บริษัทเกมออนไลน์ใช้รูปแบบการพนันสุ่มเสี่ยงในการหารายได้ รวมทั้งปิดบังและหลอกลวงผู้บริโภค ครบสูตรเลยจริงๆ

กระทู้สนทนา

เกมส์การ์ตูน เกม สมาร์ทโฟน คุ้มครองผู้บริโภค ร้องทุกข์

โดยทั่วไปแล้วในชีวิตประจำวันของเราจะสามารถพบเจอกับสินค้าชนิดต่างๆ มากมายในร้านค้าหรือร้านสะดวกซื้อต่างๆ ซึ่งในการจำหน่ายสินค้าแต่ละประเภทนั้นผู้ขายจำเป็นที่จะต้องทำการระบุข้อมูลคุณสมบัติของสินค้าของตน เพื่อให้ผู้บริโภคนำไปใช้ในการพิจารณาประกอบการตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้า

กรณีของสินค้าในชีวิตจริงจะต้องมีฉลากสินค้าเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจเลือกซื้อของผู้บริโภค
http://www.dailynews.co.th/Content/economic/214415/%E0%B8%89%E0%B8%A5%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%AA%E0%B8%B4%E0%B8%99%E0%B8%84%E0%B9%89%E0%B8%B2%E0%B8%AA%E0%B8%B3%E0%B8%84%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AD%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%87%E0%B9%84%E0%B8%A3+-+%E0%B9%84%E0%B8%82%E0%B8%9B%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%AB%E0%B8%B2%E0%B8%9C%E0%B8%B9%E0%B9%89%E0%B8%9A%E0%B8%A3%E0%B8%B4%E0%B9%82%E0%B8%A0%E0%B8%84

แล้วถ้าเป็นกรณีของเกมออนไลน์ หากผู้ขาย (บริษัทผู้เปิดให้บริการเกมในประเทศไทย) ทำการปิดบังข้อมูลคุณสมบัติของสินค้า (ไอเทมในเกม) ซึ่งข้อมูลที่ถูปิดบังเหล่านั้นมีส่วนสำคัญในการพิจารณาประกอบการตัดสินใจเลือกซื้อ ถือว่าบริษัทฯ ดังกล่าวมีความผิดหรือไม่?

ทั้งนี้ในการให้บริการของบริษัทเกมเกมหนึ่ง นอกจากการที่บริษัทฯ ทำการปิดบังข้อมูลคุณสมบัติของสินค้าแล้ว ผู้ขาย (บริษัทผู้ให้บริการเกม) ยังทำการขายสินค้าแบบการพนันสุ่มเสี่ยง โดยไม่อนุญาตให้ผู้เล่นสามารถเลือกที่จะซื้อสินค้าที่ตนเองต้องการได้โดยตรง แต่บริษัทฯ จะเปิดการขายสินค้าเฉพาะช่องทางของการพนันสุ่มเสี่ยงได้แก่

1. เปิดซองการ์ดสุ่มรับการ์ดแบบสุ่ม จะสุ่มได้รับการ์ด 1 ใบจากรายการการ์ดที่มีทั้งหมดหลักร้อยรายการ โดยการ์ดที่มีโอกาสได้รับจะมีตั้งแต่ระดับต่ำ R3, ระดับกลาง R4, ระดับสูง R5 และ ระดับสูงสุด SR แบบสุ่ม (นับเฉพาะการสุ่มการ์ดด้วย Gold ซึ่งหลักๆ จะมาจากการเติมเงินนั่นเอง) ทั้งนี้หากผู้เล่นสุ่มได้รับการ์ดใบเดิมซ้ำๆ หรือใบที่ตนเองไม่ต้องการก็จะถือว่าแทบไม่มีค่าใดๆ สำหรับผู้เล่นเลย โดยที่ในเกมมีการ์ดต่างๆมากมายเป็นร้อยๆ ชนิด แต่ผู้เล่นแต่ละคนจะสามารถถือครองการ์ดได้ในปริมาณจำกัดเท่านั้น ถ้าถือครองการ์ดเกินจำนวนที่กำหนดผู้เล่นจะต้องทำลายการ์ดที่มีบางส่วนทิ้งเพื่อที่จะสามารถเปิดการ์ดได้ใหม่ เป็นการบังคับให้ผู้เล่นทำลายการ์ดในการครอบครองของตนเองทางอ้อมอีกด้วย
1.1. ซามูไร Brone ใช้ Bronze ในเกมหรือคูปอง Bronze (หาได้ฟรีในเกม) มีโอกาสสุ่มได้การ์ดระดับต่ำมาก - กลาง (R1-R3)

1.2. ซามูไร Silver ใช้ Heart 500 หรือ คูปอง Heart ในการเปิด (หาได้ฟรีในเกม) มีโอกาสสุ่มได้การ์ดระดับต่ำ - สูงมาก (R2-R5)

1.3. ซามูไร Gold ใช้ 100 Gold (25 บาท) หรือคูปอง Gold (หาได้ฟรี หรือจากกิจกรรม หรือการสุ่มแพ็คเกจจับรางวัล) มีโอกาสสุ่มได้รับการ์ดระดับกลาง - สูงสุด (R3 - SR)

1.4. ซามูไร Platinum ใช้ 300 Gold (75 บาท) หรือใช้คูปอง Plaitinum ซึ่งหาได้ยากมากๆ มีโอกาสสุ่มได้รับการ์ดระดับสูง - สูงสุด (R4-SR)

1.5. ซามูไรจิต ใช้จิต 1,000 ซึ่งจิตได้จากรางวัลในเกม ซึ่งหายากมาก หรือทำลายการ์ดซามูไร R3 ขึ้นไป
การทำลาย (บูชา) การ์ดจะได้จิตดังนี้
- R3 = 5 จิต
- R4 = 15 จิต
- R5 และ SR = 50 จิต
(แปลว่า 1,000 จิตจะต้องทำลายการ์ด R5 หรือ SR จำนวน 20 ใบ) จึงจะมีโอกาสสุ่มรับการ์ดระดับสูงมาก - สูงสุด (R5 - SR) 1 ใบ

2. นำการ์ดใหม่ๆ หรือไอเทมระดับเทพใส่ในแพ็คเกจจับรางวัล (กล่องสุ่ม) ซึ่งในกล่องนี้จะสุ่มได้ไอเทมหลายรายการ โดยประกอบไปด้วยไอเทมที่ระดับธรรมดาที่ราคาต่ำกว่าต้นทุนที่ผู้เล่นต้องจ่ายในการซื้อกล่อง (ต้นทุนกล่องราคา 120 Gold ส่วนไอเทมระดับต่ำสุดราคา 100 Gold แต่มีโอกาสสุ่มได้รับไอเทมนี้สูงกว่า 80% เลยทีเดียว) ส่วนถึงไอเทมระดับเทพในเกมแน่นอนว่าอัตราการได้รับไอเทมระดับนี้นั้นต่ำมากๆ จากการเก็บข้อมูลคร่าวๆ ในกลุ่มผู้เล่นด้วยกันหลายสิบท่านพบว่าโอกาสที่จะได้ไอเทมระดับสูงตามข้อมูลที่รวบรวมกันเองคร่าวๆ นั้นต่ำเป็นหลักทศนิยมเลยทีเดียว (โดยเฉลี่ย 300 กล่องขึ้นไปจึงจะมีโอกาสได้ไอเทมระดับสูง 1 ครั้ง)

จากการขายตามข้อ 1 และข้อ 2 ผู้ขาย (บริษัทผู้ให้บริการ) เลือกที่จะจำหน่ายสินค้าในรูปแบบการของพนันสุ่มเสี่ยงโดยไม่เปิดเผยโอกาส (%) ที่จะได้รับไอเทมหรือการ์ดแต่ละอย่าง นอกจากนี้บริษัทฯ ยังทำการปิดบัง “ข้อมูลคุณสมบัติของสินค้า ที่นำมาจำหน่าย” ต่อผู้เล่น (บริษัทฯเลือกที่จะ เปิดเผยเฉพาะรูปภาพของการ์ดใหม่, ระดับความหายาก และช่องทางในการหาการ์ดใหม่ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลที่เปิดเผยมาเพื่อสร้างความต้องการในหมู่ผู้เล่น แต่ไม่ได้เป็นข้อมูลคุณสมบัติของการ์ดซึ่งสำคัญที่สุดสำหรับผู้เล่น) ซึ่งสิ่งที่ผู้เล่นต้องการทราบในการตัดสินใจซื้อสินค้าเหล่านั้นก็คือข้อมูลคุณสมบัติของการ์ดที่บริษัทฯ ทำการปิดบังข้อมูลเอาไว้นั่นเอง

ทั้งหมดที่กล่าวมาเป็นการกระทำที่เกิดขึ้นจริงในเกมเซงโงะกุ Hime (อ่านว่า เซงโงะกุ ฮิเมะ) ซึ่งเปิดให้บริการโดยบริษัท SNS+ Inc (Thailand)

ชื่อเกม : เซงโงะกุ ฮิเมะ
ระบบปฏิบัติการ: iOs / Android
IOS: http://goo.gl/3BRK5z
Android: http://goo.gl/atQH6i
http://web.th.gamagic.com/sengokuhime/default.aspx
บริษัทผู้ให้บริการ SNSplus, Inc.

สรุปรูปแบบการหลอกลวงของบริษัท SNS+ Inc ที่ใช้กับเกมเซงโงะกุฮิเมะ

1. เมื่อมีการอัพเดทการ์ดซามูไรใหม่จะเปิดเผยเฉพาะรูปภาพ, ระดับหายาก และช่องทางในการหาการ์ดเหล่านี้ โดยเลือกที่จะปิดบังความสามารถของการ์ดต่างๆ (เพราะถ้าเปิดเผยผู้เล่นบางส่วนจะไม่ต้องการการ์ดบางใบเพราะไม่เหมาะกับกองทัพของตนเอง) ตัวอย่างประกาศซามูไรใหม่ตามภาพ ซึ่งสำหรับซามูไรทั้ง 2 ใบนี้มีประกาศแจ้งเอาไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นการ์ดซามูไรพิเศษจำกัดเวลา ไม่สามารถหาได้จากการจับการ์ด ทำให้ผู้เล่นที่มีความต้องการการ์ดใบนี้ต้องพยายามหาการ์ดดังกล่าวภายในเวลาที่จำกัด
http://web.th.gamagic.com/sengokuhime/news?newsid=1944

รูปด้านล่างเป็นรูปตัวอย่างข้อมูลที่ผู้เล่น/ลูกค้าควรทราบซึ่งบริษัทฯ ต้องเปิดเผยเพื่อให้ลูกค้าพิจาณาตัดสินใจว่าจะเลือกซื้อหรือไม่ แต่บริษัท SNS+ ไม่เคยเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้

2. ในเวลาเดียวกันกับที่ประกาศอัพเดทการ์ดใหม่จะจัดกิจกรรมพิเศษ
เพื่อกระตุ้นและสนับสนุน ล่อใจให้ผู้เล่นใช้จ่ายเงิน ภายในระยะเวลา 7 วัน (24-31/07/2014) ก็มีกิจกรรมต่างๆ รองรับในการใช้จ่าย ดังเช่นภาพด้านล่างเป็นประกาศโปรโมชั่นที่มารองรับให้ผู้เล่นใช้จ่ายเงินในช่วงเวลาที่กำหนดและจำกัด (7 วัน) รางวัลสูงสุดใช้จ่ายสะสมครบ 100,000 Gold (ประมาณ 25,000 บาท) ภายใน 7 วัน (24/07/14 - 31/07/14) จะได้รับการ์ด SR เรเช

3. การเพิ่มยอดขายด้วยการจำหน่ายแพ็คเกจจับรางวัล (กรณีเข้าข่ายการพนันหรือไม่?)
เนื่องจากจากกิจกรรมดันเจี้ยนเพลิงนั้นระดับความยากเกินว่าที่ผู้เล่นในปัจจุบันจะสามารถเอาชนะศัตรูที่มีโอกาสดรอปการ์ด SR พิเศษจำกัดเวลาได้บริษัทฯ จึงนำแพ็คเกจเพลิงมาวางจำหน่ายในระยะเวลาจำกัด สรุปคือถ้าผู้เล่นต้องการการ์ด SR พิเศษจำกัดเวลานี้ จะต้องลงทุนซื้อแพ็คเกจเพลิงมาสุ่มเปิดเอาเอง (โดยไม่มีข้อมูล % ดรอปของแต่ละอย่าง และคุณสมบัติของรางวัลระดับสูงให้ผู้เล่นทราบแม้แต่น้อย) หรือใช้จ่ายให้ครบ 100,000 Gold (ประมาณ 25,000 บาท) เพื่อรับการ์ด SR เรเชเป็นรางวัลจากกิจกรรมในข้อ 2
ตามรูปด้านล่าง "แพ็คเกจจับรางวัลเพลิง"

รายละเอียดไอเทมที่ดรอป (แต่ไม่บอก % ในการได้ไอเทมแต่ละชิ้น และไม่มีการแจ้งคุณสมบัติของไอเทมระดับสูง ทั้งบนเว็บไซต์และในเกม)

ประกาศในเกมเกี่ยวกับแพ็คเกจนี้

จากการเก็บข้อมูลในเหล่าผู้เล่นหลายสิบท่านพบว่าโอกาสในการไอเทมระดับสูงนั้นอยู่ที่ประมาณ 1 ใน 300-400 กล่อง [ราคาขายแพ็คเกจจับรางวัลกล่องละ 120 Gold (ประมาณ40 บาท)]
รูปตัวอย่างการสุ่มรางวัลในกล่อง

4. หลอกลวงด้วยกลยุทธ์ "พิเศษจำกัดเวลา" และ "หาได้จากกิจกรรมเท่านั้น" แล้วปล่อยจำหน่ายแบบปกติ
ตบหัวผู้เล่นด้วยการนำเอา SR ดาเตะ มาลงจำหน่ายโดยการจับการ์ด จากประกาศก่อนหน้าของบริษัทฯ (ตามข้อ 1) ที่ประกาศไว้ว่า SR พิเศษจำกัดเวลาทั้ง 2 ใบจะไม่สามารถได้จากการจับการ์ด แต่ปรากฏว่าหลังจากครบ 7 วัน บริษัท SNS+ ได้นำเอาการ์ด SR ดาเตะ (1 ในการ์ดที่ระบุว่าไม่สามารถหาได้จากการจับการ์ด) ลงจำหน่ายให้ผู้เล่นสามารถจับการ์ด (ซามูไร Gold, Platinum และจิต) ได้ ทั้งๆที่ประกาศก่อนหน้าแจ้งไว้ชัดเจนว่าไม่สามารถหาได้จากการจับการ์ด...

ตามรูปด้านล่างเป็นประกาศในสัปดาห์ถัดมาว่าสามารถหาการ์ด SR ดาเตะได้จากการจับการ์ดในช่องทาง Gold, Platinum และจิต
http://web.th.gamagic.com/sengokuhime/news?newsid=1949

5. รางวัลผู้ให้บริการยอดแย่
ภาพด้านล่างในกรอปสีแดงเป็นคำขวัญของบริษัท SNS+

ส่วนการบริการจริง...
ตัวอย่างการให้บริการอ้างอิงข้อมูลจากหน้า Official Fan Page
https://www.facebook.com/thsengokuhime

5.1. มีการแจ้งปัญหาในวันที่ 10 กรกฎาคม ซึ่งทีมงานมาตอบแบบปัดๆ ให้พ้นมือไปในวันที่ 14 (4 วันหลังจากโพสท์คำถาม) ว่าได้แจ้งเรื่องให้ทางผู้พัฒนาทราบแล้ว จนถึงทุกวันนี้ (5 สิงหาคม) ก็ยังไม่มีความคืบหน้าใดๆ

5.2. ไม่เกี่ยวกับบริษัท สอบถามที่อื่นนะครับ

5.3. ตอบปัญหาลูกค้าแบบขอไปที เมื่อผู้เล่นมีปัญหาสงสัย (ถามคำถามในวันที่ 25/07) ก็มาเข้ามาตอบวันที่ (30/07) แบบตัดบท เมื่อมีการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมก็ไม่มีการตอบสนองแต่อย่างใด จนปัจจุบันวันที่ 05/08 ก็ยังไม่มีการตอบสนองอีกเช่นเคย