เราสงสัยว่าเดี๋ยวนี้มาร์เกตติ้งเค้าเน้นปริมาณมากเลยเหรอคะ ถึงได้ไม่พอใจที่ต้องดูแลลูกค้า เราเลยคิดไปเองว่าอาจจะเป็นเพราะเดี๋ยวนี้คนเทรดเองเยอะขึ้นรึเปล่า ทำให้ค่าคอมลดลง มาร์เลยต้องเน้นปริมาณเพื่อให้ได้ค่าคอมเยอะ ๆ ทำให้ไม่สามารถดูแลลูกค้าได้

ทุกวันนี้เราเทรดเอง ไม่เคยโทรขอข้อมูลอะไรจากมาร์เกตติ้งเลย เทรดอาจจะไม่เยอะมาก ครั้งนึงหลักหมื่น มากสุดก็แค่หลักแสน เดือนนึงเทรดประมาณเจ็ดถึงสิบครั้ง

บัญชีที่เปิดเป็นบัญชีเงินสด T+3 ค่าคอมก็แพงกว่า Cash Balance

เข้าใจว่าค่าคอมตรงนี้ ก็คงไม่ได้ไปถึงมาร์ซักเท่าไหร่ แต่ถ้ามาร์ไม่อยากบริการ ก็ขอทำเรื่องย้ายลูกค้าไปให้คนอื่นเลยดิ (โบรคเกอร์ควรจะอนุญาตให้มาร์ทำได้นะ)

ปีนึงมาร์โทรมาหาเราประมาณสามครั้ง (หรือน้อยกว่า ตั้งแต่มาร์คนเก่าของเราลาออก แล้วเราก็เลยโดนเปลี่ยนมาเป็นมาร์คนนี้ เราว่าเราได้คุยกะมาณ์คนนี้ น่าจะแค่สิบครั้งในรอบห้าหกปีที่ผ่านมา โทรมามีแค่สองเรื่อง บช ตัดไม่ผ่าน ซึ่งเราก็โอนเข้าให้เดี๋ยวนั้นตลอด กับเรื่องที่หุ้นในพอร์ทมีลูกหุ้นเข้า) เนื่องจากเงินตัดบัญชีไม่ผ่าน บางทีเราก็ยอมรับว่าเราไม่ได้ดูเงินในบัญชีจริง ๆ ปกติทิ้งเงินเอาไว้ ไม่ได้เทรดเยอะ แต่มันก็มีบ้างที่เกินช่วงหุ้นติดดอย

น้ำเสียงที่นางโทรมา คำพูดที่ใช้ เชิงต่อว่าลูกค้า แนวว่า "ช่วยดูนิดนึงนะคะ ไม่งั้นมันก็จะเป็นปัญหาแบบนี้ "

หรือตอนที่เราแจ้งว่า เราโทรกลับไปแล้วนะตอนห้าโมง (เราโทรไป 17.06น) แต่ไม่มีคนรับ นางรีบสวนกลับมาว่า "หลังห้าโมงค่ะ เพราะเลิกงานห้าโมง เลิกงานแล้วก็ต้องกลับบ้าน"

ถ้าไม่พอใจขนาดนั้น ทำไมไม่เสนอให้เราเปิด Cash Balance??? ไม่เคยมี Solution ให้ มีแต่จะบ่นลูกค้า ยาวด้วย พอนางเริ่มร่ายประมาณว่า ลูกค้าต้องดูแลพอร์ทของตัวเองจะให้มานั่งตามทุกวันแบบนี้ก็ไม่ไหว อิชั้นตัดสายทิ้งเลย

เราทำงานบริการมาก่อน เราไม่เคยพูดกับลูกค้าแบบนี้เลย ลูกค้า ไม่ใช่เพื่อน!

บ่นจบแล้วก็ไป ไม่มีที่ระบาย ...

ปล พอร์ทของโนมูระ ใช้บริการมาตั้งแต่ปี 07 จวบจนวันนี้