จากการได้ไปใช้บริการโรงภาพยนตร์ที่ SFX Maya Chaingmai แล้วรู้สึกประทับใจในการบริการของพนักงงานค่อนข้างมาก ทั้งการยิ้ม ไหว้ทักทายลูกค้า การกำหนดทางเข้าออกโรงที่เป็นระบบ มีพนักงงานไหว้ขอบคุณลูกค้าทุกครั้งที่เดินออกจากโรง และระบบการขายตั๋วที่ไม่เอาเปรียบผู้บริโภค ระบบการขายตั๋วของ SF หลักๆในปัจจุบันมีอยู่ 2 รูปแบบคือ การซื้อตั๋วที่เคาท์เตอร์และการซื้อตั๋วที่ตู้อัติโนมัติด้วยบัตรเครดิต
รูปแสดงตู้และเคาท์เตอร์ขายตั๋วของ SFX Maya Chiangmai
- การขายตั๋วที่เคาท์เตอร์ถือเป็นวิธีการซื้อตั๋วที่ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากถ้าไม่ค่อยมีคน(เคยใช้เวลาเร็วสุดประมาณ 30 วินาที ที่ SFX Maya Chiangmai) ไม่ต้องพกบัตรหลายบัตร มีแค่เงินสดก็ซื้อตั๋วหนังได้เลย ไม่ต้องเติมเงินเข้าบัตร m cash เหมือนเมเจอร์ นอกจากนี้การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับลูกค้า เช่น การไหว้ทักทายและขอบคุณลูกค้า การสอบถามข้อมูลต่างๆ ซึ่งถ้าพนักงงานยิ้มแย้ม มีอัธยาสัยดี ย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ซึ่งส่วนใหญ่ที่ SFX Maya Chiangmai ก็เจอแบบนี้
- การขายตั๋วด้วยตู้อัตโนมัตินับว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่มีบัตรเครดิต สำหรับ SF เป็นการอำนวยความสะดวกจริงๆ ไม่ใช่เป็นการเพิ่มภาระให้กับลูกค้าเหมือนเครือเมเจอร์ ในขณะที่มีคนมาต่อแถวซื้อตั๋วหน้าเคาท์เตอร์เป็นจำนวนมาก บางคนที่มีบัตรเครดิตและไม่อยากรอก็สามารถเดินมาซื้อตั๋วที่ตู้อัติโนมัติได้ แต่คนที่ไม่มีบัตรเครดิตก็สามารถซื้อตั๋วที่เคาท์เตอร์โดยใช้เวลาไม่นานเหมือนเมเจอร์เพราะจะมีการเปิดเคาท์เตอร์เพิ่มถ้ามีคนมามากๆ ไม่ใช้เปิดแค่ช่องสองช่องเพื่อเป็นการบังคับให้ลูกค้าไปซื้อตั๋วที่ตู้เหมือนเครือเมเจอร์
สำหรับตู้ขายตั๋วอัติโนมัตินั้น ถือว่าใช้งานง่ายมาก ไม่ต้องมีพนักงงานมาคอยสอนเหมือนเมเจอร์(เมเจอร์พนักงานมายืนอยู่หน้าตู้กันเต็ม ส่วน SF พนักงานอยู่เต็มเคาท์เตอร์) กดตามที่ตู้บอก มีกดดูรอบหนัง ซื้อตั๋ว รับตั๋วในกรณีที่จองมาแล้ว ลักษณะการทำรายการคล้ายๆในเว็บ ผมเคยลองไปกดดูรู้สึกว่าตอบสนองดีกว่าตู้ของเมเจอร์ แต่ไม่ได้ซื้อนะเพราะไม่มีบัตรเครดิต แต่เท่าที่นั่งดูคนอื่นเขามากดซื้อตั๋วรู้สึกว่าจะเร็วกว่าของเมเจอร์
สรุป การบริการของ SF ถือว่าดี มีความเป็นมืออาชีพ มีความจริงใจต่อลูกค้า ระบบการซื้อตั๋วของ SF ถือว่าดี ไม่เอาเปรียบและผลักภาระไปให้ผูบริโภคเหมือนเครือเมเจอร์ ตั้งแต่ SF มาเปิดเชียงใหม่จึงดู SF มาโดยตลอด จะไปดูเครือเมเจอร์แค่ IMAX และ 4DX เท่านั้น
ข้อเสนอแนะ อยากให้ SF รีบขยายสาขาเยอะๆ นำระบบ IMAX และ 4DX เข้ามาบ้าง อย่าให้ผูกขาดอยู่แค่เครือเมเจอร์
ชอบระบบการขายตั๋วของ SF มาก
รูปแสดงตู้และเคาท์เตอร์ขายตั๋วของ SFX Maya Chiangmai
- การขายตั๋วที่เคาท์เตอร์ถือเป็นวิธีการซื้อตั๋วที่ง่าย สะดวก และรวดเร็วมากถ้าไม่ค่อยมีคน(เคยใช้เวลาเร็วสุดประมาณ 30 วินาที ที่ SFX Maya Chiangmai) ไม่ต้องพกบัตรหลายบัตร มีแค่เงินสดก็ซื้อตั๋วหนังได้เลย ไม่ต้องเติมเงินเข้าบัตร m cash เหมือนเมเจอร์ นอกจากนี้การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับลูกค้า เช่น การไหว้ทักทายและขอบคุณลูกค้า การสอบถามข้อมูลต่างๆ ซึ่งถ้าพนักงงานยิ้มแย้ม มีอัธยาสัยดี ย่อมทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ซึ่งส่วนใหญ่ที่ SFX Maya Chiangmai ก็เจอแบบนี้
- การขายตั๋วด้วยตู้อัตโนมัตินับว่าเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่มีบัตรเครดิต สำหรับ SF เป็นการอำนวยความสะดวกจริงๆ ไม่ใช่เป็นการเพิ่มภาระให้กับลูกค้าเหมือนเครือเมเจอร์ ในขณะที่มีคนมาต่อแถวซื้อตั๋วหน้าเคาท์เตอร์เป็นจำนวนมาก บางคนที่มีบัตรเครดิตและไม่อยากรอก็สามารถเดินมาซื้อตั๋วที่ตู้อัติโนมัติได้ แต่คนที่ไม่มีบัตรเครดิตก็สามารถซื้อตั๋วที่เคาท์เตอร์โดยใช้เวลาไม่นานเหมือนเมเจอร์เพราะจะมีการเปิดเคาท์เตอร์เพิ่มถ้ามีคนมามากๆ ไม่ใช้เปิดแค่ช่องสองช่องเพื่อเป็นการบังคับให้ลูกค้าไปซื้อตั๋วที่ตู้เหมือนเครือเมเจอร์
สำหรับตู้ขายตั๋วอัติโนมัตินั้น ถือว่าใช้งานง่ายมาก ไม่ต้องมีพนักงงานมาคอยสอนเหมือนเมเจอร์(เมเจอร์พนักงานมายืนอยู่หน้าตู้กันเต็ม ส่วน SF พนักงานอยู่เต็มเคาท์เตอร์) กดตามที่ตู้บอก มีกดดูรอบหนัง ซื้อตั๋ว รับตั๋วในกรณีที่จองมาแล้ว ลักษณะการทำรายการคล้ายๆในเว็บ ผมเคยลองไปกดดูรู้สึกว่าตอบสนองดีกว่าตู้ของเมเจอร์ แต่ไม่ได้ซื้อนะเพราะไม่มีบัตรเครดิต แต่เท่าที่นั่งดูคนอื่นเขามากดซื้อตั๋วรู้สึกว่าจะเร็วกว่าของเมเจอร์
สรุป การบริการของ SF ถือว่าดี มีความเป็นมืออาชีพ มีความจริงใจต่อลูกค้า ระบบการซื้อตั๋วของ SF ถือว่าดี ไม่เอาเปรียบและผลักภาระไปให้ผูบริโภคเหมือนเครือเมเจอร์ ตั้งแต่ SF มาเปิดเชียงใหม่จึงดู SF มาโดยตลอด จะไปดูเครือเมเจอร์แค่ IMAX และ 4DX เท่านั้น
ข้อเสนอแนะ อยากให้ SF รีบขยายสาขาเยอะๆ นำระบบ IMAX และ 4DX เข้ามาบ้าง อย่าให้ผูกขาดอยู่แค่เครือเมเจอร์