191 ใช้  OutSouce จากบริษัท 121 ไม่ใช่ตำรวจริงๆ ตำรวจจริงๆมีไม่เยอะหรอกครับ น้อยมากๆ
แต่คู่สาย ปกติ CallCenter ก็จะมีคู่สายระดับนึง CallCenter แต่ละที่ปกติรับได้คู่สายพอๆกัน เพราะงบใน จำนวนคู่สายเริ่มต้นมันไม่แพงมากนัก แต่ของทั้ง 2 ที่ มีไม่เยอะหรอก ไม่แน่ใจตัวเลขชัว เพราะอุปกรณ์ ค่อนข้างแพงครับ

อุปกรณ์ชิ้นนี้เรียกว่า E1  1ตัว รับได้ 30คู่สาย ถ้าเพิ่มให้รองรับทั้งประเทศ ต้องใช้มากมายครับ แต่งบของ สำนักงานตำรวจน่าจะไม่เพียงมาเพิ่มเติมตรงนี้ แล้วยิ่งต้องการเพิ่มจำนวนคู่สายให้มากขึ้นไปอีก ก็ยิ่งแพงขึ้นไปทวีคูณครับ

ให้นึกถึงราคา Ram ทั่วๆไป 16gb ตัว นึงก็ราคานึง แต่ถ้าเอา 32gb ตัวนึง มันไม่ใช่แค่ *2 แต่มันมากกว่านั้นเยอะ อารมณ์ประมาณนี้ครับ

และด้วยที่วันๆนึงมีสายไร้สาระมาเยอะมาก ก็กินคู่สายเข้าไปอีก ทำให้โอกาสโทรติดยากขึ้นไปอีก

แต่ของ จส.100 อาจจะมีคนโทรเข้าไปไร้สาระน้อยกว่า ครับ

ประเด็นคือถ้าจะปรับปรุงจำเป็นต้องทำ 2 ทางครับ
1. เพิ่มจิตสำนึกให้คนทั้งประเทศในการโทรเข้าไปเฉพาะจำนเป็นเท่านั้น วันๆนึกสายไร้สาระมันเยอะมากจริงๆ เกิน 85% ครับ
2. เพิ่มงบประมาณลงไป ผมมั่นใจว่า ถ้าได้เห็นตัวเลขจะรู้สึกตกใจแน่นอน เพิ่มในด้านอุปกรณ์ HardWare ให้รองรับคู่สายมากขึ้น และระบบ CRM เข้าไปให้เกิดการบูรณาการมากขึ้น และ เพิ่มพนักงานและการอบรมพนักงานด้วย พนักงานคนนึงต้นทุนต่อเดือนก็ประมาณ 15k ต้องคำนวณตรงนี้เข้าไปด้วย แต่ด้วยข้อจำกัดเรื่องงบประมาณของสำนักงานตำรวจ อันนี้ต้องเข้าใจ

ต้องเห็นปัญหา และที่มา และช่วยๆกันปรับรุง การด่าอย่างไม่รู้ปัญหา นี่คืออีกปัญหาใหญ่ของสังคมไทยเช่นกันครับ

ผมไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียอะไรนะครับ แต่ผมทำงานด้านติดตั้งและออกแบบและพัฒนาระบบ CallCenter ครับ