่สิงคโปร์ ติดต่อได้ถึงประมาณ 5 โมงเย็น
โทรไปคุยจริงเปล่าก็ไม่รู้ แล้วทาง Call center ก็โทรกลับมาหาเรา
แต่กลับยื่นข้อเสนอลดราคาโปรโมชั่น ซึ่งเราไม่ได้ต้องการเลย
เราไม่เข้าใจว่าทำไมทาง DTAC ถึงดูปกป้อง Apple มากกว่าปกป้องลูกค้า
เราไม่รู้ว่าจะหมดศรัทธาใน Apple Dtac หรือทั้งสองอย่างเลยดี