จริงค่ะ.  ลูกค้าท่านนี้ได้เข้ามาทำการเปลี่ยนอีกหลายครั้งจริงค่ะ

เนื่องจาก ลูกค้าร้องเรียนว่ารถที่ ออกไปตะขอเกี่ยวฝากระโปรงหน้าด้านใน เป็นรอยขูดขีด สีไม่เรียบ
เราอธิบายว่า รถที่มีการใช้งานเปิดฝากระโปรงหน้ารถ ยังไงต้องเกิดการเสียดสีกับตัวเหล็กด้านล่างอยู่แล้วนะค่ะ
แต่เราทำสีให้ใหม่ค่ะ

ขอบยางประตูเปี่อย เราแจ้งว่า ขอบยางรถใหม่ออกจากโรงงาน ไม่ได้เปื่อยแต่เป็นรอยพับ ให้ฝ่ายช่าง อธิบาย
รวมถึง ให้ผู้จัดการฝ่ายบริการช่วยอธิบายให้ลูกค้าทราบและขอให้เข้าใจในตัวรถ. แต่เราก็เปลี่ยนให้ค่ะ

ตะขอเกี่ยวประตูหลัง เป็นคราบขี้เกลือ ถือเป็นข้อผิดพลาดที่ไม่ควรมีกับตัวรถ.
แต่เราก็ไม่ได้ขัดให้ลูกค้า แต่เรา เปลี่ยนชิ้นใหม่ให้ค่ะ

ขนาดล้ออะไหล่ไม่เท่ากันกับล้อแม็ก
ลูกค้าเป็นกังวลกับขนาดของล้อสำรองที่มีขนาดล้อ15 นิ้ว ไม่สัมพันธ์กันกับขนาดของแม็กภายนอกที่มีขนาดล้อ 16 นิ้ว
เราอธิบายให้ลูกค้าทราบถึงความจำเป็นที่ต้องเป็นแบบนี้ว่า เพื่อให้ลูกค้าที่ใช้ล้ออะไหล่อยู่ เปลี่ยนเป็นแม็กซ์
โดยเร็วเมื่อซ่อมล้อเสร็จ แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น ขนาดล้อเมื่อรวมยางแล้ว ทั้งล้ออะไหล่ และล้อแมกจะเท่ากัน
ขนาดเส้นผ่าศูนย์กลางเท่ากัน. ไม่มีผลกับการใช้งาน. ให้เซลส์ท่านอื่นช่วยอธิบายโดยละเอียด และเปิดรถคันอื่น
ประกอบให้ลูกค้าดูเพื่อให้ลูกค้าเกิดความสบายใจ ให้ฝ่ายช่างและแผนกรับลูกค้า SA ช่วยอธิบายด้วย

แต่เนื่องจาก ลูกค้าได้แจ้งว่าขับรถไปเหยียบตะปูยางแตกแถวบ้าน และช่างแถวบ้านได้ให้ความเห็นว่า ล้ออะไหล่ที่ติดมากับรถใส่ไม่ได้
ลูกค้าจึงเกิดความกังวลใจ เข้ามาขอเคลมกับทางมาสด้า สุดท้ายทางเรายอมทำเคลมให้ ถึงแม้จะอยู้นอกเหนือการรับประกัน
แต่เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุด เราเปลี่ยนยางให้ค่ะ

สนิมที่ดุมล้อ เราได้แก้ไขในครั้งแรกโดยเอากระดาษทรายขัดให้ และอธิบายชี้แจงว่าเป็นแบบนี้ทุกคัน ให้ฝ่ายช่างอธิบายรวมถึง
ผู้จัดการ แต่เราแก้ไขในส่วนนี้ไม่ได้จริงๆ.  จึงขออภัยมา ณ ทีนี้ค่ะ