แจ้งความคืบหน้านะครับ เมื่อเวลาประมาณ 16.30 น. ผมได้นำเครื่องเข้าศูนย์บริการซัมซุงสาขาอ้อมใหญ่ เข้าไปก็ไม่ได้จับบัตรคิวอะไร แจ้งชื่อช่างที่ทาง CC แจ้งหลังไมค์มาให้เมื่อวาน แล้วยื่นเครื่องให้ช่างนำไปตรวจสอบ ช่างรับเครื่องทันทีโดยไม่ถามอะไร (คงเพราะทราบเรื่องแล้ว) แล้วนำเครื่องเข้าไปเช็คด้านใน สักพักช่างเดินออกมาบอกว่าอีกประมาณ 1 ชั่วโมงเสร็จ รบกวนไปเดินเล่นที่บิ๊กซีรอก่อน ผมก็ตกใจ อ้าว.. ทำไมซ่อมเลยล่ะ เลยถามกลับไปว่า ที่บอกว่าเสร็จนี่คือจะทราบสาเหตุของเรื่องจอแตกหรือว่าซ่อมเลยครับ ช่างบอกว่าซ่อมเลย ผมยิ่งงงใหญ่ เลยถามกลับไปว่า อย่างนี้เสียค่าใช้จ่ายมั้ย ช่างบอกว่า กรณีแบบนี้หากเป็นเรื่องจอแตก โดยปกติจะมีค่าใช้จ่ายทันที 5,315 บาท ไม่มียกเว้นนะครับ แต่กรณีของผม ทางสำนักงานใหญ่แจ้งว่า จะรับผิดชอบเรื่องค่าใช้จ่ายให้ พอได้ยินอย่างนั้นก็รู้สึกโล่งใจ แต่ความคิดก็วกกลับมาทันทีว่า อ้าว แบบนี้เราเอาเปรียบเค้าไปหรือเปล่า เพราะช่างก็ไม่แจ้งสาเหตุของจอที่แตก ก็เดินงงๆ เอ๋อๆ ออกมา

อีก 1 ชม. ต่อมากลับไปรับเครื่อง จึงได้ถามช่างว่าสาเหตุที่แท้จริงคืออะไร ช่างตอบว่า ก็ไม่ทราบสาเหตุที่ชัดเจน แต่น่าจะเป็นจากการถูกกดทับ แต่จากการใช้งานของลูกค้าที่ได้รับแจ้งมาก็คือใช้งานปกติ ทางสำนักงานใหญ่จึงตัดสินใจรับผิดชอบเอง

ผมก็อึ้งมากครับ จากที่อัคติมากกับยี่ห้อนี้ วันนี้ผมว่า ผมได้รับอะไรดีๆ จากการเป็นลูกค้าอย่างสม่ำเสมอมาตลอด

ขอบคุณ CC และเพื่อนๆ ที่ให้กำลังใจ สำหรับสาเหตุของปัญหา ไม่ว่าจะเกิดจากอะไร ผมคงไม่ติดค้างคาใจแล้วครับ (ถึงแม้ผมจะยืนยันว่าผมดูแลเครื่องเป็นอย่างดีก็ตาม) แต่ ณ ตอนนี้ ซัมซุงมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าสูงสุด (สำหรับผมตอนนี้) ดีใจและยินดีจะใช้ผลิตภัณฑ์ยี่ห้อนี้ต่อไปครับ