สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ออกตัวก่อนเลยว่าเราเพิ่งมาเขียนกระทู้แบบนี้ครั้งแรก (ปกติอ่านอย่างเดียวเลย) ^^'
เรื่องที่จะเล่าต่อไปนี้เกิดขึ้นเมื่อวันพุธที่ 25/06/57 นี่เองค่ะ... ปกติแล้วเราไม่ค่อยได้ขึ้นรถไฟฟ้าหรอกค่ะ แต่ช่วงนี้ต้องเดินทางจากอนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิไปราชเทวี ประมาณ 20-30 วันแบบต่อเนื่องค่ะ ก็เลยเป็นสาเหตุให้เราเลือกสมัครบัตร 'RABBIT' ของ bts ค่ะ โดยเราสมัครเป็นแบบ '    บัตรแรบบิท สำหรับนักเรียน นักศึกษา' บัตรสีเขียวอะนะคะ เพิ่งสมัครไปเมื่อวันจันทร์ ที่ 23/06/57 นี่เอง และแล้ววันนี้ตอนจะเดินทางจากสถานีราชเทวี ก็หยิบบัตรแรบบิทดังกล่าวขึ้นมาใช้ตามปกติที่ใช้มาตั้งแต่วันจันทร์ แต่วันนี้พิเศษตรงที่มีเจ้าหน้ามาขอดูบัตรนักศึกษากับบัตรประชาชนคะ เราก็ยื่นให้เจ้าหน้าที่ดูตามระเบียบค่ะ ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่บอกเราว่า
จนท.: "ผมต้องขอยึดบัตรแรบบิทของคุณไปนะครับ"
เรา: อ่า อะไรขึ้นหรอคะ (คืองงแป๊บ ตกใจระคนสงสัย นี่ฉันทำผิดอัลไล)
จนท: บัตรสีเขียวใช้ได้เฉพาะ นร. นศ. ที่อายุไม่เกิน 23 ปี ครับ
เรา: อ้อ คะ ตอนนี้อายุ 23 (เราเกิด 26/11/33)
จนท.: ครับ แต่คุณเกิด พ.ศ. 2533 ครับ ตอนนี้เราเพิ่งระบุกฎให้ชัดเจนขึ้นว่าต้องเป็นผู้ที่เกิดภายในปี 2534 เท่าครับ
เรา: อ่า คะ ขอโทษทีคะพอดีตอนสมัครถามพนักงานแล้วเค้าบอกว่าสมัครได้อะคะ งั้นก็ต้องเปลี่ยนเป็นบัตรส้ม แล้วเพิ่มเงินใช่มั้ยคะ ก็ได้ค่ะ (คือตอนนั้นเรายินยอมรับในความแก่ของตัวเอง แต่เรานึกว่าจะได้เที่ยวที่เหลือหรือเงินคืนเพราะเราใช้ไป 4 เที่ยว เองงะ)
จนท.: ครับ
...แล้วเราก็เดินตาม จนท. ไปห้องจำหน่ายตั๋วโดยสาร โดยเจ้าหน้าที่ยึดบัตรเดิมเราไป แล้วก็ไม่พูดกับเราอีก เราก็เลยถามว่า
เรา: เอ่อโทษนะคะ บัตรใหม่หนูละ
จนท.: เชิญทำใบใหม่และจ่ายเงินค่าทำบัตรใหม่ที่ห้องจำหน่ายตั๋วเลยครับ
เรา: เดี๋ยวนะคะ ทำใหม่ จ่ายตังใหม่ด้วยหรอคะ (ค่าทำบัตร (50 บ.) รวมกับค่ามัดจำบัตร (50 บ.) แล้วก็ค่าโดยสารว่าจะเติมเงินหรือเติมเที่ยว)
จนท.: ครับ
เรา: อ้าว แล้วที่เหลือในบัตรเดิมหนูอะคะ (เราสมัครแบบ25เที่ยว เที่ยวละ19บาท รวมมูลค่าในบัตร475บาท ยังไม่รวมค่าทำบัตร (50 บ.) รวมกับค่ามัดจำบัตร (50 บ.))....ตอนนี้เริ่มใจแป้ว
จนท.: ทางเราไม่สามารถคืนเที่ยวที่เหลือในบัตรให้ได้ครับ เพราะคุณมีคุณสมบัตรไม่เหมาะสมในการถือครองบัตร
...คือ เราแบบน้ำตาไหลแบบไม่รุตัว เราเพิ่งใช้ไป4เที่ยว ยังเหลืออีก21เที่ยว เป็นเงิน399บาท...บอกก่อนเลยว่าตอนเราไปสมัครบัตรแรบบิตรเขียวเนี่ยเราถาม พนง.ขายตั๋วแล้วว่าเราอายุเท่านี้เกิดพ.ศ.นี้ พร้อมกับยื่นบัตรประชาชนและบัตรนักศึกษา (คณะเราเรียน6ปีอะ อายุเท่านี้เลยยังไม่จบ)ให้ดู ยังสามารถทำบัตรแรบบิทเขียวได้มั้ย (ตอนแรกเราก็ไม่ชัวร์หรอกว่าไอ้คำว่า ไม่เกิน23ปี เนี่ย คือตัดที่วันที่เท่าไหร่เราเลยถาม พนง.ก่อนเพื่อความชัวร์ พนง.ก็บอกว่าได้แต่พอครบวันเกิดต้องทำใหม่เป็นสีส้ม เราก็คือโอเคอะ เพราะขึ้นแค่ช่วงนี้อยู่ละ หลังจากนี้ถ้าจะขึ้นอีกค่อยทำบัตรส้ม จากนั้น พนง.ก็ออกบัตรแรบบิทพร้อมเที่ยวในบัตร25เที่ยวให้เรา มูลค่าทั้งสิ้น575บาท...
เรา: แต่ๆๆๆ ตอนสมัครหนูถาม พนง.แล้วนะคะว่าสมัครได้มั้ยยื่นหลักฐานให้ดูด้วย ถ้าจะให้หนูเปลี่ยนบัตรอย่างน้อยก็ต้องคืนเงินให้หนูสิ แล้วหนูก็จ่ายเพิ่มในส่วนต่าง ไม่ใช่หรอคะ (ตอนนี้น้ำตาไหลแล้ว)
จนท.: คืนให้ไม่ได้จริงๆอะครับ ถ้าไงเดียวให้คุยกับนายสถานี (ขอย่อว่า นสน.นะคะ)นะครับ รอสักครู่
...รอ รอ รอ แล้วก็เห็นผู้หญิง2คน ชาย2 คนเดินมายังจุดเกิดเหตุ...
นสน.: เราไม่คืนเงินให้ค่ะ ถ้าจะเดินทางต่อกรุณาซื้อบัตรโดยสารแบบใหม่ด้วยคะ
เรา: ขอโทษนะคะตอนหนูซื้อบัตรหนูถาม พนง.แล้วว่ายังใช้ได้อยู่มั้ย ซึ่ง พนง.ยืนยันว่าทำได้ ถ้ากฎมันเพิ่งระบุอย่างชัดเจนว่าต้องเกิด 2534 แล้วบังเอิญหนูพลาดทำมาแล้วจะมายึดเงินหนูได้ยังไงอะคะ หนูไม่ได้โกงสักหน่อย
นสน.: ไม่ทราบว่าซื้อที่สถานีไหนคะ?
เรา: สถานีนี้ละคะ (ราชเทวี)
นสน.: พนง.คนไหนกันคะ?
เรา: คนนี้คะ พร้อมชี้ไปที่ พนง.ในห้องขายตัว (ซึ่งบัดนี้นั่งก้มหน้าทำหน้าสำนึกผิด อยู่ คาดว่านางคงรับรู้บทสนทนาทั้งหมดเป็นอย่างดี) จะเช็คกล้องวงจรปิดก็ได้นะคะ ว่าหนูไม่ได้โกง วันซื้อก็ยื่นหลักฐานชัดเจน (ตอนนี้เราน้ำตาพราก เสียงเริ่มดัง จิตใจห่อเหี่ยวเป็นที่สุด แล้วก็มีเพลงนี้ดังอยู่ในหัว 'นี่ตัวฉันผิดหรือไร..')
นสน.: ค่ะ พนง.มีหน้าที่จำหน่ายบัตรอะไรให้ลูกค้าก็ได้ทั้งนั้นคะ เป็นหน้าที่ของลูกค้าที่ต้องตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องชัดเจนเอง (เค้าว่าที่ พนง.ออกบัตรอะไรให้ลูกค้าก็ได้เพราะเพื่อ แม่มาซื้อให้ลูกไรงี้....มันก็จริงอะ แต่หนูถามแล้วว่าหนูจะใช้เองไม่ได้จะซื้อให้ลูกเข้าใจม้ายยย แง่ง)
...เราแบบ เรารับว่าเราผิดที่ไม่ได้เช็คให้ระเอียดถี่ถ้วนว่าต้องเกิด 2534 แต่เราก็ถามพนง.แล้วอะ เราไม่สามารถให้อภัยตัวเองกับความผิดพลาดครั้งนี้ได้จริงๆ ฮืออออออ เค้าเล่นพูดงี้เราเงิบเลย จะให้เถียงยังไง เราผิดจิงที่ไม่เช็คเอง แค่ถาม คำพูดมันก็เป็นแค่ลมปากสินะ แง แง...
เรา: อ่าวว งี้ก็เหมือนโกงหนูสิคะ มูลค่าในบัตรเหลืออีกตั้ง 399 บาท สำหรับพี่ที่ทำงานแล้วอาจจะเป็นเงินจำนวนน้อย แต่สำหรับหนูซึ่งยังหาเงินเองไม่ได้ ค่าขนมเดือนละ4000รวมทุกอย่าง ยกเว้นค่าบ้านเพราะอยู่กับพ่อแม่ เสื้อผ้าใส่ตัวละ150 ซื้อ2เดือนครั้ง 399บาท หนูใช้กินข้าวได้ตั้งหลายมื้อ พี่จะยึดไปทั้งๆที่หนูไม่ผิดนะหรอคะ หนูจะไปเอาเงินส่วนนั้นมาจากไหน ก็โอนเข้าบัตรสีส้มอันใหม่ไม่ได้หรอคะ หนูจะสมัครใหม่อยู่แล้ว T^T
นสน.: ถ้างั้น จะคืน 50 บาท ที่เป็นค่ามัดจำบัตรให้นะคะ
เรา: นี่พี่เข้าใจหนูมั้ย!!! หนูไม่มีเงินขนาดนั้น ช่วยโอนเงินจากบัตรเก่าใส่บัตรใหม่ให้หน่อยนะคะ ถือว่าเป็นความผิดพลาดทั้งตัวหนูและตัวพนง. หนูยินดีเสียค่าบัตรเก่าและจ่ายค่าบัตรใหม่ แค่โอนเงินในบัตรเก่าเท่านั้นเองอะคะ
นสน.: ถ้าลูกค้ามีปัญหา ติดต่อ call center นะคะ เบอร์อยู่นี่คะ
เรา: หนูก็ต้องเสียค่าโทรศัพท์อีกอะสิคะ (งกไปนะบางที)
นสน.: เรามีโทรศัพท์บริการลูกค้าอยู่ทางนั้นคะ (พร้อมผายมือไปยังตู้โทรศัพท์)
...เราก็ ไม่รุจะทำไงแล้วอะ เราก็เลยโทรไป call center ซึ่งคุยแล้วเค้าบอกว่าอยู่เหนือความรับผิดชอบของเค้าให้โทรไปสายด่วน bts แทน เราก็โทรอะ คือ ณ จุดๆนี้ทำทุกอย่างเพื่อ 399 (ก็เราไม่ได้โกงมานี่หน่า) ซึ่งคุณสายด่วนก็พูดเหมือนนายสถานีเป๊ะ ไม่คืนคะ จบปะ...
นสน.: เป็นไงบ้างคะ
เรา: เค้าก็พูดกับ อิฉัน (แม่พลอยสี่แผ่นดินเริ่มเข้าสิง) เหมือนคุณละคะ อิฉันคงต้องยอมรับชะตากรรม เพราะถึงแม้อิฉันจะนำเรื่องนี้ไปโพสลงพันทิป แชร์ลงเฟส ทวีตให้ทั่ว คุณก็คงไม่สนใจหรอกคะ...'ความเจ็บนี้ไม่มีเสียง เธอเลยไม่ได้ยิน อะไรที่กลั้นเอาไว้ อะไรที่ห้ามเอาไว้ก็เริ่มไหลมา'
...แล้วเราก็ได้แต่ยืนเช็ดน้ำตา ไม่รุจะทำอะไรแล้วอะ แต่แล้วก็มีความคิดว่าจะมาแชร์ลงพันทิพจริงๆ เลยจะขอถ่ายรูปบัตรเดินไว้พร้อมไอดีบัตร ใบเสร็จต่างๆ เพื่อมันจะมีประโยชน์ แต่คะแต่ จนท.ไม่ยอมให้ถ่าย ซึ่งเราไม่เข้าใจอะ ทำไมถ่ายไม่ได้ เราก็บอกเรายอมแล้วเราไม่เองเงินคืนแล้วก็ได้ แค่ขอถ่ายรูป เถียงกันอยู่สักพักอะคะ นางจึงจะยอม แบบมิค่อยจะเต็มใจ เราก็ถ่ายคะถ่ายไว้เพื่อความสะบายใจ มั้ง แหะๆๆ ...
...จากนั้นเราก็ยืนเก็บข้าวเก็บของ เช็ดน้ำตาไป 'ไม่เจ็บอย่างฉันใครจะเข้าใจ ว่ารักน่ากลัวเท่าไร กี่คนที่เขามาดีมากมาย แต่สุดท้ายหลอกกันทุกที มันหมดไปแล้วทุกความรู้สึก ไม่อยากรักใครในวันนี้ เธอช่วยบอกกับฉันที ว่ารักแท้มีอยู่จริง' เพลงประกอบเริ่มมา ฮือ มันเศร้าอะ เศร้าจริงนะ แบบเราเศร้าอะ เพื่อนๆจะเป็นเหมือนเราไหมอะ...
...แต่ๆๆๆ เหมือนคนใจดียังมีหรือยังไงไม่รู้ นายสถานีผู้หญิงคนนึงที่ไม่ค่อยได้มาพูดอะไรกับเรา แต่เข้าไปคุยกับ พนง.ขายตั๋ว ก้ออกมาหาเราแล้วยื่นบัตรแรบบิทสีส้มใบใหม่ให้เรา พร้อมเอ่ยว่า "พี่เติมเงินในบัตรนี้ให้100บาทนะใช้ได้เลย พี่ขอโทษนะ ที่เกิดเหตุการณ์แบบนี้ คราวหลังก่อนจะจำหน่ายบัตรพี่จะกำชับให้มากขึ้น จะได้ไม่เกิดเหตุการณ์เข้าใจผิดกัน พี่เข้าใจหนูนะพี่เลยไม่อยากปล่อยไว้เฉยๆ พี่ขอโทษนะคะ" เห้ยคือแบบ แก...ซึ้งถึงจะแค่100นึงก็เหอะ เพราะที่ซึ้งคือซึ้งคำพูดพี่เค้าอะ เราก็เลยบอกพี่เค้าไปว่า "หนูขอโทษนะคะที่ทำให้วุ่นวายกัน คราวหลังหนูจะตรวจสอบข้อมูลให้ละเอียดคะ ขอโทษนะคะ สวัสดีคะ -/\-" จริงๆเราคิดจะหยิบเงินคืนพี่เค้า เพราะพี่เค้าควักเงินตัวเองอะ แต่สุดท้ายเราก็ไม่คืน แหะๆงก ไม่มีตังอะ ไม่เลวเท่าไหร่โน๊ะ แล้วเราก็ขึ้นรถไฟฟ้ากลับบ้าน แบบน้ำตายังซึม คือเศร้า คือมานั้งคำนวณตั้งแต่ แรกเริ่มจ่าย575บ. ใช้ไปแค่ 76 บ. ได้คืนค่ามัดจำ 50บ. พี่สาวใจดีออกบัตรใหม่ให้มูลค่ารวม 200 บ.(เนื่องจาก มูลค่าใบบัตร 100 รวมกับค่าทำบัตร50 มัดจำอีก50) แงๆ เสียทรัพย์ไป 249บ. เอาวะ ค่าความไม่รอบคอบ...

_ _จบคะ The END ขอบคุณทุกคนที่เข้ามาอ่านนะคะ _ _


ปล. จุดมุ่งหมายที่เขียนกระทู้นี้ขึ้นมา เพื่อคุยกับเพื่อมีดังนี้คะ
1.)อยากทราบความคิดเห็นของเพื่อนๆกับเรื่องที่เกิดคะ ว่าเราผิดอะไรยังไงบ้าง จะได้เป็นบทเรียนสำหรับเราคะ
2.)อยากทราบว่าถ้าเป็นเพื่อนๆคนอื่นละคะ จะทำอย่างไรกัน
3.)เพื่อเป็นอุทาหรณ์กับทุกๆคนที่คิดจะสมัครบัตรแรบบิทคะ เพราะพนง.ขายตั๋วเค้าออกให้ทุกชนิดจริงๆคะ จะมาเซอไพรส์ตอนมีคนมาตรวจนี่ละคะ
4.)หาก BTS มีโอกาสอ่านกระทู้นี้ รบกวนแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบแน่ชัดด้วยนะคะ ไม่เอาได้ไหมคะแบบถามว่าทำได้ไหมบอกทำได้แล้ว โดยยึดเงินยึดบัตรไปแบบนี้ นะคะ หนูขอ....
ขอบคุณเพื่อนทุกคนที่เค้ามาคุยกันนะคะ


ตอนนี้คงนั้งฟังเพลงความเจ็บนี้ไม่มีเสียงต่อไปค่ะ โฮ้ยมันเจ็บอะ.........