เมื่อคืนเวลาประมาณ 22.00 ไปจ่ายเงินค่าบัตรเครดิต Aeon ที่ตู้จ่ายอัตโนมัติของสาขา MaxValue The Nine พระราม 9 ยอดบิล 71,062.xx จำสตางค์ไม่ได้ จ่ายไปได้ไม่มีปัญหา เราใส่แบงค์ 1,000 บาท ไป 72 ใบ ได้เงินทอนมา เป็นแบงค์ 100 x 9 ใบ แบงค์ 20 x 1 ใบ และ เหรียญ 1 บาท x 2 เหรียญ ปกติตู้จะปัดยอดเงินพวกเศษสตางค์ คือกรณีของเราจะจ่าย 71,063 บาท ต้องทอน 937 บาท เท่ากับทอนขาดไป 15 บาท อันนั้นไม่ซีเรียส แต่ประเด็นคือ พอมันเอาเงินทอนออกมาแค่นั้น มันก็ค้างไปเลย เราเข้าใจว่า เครื่องมันตั้งใจทอนครบ แต่พอไม่ครบ (อาจจะไม่มีเหรียญ 1, 5, 10 พอจำนวน) มันเลยเอ๋องงไปเลย อันนี้เดาล้วนๆ เพราะเคยจ่ายตู้มา ก็ไม่เคยเจอปัญหา พอมันค้าง หน้าจอขึ้นมา รับชำระรายการนี้เรียบร้อยแล้ว กรุณารับเงินทอน ซึ่งเราหยิบเงินทอนออกมานานแล้ว มันก็ค้างอยู่ท่านั้น นานนนนมาก ประมาณ 5 นาที หลังจากนั้นขึ้นมาว่า ระบบ error ไม่สามารทำรายการต่อได้ เราก็เหวอ เฮ้ย แล้ว slip ก็ไม่ออกมา เราจะเอาไรเป็นหลักฐานฟระ แถมตะโกนเรียก จนท แคชเชียร์ของ maxvalue ก็บอกให้โทรแจ้งเบอร์ที่หน้าตู้เอาเอง เค้าไม่เกี่ยว อ้าว เอากันงี้

เรารีบโทรหา จนท call center ที่หน้าตู้เลย จนท บอกว่าวันนี้เป็นวันเสาร์ ต้องรอวันจันทร์ จะแจ้ง จนท ที่เกี่ยวข้องให้โทรกลับภายในเที่ยงวันจันทร์ เรารอแบบเครียดมาก เงินตั้ง 72,000 บาทนะนั่น (ปกติใช้เยอะอยู่ 2 ใบ คือ rop aeon กับ rop citibank เพราะเราเน้นสะสม rop) พอวันจันทร์ จนท โทรมาบอกว่า เค้ารับทราบเรื่องแล้ว แต่จนตอนนี้ยอดที่ชำระก็ยังไม่มีการ online มาในระบบว่าเราจ่ายแล้ว คิดว่าน่าจะเป็นการที่เงินค้างในตู้ แต่ จนท บอกว่าไม่ต้องกังวล เพราะเครื่องมี record การรับชำระเงิน เราบอกพูดแบบนี้มันเป็น pattern หุ่นยนต์ไปหน่อยมั้ย เงินตั้ง 72,000 บาท จ่ายไป ไม่มี slip มาบอกว่าใจเย็นๆ ใครจะเย็นลง ถ้าอยู่ๆมาบอกเราว่าไม่ได้รับเงินละ เราจะแย้งด้วยอะไร แล้วมาบอกให้รอผล 2 อาทิตย์ เฮ้ย บ้าหรือเปล่า แทนที่ตู้มีปัญหาจะไปเคลียร์เปิดตู้แจ้งลูกค้า กลับให้รอ 2 อาทิตย์

เราอยากให้เป็นอุทธาหรณ์เพื่อเป็นประโยชน์ต่อทุกท่าน aeon ไม่มีการรับจ่ายเงินที่เคาน์เตอร์สาขาตัวเอง มีเพียงให้จ่ายตู้อัตโนมัติ แต่ตู้กลับห่วย (จนท บอก นี่ไม่ใช่เคสแรก เป็นอยู่เรื่อยๆ) เราเข้าใจว่ามันขัดข้องกันได้ แต่ไม่ใช่พอกินเงินไป 72,000 บาท มาบอกไม่มียอด online เข้าระบบ ให้รอ 2 อาทิตย์ เราว่ามันเป็นวิธีการทำงานที่แย่มากๆ หากท่านใดมียอดเยอะๆ คงต้องยอมรอคิวแสนยาวตามธนาคารสาขาต่างๆ และยอมจ่ายค่าธรรมเนียมในการยืนรอจ่ายด้วย เพราะจ่ายที่เคาน์เตอร์ aeon ไม่ได้ เอาไว้เป็นข้อมูลให้พิจารณาคะ เพื่อจะได้เป็นประโยชน์ และหลีกเลี่ยงปัญหาที่อาจเกิดแบบเรา

ตอนนี้เราทำไรไม่ได้ ได้แต่รอรอบที่ 2 รอบแรกรอไป 2 วัน โทรมาแจ้งว่าให้รออีก 2 อาทิตย์ ไม่รู้จะออกมาท่าไหน หวังว่าจะไม่หากินกันแปลกๆ แล้วจะมา update อีกทีคะ

tag มนุษย์เงินเดือนด้วย เพราะคงต้องมีใครใช้บัตร rop aeon อยู่บ้างจะได้ระวังการจ่ายยอดเยอะๆที่ตู้อัตโนมัติ