วันนี้ครับ เข้าไปเห็น post หนึ่งใน facebook ที่มีการ share กันมา
เป็นหน้าเว็บแสดงบทสนทนา ระหว่าง admin ของ page KFC ที่มีการตอบโต้กันปกติ กับ ลูกเพจที่เข้ามาสอบถามปัญหาต่างๆ

แต่ถ้าดูดีๆ ก็จะพบว่า..
แต่ละคำถามนั้น เป็นคำถามกวนๆ ที่ชวนต่อมโมโหทำงานได้

เช่น
มีเงาะมั้ย
กินฟรีได้เป่าครับ
หรือแม้แต่คำถาม ฮาๆฝืดๆ อย่าง มีถั่วมั้ย

แต่ admin page ก็สามารถ ตอบคำถามได้อย่าง เป็นกันเอง และเลี้ยวไปขายของได้อย่างสบายๆ

ดังที่เห็นใน status ต่อไปนี้

"มีเงาะมั้ย"
ไม่มีเงาะค่ะ แต่ทาง KFC มีโคนเจลลี่ รสสตรอว์เบอรี่หนึบหนับ อร่อยไม่แพ้กัน

"กินฟรีได้เป่าครับ"
ตอนนี้ไม่มีโปรโมชั่นทานฟรีนะคะ ถ้ามีแอดมิน จะอัพเดท ให้ที่หน้าเพจค่ะ ;)

"มีถั่วมั้ย"
มีค่ะ อยู่ในเมนู "ทูน่า คอร์น สลัด" ถั่วลันเตากรอบหวานอย่างดี มาพร้อมทูน่าและผักสดนานาชนิด ทั้งข้าวโพด สัปปะรด คลุกเคล้ากับมายองเนสรสเข้มข้นหวานมัน อย่าลืมแวะมาทานนะคะ ^_^

จึงเรียกได้ว่า feel good ทั้งคนถาม คนตอบ นอกจอ ในจอเสียจริงๆ ละครับ..

นี่คือตัวอย่าง Excellence Super Service รับมือกับลูกค้าได้อย่างเยี่ยมยอด แถมยังสามารถโปรโมทสินค้าได้อย่างแยบยล ผมขอยกนิ้วให้เลยครับ


ขอบคุณข้อมูลจาก http://webboard.edtguide.com

https://www.facebook.com/groups/721880084529324/ ชุมชน SMP.
Service Mind ชุมชนหัวใจบริการ สู่ระดับบริการมาตรฐานสากล